作者rwhung (画一只鸡)
看板PC_Shopping
标题[心得] Be quiet 送修经验分享
时间Tue Sep 17 12:51:21 2013
型号 E6-400w
购买日期 2009年1月中
购买地点 高雄X杰
犹记4年多前PTT还满多人推闭嘴 (至少评价不差)
於是就买了这一颗. 装完後是觉得满安静得,虽然有点小贵
但还满意的. (当时安静的牌子 记得不多) 於是就推荐了其他朋友安装
包括家人组电脑时,也是买同品牌(结果那颗有时候会无法开机)
//// 好听话就先这样 ////
//// 抱怨文 没空可以先跳过 ////
直到换了新CPU(AMD X4-640)和显卡後,安静的优势就没了;後来想想,
买特别安静的PSU好像很没必要. 不过至少这颗PSU还算稳定....
然後约莫过了3~4年,去年年底开始电脑出现不稳.
包括 记忆体有时会捉不到, 开机会当机, 无法RESET(!!).
常出现USB或XX PORT 存取问题. 显示卡有时会很久才会捉到
无法在64位元的OS(WIN7 UBUNTU)开机 等...
换了记忆体後,捉不到情况有好一点.
然後送CPU,检查不出问题. 研判应该是主机板问题
不过因为已经过保,而且电脑还能用,於是就将就使用.
到了今年九月中时 (中元普度那时候),电脑开机变得相当慢.(要5分钟左右)
二天後看影片後就会当机,然後当个几次後突然就开不了机了
不是开机没任何作用,不然就是出现一长二短的声音.
等我把HDD拿掉 , 显卡拔掉用内显後(还重置了BIOS),开始无画面.
然後不信邪的我,再度试着开机看看.
没画面...没画面..没,,,,, 突然间我的电脑冒出一阵白烟!!!!
它 升天了. 於是我带着我那些残兵败将(主机板、CPU、记忆体 烧掉时有通电的)
到当初装电脑的地方请他们帮忙检测.
好家在除了主机板不稳外,其他设备都还正常,
最後我再把PSU送到了BE Quiet 高雄旗舰店 (星X国际)
/////// 正文开始 ////
2013-9-02 我把PSU送去报修.
店员询问了 故障原因 (我回答 系统不稳,然後就冒白烟了)
然後检查了日期.算了使用日期约莫4年多
然後跟我说 如果要修要维修费700元
我同意了
店员要我留手机号码,
我担心漏接电话,并留了市内电话.
店员说,其实不必要,因为没接到他们也会留简讯通知.
我再问,送修是送到德国吗?大约要等多久
店员回答:是送到台北.一到二周
0903-0916 等待中.期间手机 有一通来电没接到,一通未显示号码
无市电... 无传说中的简讯告知
0916 下午 打电话问星X
店员表示: 不清楚维修状况,会帮我查询.然後告知我
之後店员告知: 维修商那边表示
送修的话要700元,你是保固日期到明年1月会有点浪费,
不知道你要不要修
我回答: 我等了二个星期,结果是问我要不要修
店员: ... 对 (我忘了他还有回答什麽)
我再问: 如果修的话,保固期怎麽算
店员: 不变
我(OS) 所以再等二周,然後....
我问: 有些产品送修会多几个月或一年,你们不会增加吗
店员: 不会喔
我再问:那送修是原产品,还是良品?或新品呢?
店员:不清楚,也许是直接修或是良品
我是觉得店员是意思就是 『不要修买新的』
最後我回答:那我不修了,那你们把我那颗送回来吧
心得:
广告 ☆☆☆☆☆ BJ4
品质 ☆☆☆☆ 一年一颗星,至少他陪我4年了
维修 ☆ 我不会画半颗星,只好给一颗了
我不懂,检查状态(保修阶段送修时就知道了)和告知客户是否要维修.
为何要花上二周的时间. 这还是客户自己询问的,要不然不知道要等多久.
说会简讯告知也没有. 总之Be quiet客服回覆 真的很消极.
维修保固或许有待料等原料无法延长太多,但至少应该能做到延长几个月吧.
或是 保修期间那段时间 不算在保修期限内. 和客户计较那几个月的时间,
有这麽必要吗? (和少几个客户相比, 少承担几个月保修比较赚吗)
为什麽是透过旗舰店和客户联络告知状态. 不能主动一点和客户直接联络吗?
至少让客户感受到诚意在有这麽难吗? 然後旗舰店那里也不是完全搞懂状况,
反正是像其他网友直接找代理商还比较有效果! 那设旗舰店 有何意义.
