作者hhwc (sadsad)
看板PC_Shopping
标题[心得] 原来这就是Dell所谓的保固！
时间Thu Jun 30 19:19:00 2011
在进入正文时先提两件事：
1. Po这篇文是提醒大家买dell的品牌电脑时要小心，所以和pc_shopping有关
2. 这是我哥哥的状况，他打字很慢，所以叫我帮他po
正文开始：
_____________________________________________________________________________
话说我哥从购物网站买了一台dell的all in one电脑，看上的就是他是全球大厂和有到
府维修。的确，dell的到附维修是真的……为什麽呢？因为我哥他家第一次电脑坏的时
候，打电话给dell（很明显是中国人接的），他派了人到我哥家维修。但我哥白天要上
班，所以家中只有 老 妇 孺（没有弱，请注意）在，但他们不懂电脑，所以那个被派来
的人说修好就走了。
我哥回到家打开电脑一看，“更！！”连硬碟都抓不到，算什麽修好了！隔天又打了电
话给dell，dell又说要派攻城师来家里修。一样是在家中只有老妇孺的状况来修，又说
修好了。
我哥回家打看电脑一开，“更、更！！”没有作业系统。打电话给dell，他们说他们的
工程师只维修硬碟，不负责作业系统安装的部分，如果维修完硬碟要安装作业系统，要
跟他们 “买光碟”
“买光碟”
“买光碟”
“买光碟”
“买光碟”
“买光碟”
“买光碟”
原来附在电脑里面的作业系统，原厂是不负责回复的。请注意，这台电脑是有附作业系统
的电脑，我哥并没有要他们安装其他的软体，只是要回复成出厂的样子，但是dell很坚持
一旦维修硬碟，里面的作业系统安装要另外买光碟或者是自己安装（现在大厂们都用还原
磁区，没有给光碟了），而新的硬碟里面是空无一物！！
原来
这就是dell的保固！！
ps：别跟我说抱到维修站去，因为dell台湾根本没有维修站
--
贼无情
婊无义
客兄无志气！！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.11.140.111
1F：→ kill0210:如果真是这样，那还真蛮不负责任的 06/30 19:21
2F：→ hhwc:继多年前笔电国际保固要转移45天的事件後，又一次对dell失望 06/30 19:22
3F：→ hhwc:我真笨，不相信前人所受的苦 06/30 19:22
4F：推 maniaque:真的吗?那上次帮前同事订购的 Vostro 230 主机 06/30 19:23
5F：→ maniaque:里面附的 Win7 Pro + XP Pro 光碟是赠品?? ^_^ 06/30 19:23
6F：→ SmallBeeWayn:之前LCD事件就看破嘴脸了... 06/30 19:23
7F：→ dil79975:打电话骂吧,不然找苹果 一定有用... 06/30 19:24
8F：→ hgtt:苹果也没有维修站不是XDDDD 06/30 19:24
9F：→ hhwc:相信我，all in one真的没有附光碟 06/30 19:24
10F：→ maniaque:还有呀,Dell 正统销售方式只有"官方网站" 06/30 19:24
11F：→ dkfum:DELL保固有分很多级 加买最高级的就对了 俗称有钱就是大爷 06/30 19:24
12F：→ tn00210585:有的产品配套 还原档是在硬碟里 要光碟要收工本费 06/30 19:24
13F：→ maniaque:若是透过非Dell 官网的其他购物网站订购,这个嘛..不知道 06/30 19:25
14F：→ hhwc:这和哪一级保固无关，我只是要回复出厂的样子就好了 06/30 19:25
15F：→ kill0210:还是lenovo比较好，至少光碟可借 06/30 19:25
16F：→ maniaque:可能吧,因为那台主机算是商用主机,不过光碟是有附啦... 06/30 19:25
17F：→ hhwc:那请问一下硬碟坏了还原碟区在哪里？ 06/30 19:26
18F：→ lsslss:我能说两边都有错吗？ 06/30 19:26
19F：→ hhwc:所以不和官网买dell就不负责回复到回厂状态了？原来这是dell 06/30 19:26
20F：→ hhwc:做事情的方法？ 06/30 19:26
21F：推 d1438a:新机时就要烧出映像档吧........ 06/30 19:27
22F：→ hhwc:可以告诉我错在哪里吗？ 06/30 19:27
23F：→ maniaque:不过...一些品牌是可以让 User 自己制作还原光碟吧... 06/30 19:27
24F：→ tn00210585:怎麽出厂就要怎麽修给人 连回复出厂都不干就真的太GY.. 06/30 19:27
25F：→ hhwc:如果是根本不懂电脑的人用电脑，你觉得他们知道什麽是印象档? 06/30 19:27
26F：→ maniaque:上面提到 Lenovo , Thinkpad 就可以自己制作还原光碟 06/30 19:28
27F：→ maniaque:只能说...."麻烦请看一下说明书" 06/30 19:28
28F：→ RHTZ:还原光碟也是有 但还是觉得还原键比较快速XD 06/30 19:28
