作者hhwc (sadsad)
看板PC_Shopping
標題[心得] 原來這就是Dell所謂的保固！
時間Thu Jun 30 19:19:00 2011
在進入正文時先提兩件事：
1. Po這篇文是提醒大家買dell的品牌電腦時要小心，所以和pc_shopping有關
2. 這是我哥哥的狀況，他打字很慢，所以叫我幫他po
正文開始：
_____________________________________________________________________________
話說我哥從購物網站買了一台dell的all in one電腦，看上的就是他是全球大廠和有到
府維修。的確，dell的到附維修是真的……為什麼呢？因為我哥他家第一次電腦壞的時
候，打電話給dell（很明顯是中國人接的），他派了人到我哥家維修。但我哥白天要上
班，所以家中只有 老 婦 孺（沒有弱，請注意）在，但他們不懂電腦，所以那個被派來
的人說修好就走了。
我哥回到家打開電腦一看，“更！！”連硬碟都抓不到，算什麼修好了！隔天又打了電
話給dell，dell又說要派攻城師來家裡修。一樣是在家中只有老婦孺的狀況來修，又說
修好了。
我哥回家打看電腦一開，“更、更！！”沒有作業系統。打電話給dell，他們說他們的
工程師只維修硬碟，不負責作業系統安裝的部分，如果維修完硬碟要安裝作業系統，要
跟他們 “買光碟”
“買光碟”
“買光碟”
“買光碟”
“買光碟”
“買光碟”
“買光碟”
原來附在電腦裡面的作業系統，原廠是不負責回復的。請注意，這台電腦是有附作業系統
的電腦，我哥並沒有要他們安裝其他的軟體，只是要回復成出廠的樣子，但是dell很堅持
一旦維修硬碟，裡面的作業系統安裝要另外買光碟或者是自己安裝（現在大廠們都用還原
磁區，沒有給光碟了），而新的硬碟裡面是空無一物！！
原來
這就是dell的保固！！
ps：別跟我說抱到維修站去，因為dell台灣根本沒有維修站
--
賊無情
婊無義
客兄無志氣！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.11.140.111
1F：→ kill0210:如果真是這樣，那還真蠻不負責任的 06/30 19:21
2F：→ hhwc:繼多年前筆電國際保固要轉移45天的事件後，又一次對dell失望 06/30 19:22
3F：→ hhwc:我真笨，不相信前人所受的苦 06/30 19:22
4F：推 maniaque:真的嗎?那上次幫前同事訂購的 Vostro 230 主機 06/30 19:23
5F：→ maniaque:裡面附的 Win7 Pro + XP Pro 光碟是贈品?? ^_^ 06/30 19:23
6F：→ SmallBeeWayn:之前LCD事件就看破嘴臉了... 06/30 19:23
7F：→ dil79975:打電話罵吧,不然找蘋果 一定有用... 06/30 19:24
8F：→ hgtt:蘋果也沒有維修站不是XDDDD 06/30 19:24
9F：→ hhwc:相信我，all in one真的沒有附光碟 06/30 19:24
10F：→ maniaque:還有呀,Dell 正統銷售方式只有"官方網站" 06/30 19:24
11F：→ dkfum:DELL保固有分很多級 加買最高級的就對了 俗稱有錢就是大爺 06/30 19:24
12F：→ tn00210585:有的產品配套 還原檔是在硬碟裡 要光碟要收工本費 06/30 19:24
13F：→ maniaque:若是透過非Dell 官網的其他購物網站訂購,這個嘛..不知道 06/30 19:25
14F：→ hhwc:這和哪一級保固無關，我只是要回復出廠的樣子就好了 06/30 19:25
15F：→ kill0210:還是lenovo比較好，至少光碟可借 06/30 19:25
16F：→ maniaque:可能吧,因為那台主機算是商用主機,不過光碟是有附啦... 06/30 19:25
17F：→ hhwc:那請問一下硬碟壞了還原碟區在哪裡？ 06/30 19:26
18F：→ lsslss:我能說兩邊都有錯嗎？ 06/30 19:26
19F：→ hhwc:所以不和官網買dell就不負責回復到回廠狀態了？原來這是dell 06/30 19:26
20F：→ hhwc:做事情的方法？ 06/30 19:26
21F：推 d1438a:新機時就要燒出映像檔吧........ 06/30 19:27
22F：→ hhwc:可以告訴我錯在哪裡嗎？ 06/30 19:27
23F：→ maniaque:不過...一些品牌是可以讓 User 自己製作還原光碟吧... 06/30 19:27
24F：→ tn00210585:怎麼出廠就要怎麼修給人 連回復出廠都不幹就真的太GY.. 06/30 19:27
25F：→ hhwc:如果是根本不懂電腦的人用電腦，你覺得他們知道什麼是印象檔? 06/30 19:27
26F：→ maniaque:上面提到 Lenovo , Thinkpad 就可以自己製作還原光碟 06/30 19:28
27F：→ maniaque:只能說...."麻煩請看一下說明書" 06/30 19:28
28F：→ RHTZ:還原光碟也是有 但還是覺得還原鍵比較快速XD 06/30 19:28