结论:
对Be quiet从希望变成失望 , 现在则是感到绝望. 或许下一家会更好.
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.38.73
1F：推 IgnoreSwing :先推分享，不过每家延长保固规定本来就不同 09/17 13:04
2F：→ blackwindy :这家也可以黑了 多谢分享 我想想该买哪间 09/17 13:13
3F：→ labbat :店员的问题 9/2就应该知道是要修的 两周後就应该修好 09/17 13:17
4F：→ iuytjhgf :要知道前因後果 以前会推BQT是因为钛宇保固 09/17 13:18
5F：→ iuytjhgf :现在BQT代理换人了 钛宇保固有用过的人都说赞 09/17 13:19
6F：→ iuytjhgf :钛宇=ahq 09/17 13:20
7F：→ iuytjhgf :钛宇保顾超级阿莎莉 像海盗的POWER都直接给你换新 09/17 13:20
8F：→ iuytjhgf :可是海盗船的POWER真的有给他小贵到 09/17 13:20
9F：→ iuytjhgf :我海盗船的POWER换新就换过3颗 买过一次就变忠实顾客 09/17 13:21
10F：→ rwhung :9/2那时候说要付钱我说OK 二周後他又问(还没修)我XXX 09/17 13:27
11F：→ iuytjhgf :这是店员的问题 不是BQT保固的问题 09/17 13:29
12F：→ iuytjhgf :3C产品有能力自己RMA请自己送 代送只会造成沟通问题 09/17 13:30
13F：→ iuytjhgf :所以你该骂的是那间高雄X杰 09/17 13:31
14F：→ iuytjhgf :BQT的台湾代理还在 不至於问不到人吧 09/17 13:31
15F：→ flamedevil :还好我用全汉 09/17 13:32
16F：→ rwhung :我不是送X杰喔 我是送高雄旗舰店星X 09/17 13:32
17F：→ iuytjhgf :A店买B店送修 那问题就是在你了 越扯越黑....... 09/17 13:33
18F：→ iuytjhgf :基本上PSU上面会有店家购买证明的小贴纸 09/17 13:33
19F：→ yiloca :我是直接送台中代理商 结果没备品 直接换新 09/17 13:33
http://www.be-quiet.com.tw/image/chinese_big5/FlagShipShop.htm
be quiet! 旗舰店主要有三大诉求 :
1. 全省be quiet!产品换新换修与售後服务据点。
2. 一地购买be quiet!产品可享全省旗舰店同步服务。
3. 最新产品资讯与be quiet相关活动赠奖索取与谘询。
我是送旗舰店. 然後你说我送错地方
要就送台中代理商!! 那BQT设旗舰店做什麽?
我是真的搞不懂,为什麽弄旗舰店,结果旗舰店又弄不好.
然後要去搞代理商...
那不如就弄个代收回代理商那里就好.
20F：→ iuytjhgf :看到不是自己家的大概8成机率不处理 09/17 13:33
21F：→ rwhung :什麽A店B店??? BQT的官网就写送星X了 !! 09/17 13:34
22F：→ iuytjhgf :不然就是类似NOVA有门市代理有机会换新这样而已 09/17 13:34
※ 编辑: rwhung 来自: 118.171.38.73 (09/17 13:41)
23F：推 iuytjhgf :那你该骂那个X翔的店员阿XDDD 扯到品牌去 09/17 13:38
24F：→ iuytjhgf :而且人家保固说明有清楚说到14个工作天 09/17 13:39
25F：→ iuytjhgf :明显示两方有代沟 要收钱当然要先问过不是吗? 09/17 13:40
26F：→ iuytjhgf :该店员处理不当 加上 消费者没细看保固条款 结案 09/17 13:40
27F：推 iuytjhgf :不要搞得没换到新品就很火大这样都是照着保固条款走 09/17 13:43
28F：推 iuytjhgf :BQT的PSU我也被阴过一次当然BQT已经在我购买名单外了 09/17 13:45
29F：→ iuytjhgf :使用超过他的540天 送修一个礼拜 09/17 13:46
30F：→ rwhung :我是等14天,以为他的14天意思是修完. 结果他14天是指 09/17 13:46
31F：→ rwhung :检查. 一切都是我看错保修条款. 品牌都没错 09/17 13:47
32F：→ iuytjhgf :所以说是你跟那位店员沟通有问题 你有表明要花钱修 09/17 13:47
33F：→ iuytjhgf :该店员还问你第二次照成需要等待两次维修时间 09/17 13:48
34F：→ iuytjhgf :这能怪品牌错吗? 09/17 13:48
35F：→ rwhung :旗舰店也没错,如果有问题店员出来负责. 是这样吗? 09/17 13:48
36F：→ iuytjhgf :当然品牌保固条件不好 就该排除在采买名单内了 09/17 13:48
37F：→ iuytjhgf :本来就是该店员的问题了 09/17 13:49
38F：→ rwhung :我不懂送修还要赌店员的人品?还要提升自己的沟通能力 09/17 13:50
39F：→ iuytjhgf :我的例子是超过450天送修一个礼拜 09/17 13:50
我也送过保固条件很严没法过的,但是对方态度有出来. 我也觉得OK.