29F：→ maniaque:若购买者"都不把说明书看完",那厂商要怎办呢?? 06/30 19:28
30F：→ hhwc:使用电脑的就是老妇孺，所以是不种电脑的人最好不要买dell? 06/30 19:28
31F：→ maniaque:说明书呀,说明书呀,不能说老弱妇孺就不需要看说明书呀 06/30 19:29
32F：→ hhwc:请问一下看不懂说明书的人怎麽办？用电脑一定要懂所有的东西 06/30 19:29
33F：→ maniaque:若"什麽都不想做",那有很多种保固可以加价购买呀... 06/30 19:29
34F：推 s25g5d4:真的有看吗... 06/30 19:29
35F：→ hhwc:那我出个商品，里面有维修的说明，然後坏了要你自己修 06/30 19:30
36F：→ hhwc:就可以逃掉责任？ 06/30 19:30
37F：→ maniaque:Dell 顶级保固保到整台被偷或泡水,都有得赔 06/30 19:30
38F：→ lsslss:留不懂的人跟维修人员接洽就是个错误 06/30 19:30
39F：→ maniaque:资料救援也可以购买(别怀疑...有这种选项) 06/30 19:30
40F：→ maniaque:保固本来就有分等级,难道付路边摊等级价钱,能够冀望 06/30 19:31
41F：→ maniaque:厂商给鲍鱼龙虾的服务???呵～～～.... 06/30 19:31
42F：→ hhwc:原来要大厂只有回到出厂的状况是鱼翅鲍鱼级的保固，好可怕 06/30 19:32
43F：→ maniaque:至於您的那台机子,是怎样的情况,就不是那麽清楚了... 06/30 19:33
有很多人给我保贵的意见我很感谢，虽然我真的不知道这些人的背景身份是什麽，不过还
是谢了
接下来要说几件事：
1. 出厂烧还原光碟，那是建议事项，而不是一定要做的事情。如果是一定要做的事情，
那是不是不会烧还碟光碟的人就应该要自负坏电脑的责任？
2. 说书明读了，真的全部都读的懂吗？而且真的要说明书读懂才能买产品吗？
3. 我知道保固有分等级，但是只是要原厂给个可以“用”的电脑，应该是最低要求吧
几日到府？怎麽收送？有无替换品？这些我都了解是因保固钱给的不同而不同。但
是不管是哪一种保固，如果不能回复到可正常使用的状态，都是枉然的保固
※ 编辑: hhwc 来自: 124.11.140.111 (06/30 19:38)
44F：→ maniaque:更何况上面已经提到了,虽然当时说明书没仔细看过 06/30 19:33
45F：→ maniaque:不过说明书应该有教如何制作系统还原光碟.... 06/30 19:34
46F：→ maniaque:Dell 的主机都是客制,换言之维修人员拿来换的硬体 06/30 19:35
47F：→ maniaque:里面不太可能有符合您系统需求的还原磁区..... 06/30 19:35
48F：→ maniaque:尤其懂得人,自己完全不做相关备份,要厂商怎样处理呢??? 06/30 19:36
49F：→ kill0210:我知道lenovo可以做光碟~ 我指的是除了自己做还可以去借 06/30 19:37
50F：→ maniaque:每家的 policy 不同,dell 跟 lenovo 做法不同 06/30 19:38
51F：→ hhwc:没有人说用电脑的人懂啊？我哥他们家没有懂电脑，那要怎麽做 06/30 19:39
52F：→ hhwc:还原光碟 06/30 19:39
53F：→ maniaque:包装都有写,使用前,请详阅说明书,ok ?? 06/30 19:39
54F：→ maniaque:若不愿意读,那"可以花钱请人来服务",就这样子... 06/30 19:40
55F：→ dkfum:不懂就要学啊...不过就结果来论 工程师确实是把电脑修好了 06/30 19:40
56F：→ hhwc:注意，是“请”详阅说明书，不是“必”详阅说明书 06/30 19:40
57F：→ maniaque:而各大系统厂也都有客制的维修保固合约可以签,花钱就有!! 06/30 19:40
58F：→ hhwc:如果大厂要这样玩，那我也要玩文字游戏 06/30 19:40
59F：→ tn00210585:以後你买ASUS吧 送过去 就连软体方面 也帮你回复出厂值 06/30 19:40
60F：→ onemore:不懂多付点钱很正常啊!!看看老美吧 06/30 19:41
61F：→ maniaque:好了,懒得和楼主抬杠,要来去吃饭了,bye ... 06/30 19:41
62F：推 crazycry:你详细了解保固条款比较重要，别家的保固不用和dell比 06/30 19:41
63F：→ hhwc:我觉得maniaque你一直回避我的问题所在，最差等级的保固是否 06/30 19:41
64F：→ dkfum:这麽气愤 别在这PO文了 找消保官如何? 06/30 19:41
65F：→ maniaque:不懂电脑不看说明书,至少可以确认不是在下的责任,就酱 06/30 19:41
66F：→ hhwc:也应该要回复到使用者可以正常使用的状态？？ 06/30 19:41
67F：→ maniaque:而当事人身边懂电脑的却没有帮当事人看说明书,那怎办呢 06/30 19:41