29F：→ maniaque:若購買者"都不把說明書看完",那廠商要怎辦呢?? 06/30 19:28
30F：→ hhwc:使用電腦的就是老婦孺，所以是不種電腦的人最好不要買dell? 06/30 19:28
31F：→ maniaque:說明書呀,說明書呀,不能說老弱婦孺就不需要看說明書呀 06/30 19:29
32F：→ hhwc:請問一下看不懂說明書的人怎麼辦？用電腦一定要懂所有的東西 06/30 19:29
33F：→ maniaque:若"什麼都不想做",那有很多種保固可以加價購買呀... 06/30 19:29
34F：推 s25g5d4:真的有看嗎... 06/30 19:29
35F：→ hhwc:那我出個商品，裡面有維修的說明，然後壞了要你自己修 06/30 19:30
36F：→ hhwc:就可以逃掉責任？ 06/30 19:30
37F：→ maniaque:Dell 頂級保固保到整台被偷或泡水,都有得賠 06/30 19:30
38F：→ lsslss:留不懂的人跟維修人員接洽就是個錯誤 06/30 19:30
39F：→ maniaque:資料救援也可以購買(別懷疑...有這種選項) 06/30 19:30
40F：→ maniaque:保固本來就有分等級,難道付路邊攤等級價錢,能夠冀望 06/30 19:31
41F：→ maniaque:廠商給鮑魚龍蝦的服務???呵～～～.... 06/30 19:31
42F：→ hhwc:原來要大廠只有回到出廠的狀況是魚翅鮑魚級的保固，好可怕 06/30 19:32
43F：→ maniaque:至於您的那台機子,是怎樣的情況,就不是那麼清楚了... 06/30 19:33
有很多人給我保貴的意見我很感謝，雖然我真的不知道這些人的背景身份是什麼，不過還
是謝了
接下來要說幾件事：
1. 出廠燒還原光碟，那是建議事項，而不是一定要做的事情。如果是一定要做的事情，
那是不是不會燒還碟光碟的人就應該要自負壞電腦的責任？
2. 說書明讀了，真的全部都讀的懂嗎？而且真的要說明書讀懂才能買產品嗎？
3. 我知道保固有分等級，但是只是要原廠給個可以“用”的電腦，應該是最低要求吧
幾日到府？怎麼收送？有無替換品？這些我都了解是因保固錢給的不同而不同。但
是不管是哪一種保固，如果不能回復到可正常使用的狀態，都是枉然的保固
※ 編輯: hhwc 來自: 124.11.140.111 (06/30 19:38)
44F：→ maniaque:更何況上面已經提到了,雖然當時說明書沒仔細看過 06/30 19:33
45F：→ maniaque:不過說明書應該有教如何製作系統還原光碟.... 06/30 19:34
46F：→ maniaque:Dell 的主機都是客製,換言之維修人員拿來換的硬體 06/30 19:35
47F：→ maniaque:裡面不太可能有符合您系統需求的還原磁區..... 06/30 19:35
48F：→ maniaque:尤其懂得人,自己完全不做相關備份,要廠商怎樣處理呢??? 06/30 19:36
49F：→ kill0210:我知道lenovo可以做光碟~ 我指的是除了自己做還可以去借 06/30 19:37
50F：→ maniaque:每家的 policy 不同,dell 跟 lenovo 做法不同 06/30 19:38
51F：→ hhwc:沒有人說用電腦的人懂啊？我哥他們家沒有懂電腦，那要怎麼做 06/30 19:39
52F：→ hhwc:還原光碟 06/30 19:39
53F：→ maniaque:包裝都有寫,使用前,請詳閱說明書,ok ?? 06/30 19:39
54F：→ maniaque:若不願意讀,那"可以花錢請人來服務",就這樣子... 06/30 19:40
55F：→ dkfum:不懂就要學啊...不過就結果來論 工程師確實是把電腦修好了 06/30 19:40
56F：→ hhwc:注意，是“請”詳閱說明書，不是“必”詳閱說明書 06/30 19:40
57F：→ maniaque:而各大系統廠也都有客製的維修保固合約可以簽,花錢就有!! 06/30 19:40
58F：→ hhwc:如果大廠要這樣玩，那我也要玩文字遊戲 06/30 19:40
59F：→ tn00210585:以後你買ASUS吧 送過去 就連軟體方面 也幫你回復出廠值 06/30 19:40
60F：→ onemore:不懂多付點錢很正常啊!!看看老美吧 06/30 19:41
61F：→ maniaque:好了,懶得和樓主抬槓,要來去吃飯了,bye ... 06/30 19:41
62F：推 crazycry:你詳細了解保固條款比較重要，別家的保固不用和dell比 06/30 19:41
63F：→ hhwc:我覺得maniaque你一直迴避我的問題所在，最差等級的保固是否 06/30 19:41
64F：→ dkfum:這麼氣憤 別在這PO文了 找消保官如何? 06/30 19:41
65F：→ maniaque:不懂電腦不看說明書,至少可以確認不是在下的責任,就醬 06/30 19:41
66F：→ hhwc:也應該要回復到使用者可以正常使用的狀態？？ 06/30 19:41
67F：→ maniaque:而當事人身邊懂電腦的卻沒有幫當事人看說明書,那怎辦呢 06/30 19:41
