作者giva0009 (千千萬萬世)
看板PC_Shopping
標題[心得] 就沒水準啊~~講那麼多幹嘛?
時間Sun May 15 12:55:38 2011
看到之前文章,有關 [國家門面] ,以及 [來這不就是要學習的嗎] ?
每次看到那種回文裡面寫了一堆
[啊,人客你跟我們要互相啦,你沒回饋就別怪人家xxoo]
[怎麼不自己先爬文? 你以為你有錢是老大可以不用研究先,就白爛哦?]
我都覺得 [受教育] 真的是非常非常重要的一件事,不管你今天是當店員還是店長
,還是是IT的大型經銷商
台灣人不分男女老少,講起日本各種店家的銷售服務時,幾乎是一致稱讚; 但是當場景
換回自己的地方,就會出現很多類似這種 [啊,人客你跟我們要互相啦] [怎麼不自己先
爬文?] 之類的神奇理論,當然有很多是店家自己上來嗆二聲的.
每當我看到一些論調,總是寫著客人水準不好,或是消費者問這問題很白爛被羊活該時,
我總是想起很久以前,我在某產業有次也不經意對客戶透露出 [啊,你連這都不知哦]
的輕蔑態度,被客戶很平靜且不帶怒意的回我
[我都這麼了解,還需要你坐在這嗎? 你老板還需要請你來講解嗎? 你還會有工作嗎?]
你當店員有很多很奇怪的身段,或是自以為自己是人所以ooxx(並不是指你不是人)
你可能沒讀過企業管理,或是稍微了解一下何謂行銷學? 這些都沒關係
但是上面我以前的客戶講的那段話,應該很淺顯易懂
這二天自己又去光華問了筆電,我還真覺得用網拍得到的資訊都比叫個店員站那
有用得多,等下一篇再來分享
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.220.197
1F：→ y0099:恩 05/15 12:59
2F：→ Nappa:分身 05/15 12:59
3F：→ vostro:煾 05/15 13:01
4F：→ slouchy:喔 05/15 13:02
5F：→ tobeensi:只能說人有百百種 銷售員也是 05/15 13:03
6F：→ quicknick:熵 05/15 13:03
7F：推 ang728:從NB-S玩到這邊來喔 ID-MULTI都拔你帳號了還玩不膩 05/15 13:04
8F：推 jeta890119:還蠻中肯的阿 05/15 13:09
9F：→ tobeensi:現在的確好的銷售員是越來越少了 05/15 13:11
10F：→ tobeensi:的確不論消費者到底多了解商品 銷售員還是應該有基本素質 05/15 13:13
11F：→ tobeensi:能夠簡單扼要的說明商品特色以吸引消費者購買 05/15 13:13
12F：→ tobeensi:現在反而變成了喊價行銷 05/15 13:14
13F：推 runinthesky:想不到平常對金融業偏見這麼多 發文還會問人有沒有讀 05/15 13:20
14F：→ runinthesky:企業管理 05/15 13:20
15F：→ giva0009:你還在那邊混,當然說我是偏見; 實際在戰場打過看破資方手 05/15 13:21
16F：→ giva0009:腳的人講的話,難不成指望你推哦 05/15 13:22
17F：→ yukitowu:喔 05/15 13:23
18F：推 sltovrey:講得很好 介紹本來就應該介紹清楚 不是每個人都有空爬文 05/15 13:34
19F：→ sltovrey:當沒空想直接去逛去問 店員一臉輕蔑 何須廢人站在那結帳 05/15 13:34
20F：→ sltovrey:功能只剩查價錢 那家樂福的查價機就可以取代他 05/15 13:35
21F：→ jansia:又出現了喔.. 05/15 13:54
22F：推 wjc223:這裡本來就不少店員or賣家在這邊常駐,連前任版主也是店員 05/15 13:54
23F：→ wjc223:然後邊上B邊做生意,所以看到挺賣方言論,只能說不意外 05/15 13:55
24F：推 PhenomII:正義魔人吱吱叫 那你就別來這裡做功課 05/15 14:02