68F：→ hhwc:我不会气慎啊，我只是觉得为什麽一直有人替大厂说话 06/30 19:42
69F：推 s25g5d4:说来说去 自己灌不就好了 电脑上有序号贴纸 06/30 19:42
70F：→ s25g5d4:自己key in不就解决了 06/30 19:42
71F：→ hhwc:消保官和苹果是接下来的动作，如果dell真的这样那就一定去找 06/30 19:42
72F：→ dkfum:没替他说话啊 不过你最好详阅保固条款 06/30 19:42
73F：→ hhwc:我不在当事人“身边”，我和他一个在南一个在北 06/30 19:43
74F：→ chorosome:之前买hp笔电没有附系统光碟，开箱说明书有说建议要烧一 06/30 19:43
75F：→ hhwc:如果真的要灌，那我就高价屋组台送过去不就好了 06/30 19:43
76F：→ weatherlight:只有我觉得是dell的问题吗?我今天买的是软+硬的方案 06/30 19:43
77F：→ chorosome:片，如果要实体光碟要另外加购，不过不贵就是了... 06/30 19:44
78F：→ weatherlight:因为你硬碟故障搞掉我的软体 要你回复出厂设定很合理 06/30 19:44
79F：→ weatherlight:如果今天是我手贱自砍os要你恢复 那收钱才合理 06/30 19:45
80F：→ hhwc:保固条文读过了，会被争议只有软体的问题。但作业系统是来的 06/30 19:47
81F：→ hhwc:时候就灌好了，这属於机器的一部分。我要个和当初一样的作业 06/30 19:47
82F：→ hhwc:系统，这最低等级的保固做不到？ 06/30 19:48
83F：→ OGCKM:那你照保固条文跟他讲 我只觉得DELL一开始就打算摆烂 06/30 19:48
84F：推 stja:dell啊 = = 06/30 19:51
85F：→ lsslss:知道AIO最低保固写着限定硬体维修吗？... 06/30 19:51
86F：→ q0325:说明书 又不是契约书有多少人会看 除非开机不能 不然没看过 06/30 19:51
87F：推 MoonCakeO:照你买机器时的保固条文去去跟他争取~你只能这样做 06/30 19:51
88F：→ MoonCakeO:另外~没有甚麽你觉得~他觉得的~这种凭感觉的自由心证 06/30 19:52
89F：→ stja:当初又不是没付随机版的费用 06/30 19:52
90F：→ hhwc:我去争取了，客服人员很坚持一定要买光碟才能在新硬碟上装作 06/30 19:53
91F：→ MoonCakeO:你觉得他服务不好甚至有诈欺嫌疑~ 去告他啊~ 06/30 19:53
92F：推 misitsai:大家不是都推不懂电脑的人买品牌套装机 06/30 19:53
93F：→ hhwc:业系统，但是我没有买“新”硬碟，这是你们换给我的硬碟 06/30 19:54
94F：→ misitsai:原来现在要保固还要先自学电脑自己做还原光碟 06/30 19:54
95F：→ hhwc:并没有我觉得，他觉得啊，文中应该没怎麽用到“觉得”这两个 06/30 19:54
96F：→ hhwc:字吧。告他，会啊，po这里只是想说有没有dell的人看到顺便了 06/30 19:55
97F：→ hhwc:解一下，因为告很花时间 06/30 19:55
98F：→ lsslss:DELL保固方案很多 不懂又不学就是加买3年完美保固 06/30 19:55
99F：推 MoonCakeO:先避免纠结在心情不爽这段~看条文有没有可以争取的部分 06/30 19:56
100F：→ hhwc:也许lsslss大大你下次买到非自己专业领设的设备的时候就可以 06/30 19:57
101F：→ hhwc:理解不懂电脑的人对於电脑坏掉的无助和厂商的推拖拉了 06/30 19:57
102F：推 cashliu:回复出厂状态不是应该的吗? 06/30 19:58
103F：→ hhwc:条文一定是可以把问题解决的，但如果要走法律途径，太旷日费 06/30 19:58
104F：→ tn00210585:看来他那台AIO的商品服务 很可能只负责硬体面的维修.. 06/30 19:59
105F：→ hhwc:时，我po这里就是想加速解决问题 06/30 19:59
106F：→ yukitowu:@hhwc>首先 DELL的保固方案很多 lsslss有提到 06/30 19:59
107F：推 deanclarence:加油！笔电加买光碟只要几十块钱，不知道套装电脑? 06/30 20:00
108F：→ yukitowu:大家并不清楚这台电脑到底是适用哪种 无法提供正向的解决 06/30 20:00
109F：→ lsslss:没啥专不专业领域 搞清楚保固.维修.售後这些并不难 06/30 20:00
110F：→ deanclarence:虽然重点不是光碟多少钱，是一口气 06/30 20:00
111F：→ hhwc:不，这和专业领域很有关，例如保险或是医疗器材很多都设了陷 06/30 20:03
112F：→ hhwc:阱给消费者跳，只是一般人没自觉而己 06/30 20:03
113F：推 perry7996:对阿 那些人自己懂就说风凉话 看他懂车吗?懂机车吗?懂股 06/30 20:04
