作者hoho ( )
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標題[反推] 新竹欣亞店長的超爛服務
時間Mon Feb 28 14:03:33 2011
一、店名：
欣亞數位 DIY門市
新竹市光復路二段200號 156櫃位
03-5753231
二、地點：
新竹NOVA 156櫃位
三、時間：
2011年 2月 22 日
四、此店「非好店」的原因：
店長說謊/服務差/態度差/刁難客人/死不認錯
五、事實經過：
(2/22)下午一點，我致電給欣亞新竹DIY店的業務，
請他幫我組一台電腦。
我跟他說，規格跟上次的訂單一樣，差別在於硬碟要改成1T。
通話時，該業務人在高雄開會，所以他說會打電話回去新竹，
請店長幫忙弄這個訂單，並且有什麼問題會跟我聯繫。
但我
一整天，都沒有接到任何來自欣亞DIY呂店長的電話。
今日(2/23)上午11點，我前往欣亞拿那台主機。
DIY店的店長在店內，我跟她表明來意，
她宣稱，業務跟她講的是「我會來店處理這台電腦」 ←業務不是跟她這樣說
而昨日我並沒有來，所以這台電腦根本還沒開始組。
爭論了一下我跟她接受到的訊息，我說
「好，現在我不CARE是否業務的問題，請先幫我把電腦組好」
於是
她到這時才開始拿起DIY的單子，開始查我之前的訂單，開始寫規格，
並且在寫硬碟的時候改為1T，
所以顯然她是事先就知道這張訂單的！！
然後她說，i5-650這顆CPU缺貨很久了，要改成別的CPU。
＊問題來了，如果她昨天就知道這個訂單，
為什麼昨天沒處理CPU缺貨的問題？
訂單第一項就是CPU，就連CPU缺貨也是等到今天顧客到了店裡才問？
這
證明她昨天接到業務電話後，根本沒有處理這份訂單！！
這樣是身為DIY店長該有的積極跟態度嗎？？？
自己弄訂單延誤就算了，還連帶延誤客戶的出貨時間？
而且從頭到尾，她身為店長，臉色很臭就算了，
爭論時還不停強詞奪理，而且一點想要道歉的意思都沒有！！
因為對方明天就要收到電腦，
所以我跟她說，那我問一下再跟你說，於是我離開該店。
該店店長，在顧客進入店內、離開店內都完全沒有招呼，
實枉為該店店長。招呼顧客我記得是欣亞的SOP才是，不是嗎？
當了店長就可以豁免？？？
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當天下午，我原本已經在別家店下了訂單，準備要下訂了。
新竹DIY店的另一名業務此時打電話來，想了解上午是怎麼回事
我告知後，業務很熱忱地說，沒關係我趕快幫你處理一下。
我一直是欣亞新竹店的老主顧，
從欣亞在新竹的第一天，一直交易到今天，其中經歷很多事情，
但我還是一直跟他們買電腦到現在，但今天我真的太失望了。
下午四點多，該業務打電話來說電腦組好了，一切順利。
接到電話後我很開心地趕往新竹欣亞，準備安裝好系統，當日寄出。
到了該店，店長也在，同樣沒打招呼，
不過沒關係，因為無論店長是否可以不用跟客戶打招呼，
對我來說，在貨運五點時限以前，能把電腦寄出比較重要。
等到我拿出硬碟要開始安裝系統時，
該店店長走到我身後，然後說「不好意思喔，顧客不能在這邊安裝軟體」
我很詫異，然後我表明說「這些軟體我都有版權」（當然也包括OS）*註1
但是
店長只是一直重複剛剛這句話，然後直狠狠地瞪著我。
我自己是資訊從業人員，不可能安裝盜版軟體，
在所安裝的系統裡頭，OS跟office，對方都有版權，我也有合法授權光碟
系統的其他軟體，像是7-Zip、XnView等都是自由軟體，
絕對沒有版權盜版的問題。
而且長久以來，欣亞在支持正版的角度，都願意給客人方便，
只要是正版軟體，工程師都願意提供協助。
我也常在欣亞店內組裝好、系統轉移、直接寄出，
這樣對我跟店家都是省時省力也方便。
而今日卻豬羊變色，本來可以突然變不行，
只因為店長早上被我弄得心情不好所以跟我槓上了？？？？？
敢問得過優良服務品質認證的店家，服務是看心情的嗎？？
我當下真的想乾脆就算了，反正我還沒付錢，這台電腦我不要了！
但是因為五點的時限快到了，我急著要寄出電腦，讓我可以寄給我的客戶。
而且零件都拆封了，我不想讓那位熱忱的業務之後不好處理。
所以我問業務，
業務另外找了一個店面以外的地方，
讓我去安裝電腦系統。
我在店內沒有因為店長的「看心情服務」而發火，
也沒有因為「豬羊變色」而發火，
一個客戶，願意讓步到這樣的程度，去別的地方作原本可以作好的事情，
是因為我要裝好這台電腦，今天寄出。
後來業務發現忘了拿顯卡，於是又回店面去拿顯示卡。
這時候是下午五點十分，
我的系統已經安裝完畢，一切只要顯示卡來了，安裝後即可寄出。
就在一切就緒的時候，業務打電話給我，
他說，真的很抱歉，
但是因為某些原因，這台電腦不方便賣給我了。→後來得知是店長對他施壓
=====================================================
整件事情就在那時結束。
我當時，非常、非常、非常、非常的憤怒。
欣亞新竹DIY店的店長，因為她，
我沒法在那天把電腦寄出去，延誤了寄貨時間
新竹欣亞店少賣一台電腦，
也走了一個從第一天就支持你們到現在的客戶
店長可以看心情來決定要怎麼服務客人？？？
「真服務」不是欣亞的精神標語嗎？？？？？
店長可以隨便把已經打好訂單、打好發票的電腦，收回去不賣客人？
我幫朋友弄電腦這麼久，從來沒有遇過這種事情！！！
今天還真是大開眼界了！！
我不知道欣亞少了我這個客戶是否不痛不癢，
但是我知道越多人看到，
大家就越能理解欣亞新竹店的服務水準！！！！！！
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註1. 只要是交大86級之後畢業的學生，都有完整的XP與Office的微軟授權，