25F：→ PhenomII:今天也不是一定說消費者就有錯 自己該多學 只是能多學點 05/15 14:03
26F：→ PhenomII:降低被羊的風險有何不好 05/15 14:03
27F：推 g3sg1:嫌店員多可以去別地方阿 我不是店員還不是在這過的很快樂 05/15 14:03
28F：→ superLM:不知為吱吱 05/15 14:03
29F：推 s25g5d4:挺賣方錯了嗎orz 反正個人有個人的看法 說再多也沒用 05/15 14:04
30F：→ giva0009:我都說何須要你存在了,還有人在多學點有何不好 05/15 14:06
31F：推 PhenomII:今天一個態度超好的店員唬爛你讓你花2K買1K的商品,雖然態 05/15 14:06
32F：→ PhenomII:度好但你還是被羊只是你不知道 有比較好嗎QQ 05/15 14:06
33F：→ PhenomII:期待人家真誠對你當然很好 但自己也要有保護自己的能力 05/15 14:07
34F：→ giva0009:PhenomII之意是,店員一問三不知,態度差死了,但賣1K誠實賣 05/15 14:09
35F：→ giva0009:才是好的 05/15 14:09
36F：推 PhenomII:少在那邊斷章取意記者化 店員態度也很重要 但自己能多保 05/15 14:09
37F：→ PhenomII:護自己也沒啥不好 05/15 14:10
38F：→ giva0009:我還滿想請問PhenomII,光華哪邊有態度差一問三不知,但也 05/15 14:10
39F：→ PhenomII:否則店員熱情自己告知你一堆 結果要牽你去賣 自己連要被 05/15 14:10
40F：→ PhenomII:賣了都不知道有比較好? 05/15 14:10
41F：→ giva0009:真的都依價格在賣的店員^^ 05/15 14:11
42F：→ giva0009:我很欣賞你想出來嗆的決心,不過要看清楚本篇主旨 05/15 14:12
43F：→ PhenomII:看得懂的人就會懂 消費者意識不是拿來無限上綱 學習跟消 05/15 14:12
44F：→ PhenomII:費者亦是無牴觸 05/15 14:12
45F：推 breadf:誠實做生意才是基本原則，態度比較像附加價值 05/15 14:13
46F：→ PhenomII950:就所有分身都被nb-shopping水桶了阿 還要說啥 05/15 14:13
47F：→ breadf:兩害相權取其輕 05/15 14:13
48F：→ yukitowu:本文與本版無關 05/15 14:13
49F：→ PhenomII950:講那麼多幹嘛 不過就一個到處亂版的小白~~~~~ 05/15 14:14
50F：→ PhenomII950:翔大濕都比你高段十倍不只 05/15 14:15
51F：→ s30431:突然好懷念不要洗我的單(茶+離題) [12985] 05/15 14:19
52F：推 g3sg1:還好這邊沒有2可以按 05/15 14:23
53F：推 ang728:反正這個帳號都要被帳務部砍除了跟他認真幹嘛 05/15 14:42
54F：→ WeAntiTVBS:這文章一點水準都沒有 掰 請等著被鎖文.. 05/15 14:43
55F：推 tn00210585:別怕 他還有giva0010到giva9999 死不完的 05/15 14:43
56F：推 sim0079:推 服務業該受要求的本來就應該是服務者 05/15 15:29
57F：→ sim0079:一味地要求消費者做功課 反而有合理化黑店之銷售手法之嫌 05/15 15:30
58F：→ tn00210585:有請樓上定義"黑店"一詞 05/15 15:34
59F：推 MixCopy:賣ES版CPU算黑還是不算黑? 05/15 15:35
60F：→ MixCopy:講黑店是過頭了點,但是今天門市人員確實是你行銷管道部分 05/15 15:36