114F：→ perry7996:票吗? 懂投资吗?等到他有不懂的地方就会了解你的感受了 06/30 20:05
115F：推 newglory:你po到mobile01去看看 06/30 20:05
116F：→ perry7996:像我不懂被骗很多钱以後只好什麽都自己研究 可是不是人 06/30 20:05
117F：→ hhwc:我很想po mobile01，但，dell业代会不会很多啊？ 06/30 20:05
118F：→ perry7996:人都这麽有空 除非他真的想花钱了事 他有钱就算罗 06/30 20:06
119F：→ newglory:业代多不是正好 科科 06/30 20:06
120F：→ Nappa:01应该还好吧 当初2408是哪个论坛在号召的 06/30 20:07
121F：→ hhwc:业代很多我被围剿，结果反而就变成我不对了，人言可畏 06/30 20:07
122F：推 HSKao:PCDVD? 06/30 20:08
123F：→ hhwc:不过应该还是会po的 06/30 20:08
124F：→ lsslss:事实又不怕PO 去吧 最後只想说事在人为 06/30 20:08
125F：推 Lansbury:DELL业代台湾并不多 但是律师........ 06/30 20:08
127F：→ maniaque:这是随便一台电脑主机的可以选购项目,只能说... 06/30 20:08
128F：推 myhole:OK啊，讨论主观说滥，还举的出事证，律师又怎样？呵欠~ 06/30 20:09
129F：→ maniaque:原PO您要的服务,里面一定有卖,只是原PO当时没买而已.... 06/30 20:09
130F：→ Lansbury:像这种外国的就是老早条文就分很细了等着消费者上钩= = 06/30 20:10
131F：→ hhwc:不，maniaque你的网址并没有显示我有自己灌，原因有二 06/30 20:10
132F：→ hhwc:1. dell给我的硬碟必须含有包含原厂原先的作业系统才叫维修 06/30 20:11
133F：→ hhwc:你当初给了我什麽，现在就换一个一样的给我 06/30 20:12
134F：→ hhwc:2. 线上资料备份服务 含在机器内，我也可以解释这是当初新电 06/30 20:12
135F：→ hhwc:脑来就有的资料，所以这些资料也应该在联机备份上 06/30 20:13
136F：→ hhwc:我知道这件问题的争议点在那个原厂的出厂作业系统 06/30 20:14
137F：推 Radeon:我是支持原PO拉 又不是特便宜..不看维修 那选A家M家好了 06/30 20:14
138F：→ hhwc:但是他们一直都在说软体、硬体，作业系统定位比较尴尬 06/30 20:15
139F：→ maniaque:那麽爱坚持主张的话,简单啦,"法院随时为您而开" 06/30 20:15
141F：→ maniaque:状子写一写,扔去提告 Dell 吧....就酱 06/30 20:15
142F：→ maniaque:把软体硬体搞不清楚,那也是很麻烦的事呀.... 06/30 20:16
143F：→ hhwc:哈，又是这种不爽去告他的言论 06/30 20:16
144F：→ maniaque:另外一提,您要的安装服务,在那个网页的下方选项 06/30 20:17
145F：→ lsslss:哪里尴尬 OS就是软体... 06/30 20:17
146F：→ maniaque:只卖您 $1189 而已.....便宜吧..... 06/30 20:17
147F：→ hhwc:software, hardware, operation system是属於不同层级的 06/30 20:17
148F：→ maniaque:所以不懂电脑的人,根本就不用担心这担心那... 06/30 20:18
149F：→ maniaque:服务给他买下去就对了..... 06/30 20:18
150F：→ hhwc:谢谢maniaque言论，真的非常感谢你 06/30 20:18
151F：推 dreaming7768:DELL的保固就是要买到最好的才划算阿... 06/30 20:19
152F：→ maniaque:要告Dell 的话,应该是以台北地方法院为管辖法院,加油~~~~ 06/30 20:19
153F：→ dreaming7768:骑机车雷禅 整台nb喷出去撞烂 屍体带回来 06/30 20:19
154F：→ dreaming7768:还是可以修到整台变新的 06/30 20:20
155F：→ maniaque:原PO可以到法院陈述您的见解跟看法......反正民事而已... 06/30 20:20
156F：→ hhwc:谢谢maniaque言论，真的非常感谢你 06/30 20:20
157F：→ lsslss:你可以问问DELL把他归类在哪边 告了之後记得讲後续喔 06/30 20:20
158F：→ dreaming7768:你都说不懂电脑了 当初应该就要考虑买好一点的保固 06/30 20:20
159F：→ maniaque:告输顶多缴裁判费,不会被反告诬告啦...... 06/30 20:21