68F：→ hhwc:我不會氣慎啊，我只是覺得為什麼一直有人替大廠說話 06/30 19:42
69F：推 s25g5d4:說來說去 自己灌不就好了 電腦上有序號貼紙 06/30 19:42
70F：→ s25g5d4:自己key in不就解決了 06/30 19:42
71F：→ hhwc:消保官和蘋果是接下來的動作，如果dell真的這樣那就一定去找 06/30 19:42
72F：→ dkfum:沒替他說話啊 不過你最好詳閱保固條款 06/30 19:42
73F：→ hhwc:我不在當事人“身邊”，我和他一個在南一個在北 06/30 19:43
74F：→ chorosome:之前買hp筆電沒有附系統光碟，開箱說明書有說建議要燒一 06/30 19:43
75F：→ hhwc:如果真的要灌，那我就高價屋組台送過去不就好了 06/30 19:43
76F：→ weatherlight:只有我覺得是dell的問題嗎?我今天買的是軟+硬的方案 06/30 19:43
77F：→ chorosome:片，如果要實體光碟要另外加購，不過不貴就是了... 06/30 19:44
78F：→ weatherlight:因為你硬碟故障搞掉我的軟體 要你回復出廠設定很合理 06/30 19:44
79F：→ weatherlight:如果今天是我手賤自砍os要你恢復 那收錢才合理 06/30 19:45
80F：→ hhwc:保固條文讀過了，會被爭議只有軟體的問題。但作業系統是來的 06/30 19:47
81F：→ hhwc:時候就灌好了，這屬於機器的一部分。我要個和當初一樣的作業 06/30 19:47
82F：→ hhwc:系統，這最低等級的保固做不到？ 06/30 19:48
83F：→ OGCKM:那你照保固條文跟他講 我只覺得DELL一開始就打算擺爛 06/30 19:48
84F：推 stja:dell啊 = = 06/30 19:51
85F：→ lsslss:知道AIO最低保固寫著限定硬體維修嗎？... 06/30 19:51
86F：→ q0325:說明書 又不是契約書有多少人會看 除非開機不能 不然沒看過 06/30 19:51
87F：推 MoonCakeO:照你買機器時的保固條文去去跟他爭取~你只能這樣做 06/30 19:51
88F：→ MoonCakeO:另外~沒有甚麼你覺得~他覺得的~這種憑感覺的自由心證 06/30 19:52
89F：→ stja:當初又不是沒付隨機版的費用 06/30 19:52
90F：→ hhwc:我去爭取了，客服人員很堅持一定要買光碟才能在新硬碟上裝作 06/30 19:53
91F：→ MoonCakeO:你覺得他服務不好甚至有詐欺嫌疑~ 去告他啊~ 06/30 19:53
92F：推 misitsai:大家不是都推不懂電腦的人買品牌套裝機 06/30 19:53
93F：→ hhwc:業系統，但是我沒有買“新”硬碟，這是你們換給我的硬碟 06/30 19:54
94F：→ misitsai:原來現在要保固還要先自學電腦自己做還原光碟 06/30 19:54
95F：→ hhwc:並沒有我覺得，他覺得啊，文中應該沒怎麼用到“覺得”這兩個 06/30 19:54
96F：→ hhwc:字吧。告他，會啊，po這裡只是想說有沒有dell的人看到順便了 06/30 19:55
97F：→ hhwc:解一下，因為告很花時間 06/30 19:55
98F：→ lsslss:DELL保固方案很多 不懂又不學就是加買3年完美保固 06/30 19:55
99F：推 MoonCakeO:先避免糾結在心情不爽這段~看條文有沒有可以爭取的部分 06/30 19:56
100F：→ hhwc:也許lsslss大大你下次買到非自己專業領設的設備的時候就可以 06/30 19:57
101F：→ hhwc:理解不懂電腦的人對於電腦壞掉的無助和廠商的推拖拉了 06/30 19:57
102F：推 cashliu:回復出廠狀態不是應該的嗎? 06/30 19:58
103F：→ hhwc:條文一定是可以把問題解決的，但如果要走法律途徑，太曠日費 06/30 19:58
104F：→ tn00210585:看來他那臺AIO的商品服務 很可能只負責硬體面的維修.. 06/30 19:59
105F：→ hhwc:時，我po這裡就是想加速解決問題 06/30 19:59
106F：→ yukitowu:@hhwc>首先 DELL的保固方案很多 lsslss有提到 06/30 19:59
107F：推 deanclarence:加油！筆電加買光碟只要幾十塊錢，不知道套裝電腦? 06/30 20:00
108F：→ yukitowu:大家並不清楚這台電腦到底是適用哪種 無法提供正向的解決 06/30 20:00
109F：→ lsslss:沒啥專不專業領域 搞清楚保固.維修.售後這些並不難 06/30 20:00
110F：→ deanclarence:雖然重點不是光碟多少錢，是一口氣 06/30 20:00
111F：→ hhwc:不，這和專業領域很有關，例如保險或是醫療器材很多都設了陷 06/30 20:03
112F：→ hhwc:阱給消費者跳，只是一般人沒自覺而己 06/30 20:03
113F：推 perry7996:對阿 那些人自己懂就說風涼話 看他懂車嗎?懂機車嗎?懂股 06/30 20:04