厂商诚意好. 客服还会另外打电话问,是否满意.
就是要换也会考虑再度购买
回原问题
按保固条款来说品牌没错
店家(员)素质有问题,也不能怪到品牌来说.
顾客要求太多,怪品牌实在是有够奥客
问题是这件事我去单找店员要他负责,谁会鸟我啊!
当然找比较大咖的.
对我自己而言, 那我大不了以後不买BQT了.认识的人想买就反推.
我不懂明明就感受很差.明明对方就有问题,为什麽还要自己扛责.
品牌又不是没赚到钱,为什麽不能怪罪.
你保固意思意思一下,延长一段日子,对厂商损失应该不大.
(是修理完後延长,不是说东西坏了超过保修还要人硬修)
你要踩得那麽硬,那就都不要光顾就好了.
40F：→ iuytjhgf :可是中间不能没电脑用 所以只好自掏腰包先帮个案处掉 09/17 13:50
41F：→ rwhung :我是送二个星期啊.想说修好就好.结果连修都没修 09/17 13:51
42F：→ rwhung :浪费了这二个星期他们有没表示什麽.就说保固依然一样 09/17 13:51
※ 编辑: rwhung 来自: 118.171.38.73 (09/17 14:13)
43F：→ iuytjhgf :所以才说中间沟通有问题 反正BQT已经被我除名了 09/17 13:52
44F：→ iuytjhgf :实际上的保固大概不到一年半 超过就修到天荒地老 09/17 13:53
45F：→ iuytjhgf :送修完的BQT现在在我房间当备品用 科科科...orz 09/17 13:54
46F：推 OnlyTD :iuy看不到09/02那边原PO早先同意过维修费700了吗...? 09/17 14:01
47F：→ OnlyTD :他也一开始就送旗舰店了 是该店的内业有问题 与原PO 09/17 14:02
48F：→ OnlyTD :到底有什麽关系 原PO哪里错了啊XDDD 该店错就是错 09/17 14:02
49F：→ iuytjhgf :我不是有说 所以这部分是跟店员的沟通有问题阿 09/17 14:02
50F：→ OnlyTD :跟店员的沟通哪里有关? 原PO一开始表达自己的想法 09/17 14:03
51F：→ OnlyTD :你修,我付钱。 that's it! 09/17 14:04
52F：→ OnlyTD :之後两周过去了 原PO打回去 店员不清楚要查询 09/17 14:05
53F：→ iuytjhgf :看一下最前面几个推文行吗 好懒得回有的没的 09/17 14:05
54F：→ OnlyTD :查完後 维修商要转达的话 原PO早在一开始说过了 09/17 14:05
55F：→ OnlyTD :就是看完了不懂你再说原PO哪边沟通有问题XDDD 09/17 14:05
56F：→ OnlyTD :早就说要修了->店员问了一次->维修商问第二次 then? 09/17 14:06
57F：→ OnlyTD :至於延长保固期限於否 那是品牌本身问题 不讨论相关 09/17 14:07
58F：→ rwhung :感谢OnlyTD 这就是我的意思 09/17 14:19
59F：推 iuytjhgf :自己看一下台湾保固条件 不是只有送旗舰店 09/17 14:24
60F：→ iuytjhgf :能不经过代送就不要 除非我没时间不然都自己寄 09/17 14:24
61F：→ iuytjhgf :主因是我跑NOVA也要花时间 且代送会多一段沟通 09/17 14:25
62F：→ iuytjhgf :理头是有选项可直接寄至总代理的 09/17 14:26
63F：→ iuytjhgf :我早就说原PO的案子 帮他处理的店员有问题了 09/17 14:26
64F：→ iuytjhgf :我讲原PO的问题就没细看保固规则 何必这样呢 09/17 14:28
65F：→ rwhung :你还是没懂我的意思. 如果送代理才OK送旗舰店不行 09/17 14:29
66F：→ iuytjhgf :一切都是照着保固规则走不是吗? 店员的错误导致你 09/17 14:30
67F：→ rwhung :那你弄旗舰店做什麽? 09/17 14:30
68F：→ iuytjhgf :多跑一次14个工作天 可以结了吗? 09/17 14:32
69F：推 iuytjhgf :你维修品送旗舰店 店里单子打出去也不会是客户资料 09/17 14:34
70F：→ iuytjhgf :有做过送维修这部分服务工作的人大概都知道流程 09/17 14:36