160F：→ hhwc:OS is a kind of software我知道，但是这个东西是跟着电脑一 06/30 20:21
161F：推 suzukihiro:这个我想也不要太苛责吧 06/30 20:21
162F：→ maniaque:不过到时可别说法官不懂电脑不懂OS不懂软体硬体不懂法律. 06/30 20:21
163F：→ hhwc:起来的，所以硬是要从保固中拿走…好……找消保官 06/30 20:23
164F：→ hhwc:谢谢maniaque言论，真的非常感谢你 06/30 20:24
165F：→ hhwc:用他们的条文打官司我大概是一定输，不过我大概会就契约本身 06/30 20:26
166F：→ hhwc:的不合理性下手 06/30 20:26
167F：推 WEILINLIAO:告成功的话，dell说不定要退出台湾以示抗议? 06/30 20:26
168F：→ hhwc:哈，这个好笑 06/30 20:27
169F：→ hhwc:回dreaming7768,这是逻辑性的问题，不懂电脑的人懂保固差异 06/30 20:29
170F：→ hhwc:的机会不太 06/30 20:29
171F：推 stja:应该是先找消保官之类的吧 告民事成本太高不可能 06/30 20:30
172F：→ hhwc:先找媒体好了，反正po文的目的有二： 06/30 20:31
173F：→ hhwc:1. 让大家知道这件事，以後买dell要小心 06/30 20:31
174F：→ hhwc:2. 引起dell注意，加速解决问题 06/30 20:32
175F：→ painvano:不过我去年在DELL网站买的vostro430就有附还原光碟 06/30 20:33
176F：→ hhwc:反正我讲得句句属实，也没有中伤、毁谤的文句，我接下来也是 06/30 20:33
177F：→ hhwc:静观发展啊 06/30 20:33
178F：推 condition0:简单来说就是有买的保固不包含这项维修 06/30 20:34
179F：推 aa0968:推 我也是这情况 以後大概除非有真心卡折扣 不然不会再买了 06/30 20:35
180F：→ aa0968:也还好当初我没顺便买三年保固 06/30 20:36
181F：→ stja:希望原po事後有空要来回报结果 这种事情通常是消费者摸摸鼻子 06/30 20:36
182F：推 james1201:push 06/30 20:36
183F：→ hhwc:我一定会的，别担心，去吵是一定要的 06/30 20:37
184F：→ a3435357:跟他们买光碟要多少钱? 06/30 20:45
谢谢各位大大的言论协助 :)，虽然真的有时候不知道你的身份背景
po文本身就含有讨论的目的，如果是一切都是依条约走，那就没有讨论的必要。
就好像一个人触犯了法律，触法的事实比较容易评判。但我要讨论的是本身立法（在
我的情形下，是保固条文）的合理性；连法律的合理性都可以讨论，那些用着大厂条
文来硬让消费者吞的想法，我真的觉得有点心寒…
这让我想起之前一个广告，一个人开车横冲直撞，最後在斑马线上撞到一个正在慢跑
的人，定睛一看，这个人是在慢跑的自己……
每个人立场不同，但推己及人是我心中自己要追求的目标之一
※ 编辑: hhwc 来自: 124.11.140.111 (06/30 20:51)
185F：→ qqpunpun:第一.你哥没跟维修人员约好.第二.维修人员负责维修不对吗 06/30 20:47
186F：→ qqpunpun:到场後.有谁跟跟维修人员沟通?没有 维修人员针对报修单 06/30 20:47
187F：→ qqpunpun:做事不对吗?.总归.没联络好.就怪dell保固.似乎不太合理 06/30 20:48
188F：→ qqpunpun:抱歉.我还想补.怪dell保固.难道他们都没人来修吗? 06/30 20:49
189F：→ a3435357:跟连络无关吧,第一次没修好,技术问题,第二次没做还原,服 06/30 20:49
190F：→ a3435357:服务问题 06/30 20:50
191F：→ qqpunpun:我本身叫过三次左右 每次都很好 06/30 20:50
192F：推 WEILINLIAO:a3435357别担心，dell有升级保固选项，人家卖保固也是 06/30 20:51
193F：→ WEILINLIAO:很专业的。 06/30 20:51
194F：→ qqpunpun:维修人员按照单号换物品.等於是换新(备)品.dell报修 06/30 20:52
195F：→ qqpunpun:会问清楚电脑坏掉原因.再帮您更换硬体 06/30 20:53
196F：→ hhwc:1. 我哥跟维修人员约好了，是白天修，白天我哥要工作，这样我 06/30 20:53
197F：→ hhwc:哥哪里不对？ 06/30 20:53
198F：→ hhwc:2. 维修人员人一定要能和他沟通的人在？那不懂电脑的人不能请 06/30 20:54
199F：→ hhwc:维修人员？ 06/30 20:54
200F：→ hhwc:3. 我没有怪维修人员，他们按照公司约定做事。也就因如果，所 06/30 20:54
201F：→ hhwc:以我觉得问题是出在dell的保固上，这样很没错啊？ 06/30 20:55