因為在入學的時候，學費裡頭就包含軟體的授權費用，畢業之後仍然繼續保有。
也就是說，入學時就購買了微軟軟體的授權，我們也有完整的授權光碟與序號。
我要寄送的對方，是我之前學校的學弟，所以他也有合法使用軟體的權利。
授權資訊參考連結：
http://ca.nctu.edu.tw/html/5_Faq/03_fellow.html
如果該位店長因為我提不出軟體證明，不讓我安裝，我完全接受
但是她並沒有問我否有軟體授權，就直接拒絕我繼續進行！！
更甚之，我已經告知她，我有這些軟體的授權，她仍然不讓我繼續安裝！！！
如果這不是「選擇性」的服務、如果這不是刁難客戶，那這是什麼？
這是一個店長該有的態度嗎？？
這是一個店長該有的處理方式嗎？？
一個店長不去解決客戶的問題，
反而用盡職權對業務施壓、對客戶刁難，只因為她不爽？這是什麼店長？
為什麼這種服務超差、態度超爛的人，可以擔任店長？
簡單來說，
今天這位呂店長，她對待客戶的態度、行為、遇到事情的處理方式，
對內（業務）她不支持、對外（客戶）她也沒法處理甚至製造問題，
不肯承認自己錯誤、不肯面對自己服務態度很差的事實，這種人當店長，適任嗎？？
六、備註：
2011/02/28 中午 欣亞新竹區主管來電，說他針對我的申訴，做的懲處就是
扣她的績效分數，這樣她「有可能」年終或是績效獎金會領比較少
她一直強調她所作所為都是為了不要讓店內有安裝盜版的情事發生
但是如果她真的這麼重視正版，我之前在她面前安裝時，她就應該阻止
而不是那天她明明知道今天就要寄出，她卻出來阻撓。
因為欣亞新竹呂店長的死不認錯、服務超差、態度超爛
所以我之後不會再去該處購買任何東西
如果不想受這樣的氣，也請各位考量跟欣亞新竹DIY拒買
讓業績來反應該店長的「服務水準」
以上均為我當天的詳實遭遇，
如果該公司或板友有任何問題，歡迎指教
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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◆ From: 220.133.135.46
1F：推 abc0922001:閱 02/28 14:07
2F：→ EndlessYearn:花了那麼多的時間寫文也真辛苦妳了 02/28 14:08
3F：→ superLM:寫出來 心情才會好 不然會內傷 02/28 14:08
4F：→ EndlessYearn:基本上只要對一家店感道一絲不悅就可以換家了 02/28 14:09
5F：推 cycutoxin:快氣炸了吧 02/28 14:09
6F：推 spirolin:看完了～ 02/28 14:09
7F：→ EndlessYearn:而你卻堅持在新亞買 何苦呢? 02/28 14:09
8F：推 blackxsmith:下次我去問問台北NOVA那間看看,看他們怎這樣做生意XD 02/28 14:10
9F：→ dear0729:好長~開大決在店面鬧到他生意做不下去!! 02/28 14:10
10F：→ EndlessYearn:不過還是要讚同你願意寫這麼一篇文來告訴鄉民們 02/28 14:10
11F：→ EndlessYearn:不過原PO有可能會收到欣亞的河蟹禮吧 02/28 14:11
12F：推 hockeyplayer:有問題就要告訴大家,給原po推,台北欣亞服務一直都很 02/28 14:13
13F：推 ting35:看完了~~謝謝大大分享~~ 02/28 14:13
14F：→ tn00210585:話說桃園店2F...只覺得有個高高臉很大張的男店員算不錯 02/28 14:13
15F：→ tn00210585:其他就... 02/28 14:13
16F：→ hockeyplayer:不錯,相較於光華內很多店家,如果欣亞內部有老鼠屎就 02/28 14:14
17F：→ hockeyplayer:挑出來吧 02/28 14:14
18F：→ UNPTT:組好了可以不賣..? 02/28 14:24
19F：→ kisia:安心亞還不快出來道歉!........要露出胸部那種的 02/28 14:25
20F：→ RODPoy99:閱 02/28 14:25
21F：→ RODPoy99: 我相信一個銅板打不響 絕對不是單方面問題 02/28 14:26
22F：→ blackxsmith:趕快請該位店長出來現身說法~ 02/28 14:27
23F：→ rabbit80891:委曲您囉!! 拍拍~ 02/28 14:27
24F：推 ccbbaa:放在mobile01 讓更多人能夠看看 02/28 14:28
25F：推 littlesand:太誇張了...拍拍 02/28 14:28
26F：推 iinstan:好恐怖 02/28 14:29
27F：推 lam1217a:推桃園店2f 很大張的男店員 跟他買過硬碟 態度很好 02/28 14:30
28F：→ neowfish:單方面說詞 等兩邊出來對質再說 02/28 14:31
29F：→ superLM:有比鬍鬚張還大張嗎? 02/28 14:31
30F：→ kisia:有比FULL HOUSE還大嗎 02/28 14:32
31F：→ tn00210585:他臉超大的 也很有禮貌(? 02/28 14:34
32F：→ dick58582001:店長的事業線呢？ 02/28 14:35
33F：→ superLM:有鬍子嗎?沒鬍子敢說有禮貌?! 02/28 14:35
34F：→ UNPTT:同花打的過full house? 02/28 14:41