61F：→ MixCopy:做得好不好,觀感上的確會有個體差,但不能以大多數來忽略 05/15 15:37
62F：→ MixCopy:個體差別,或者以個體差別來反駁其他觀感 05/15 15:38
63F：推 sim0079:一般小型零售店我不知道 但大型企業及旗下門市光是臉臭這 05/15 15:39
64F：→ sim0079:點，顧客就有權客訴你了 05/15 15:39
65F：推 WeAntiTVBS:賣ES CPU只要是裝在客戶出機機器內沒事先告知就是黑的 05/15 15:41
66F：推 MixCopy:客訴完之後跟老闆說是是客人在亂,除非牽扯到實質信譽傷害 05/15 15:41
67F：→ MixCopy:不然我想店家也沒必要直接跟客戶槓上 05/15 15:41
68F：→ koidnar:有效文章數2篇 05/15 15:42
69F：→ tn00210585:那你就客訴啊... 純粹一問 態度跟黑店何干?? 小生不解 05/15 15:42
70F：→ MixCopy:還是說現在做生意的只要他不爽就會直接跟你槓上 05/15 15:42
71F：→ MixCopy:說不爽不要來? 05/15 15:42
72F：推 sim0079:我的意思不是店家會如何處理 而是顧客有權對服務要求 05/15 15:43
73F：→ MixCopy:而賣ES版在事先告知說這是ES版,但還說intel樣有保還是黑 05/15 15:44
74F：→ sim0079:態度有很多種 誠信也是態度的一種吧 05/15 15:45
75F：→ Thermograph:要求五星級的服務, 難道不該付出五星級的花費嗎? :Q 05/15 15:46
76F：推 MixCopy:如果今天要的是最基本的服務,難道說這權利也沒有嗎? 05/15 15:48
77F：→ MixCopy:或許sim0079是想表達這個 05/15 15:49
78F：→ sim0079:我想只是單純購物的話 不用五星級也能讓顧客感到滿意的 05/15 15:49
79F：→ sim0079:M兄的確說得很接近了 05/15 15:50
80F：推 MixCopy:而有時候不是消費者意識無限上綱,今天來問店員一些資訊 05/15 15:52
81F：→ MixCopy:店員唬爛你,難道說他唬爛這件事情不該被討論?還是說 05/15 15:53
82F：→ MixCopy:誰叫你要相信店員說的話? 05/15 15:53
83F：→ sim0079:來這邊討論的話會被責怪自己沒做功課吧 05/15 15:54
84F：→ MixCopy:就一昧的講說"你自己要聽店員講的WWWW" 我想不必這樣 05/15 15:54
85F：推 WeAntiTVBS:依照這樣的po文品質而言 原po沒有下一篇了啦 05/15 15:54
86F：→ MixCopy:然後消費者不做功課就會被放大檢視,店家唬爛就被帶過 05/15 15:55
87F：→ MixCopy:因為店家唬爛是常態 05/15 15:55
88F：推 PhenomII:所以重點就在店家黑人該受到譴責 但同時你消費者也要多做 05/15 16:01
89F：→ PhenomII:點功課不是嗎 不然你連ES都不會分怎辦 05/15 16:01
90F：→ PhenomII:所以我才說學習是為了保護自己遇到黑店時有辦法據理力爭 05/15 16:01
91F：→ PhenomII:不管是店家誠信或者自己本身為了保護自己的學習都很重要 05/15 16:01
92F：推 MixCopy:沒人說不重要,但是有時候推文放大的都只是消費者不做功課 05/15 16:04
93F：推 PhenomII:所以這種事情應該是店家也要負點責任 不單是消費者問題 05/15 16:05
94F：推 MixCopy:所以我才講推文有時只放大消費者不做功課 不清點購買物 05/15 16:11
95F：→ WeAntiTVBS:這篇被鎖文機率依舊很高www 05/15 16:11