202F：→ qqpunpun:修什麽 他们会有报修单.你哥有看过吗?也会有签收单 06/30 20:55
203F：→ qqpunpun:上面写什麽.跟你哥当初报修 更换的硬体是否符合 06/30 20:56
204F：→ hhwc:qqpunpun大大说的都对，但维修人员维修完之後，电脑丧失了他 06/30 20:56
205F：→ hhwc:本能应该有的作用，这样的话，维修应该不能算是完整吧 06/30 20:57
206F：→ qqpunpun:2.我没说一定要懂电脑 我只说他针对报修单去做维修 06/30 20:57
207F：→ qqpunpun:因为一开始报修 dell就会请你们做测试.测试完成 06/30 20:57
208F：→ hhwc:都对，硬碟坏了换硬碟，但换了是一颗不含原厂作业系统的硬碟 06/30 20:57
209F：→ qqpunpun:大概知道要更换什麽东西他们会带 06/30 20:57
210F：→ hhwc:电脑因此丧失了作用。而你要电脑回复到他刚到你家的功能，要 06/30 20:58
211F：→ hhwc:再花钱买 06/30 20:58
212F：推 CHOCOLA1983:\M01/ \M01/ \M01/ \M01/ \MIO/ \M01/ \M01/ \M01/ \M 06/30 20:59
213F：→ qqpunpun:当初买这台电脑是否有光碟? 06/30 20:59
214F：→ hhwc:没有 06/30 21:00
215F：→ qqpunpun:那你打电话客诉. 06/30 21:01
216F：→ hhwc:客服人员很坚持一定要买光碟 06/30 21:02
217F：→ qqpunpun:先问第二次维修内容.说明第二次维修之後 维修人员将有OS 06/30 21:04
218F：→ qqpunpun:硬碟带走 没有跟你哥确认.他们应该也会跟你哥确认说更换 06/30 21:05
219F：→ qqpunpun:硬碟之後.里面是无OS 06/30 21:05
220F：→ hhwc:我懂qqpunpun的意思，不过对方说更换有人签名（我哥岳母） 06/30 21:08
221F：→ q0325:等看後续 0.0 应该很麻烦原po加油 06/30 21:18
222F：→ a3435357:po mobile01可能比较快一点 06/30 21:20
223F：→ hhwc:m01要po哪一区啊？ 06/30 21:27
224F：→ tn00210585:电脑吧 06/30 21:27
225F：推 HSKao:PO M01感觉dell也不会鸟你~ 直接找消保官吧 ^^ 06/30 21:38
226F：→ RayHouston:我觉得重点是维修人员有无告知维修後会没有作业系统? 06/30 21:56
227F：→ a3435357:去po吧,我可以帮你回文帮推XD 06/30 22:02
228F：→ aj064534:把事情闹大才能从中套利阿 06/30 22:05
229F：推 af912653:说不定那天中毒请他们来 他就直接FORMAT硬碟 06/30 22:11
230F：推 crc2121:这一篇是老梗！只要是品牌套装电脑含作业系统，原厂一概不 06/30 22:19
231F：→ crc2121:用负责！他的游戏规则就有注明！ 06/30 22:19
232F：→ crc2121:电脑主机品牌厂商没有对软体保固的！ 06/30 22:21
233F：推 a951l753vin:DELL有软体 建议刚买电脑就做还原光碟 06/30 22:54
234F：→ spotpt:问一下 跟他们买光碟要多少钱? 06/30 23:13
235F：推 AxelRubiPell:我觉得台湾消费者胃口越来越大...一分钱要买十分服务 06/30 23:20
236F：推 foxrain:硬碟维修造成付费OS连带消失，当然得回复，难道要重买？ 06/30 23:27
237F：→ q0325:所以外国一分钱买十分服务 就OK嘛?? 06/30 23:28
238F：→ q0325:台湾消费者 已算非常弱势了 06/30 23:29
239F：→ foxrain:重点是在明明买了OS，却无处置权，现在连所有权都消失 06/30 23:29
240F：推 RichardHan:我觉得hhwc你是对的 在看完了全部以後 我站你这边 06/30 23:56
241F：→ RichardHan:是我的话会请他们将我坏掉的硬碟维修好给我 不接受换新 06/30 23:57
242F：推 ayichen:我怎觉得里面的OS可能是店家自己帮你灌的... 06/30 23:58
243F：→ ayichen:直接跟Dell订的话 主机除非有买作业系统...不然是不会有 06/30 23:59
244F：推 RichardHan:楼上再想想 你觉得买套装电脑有可能吗 07/01 00:00
245F：→ ayichen:光碟的 07/01 00:00
246F：→ ayichen:yahoo有时是叫合作店家出货的@@ 07/01 00:00
247F：→ ayichen:pchome我不知道 07/01 00:00
248F：→ RichardHan:套装电脑是含OS和OEM序号一起出的 07/01 00:01