35F：推 newglory:水哦 幫高調 02/28 14:41
36F：→ newglory:真的有空有心要搞他 再寄去蘋果 02/28 14:44
37F：→ blackxsmith:發票打出去沒有回收你的發票的話不能自己作廢的吧 02/28 14:44
38F：→ blackxsmith:應該作廢要繳回且要寫報告給國稅局@@ 印象中... 02/28 14:44
39F：→ yeardoss:怪怪的，你說是那邊的老顧客，怎麼會跟店長不熟?店長新來 02/28 14:44
對，店長新來的，來一兩個月。期間我都是跟熟識的業務買，沒有跟他買
40F：推 littlesand:偷推台南數位館 之前問麥金塔他們沒賣 還幫我去跟蘋果 02/28 14:45
41F：推 chancewen:高調一下XD 02/28 14:45
42F：→ littlesand:櫃位說情叫他算便宜點 @@ 02/28 14:45
43F：推 visa829:校友幫推 XD 02/28 14:45
44F：→ yeardoss:的嗎? 不過第一次聽到有不賣東西給客人的店，好扯 02/28 14:45
45F：推 PhenomII:你一定是沒有拜土地公，或是仙草蜜買錯牌子 02/28 14:46
46F：推 yenren:耐心看完，字裡行間可以看出版大的憤怒，支持版大 02/28 14:47
47F：推 james1201:幫高調!! 02/28 14:48
48F：→ ChangWufei:那天我買機殼就是在土地公廟前完成交易的 02/28 14:48
49F：→ yenren:這樣的服務態度，只能說服務業是客人為尊呀! 這樣都不懂 02/28 14:48
50F：→ ChangWufei:應該有被土地公加持過 XD 02/28 14:48
51F：推 yoyojan:爆氣了 02/28 14:48
52F：→ ChangWufei:可以貼到M01啦 那邊影響力大太多了 02/28 14:49
53F：推 PhenomII:在土地公加持下，喝水上5G，機殼不積塵 02/28 14:49
54F：→ ChangWufei:喔喔 M01有看到 02/28 14:51
我有貼過去了，網址如下：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=396&t=2032629
55F：推 RayHouston:字裡行間濔漫著滿滿的怒氣 和氣生財做生意的居然不懂 02/28 14:53
※ 編輯: hoho 來自: 220.133.135.46 (02/28 14:54)
56F：推 abc12701:台中NOVA店的希望不要像這樣，最近才要去組而已!! 02/28 14:53
57F：推 KSUGOD:一次錯誤造成姑狗輸入欣亞就看的到這一串討論了XD 02/28 14:54
58F：→ pigger311:是女的嗎？如果的話她是前陣子才從桃園調過去升店長的 02/28 14:54
59F：→ RayHouston:會不會是那幾天剛好她生理期 XD 02/28 14:54
60F：推 mp44stg44:不過是一個店長而已，真囂張 02/28 14:56
61F：推 sunsad:這種店長，苦了小業務。 02/28 14:57
62F：→ ysfang623:真跩的店長 叫安心亞出來道歉!! 02/28 14:59
63F：→ mshx:我只能說要摧毀一個人的信任很簡單，要贏得一個人的信任很難 02/28 15:00
64F：推 RolfP:台中NOVA的態度不錯 不過是一年前的印象了 最近不知 02/28 15:00
65F：→ ChangWufei:道歉時露出胸部是常識喔 02/28 15:00
66F：→ skyust:真奇怪 發票都開了 錢都進口袋了 還要吐出來... 02/28 15:01
67F：→ ChangWufei:很久以前在那幫組過 那時還不錯 沒想到現在變這樣 02/28 15:01
68F：→ mshx:安裝軟體通常我會帶回家弄，店家不知道是不是真的正版 02/28 15:02
69F：推 mp44stg44:這種做生意的方式我還是第一次看到，不想幹就說啊 02/28 15:02
70F：→ mp44stg44:後面一堆人等著卡位哩w 02/28 15:02
71F：→ mshx:現在都是上網印單子，拿去欣亞直接銀貨兩訖 02/28 15:03
72F：推 littlesand:不給當場安裝可以理解 但主機拿走缺件要拿 還刻意刁難 02/28 15:03
73F：→ littlesand:不賣 就太難看了 02/28 15:03
74F：→ visa829:話說，拆過的硬體會怎麼處理啊？賣給下個倒楣的？XD 02/28 15:05
75F：推 skyust:對押 還有灌過的硬碟耶XD 02/28 15:07
76F：→ romanmin:打去總公司問候一下~~~讓她也嚐嚐被施壓的感覺 02/28 15:07
77F：推 newgoodman24:推樓主 02/28 15:11
78F：推 maro1357: 啊~HO 係啦~~給你讚一個! 另外有待過服務業的人 02/28 15:11
79F：→ maro1357: 都知道，能當上店長，不是因為服務好，而是因為他夠 02/28 15:11
80F：→ maro1357: 機巴，敢吃人，敢陰人，雙面人技能有點高~~看看鬼屋就 02/28 15:12
81F：→ maro1357: 知道了~哪個店長不是老妖怪等級~~科科~另外這種程度的 02/28 15:13