114F：→ perry7996:票嗎? 懂投資嗎?等到他有不懂的地方就會了解你的感受了 06/30 20:05
115F：推 newglory:你po到mobile01去看看 06/30 20:05
116F：→ perry7996:像我不懂被騙很多錢以後只好什麼都自己研究 可是不是人 06/30 20:05
117F：→ hhwc:我很想po mobile01，但，dell業代會不會很多啊？ 06/30 20:05
118F：→ perry7996:人都這麼有空 除非他真的想花錢了事 他有錢就算囉 06/30 20:06
119F：→ newglory:業代多不是正好 科科 06/30 20:06
120F：→ Nappa:01應該還好吧 當初2408是哪個論壇在號召的 06/30 20:07
121F：→ hhwc:業代很多我被圍剿，結果反而就變成我不對了，人言可畏 06/30 20:07
122F：推 HSKao:PCDVD? 06/30 20:08
123F：→ hhwc:不過應該還是會po的 06/30 20:08
124F：→ lsslss:事實又不怕PO 去吧 最後只想說事在人為 06/30 20:08
125F：推 Lansbury:DELL業代台灣並不多 但是律師........ 06/30 20:08
127F：→ maniaque:這是隨便一台電腦主機的可以選購項目,只能說... 06/30 20:08
128F：推 myhole:OK啊，討論主觀說濫，還舉的出事證，律師又怎樣？呵欠~ 06/30 20:09
129F：→ maniaque:原PO您要的服務,裡面一定有賣,只是原PO當時沒買而已.... 06/30 20:09
130F：→ Lansbury:像這種外國的就是老早條文就分很細了等著消費者上鉤= = 06/30 20:10
131F：→ hhwc:不，maniaque你的網址並沒有顯示我有自己灌，原因有二 06/30 20:10
132F：→ hhwc:1. dell給我的硬碟必須含有包含原廠原先的作業系統才叫維修 06/30 20:11
133F：→ hhwc:你當初給了我什麼，現在就換一個一樣的給我 06/30 20:12
134F：→ hhwc:2. 線上資料備份服務 含在機器內，我也可以解釋這是當初新電 06/30 20:12
135F：→ hhwc:腦來就有的資料，所以這些資料也應該在聯機備份上 06/30 20:13
136F：→ hhwc:我知道這件問題的爭議點在那個原廠的出廠作業系統 06/30 20:14
137F：推 Radeon:我是支持原PO拉 又不是特便宜..不看維修 那選A家M家好了 06/30 20:14
138F：→ hhwc:但是他們一直都在說軟體、硬體，作業系統定位比較尷尬 06/30 20:15
139F：→ maniaque:那麼愛堅持主張的話,簡單啦,"法院隨時為您而開" 06/30 20:15
141F：→ maniaque:狀子寫一寫,扔去提告 Dell 吧....就醬 06/30 20:15
142F：→ maniaque:把軟體硬體搞不清楚,那也是很麻煩的事呀.... 06/30 20:16
143F：→ hhwc:哈，又是這種不爽去告他的言論 06/30 20:16
144F：→ maniaque:另外一提,您要的安裝服務,在那個網頁的下方選項 06/30 20:17
145F：→ lsslss:哪裡尷尬 OS就是軟體... 06/30 20:17
146F：→ maniaque:只賣您 $1189 而已.....便宜吧..... 06/30 20:17
147F：→ hhwc:software, hardware, operation system是屬於不同層級的 06/30 20:17
148F：→ maniaque:所以不懂電腦的人,根本就不用擔心這擔心那... 06/30 20:18
149F：→ maniaque:服務給他買下去就對了..... 06/30 20:18
150F：→ hhwc:謝謝maniaque言論，真的非常感謝你 06/30 20:18
151F：推 dreaming7768:DELL的保固就是要買到最好的才划算阿... 06/30 20:19
152F：→ maniaque:要告Dell 的話,應該是以台北地方法院為管轄法院,加油~~~~ 06/30 20:19
153F：→ dreaming7768:騎機車雷禪 整台nb噴出去撞爛 屍體帶回來 06/30 20:19
154F：→ dreaming7768:還是可以修到整台變新的 06/30 20:20
155F：→ maniaque:原PO可以到法院陳述您的見解跟看法......反正民事而已... 06/30 20:20
156F：→ hhwc:謝謝maniaque言論，真的非常感謝你 06/30 20:20
157F：→ lsslss:你可以問問DELL把他歸類在哪邊 告了之後記得講後續喔 06/30 20:20
158F：→ dreaming7768:你都說不懂電腦了 當初應該就要考慮買好一點的保固 06/30 20:20
159F：→ maniaque:告輸頂多繳裁判費,不會被反告誣告啦...... 06/30 20:21