249F：推 eDrifter:找水果日报 07/01 00:03
250F：→ eDrifter:这样的套装电脑的保固服务品质是个"屁", 幸好之前因为网 07/01 00:04
251F：→ eDrifter:购事件让我把它排除(不过後来还是没买品牌电脑,没甲意的) 07/01 00:06
252F：推 RichardHan:维修回来回复成出货时预设值本来就是天经地义 07/01 00:06
253F：→ RichardHan:难不成主机板送修 它可以还我一块没BIOS的 07/01 00:07
254F：→ RichardHan:像手机维修 也不可能还客户一只没韧体的 07/01 00:09
255F：→ eDrifter:至於维修人员说只负责硬碟, 不负责OS, 那是dell 要嘛派错 07/01 00:09
256F：→ RichardHan:因为这硬体需要有软体运作 才有意义 07/01 00:09
257F：→ eDrifter:人, 要嘛那人心态有问题, 修成不能用的电脑, 算哪们子维 07/01 00:10
258F：→ RichardHan:一般会买品牌电脑的不是不太懂电脑，不然就是没空处里 07/01 00:11
259F：→ RichardHan:故障的问题 07/01 00:11
260F：→ eDrifter:修. 07/01 00:11
261F：→ RichardHan:是阿 07/01 00:12
262F：→ RichardHan:这样的保固和去店里组一台 故障给店检查丢原厂没什麽 07/01 00:13
263F：→ RichardHan:差别 07/01 00:13
264F：推 RODPoy99:dell很意外吗? 不过如果是Acer也会是一样结果吧 07/01 00:22
265F：→ a3435357:Dell般的价钱,Hell般的服务 07/01 00:48
266F：→ birdy590:现在的笔电/套装电脑的还原系统都是要自己烧光碟 07/01 00:56
267F：→ birdy590:这算是一定要做的事情, 仔细翻手册的话应该都会写 07/01 00:58
268F：→ birdy590:只是很多人电脑买来说明书就直接收起来 那就没办法了 07/01 00:58
269F：→ birdy590:有些厂商的做法是在直营服务中心现场用借的让你自己灌 07/01 01:00
270F：→ birdy590:像这种文章贴到 m01 应该不会得到什麽同情的声音 07/01 01:02
271F：→ crc2121:我印象中有保软体的好像是MAC电脑吧？ 07/01 01:06
272F：→ birdy590:不过 Dell 在美国是提供使用者可以索取一次还原光碟 07/01 01:16
273F：→ birdy590:其它地方有没有就不知道了 07/01 01:16
274F：推 amokk76267:dell is hell可不是说假的 07/01 02:35
275F：→ hhwc:还原光碟的事之前就说明过了，不是世界上每一个人都知道什麽 07/01 06:59
276F：→ hhwc:叫还原光碟，如果这样硬是要不懂电脑的人会烧还原光碟，那只 07/01 07:00
277F：→ hhwc:能说dell一开始就已经预设立场买电脑的人一定要会烧还原光碟 07/01 07:01
278F：→ hhwc:，这是不合理的事情 07/01 07:01
279F：→ hhwc:如果你用dell这样的做法推论的话，会得到一个很奇怪的现象： 07/01 07:02
280F：→ hhwc:就是如果你今天什麽东西都坏了（萤幕坏、机板坏、硬碟坏…… 07/01 07:03
281F：→ hhwc:就都坏了，但非人为疏失）dell他保硬体，所以维修人员搬了一 07/01 07:04
282F：→ hhwc:台新的电脑来，但因为不保作业系统，所以新的电脑没有作业系 07/01 07:05
283F：→ hhwc:统，完全不能用，那这样会不会很夸张。 07/01 07:05
284F：→ hhwc:如果上述状况送来的新电脑是已经安装好作业系统了，那只坏了 07/01 07:11
285F：→ hhwc:硬碟的电脑却不能有预设好的作业系统，这样会不会很不合理 07/01 07:11
286F：推 peterra:我觉得很不合理，维修必须回复成可使用的状态，那是当然 07/01 09:19
287F：→ peterra:不然花钱买套装要干嘛? 不懂电脑就该死? 如果按照都要懂 07/01 09:20
288F：→ peterra:的理论，那除非人生没有需求... 要不然买任何产品都要把 07/01 09:21
289F：→ peterra:训练成快变专业的... 那是什麽世界，何需花钱买服务呢?? 07/01 09:23
290F：→ peterra:^自己 07/01 09:23
291F：推 wtsdse:为了保固而买，一定得确认保固范围唷 07/01 12:07
292F：推 Ohmy:个人认为两方都有错 但是DELL错比较大! 07/01 12:57
293F：→ Ohmy:不会做还原光碟 不能拿来当修不好的理由... 07/01 12:58
294F：→ Ohmy:原PO做错顶多是维修完没有请懂的人当场确认是否修好 07/01 12:59