82F：→ maro1357: 店長不會怎樣啦~因為區經理也會搓湯圓，小事化無~ 02/28 15:13
83F：→ maro1357: 想紅最好是轉寄或讓總公司的人知道，這樣他才會高潮 02/28 15:14
84F：推 saw6904:478 的 P4 時代去台北 nova 欣亞詢個價，是詢價不是殺價 02/28 15:15
85F：→ saw6904:回答態度把我當仇人一樣，從此以後就不理欣亞了，我朋友要 02/28 15:16
86F：→ saw6904:組電腦我也不會跟他推欣亞，呵呵 02/28 15:16
87F：→ Nafusica:為啥要在店面裝自己的軟體... 02/28 15:22
88F：→ Nafusica:去摩托車行會自己把工具抓起來說我要修我自己的車嗎... 02/28 15:22
89F：推 winiel559:怪衣黑傑克都會去醫院自己開刀XD 02/28 15:23
90F：→ ChangWufei:我會耶 我能弄的東西就自己來 但也是機車行老闆算蠻熟 02/28 15:24
91F：→ Nafusica:對啊...所以我覺得蠻妙的... 02/28 15:24
92F：→ Nafusica:這有點像是...你家樓下有一個便利商店 你跟店員很熟 02/28 15:26
93F：→ sl5613:我自己拿工具裝魚眼耶 02/28 15:26
94F：→ Nafusica:跟朋友約在便利商店見面，可以先拿飲料，喝完再去櫃台 02/28 15:27
95F：→ Nafusica:結帳...今天你還是跟朋友約在樓下...拿起飲料正要喝的時 02/28 15:27
96F：→ Nafusica:候，突然有人大聲制止你：「先生沒結帳不能喝喔」 02/28 15:28
97F：→ sl5613:實際上可以 我曾經很餓先吃完麵包再拿包裝去結帳 02/28 15:28
98F：→ Nafusica:轉頭一看原來是一個新來的菜鳥店員 02/28 15:28
99F：→ Nafusica:這時候應該罵菜鳥店員說「你很菜耶不知道我住樓上嗎？」 02/28 15:29
100F：→ Nafusica:還是要認為「嗯 雖然是新人但是都照規矩來 不錯」？ 02/28 15:29
101F：→ sl5613:我朋友也曾經在新竹的欣亞看手機 要買htc hd 02/28 15:29
102F：→ Nafusica:我只覺得有些事情是人家給你方便 就店家角度不見得是OK 02/28 15:30
103F：→ sl5613:這是HD的嗎? 店員回他: 阿不然勒 超讚的阿~ 02/28 15:30
104F：→ Nafusica:如果我是欣亞高層 排除店長態度差、不積極、晚娘臉之外 02/28 15:30
105F：→ Nafusica:「軟體安裝」這種事情不要在店面讓客人自己來比較好 02/28 15:31
106F：→ Nafusica:親密生狎侮 很簡單的道理 02/28 15:31
107F：→ suzuke:為什麼覺得Na大的比喻有點奇怪? 02/28 15:32
108F：→ Nafusica:哪邊奇怪 XD? 02/28 15:32
109F：→ qasdew32:hoho~繼沙鹿戰場後~又來個安心亞(乖~事業線可以解決一切) 02/28 15:34
110F：推 rick65134:店長問題比較大 不想賣就早點說阿 拖到最後一刻才婊人 02/28 15:34
111F：推 strike519:不同的東西可以這樣比嗎? 02/28 15:35
112F：→ rick65134:這才是真正的爆點! 擺明看準你趕時間 挖個大陷阱給你跳! 02/28 15:35
113F：推 chandler21:這個店長我好像知道阿 是不是11月就來了 年紀很輕? 02/28 15:36
114F：→ rick65134:我相信 若電腦有順利出貨 就不會有這篇文章的存在 02/28 15:37
115F：→ ChangWufei:不給裝軟體是無可厚非啦 畢竟不熟 02/28 15:37
116F：→ tn00210585:說不定怕路過的看你在裝軟體 就以為欣亞也有這種殺必死 02/28 15:37
117F：→ ChangWufei:不熟就必然會照規範流程走 畢竟都怕包 02/28 15:37
118F：→ rick65134:跟店長最後放的那個大絕比起來 前面那些根本不痛不癢 02/28 15:38
119F：→ RayHouston:最後放那招真的是... 02/28 15:39
120F：→ superLM:蠻認同 給你方便但不要隨便 02/28 15:40
121F：推 coolciwei:重點不是這個吧 NA大 02/28 15:40
122F：→ RayHouston:如果有先付訂金 這樣算毀約吧 02/28 15:40
123F：→ RayHouston:賣家搞這招 就像買家說要裝 最後裝好不買單一樣OX 02/28 15:42
124F：推 ilanese:你免費幫安心亞作宣傳，那個店長大概報告寫不完了。 02/28 15:43
125F：→ blackxsmith:隔天店長改在nova門口發宣傳單打工怎辦XD 02/28 15:46
126F：推 willgod07:我也去過那間 店長服務態度真的很差 再也不去了 02/28 15:49
127F：推 asd065:+個備忘錄 XD 02/28 16:05
128F：→ x11606:敢問店長是女的?因為我有陣子沒去NOVA 昨天去看到的還是熟 02/28 16:09
129F：→ x11606:面孔.XD 02/28 16:09
130F：推 ggiccggicc:我會提醒我身邊的朋友不要去欣亞買東西 02/28 16:12