160F：→ hhwc:OS is a kind of software我知道，但是這個東西是跟著電腦一 06/30 20:21
161F：推 suzukihiro:這個我想也不要太苛責吧 06/30 20:21
162F：→ maniaque:不過到時可別說法官不懂電腦不懂OS不懂軟體硬體不懂法律. 06/30 20:21
163F：→ hhwc:起來的，所以硬是要從保固中拿走…好……找消保官 06/30 20:23
164F：→ hhwc:謝謝maniaque言論，真的非常感謝你 06/30 20:24
165F：→ hhwc:用他們的條文打官司我大概是一定輸，不過我大概會就契約本身 06/30 20:26
166F：→ hhwc:的不合理性下手 06/30 20:26
167F：推 WEILINLIAO:告成功的話，dell說不定要退出台灣以示抗議? 06/30 20:26
168F：→ hhwc:哈，這個好笑 06/30 20:27
169F：→ hhwc:回dreaming7768,這是邏輯性的問題，不懂電腦的人懂保固差異 06/30 20:29
170F：→ hhwc:的機會不太 06/30 20:29
171F：推 stja:應該是先找消保官之類的吧 告民事成本太高不可能 06/30 20:30
172F：→ hhwc:先找媒體好了，反正po文的目的有二： 06/30 20:31
173F：→ hhwc:1. 讓大家知道這件事，以後買dell要小心 06/30 20:31
174F：→ hhwc:2. 引起dell注意，加速解決問題 06/30 20:32
175F：→ painvano:不過我去年在DELL網站買的vostro430就有附還原光碟 06/30 20:33
176F：→ hhwc:反正我講得句句屬實，也沒有中傷、毀謗的文句，我接下來也是 06/30 20:33
177F：→ hhwc:靜觀發展啊 06/30 20:33
178F：推 condition0:簡單來說就是有買的保固不包含這項維修 06/30 20:34
179F：推 aa0968:推 我也是這情況 以後大概除非有真心卡折扣 不然不會再買了 06/30 20:35
180F：→ aa0968:也還好當初我沒順便買三年保固 06/30 20:36
181F：→ stja:希望原po事後有空要來回報結果 這種事情通常是消費者摸摸鼻子 06/30 20:36
182F：推 james1201:push 06/30 20:36
183F：→ hhwc:我一定會的，別擔心，去吵是一定要的 06/30 20:37
184F：→ a3435357:跟他們買光碟要多少錢? 06/30 20:45
謝謝各位大大的言論協助 :)，雖然真的有時候不知道你的身份背景
po文本身就含有討論的目的，如果是一切都是依條約走，那就沒有討論的必要。
就好像一個人觸犯了法律，觸法的事實比較容易評判。但我要討論的是本身立法（在
我的情形下，是保固條文）的合理性；連法律的合理性都可以討論，那些用著大廠條
文來硬讓消費者吞的想法，我真的覺得有點心寒…
這讓我想起之前一個廣告，一個人開車橫衝直撞，最後在斑馬線上撞到一個正在慢跑
的人，定睛一看，這個人是在慢跑的自己……
每個人立場不同，但推己及人是我心中自己要追求的目標之一
※ 編輯: hhwc 來自: 124.11.140.111 (06/30 20:51)
185F：→ qqpunpun:第一.你哥沒跟維修人員約好.第二.維修人員負責維修不對嗎 06/30 20:47
186F：→ qqpunpun:到場後.有誰跟跟維修人員溝通?沒有 維修人員針對報修單 06/30 20:47
187F：→ qqpunpun:做事不對嗎?.總歸.沒聯絡好.就怪dell保固.似乎不太合理 06/30 20:48
188F：→ qqpunpun:抱歉.我還想補.怪dell保固.難道他們都沒人來修嗎? 06/30 20:49
189F：→ a3435357:跟連絡無關吧,第一次沒修好,技術問題,第二次沒做還原,服 06/30 20:49
190F：→ a3435357:服務問題 06/30 20:50
191F：→ qqpunpun:我本身叫過三次左右 每次都很好 06/30 20:50
192F：推 WEILINLIAO:a3435357別擔心，dell有升級保固選項，人家賣保固也是 06/30 20:51
193F：→ WEILINLIAO:很專業的。 06/30 20:51
194F：→ qqpunpun:維修人員按照單號換物品.等於是換新(備)品.dell報修 06/30 20:52
195F：→ qqpunpun:會問清楚電腦壞掉原因.再幫您更換硬體 06/30 20:53
196F：→ hhwc:1. 我哥跟維修人員約好了，是白天修，白天我哥要工作，這樣我 06/30 20:53
197F：→ hhwc:哥哪裡不對？ 06/30 20:53
198F：→ hhwc:2. 維修人員人一定要能和他溝通的人在？那不懂電腦的人不能請 06/30 20:54
199F：→ hhwc:維修人員？ 06/30 20:54
200F：→ hhwc:3. 我沒有怪維修人員，他們按照公司約定做事。也就因如果，所 06/30 20:54
201F：→ hhwc:以我覺得問題是出在dell的保固上，這樣很沒錯啊？ 06/30 20:55