96F：→ Radeon:店家.廠商在店家本來就都是洪水猛獸阿..連討論都不用 05/15 16:13
97F：→ Radeon:只有某些腦X消費者不察資訊.被坑了才會來哭哭 05/15 16:14
98F：推 MixCopy:"店家.廠商在店家"??? 05/15 16:14
99F：→ Radeon:被大家念念.酸一下&娛樂效果也是正常吧 05/15 16:15
100F：→ PhenomII:老實說的確是有些推文針對消費者針對得太嚴重 不管今天消 05/15 16:15
101F：→ Radeon: 電蝦 打錯 05/15 16:15
102F：→ MixCopy:如果今天你媽在購物台買了一台電腦,你會說你媽腦X嗎? 05/15 16:15
103F：→ PhenomII:費者是不是新手 店家該做的還是要做 05/15 16:15
104F：→ MixCopy:還是要跟你老媽說,下次要買這類的先問你,這樣不是很好聽 05/15 16:16
105F：→ MixCopy:何必要講人家腦X? 05/15 16:17
106F：→ Radeon:對阿 我爸媽被我念了幾次&勸阻幾次之後就不會了 05/15 16:17
107F：→ PhenomII:但在要求店家完全做到的情況下 相對來說提昇自己的判斷能 05/15 16:17
108F：→ Radeon:老人有沒有資訊與上網的觀念 不知道也是正常 05/15 16:17
109F：→ MixCopy:那你會直接念你家人腦X嗎?應該不會吧@__@ 05/15 16:17
110F：→ PhenomII:力相對來說簡單許多 我想這也是電蝦最原始的出發點吧 05/15 16:17
111F：→ Radeon:阿你是從來不知道網路喔 上網查一下再下手很難嗎? 05/15 16:18
112F：→ legendrl:電視購物有鑑賞期 05/15 16:19
113F：推 MixCopy:樓上你都會用這種語氣回你爸媽嗎=口=||| 05/15 16:19
114F：→ Radeon:我從沒在這邊說過誰的腦怎樣.我也就直接念我爸媽而已 05/15 16:19
115F：→ MixCopy:是Radeon 05/15 16:19
116F：→ Radeon:別懷疑 我講話比較酸而已 不然我爸媽都講不聽 05/15 16:20
117F：→ MixCopy:害我想說,你該不會照推文這樣念你爸媽,嚇到我orz 05/15 16:20
118F：推 rick65134:好文阿 真的是一堆沒水準的店員 05/15 16:21
119F：→ Radeon:MixCopy 你只會注意我對我爸媽的口氣嗎? 可以關心點別的嗎? 05/15 16:21
120F：→ MixCopy:沒阿,只是覺得可以不用講人家腦X就可以不講 05/15 16:22
121F：→ MixCopy:況且這也是個例子不是? 05/15 16:22
122F：→ MixCopy:也確實有這種觀念落差 還是會買電腦的人,但是有必要一直 05/15 16:24
123F：→ MixCopy:針對消費者? 05/15 16:24
124F：→ MixCopy:陳述這個觀念給你參考而已 05/15 16:25
125F：→ dear0729:好啦~樓上你那麼愛戰去八卦有一堆人陪你拉... 05/15 16:27
126F：→ Radeon:那篇文不是原PO一直跳出來結巴掌嗎? 你看別篇已買的 05/15 16:28
127F：→ Radeon:還有之前有篇聽同學建議然後再上來問電腦有問題的 05/15 16:28
128F：→ Radeon:有被大家講成這樣嗎? 05/15 16:28
129F：推 MixCopy:酸酸的推文沒有過嗎?然後又要扣我帽子說我要戰 05/15 16:38
130F：→ MixCopy:前面也有過一篇5000元預算的菜單 結果推文酸一酸人家自砍 05/15 16:39
131F：推 forink:我覺得原PO挺中肯的啊!! 05/15 16:39
132F：→ legendrl:停止放大檢視的行為吧 05/15 16:41