131F：推 s91406013:會不會有人來滅火呢XDDD 02/28 16:14
132F：推 TaiyoYuden:我來滅火了~~~~新竹欣亞的態度真的是超~~~..好..的 02/28 16:16
133F：→ romanmin:叫那個店長去帥哥店實習XD 02/28 16:18
134F：→ Sousake:賣出後收又回去是哪招？！ 囧 02/28 16:31
135F：推 louischen14:希望有個好結局哈哈!態度真的差~ 02/28 16:31
136F：推 Boommoon:原PO拍拍,我會幫你不去那邊消費的^.<! 02/28 16:32
137F：推 mars7410:糟..我今天才去了一趟桃園欣亞... 02/28 16:38
138F：推 ilsc:宜蘭店 桃園店都不錯 02/28 16:38
139F：推 ctjh901210:欣亞也只有便宜這個優點而已 其他就.. 02/28 16:38
140F：推 mikejan:太扯了 ...以後我也拒買 02/28 16:43
141F：→ ChangWufei:有便宜嗎 差不多而已吧 02/28 16:44
142F：→ a3435357:傻傻的跟錢過不去,不過不理解店長不爽賣的點.... 02/28 16:45
143F：推 kaorucyc:是含稅吧 有比較便宜嗎 02/28 16:46
144F：推 weiojo3:彰化和高雄都還不錯(就我遇到的) 02/28 16:48
145F：推 csfp:只能說合理價吧 沒便宜到哪邊去 02/28 16:49
146F：推 StarHero:3C這種東西不要有什麼情節嘍~ 02/28 16:50
147F：推 ejywar:其實店家不給在店裡面裝軟體晚輩可以認同，但是賣出去後又 02/28 16:51
148F：→ ejywar:說要收回來不賣了 這是啥鬼......自己拿石頭砸自己的腳嗎? 02/28 16:51
149F：→ StarHero:店長放威能+耍人XD 02/28 16:52
150F：→ hanto:可能兩方面說話都很"精明"，店長放大決不賣，當下是她贏了 02/28 16:53
151F：推 sbreezer: 不意外 02/28 16:53
152F：→ hanto:不過你上網PO過程，看來現在是原PO贏了 02/28 16:54
153F：→ Nafusica:我個人覺得還好 店長可能婊了業務然後希望他學乖吧... 02/28 16:55
154F：推 waynechemi:字好多..看到一半直接END XDDDDDD 02/28 16:56
155F：→ hanto:大家如有賣東西的經驗，有時候真的會遇到你非常不想賣他的人 02/28 16:56
156F：→ Nafusica:至少我覺得讓客人在店內灌自己軟體 不該是常態 02/28 16:56
157F：→ waynechemi:我只想說 高雄欣亞筆電那一間 有一個姐姐不錯正 XD 02/28 16:56
158F：→ Nafusica:不爽賣這種事情 賣家當久了你就真的會遇到... 02/28 16:56
159F：→ hanto:講話機巴阿..花錢最大等等阿..所以...買賣是雙方的 02/28 16:58
160F：→ StarHero:那只好請該店長現身澄清 02/28 16:59
161F：推 taishia:推 02/28 17:01
162F：推 onsale666:大概有印象店長是哪位，之前去買ram的時候面有難色XD 02/28 17:01
163F：→ onsale666:不過這種事只聽單方面的話，太武斷了 02/28 17:02
164F：推 aadsl:欣亞新竹區主管來電，說他針對我的申訴，做的懲處就是 02/28 17:02
165F：→ aadsl:有懲處那這事情應該就是這樣發展了 02/28 17:03
166F：→ Nafusica:召喚店長！！！～～～（咦 02/28 17:06
167F：→ UNPTT:該是時候星落了 02/28 17:07
168F：推 timtsen:大推!這種事情不能姑息~ 02/28 17:09
169F：推 s24601:GG 02/28 17:12
170F：推 newglory:吃到嘴裡的業績又吐出來，這店長可能生活過得很不錯 02/28 17:16
171F：推 makigoto123:TO hockeyplayer 之前我在光華小巷那間買顯卡 準備付 02/28 17:20
172F：推 hance7:好誇張= = 02/28 17:20
173F：→ makigoto123:錢的時候有位業務!?(應該是吧) 問我POWER多大 我跟他 02/28 17:21
174F：→ makigoto123:說350W 那位跟我說推不動 要400W才行 然後不讓我付錢 02/28 17:22
175F：→ makigoto123:打東西收走不賣 叫我明天在過去 當天晚上又殺去光華另 02/28 17:22
176F：→ makigoto123:一家欣亞 他就直接賣我...ATI5770 512M 02/28 17:23
177F：推 qoojason: 02/28 17:31
178F：推 taxisy:科 02/28 17:35
179F：推 pkmu8426:推 希望那間店好幾個月沒月績 02/28 17:43
180F：推 zx8743276:推 02/28 17:48
181F：推 f91jacky:幫召喚 02/28 17:51
182F：→ pttacc:一開始如何判定是店長說謊還是業務搞烏龍?? 02/28 17:54