202F：→ qqpunpun:修什麼 他們會有報修單.你哥有看過嗎?也會有簽收單 06/30 20:55
203F：→ qqpunpun:上面寫什麼.跟你哥當初報修 更換的硬體是否符合 06/30 20:56
204F：→ hhwc:qqpunpun大大說的都對，但維修人員維修完之後，電腦喪失了他 06/30 20:56
205F：→ hhwc:本能應該有的作用，這樣的話，維修應該不能算是完整吧 06/30 20:57
206F：→ qqpunpun:2.我沒說一定要懂電腦 我只說他針對報修單去做維修 06/30 20:57
207F：→ qqpunpun:因為一開始報修 dell就會請你們做測試.測試完成 06/30 20:57
208F：→ hhwc:都對，硬碟壞了換硬碟，但換了是一顆不含原廠作業系統的硬碟 06/30 20:57
209F：→ qqpunpun:大概知道要更換什麼東西他們會帶 06/30 20:57
210F：→ hhwc:電腦因此喪失了作用。而你要電腦回復到他剛到你家的功能，要 06/30 20:58
211F：→ hhwc:再花錢買 06/30 20:58
212F：推 CHOCOLA1983:\M01/ \M01/ \M01/ \M01/ \MIO/ \M01/ \M01/ \M01/ \M 06/30 20:59
213F：→ qqpunpun:當初買這台電腦是否有光碟? 06/30 20:59
214F：→ hhwc:沒有 06/30 21:00
215F：→ qqpunpun:那你打電話客訴. 06/30 21:01
216F：→ hhwc:客服人員很堅持一定要買光碟 06/30 21:02
217F：→ qqpunpun:先問第二次維修內容.說明第二次維修之後 維修人員將有OS 06/30 21:04
218F：→ qqpunpun:硬碟帶走 沒有跟你哥確認.他們應該也會跟你哥確認說更換 06/30 21:05
219F：→ qqpunpun:硬碟之後.裡面是無OS 06/30 21:05
220F：→ hhwc:我懂qqpunpun的意思，不過對方說更換有人簽名（我哥岳母） 06/30 21:08
221F：→ q0325:等看後續 0.0 應該很麻煩原po加油 06/30 21:18
222F：→ a3435357:po mobile01可能比較快一點 06/30 21:20
223F：→ hhwc:m01要po哪一區啊？ 06/30 21:27
224F：→ tn00210585:電腦吧 06/30 21:27
225F：推 HSKao:PO M01感覺dell也不會鳥你~ 直接找消保官吧 ^^ 06/30 21:38
226F：→ RayHouston:我覺得重點是維修人員有無告知維修後會沒有作業系統? 06/30 21:56
227F：→ a3435357:去po吧,我可以幫你回文幫推XD 06/30 22:02
228F：→ aj064534:把事情鬧大才能從中套利阿 06/30 22:05
229F：推 af912653:說不定那天中毒請他們來 他就直接FORMAT硬碟 06/30 22:11
230F：推 crc2121:這一篇是老梗！只要是品牌套裝電腦含作業系統，原廠一概不 06/30 22:19
231F：→ crc2121:用負責！他的遊戲規則就有註明！ 06/30 22:19
232F：→ crc2121:電腦主機品牌廠商沒有對軟體保固的！ 06/30 22:21
233F：推 a951l753vin:DELL有軟體 建議剛買電腦就做還原光碟 06/30 22:54
234F：→ spotpt:問一下 跟他們買光碟要多少錢? 06/30 23:13
235F：推 AxelRubiPell:我覺得台灣消費者胃口越來越大...一分錢要買十分服務 06/30 23:20
236F：推 foxrain:硬碟維修造成付費OS連帶消失，當然得回復，難道要重買？ 06/30 23:27
237F：→ q0325:所以外國一分錢買十分服務 就OK嘛?? 06/30 23:28
238F：→ q0325:台灣消費者 已算非常弱勢了 06/30 23:29
239F：→ foxrain:重點是在明明買了OS，卻無處置權，現在連所有權都消失 06/30 23:29
240F：推 RichardHan:我覺得hhwc你是對的 在看完了全部以後 我站你這邊 06/30 23:56
241F：→ RichardHan:是我的話會請他們將我壞掉的硬碟維修好給我 不接受換新 06/30 23:57
242F：推 ayichen:我怎覺得裡面的OS可能是店家自己幫你灌的... 06/30 23:58
243F：→ ayichen:直接跟Dell訂的話 主機除非有買作業系統...不然是不會有 06/30 23:59
244F：推 RichardHan:樓上再想想 你覺得買套裝電腦有可能嗎 07/01 00:00
245F：→ ayichen:光碟的 07/01 00:00
246F：→ ayichen:yahoo有時是叫合作店家出貨的@@ 07/01 00:00
247F：→ ayichen:pchome我不知道 07/01 00:00
248F：→ RichardHan:套裝電腦是含OS和OEM序號一起出的 07/01 00:01