133F：→ WeAntiTVBS: 水準是啥 05/15 16:58
134F：推 MixCopy:水準是啥 施主這個問題只有問你自己 05/15 17:00
135F：推 joeypp:這篇中肯 05/15 17:01
136F：→ tom12288:我覺的你根本只是拿你自己能考倒店員的虛榮心作祟罷了 05/15 17:06
137F：推 MixCopy:這篇沒有人說要特別考店員吧=口= 05/15 17:07
138F：→ tom12288:他不是還要再分享一篇 拿網路的資訊都比店員有用 05/15 17:09
139F：→ tom12288:我覺得這樣根本不是買東西 是去玩吧 05/15 17:09
140F：→ tom12288:說別人沒水準之前自己也別作那種事情 尊重過別人了嗎? 05/15 17:10
141F：→ MixCopy:有時候真的有些資訊店員會比較不了解拉 05/15 17:11
142F：→ MixCopy:連賣電腦的都不一定搞得清楚保固條款了 05/15 17:11
143F：→ tom12288:M大 是阿 但是 這世界不可能所有事情你都知道 事吧? 05/15 17:12
144F：→ tom12288:那他分享那篇我根本覺得他也在作無聊的事情罷了 05/15 17:14
145F：→ MixCopy:但如果就單純搞清楚保固條款,不是對雙方有利嗎? 05/15 17:14
146F：→ tom12288:是阿 但是我要說的是 職場一定會有老鳥跟菜鳥 05/15 17:15
147F：→ MixCopy:如果說他是來說這賣電腦的保固規格都搞不清楚!該死! 05/15 17:15
148F：→ MixCopy:那我就覺得過分了點 05/15 17:15
149F：→ tom12288:他今天沒說你可以提醒他 上來PO文罵人就不是那樣的一回事 05/15 17:16
150F：→ tom12288:我只是站在 尊重別人 再來討論這些 不是你拿網路資訊去考 05/15 17:17
151F：推 MixCopy:我今天也是站在尊重一些人的立場 來說,不是說今天你不懂 05/15 17:19
152F：→ MixCopy:就直接嗆說你不會去看開箱嗎?去看測試嗎?還是%數不夠之類 05/15 17:20
153F：→ MixCopy:今天你可以跟他講有哪幾個選擇 差別在哪幾個規格 05/15 17:20
154F：→ MixCopy:再來講說根據測試 來選你要的跟符合需求的 05/15 17:21
155F：→ giva0009:網路的資訊都比店員有用意思是我人都站店員前面的了,他還 05/15 17:34
156F：→ giva0009:什麼都不知道,謝謝你優越的國文理解力提醒了我要註解一下 05/15 17:35
157F：推 WeAntiTVBS:再說一次 水準呢 05/15 18:28
158F：推 warluck:但是日本人教會後會買 台灣人教會後就跑去別家買便宜的;) 05/15 18:30
159F：→ x123356:可惜沒2 國情文化都不同 這樣受不了的話何必堅持在台灣買? 05/15 18:38
160F：→ x123356:通常是先有沒水準的消費者 才會產生沒水準的店家 05/15 18:39
161F：推 sim0079:樓上這種話誰說都可 我也可以說沒水準的店家先於消費者啊 05/15 18:57
162F：推 aa0968:push! 05/15 20:16
163F：→ giva0009:水準哦? 等看懂這種文章自然就明白此二字的真意了 05/15 22:21
164F：→ giva0009:x123356言下之意是,上銀行的客戶都比較有水準,所以一般 05/15 22:23
165F：→ giva0009:作銀行業的員工跟銀行,才因此比較有水準是嗎? 05/15 22:23
166F：→ giva0009:不知道這邊上光華的朋友,有沒人是去銀行跟去光華會雙重人 05/15 22:24
167F：→ giva0009:格的呢? 05/15 22:24