184F：→ wimar:不論是店長說謊或下屬搞烏龍，店長都必須負起責任吧 02/28 18:04
185F：推 dwvrc: 02/28 18:06
186F：推 sfalco: 02/28 18:06
187F：推 j155221:我高中同學也說新竹店超爛，進去一次就不想去了 02/28 18:08
※ sotaun:轉錄至看板 Gossiping 02/28 18:22
188F：推 Hurricaneger:服務業跟錢過不去就不對了！不過欣亞店長我沒看過！ 02/28 18:28
189F：→ Hurricaneger:自己組比較快啦！ 02/28 18:28
190F：推 s25g5d4:八卦版推文超好笑 新竹當台中 02/28 18:30
191F：推 TSbb:八卦版的流行是:台北新竹台中高雄台南故意從第一個推文就講錯 02/28 18:32
192F：推 kaorucyc:不管哪 除了台北 八卦都推台中不意外 02/28 18:33
193F：→ shakey:我好久沒看到新竹欣亞開了 我以為倒了說 囧 02/28 18:34
194F：→ ChangWufei:移到NOVA裡面去 當然沒看到 02/28 18:34
195F：→ tyko77:新竹欣亞變到NOVA裡面了..從外面移進去 02/28 18:35
196F：推 TSbb:也很常有高雄不意外好嗎? (偏離主題了 XD) 02/28 18:35
197F：→ tyko77:高雄我都不去欣亞..因為他很貴XD. 02/28 18:36
198F：推 shakey:外面移進去?! 怎麼我進去NOVA也不覺得有看到 QQ 02/28 18:37
200F：推 Non:推 這種店應該好好抵制XD 02/28 18:42
201F：推 k5a:前面Na..的譬喻真是怪異！ 02/28 18:44
202F：推 PPPBEAR:推!!!!!!!! 02/28 18:45
203F：→ k5a:還是推原PO,你要是有收到安心亞的特別道歉禮要分享喔 02/28 18:45
204F：推 k5a:其實軟體那個只是藉口啦,最後不賣,瞎子都看得出是挾怨報復 02/28 18:50
205F：推 kyo894512:高調 推 02/28 18:52
206F：推 Umol:幫高調 順帶譴責一下 某間常說 不然你去台北買 02/28 18:57
207F：→ Umol:衝著這句話 以後絕對不再去這間店裡消費 02/28 18:57
208F：推 KSUGOD:幫爆幫紅 02/28 18:58
209F：推 joeypp:好吧 暫時不買安新亞了 02/28 19:03
210F：推 believe91326:辛苦你了 02/28 19:03
211F：推 rugalex:就軟體安裝這部份 我覺得店長處理沒問題啊 02/28 19:04
212F：→ rugalex:畢竟你當下無法佐證 店長也沒必要去冒那風險幫你弄 02/28 19:05
213F：→ rugalex:因為要是後續有什麼問題 是店長要負責 又不是你負責...XD 02/28 19:05
214F：推 ArSaBuLu:之前給方便 可沒代表之後不能按規矩行事 但店長態度很瞎 02/28 19:22
215F：推 sfalco:店長的態度問題 02/28 19:30
216F：推 Natsuday:每次去建國路 路過安心亞 都有一種怪怪的fu 很部蘇胡 02/28 19:33
217F：推 RHTZ:建國路上的欣亞裡面有個妹仔不錯可愛 可惜有男朋友了(嘆 02/28 19:34
218F：推 ChangWufei:R狼好像對女店員的狀況都蠻清楚的 02/28 19:45
219F：推 KobeBitch:看完後 一直支持的桃園欣亞也不太想去了 02/28 19:46
220F：推 RODPoy99:因為是R狼啊 02/28 19:46
221F：→ hgtt:我只有在桃園欣亞買ram而已 其他都在對面鴻運買 02/28 19:58
222F：推 lykewake:R狼專業!!! 02/28 20:00
224F：推 ip595536451:又一家要被黑掉了 科科 感謝原PO經驗分享 02/28 20:01
225F：推 Boommoon:爆 02/28 20:01
226F：推 ChangWufei:100 02/28 20:02
227F：推 dsilver:還好吧...你沒去過中壢nova 別說你看過黑店 02/28 20:07
228F：→ IL2:拍拍 我現在都寧可有空再去光華買. RAM和硬碟差價太可怕 02/28 20:11
229F：推 sa074463:新竹現在不錯的店只剩順發了嗎- -?(說不定順發也淪陷...) 02/28 20:13
230F：→ obieve:無故解約依民法可要求賠償 不過要上法院告才拿的到吧 02/28 20:17
231F：推 wild2012:M文可以回嗎? 我想表達一下看法 不是很認同原PO 02/28 20:25
232F：→ geniuseric:可以，快回，椅子搬好了 02/28 20:27
233F：推 hockeyplayer:樓樓上等一下 我去買雞排 02/28 20:28
234F：推 shen105:幫高調...原po加油...拍拍.. 02/28 20:29
235F：→ qqpunpun:雞排買好了 等你文 02/28 20:30
236F：推 c137596:幫高調~~! 02/28 20:33
237F：→ chng8371:新竹NOVA的價格 黑死人了 DDR2 800 2G 報1000 問了5.6家 02/28 20:34