249F：推 eDrifter:找水果日報 07/01 00:03
250F：→ eDrifter:這樣的套裝電腦的保固服務品質是個"屁", 幸好之前因為網 07/01 00:04
251F：→ eDrifter:購事件讓我把它排除(不過後來還是沒買品牌電腦,沒甲意的) 07/01 00:06
252F：推 RichardHan:維修回來回復成出貨時預設值本來就是天經地義 07/01 00:06
253F：→ RichardHan:難不成主機板送修 它可以還我一塊沒BIOS的 07/01 00:07
254F：→ RichardHan:像手機維修 也不可能還客戶一隻沒韌體的 07/01 00:09
255F：→ eDrifter:至於維修人員說只負責硬碟, 不負責OS, 那是dell 要嘛派錯 07/01 00:09
256F：→ RichardHan:因為這硬體需要有軟體運作 才有意義 07/01 00:09
257F：→ eDrifter:人, 要嘛那人心態有問題, 修成不能用的電腦, 算哪們子維 07/01 00:10
258F：→ RichardHan:一般會買品牌電腦的不是不太懂電腦，不然就是沒空處裡 07/01 00:11
259F：→ RichardHan:故障的問題 07/01 00:11
260F：→ eDrifter:修. 07/01 00:11
261F：→ RichardHan:是阿 07/01 00:12
262F：→ RichardHan:這樣的保固和去店裡組一台 故障給店檢查丟原廠沒什麼 07/01 00:13
263F：→ RichardHan:差別 07/01 00:13
264F：推 RODPoy99:dell很意外嗎? 不過如果是Acer也會是一樣結果吧 07/01 00:22
265F：→ a3435357:Dell般的價錢,Hell般的服務 07/01 00:48
266F：→ birdy590:現在的筆電/套裝電腦的還原系統都是要自己燒光碟 07/01 00:56
267F：→ birdy590:這算是一定要做的事情, 仔細翻手冊的話應該都會寫 07/01 00:58
268F：→ birdy590:只是很多人電腦買來說明書就直接收起來 那就沒辦法了 07/01 00:58
269F：→ birdy590:有些廠商的做法是在直營服務中心現場用借的讓你自己灌 07/01 01:00
270F：→ birdy590:像這種文章貼到 m01 應該不會得到什麼同情的聲音 07/01 01:02
271F：→ crc2121:我印象中有保軟體的好像是MAC電腦吧？ 07/01 01:06
272F：→ birdy590:不過 Dell 在美國是提供使用者可以索取一次還原光碟 07/01 01:16
273F：→ birdy590:其它地方有沒有就不知道了 07/01 01:16
274F：推 amokk76267:dell is hell可不是說假的 07/01 02:35
275F：→ hhwc:還原光碟的事之前就說明過了，不是世界上每一個人都知道什麼 07/01 06:59
276F：→ hhwc:叫還原光碟，如果這樣硬是要不懂電腦的人會燒還原光碟，那只 07/01 07:00
277F：→ hhwc:能說dell一開始就已經預設立場買電腦的人一定要會燒還原光碟 07/01 07:01
278F：→ hhwc:，這是不合理的事情 07/01 07:01
279F：→ hhwc:如果你用dell這樣的做法推論的話，會得到一個很奇怪的現象： 07/01 07:02
280F：→ hhwc:就是如果你今天什麼東西都壞了（螢幕壞、機板壞、硬碟壞…… 07/01 07:03
281F：→ hhwc:就都壞了，但非人為疏失）dell他保硬體，所以維修人員搬了一 07/01 07:04
282F：→ hhwc:台新的電腦來，但因為不保作業系統，所以新的電腦沒有作業系 07/01 07:05
283F：→ hhwc:統，完全不能用，那這樣會不會很誇張。 07/01 07:05
284F：→ hhwc:如果上述狀況送來的新電腦是已經安裝好作業系統了，那只壞了 07/01 07:11
285F：→ hhwc:硬碟的電腦卻不能有預設好的作業系統，這樣會不會很不合理 07/01 07:11
286F：推 peterra:我覺得很不合理，維修必須回復成可使用的狀態，那是當然 07/01 09:19
287F：→ peterra:不然花錢買套裝要幹嘛? 不懂電腦就該死? 如果按照都要懂 07/01 09:20
288F：→ peterra:的理論，那除非人生沒有需求... 要不然買任何產品都要把 07/01 09:21
289F：→ peterra:訓練成快變專業的... 那是什麼世界，何需花錢買服務呢?? 07/01 09:23
290F：→ peterra:^自己 07/01 09:23
291F：推 wtsdse:為了保固而買，一定得確認保固範圍唷 07/01 12:07
292F：推 Ohmy:個人認為兩方都有錯 但是DELL錯比較大! 07/01 12:57
293F：→ Ohmy:不會做還原光碟 不能拿來當修不好的理由... 07/01 12:58
294F：→ Ohmy:原PO做錯頂多是維修完沒有請懂的人當場確認是否修好 07/01 12:59