71F：→ iuytjhgf :能直接送总代理建议还是别代送了 代送不就是图个方便 09/17 14:37
72F：→ ganganx :本案例直接送台中就会换货吗? 家里5颗BQT抖抖的@@ 09/17 14:57
73F：推 KevinChien :买东西看保固直接看免费到几年比较快 XD 09/17 15:14
74F：推 RHTZ :钛宇有代理过BQT喔? 09/17 15:14
75F：推 spfy :我在2012年初有送修过 打电话跟客服报问题之後 09/17 15:27
76F：→ spfy :直接找宅配来收PSU 然後1.2个礼拜後送一颗新的回来 09/17 15:28
77F：→ spfy :不过当时是差一点过保固... 09/17 15:28
78F：→ rwhung :我觉得交新女友比较实在,没有那个心情等14天了 09/17 15:40
79F：推 tentryway :对该牌失望+1 过保没多久就挂惹...花几百修=-= 09/17 16:13
80F：→ mshx :想当初海韵还没各地都有维修点时，送修一颗2个月 09/17 16:53
81F：→ mshx :在2个月後的某天，我从抽屉翻到那张维修单 09/17 16:54
82F：→ mshx :直接打海韵的客服开骂，隔天代送打电话给我 09/17 16:55
83F：→ mshx :说海韵直接叫代送店家给我一个新的，成本他们吸收 09/17 16:55
84F：→ OnlyTD :楼上害我好想也一起开骂(?) 09/17 17:08
85F：→ blackwindy :你这篇丢到各大论坛看看 应该比骂还有用XD 09/17 17:23
86F：推 LUX12345678 :我跟楼主同颗 E6-400W 也是 700维修费用!!修约两到三 09/17 17:50
87F：→ LUX12345678 :星期!!超久的!!要ㄧ直打电话问进的度才会比较快的样 09/17 17:50
88F：→ LUX12345678 :子!!! 09/17 17:50
89F：推 hihancom :店员有问题难道品牌商完全没责任吗? 旗舰是期假的喔~ 09/17 17:52
90F：→ hihancom :如果旗舰假的..那放任那假旗舰店挂名的品牌商没责任? 09/17 17:54
91F：推 hihancom :网页改成"旗舰店只是好听而已与本品牌无关"这样好了~ 09/17 17:59
92F：推 ArSaBuLu :旗舰跟广告一样 出了问题 当然是广告公司的责任 09/17 18:18
93F：推 KevinChien :同样是E6-400使用中..... XD 09/17 18:27
94F：→ tn00210585 :BQT还没倒哦！？ 09/17 18:57
95F：推 k91011022 :e6 450 使用中 两年 没什大问题 09/17 19:25
96F：→ yiloca :自已打电话给总代理商 然後寄过去 过几天就拿到了 09/17 19:29
97F：推 linjaha :E6-400使用中+1... 09/17 20:30
98F：推 aqwerty :好在没有一波流 万幸 09/17 21:22
99F：推 rapkin :E6-400使用中+1 09/17 23:36
100F：推 picrona :我的是e6-450 四年快两次，最後一次也是说要收700 09/18 10:26
101F：→ picrona :最後就不送修了，买新的 09/18 10:26
102F：→ picrona :坏了两次@@ 09/18 10:26
103F：推 soramoe :可以加黑单了 ㄎㄎ 09/18 11:46
104F：推 ckgegg :丢mobile01吧 XD 09/18 13:43
105F：推 eno03 :我都是用了3~4年 或过保後就主动换新 09/18 19:39
106F：推 d1438a :还在用耶XD最近开机都要把後面开关拨一次XD 09/18 23:36
107F：→ Shockedtopee:350w用坏过一颗，主机板也被搞坏了...不推闭嘴牌 09/19 13:49
108F：→ Shockedtopee:算是很早就列入黑名单了 09/19 13:50
109F：推 dotzon :买过AHQ的HIS显示卡，买没半年就更改保固条款 09/20 11:59