238F：→ tonyhsie:看來應該是原PO跟店長爭論時也讓店長不爽 幹脆不賣了 02/28 20:35
239F：→ chng8371:平均價格比原價屋高了100-200 最後還好有一家有讓我殺 02/28 20:36
240F：→ chng8371:勉強變成800 jetram 02/28 20:37
241F：→ tonyhsie:至於沒跟客人打招呼 不讓客人裝軟體 店家其實沒什麼錯 02/28 20:37
242F：推 polo0510:店長爛到爆炸! 02/28 20:41
243F：→ StarHero:期待有人要回文 02/28 20:42
244F：推 airel:看完後！欣亞以後不用去了....感謝原po 02/28 20:44
245F：推 ru04ul4:爛!! 02/28 20:46
246F：→ hgtt:說真的,沒啥好爭執的,大不了換別家而已！跟她吵又不會比較好 02/28 20:46
247F：→ hgtt:自己多浪費時間的而已 02/28 20:47
248F：推 j155221:toppk神到了！ 02/28 20:51
249F：→ hochuck:中壢NOVA還好吧0.0 殺400的海韻在那裏買的....... 02/28 21:07
250F：推 superprada:看到後面真的很氣人 居然不賣 02/28 21:14
251F：→ blackxsmith:想看店長現身說明...快快快 02/28 21:15
252F：推 dkchronos:原po期望太高 但是後面店長也太鳥就是 02/28 21:16
253F：推 gyman7788: 有人發的廢文被刪了~GJ 02/28 21:25
254F：→ superprada:回文刪了...還沒推玩說 02/28 21:25
255F：推 iinstan:這種人也可以當店長 02/28 21:25
256F：→ lykewake:回文是自刪的~他有在"原價屋(反例)"那篇推文講到~ 02/28 21:26
257F：→ fireflyyen:做人最怕碰到搞不清楚狀況自己亂批的... 02/28 21:28
258F：推 littlesand:他不是說反例那篇的戰力不足 叫他自爆喔? XDDD 02/28 21:29
259F：→ littlesand:是在說他自己嗎...在那篇底下挺奇怪 02/28 21:29
260F：→ lykewake:應該是勸那人跟他一樣~最好自刪吧~ 02/28 21:33
261F：→ meier0112:奧客 vs 菜鳥店長 02/28 22:17
262F：→ montyui:The Customer is Always Right 02/28 22:27
263F：→ herculex:台南高雄新亞也是一個樣 高雄尤其OO 好像嗑人欠他錢 02/28 22:40
264F：推 j222306241:推光華巷內安心雅態度好 02/28 22:50
265F：推 k5a:那個wild2012自刪做什麼？寫了啥？ 02/28 22:51
266F：→ user1625:在店內安裝軟體，原po付欣亞電費了嗎？從文章可知os不是 02/28 22:57
267F：推 GJman:當店長沒有店長該有的格 真的會令人失望透頂 拍拍 02/28 22:57
268F：→ user1625:在欣亞買的，不懂為何欣亞須免費提供場地及設備供使用 02/28 22:58
269F：→ GJman:os的部分根本是店長在搞你 即便是盜版也是原po的問題 跟欣 02/28 22:59
270F：→ GJman:亞又沒關係 02/28 23:00
271F：推 juangpeiyi:user1625妳是老板的話會計較軟體安裝電費?! 02/28 23:01
272F：→ herculex:欣亞店員店長趕快上來PO個文章 一定有在看 02/28 23:02
273F：→ juangpeiyi:原價屋都還幫你硬體、OS裝好好咧 ZZZ 02/28 23:02
274F：→ herculex:話說mobile01 PO了沒? 02/28 23:02
275F：→ zyxel:po不知道多久囉 02/28 23:03
276F：→ GJman:裝os的事100%跟電費無關啦 那麼多間店給裝也不差這間 02/28 23:04
277F：→ GJman:要交機了才來個回馬槍才是ooxx 這店長真的蠻__險 02/28 23:05
278F：→ juangpeiyi: 危 02/28 23:06
279F：推 supershower:這樣都神的到 也太強了吧....... 02/28 23:27
280F：→ newglory:mobile有人po店長事蹟了 02/28 23:35
281F：→ pkmu8426:啦 積 店 長 02/28 23:48
282F：推 GM:QB店長 等你灌(簽)下去才說不賣了 陰險~ ˙ ˙ 02/28 23:52
283F：推 mitgreat:這樣也能當到店長 欣亞用人也真扯 抵制這家店 03/01 00:12
284F：推 Umol:絕對不再去這間買 03/01 00:23
285F：推 slower:好爛的店！！ 03/01 00:28
286F：→ Beltran:台中Nova的欣亞是沒遇過這種啦 這個有點誇張 03/01 00:54
287F：推 ebolalala:推原PO! 我覺得該店長不可理喻! 03/01 00:55
288F：→ MJR7:幸好我住台北跟台中 ＸＤ 03/01 00:55
289F：推 sinoda:原PO已說長久以來只要是正版 欣亞都願意方便顧客安裝軟體 03/01 01:15