295F：→ skxd:請問原PO維修人員難道不能約你哥有空的時候來嗎? 07/01 13:26
296F：→ skxd:在問題的當下立刻溝通應該比較容易解決阿~ 07/01 13:28
297F：→ mikejan:如果當初買的保固範圍是硬體限定的話 dell這樣做很合理 07/01 16:52
298F：→ maniaque:服務?唉,原PO買的就是最低階的硬體保固而已.... 07/01 18:09
299F：→ maniaque:安裝軟體也是要付費的服務好不好,人家網頁寫的很清楚 07/01 18:09
300F：→ maniaque:最低階不提供還原光碟,那是軟體廠商(沒錯,就是微軟)的 07/01 18:10
301F：→ maniaque:政策,要 Cost Down 就是這樣子,軟體廠商把這光碟製作 07/01 18:11
302F：→ maniaque:成本抽掉,然後 User 要光碟,要嘛付費買,不然自己還原做 07/01 18:11
303F：→ maniaque:若這案子真投上了消保官,廠商那邊只要指著說明書內容 07/01 18:12
304F：→ maniaque:原PO就在慢慢說明為何沒有先看過說明書 07/01 18:12
305F：→ maniaque:就算廠商真的很乾脆的給一張光碟片,不代表原PO是正義的 07/01 18:13
306F：→ maniaque:廠商只是不想浪費時間/費用在這種無意義沒有價值的爭執上 07/01 18:14
307F：→ maniaque:對於廠商而言,即使是法律上完全勝利,不過人力就是成本 07/01 18:14
308F：→ maniaque:請員工是要來賺錢的,不是要去做這種不賺錢的事情... 07/01 18:15
309F：→ maniaque:一張光碟Dell 從M$ 取得成本很低廉,扔張解決客戶不合理的 07/01 18:16
310F：→ maniaque:的要求,省下了不必要的員工人力浪費,合不合理呢??? 07/01 18:16
311F：→ maniaque:結果哪是user 正義的具體展現?? 07/01 18:17
312F：→ maniaque:根本只是廠商為了自身利益,放棄廠商的正義,一切都是利益! 07/01 18:18
313F：→ maniaque:外資一個員工半天的薪水可以買幾片光碟片??懂嘛??? 07/01 18:18
314F：推 RichardHan:謝謝maniaque言論，真的非常感謝你 07/01 18:19
315F：→ maniaque:Dell 就算有理,也不想平白花那些員工薪水,寧可不跟user吵 07/01 18:19
316F：→ RichardHan:謝謝maniaque言論，真的非常感謝你 07/01 18:19
317F：推 konica0528:原PO是要廠商把硬碟內還原磁區恢復 07/01 18:25
318F：→ konica0528:而不是維修回一顆空白硬碟 文章寫得這麼清楚 07/01 18:26
319F：→ konica0528:man開頭的閱讀有困難嗎 回應一堆與原PO遭遇無關的事 07/01 18:27
320F：→ konica0528:原PO何時要求DELL重灌軟體? 07/01 18:27
321F：→ konica0528:真的很令人懷疑有些人的立場的公正度 07/01 18:28
322F：推 CHOCOLA1983:還原光碟的成本怎麼是在軟體廠商的身上？ 07/01 20:15
323F：→ CHOCOLA1983:微軟只有提供授權和原始的作業系統，各硬體廠再自行製 07/01 20:16
324F：→ CHOCOLA1983:做對應硬體的還原光碟/磁區吧？如果成本都算在微軟上 07/01 20:17
325F：→ CHOCOLA1983:那微軟不就要對各品牌的每台筆電/桌機訂製還原光碟/ 07/01 20:18
326F：→ CHOCOLA1983:磁區？ 07/01 20:18
327F：推 chenhankiang:DELL不意外 07/02 11:30
328F：→ hollynight:知識有價 如果你只付了硬體的錢 那只為修硬體也很正常 07/02 12:26
329F：→ hollynight:先去翻翻你的保固聲明 究竟是保到哪個程度 07/02 12:27
330F：→ hollynight:你的看法就是整個電腦軟硬體是一體的 但對dell來說 軟 07/02 12:29
331F：→ hollynight:硬體或許是分開的 當初買電腦你有沒有先看清楚合約內容 07/02 12:30
332F：→ hollynight:如果你覺得買個電腦還要注意這麼多真麻煩 那就去買蘋果 07/02 12:31
333F：→ hollynight:一次解決你所有麻煩 這就是PC跟MAC的差異 07/02 12:31
※ 編輯: hhwc 來自: 124.11.140.111 (07/02 13:57)
334F：→ sphune:所以請不懂電腦的人買品牌電腦再花錢把保固加到頂，就ok? 07/02 14:21
335F：推 aven01:看到底才看懂 保固有分全面保跟硬體保2種 硬碟送修一般都不 07/02 17:39
336F：→ aven01:負責還原內容 所以才會有原PO這種問題吧 07/02 17:40