295F：→ skxd:请问原PO维修人员难道不能约你哥有空的时候来吗? 07/01 13:26
296F：→ skxd:在问题的当下立刻沟通应该比较容易解决阿~ 07/01 13:28
297F：→ mikejan:如果当初买的保固范围是硬体限定的话 dell这样做很合理 07/01 16:52
298F：→ maniaque:服务?唉,原PO买的就是最低阶的硬体保固而已.... 07/01 18:09
299F：→ maniaque:安装软体也是要付费的服务好不好,人家网页写的很清楚 07/01 18:09
300F：→ maniaque:最低阶不提供还原光碟,那是软体厂商(没错,就是微软)的 07/01 18:10
301F：→ maniaque:政策,要 Cost Down 就是这样子,软体厂商把这光碟制作 07/01 18:11
302F：→ maniaque:成本抽掉,然後 User 要光碟,要嘛付费买,不然自己还原做 07/01 18:11
303F：→ maniaque:若这案子真投上了消保官,厂商那边只要指着说明书内容 07/01 18:12
304F：→ maniaque:原PO就在慢慢说明为何没有先看过说明书 07/01 18:12
305F：→ maniaque:就算厂商真的很乾脆的给一张光碟片,不代表原PO是正义的 07/01 18:13
306F：→ maniaque:厂商只是不想浪费时间/费用在这种无意义没有价值的争执上 07/01 18:14
307F：→ maniaque:对於厂商而言,即使是法律上完全胜利,不过人力就是成本 07/01 18:14
308F：→ maniaque:请员工是要来赚钱的,不是要去做这种不赚钱的事情... 07/01 18:15
309F：→ maniaque:一张光碟Dell 从M$ 取得成本很低廉,扔张解决客户不合理的 07/01 18:16
310F：→ maniaque:的要求,省下了不必要的员工人力浪费,合不合理呢??? 07/01 18:16
311F：→ maniaque:结果哪是user 正义的具体展现?? 07/01 18:17
312F：→ maniaque:根本只是厂商为了自身利益,放弃厂商的正义,一切都是利益! 07/01 18:18
313F：→ maniaque:外资一个员工半天的薪水可以买几片光碟片??懂嘛??? 07/01 18:18
314F：推 RichardHan:谢谢maniaque言论，真的非常感谢你 07/01 18:19
315F：→ maniaque:Dell 就算有理,也不想平白花那些员工薪水,宁可不跟user吵 07/01 18:19
316F：→ RichardHan:谢谢maniaque言论，真的非常感谢你 07/01 18:19
317F：推 konica0528:原PO是要厂商把硬碟内还原磁区恢复 07/01 18:25
318F：→ konica0528:而不是维修回一颗空白硬碟 文章写得这麽清楚 07/01 18:26
319F：→ konica0528:man开头的阅读有困难吗 回应一堆与原PO遭遇无关的事 07/01 18:27
320F：→ konica0528:原PO何时要求DELL重灌软体? 07/01 18:27
321F：→ konica0528:真的很令人怀疑有些人的立场的公正度 07/01 18:28
322F：推 CHOCOLA1983:还原光碟的成本怎麽是在软体厂商的身上？ 07/01 20:15
323F：→ CHOCOLA1983:微软只有提供授权和原始的作业系统，各硬体厂再自行制 07/01 20:16
324F：→ CHOCOLA1983:做对应硬体的还原光碟/磁区吧？如果成本都算在微软上 07/01 20:17
325F：→ CHOCOLA1983:那微软不就要对各品牌的每台笔电/桌机订制还原光碟/ 07/01 20:18
326F：→ CHOCOLA1983:磁区？ 07/01 20:18
327F：推 chenhankiang:DELL不意外 07/02 11:30
328F：→ hollynight:知识有价 如果你只付了硬体的钱 那只为修硬体也很正常 07/02 12:26
329F：→ hollynight:先去翻翻你的保固声明 究竟是保到哪个程度 07/02 12:27
330F：→ hollynight:你的看法就是整个电脑软硬体是一体的 但对dell来说 软 07/02 12:29
331F：→ hollynight:硬体或许是分开的 当初买电脑你有没有先看清楚合约内容 07/02 12:30
332F：→ hollynight:如果你觉得买个电脑还要注意这麽多真麻烦 那就去买苹果 07/02 12:31
333F：→ hollynight:一次解决你所有麻烦 这就是PC跟MAC的差异 07/02 12:31
※ 编辑: hhwc 来自: 124.11.140.111 (07/02 13:57)
334F：→ sphune:所以请不懂电脑的人买品牌电脑再花钱把保固加到顶，就ok? 07/02 14:21
335F：推 aven01:看到底才看懂 保固有分全面保跟硬体保2种 硬碟送修一般都不 07/02 17:39
336F：→ aven01:负责还原内容 所以才会有原PO这种问题吧 07/02 17:40