290F：→ sinoda:更何況安裝軟體所耗電費是會花多少錢 只能說店長超不會做人 03/01 01:17
291F：推 vincent5236:看完這文章我都跟原po一樣憤怒了，以後絕對不去欣亞買 03/01 01:27
292F：→ vincent5236:東西 03/01 01:27
293F：→ doraminima:去過幾家欣亞門市 店員的程度真差蠻多的 有很熱心的 03/01 01:41
294F：→ doraminima:也有問特價品就不太理人的或一問三不知的 真的要加強 03/01 01:42
295F：推 k5a:回報一下,01有新劇情可看喔 XD 03/01 03:16
296F：推 cycutoxin:01的文章有人護航了～～還人身攻擊～～雞排好辣～～ 03/01 03:27
297F：推 k5a:為何不在PTT回應呢？是瞧不起BBS嗎？這樣我跑來跑去好累耶 03/01 03:31
298F：推 lykewake:01人身攻擊那個可以告了吧~超誇張~ 03/01 07:50
299F：→ a3435357:告一告有錢拿喔XD 03/01 08:50
300F：推 pkmu8426:爛店長 出來面對拉 03/01 09:55
301F：推 andrew1988:猛店長! 03/01 10:07
302F：推 superprada:求求原PO去告那個mb01人身攻擊的人 03/01 10:19
303F：→ obieve:推告他拿錢 打篇文章就有人口出惡言要吐錢了 03/01 10:19
304F：推 abusgun:快告吧..XD 03/01 10:29
305F：推 fireflyyen:剛剛去朝聖了一下 可以告了…可以成立… 03/01 10:31
306F：→ fireflyyen:該回應的點都沒回應 都挑些奇怪的地方回應XD 03/01 10:33
307F：→ GJman:那種只會跳針的罵人就不用看了 比費雯還費 看了浪費時間 03/01 10:35
308F：推 abusgun:基本上不管顧客對錯..身為店長用這種態度對顧客就是不對 03/01 10:54
309F：→ abusgun:合理的解釋是店長大概覺得全新竹只有他一家在賣電腦吧..XD 03/01 10:55
310F：推 SmonSo:還好台南的我覺得不錯@@ 03/01 11:02
311F：→ armygame:不管中間買的情況怎樣，都拆開安裝好了又不賣? 03/01 15:48
312F：→ armygame:跟自己業績過不去... 03/01 15:49
313F：→ armygame:另外那接下來會是誰買到這些已經拆封安裝過的東東哩? 03/01 15:49
314F：推 af912653:01之前桃園欣亞事件 拆穿一堆欣亞員工在那敲邊鼓自吹自擂 03/01 16:38
315F：推 JackONeilll:01那篇已經有人開分身護航被抓包了XD 03/01 19:35
316F：推 k5a:整個討論串看下來,欣亞真的比較重視01耶,加上上次桃園事件,她 03/01 22:23
317F：→ k5a:們暗樁護航者都擺在01,PTT都沒有,真是太瞧不起人了 03/01 22:24
318F：推 k5a:老實說,蠻好玩的,被抓還說你可以亂叫，我不能叫同事下來"玩"嗎 03/01 22:30
319F：→ blackxsmith:看來PPT的鄉民比較恐怖XD 01比較好惹...舖 03/01 22:32
320F：→ hoho:今天中午我接到電話，明天欣亞營運部的主管從高雄來新竹找我 03/02 00:10
321F：→ hoho:明天跟他討論，如果有任何後續消息與處理，會再跟大家告知^^ 03/02 00:11
322F：推 littlesand:原PO辛苦囉~很好奇他們打算怎麼處理 XD 03/02 00:18
323F：推 hayato01:那個護航的惱羞成怒了~科 03/02 00:21
324F：→ blackxsmith:看來欣亞想滅火了... 03/02 00:57
325F：推 tspnittaku:欣亞出大包，我這一個老客戶也會動搖密切關注此議題中 03/02 02:15
326F：→ a3435357:河蟹要吃嗎XD? 03/02 07:51
327F：→ GJman:看看那偉大的盒蟹 區主管都想壓事情 03/02 08:35
328F：推 fireflyyen:希望這篇文章不會被要求刪除 要給他們警惕 03/02 09:48
329F：→ blackxsmith:小弟在欣亞的採購金額應該也有3X萬了吧...也在觀望 03/02 10:04
330F：→ ttptpp:幫高調~安心亞掰掰 03/02 10:13
331F：推 superprada:原PO會對那個人身攻擊那個提告 03/02 11:56
332F：→ superprada: 嗎???? 03/02 11:56
333F：推 for253:果然是態度決定一切.... 03/02 12:10
334F：推 covia:抵制+1 以後不會再去那種爛地方 03/02 12:50
在這邊跟各位報告今天的情形：
2011/03/02 下午13:00-15:00，副理帶店長來找我討論
從會談的一開始，我就說明為了保障雙方權益，所以我開啟手機來全程錄音。
面談的從頭到尾，我沒有用業績壓他們，也沒有說「服務業就是客人最大」，
我只是就事論事，要店長對他的行為作一個合理的解釋跟得到應有的懲處。
副理先是闡述了欣亞的服務理念，跟我討論整件事情他們疏失的地方，
然後請我提出他們有哪些地方需要改進，以及我的訴求。
副理一直強調整件事情，都是因為店長沒有跟我作正版軟體的求證，
預設立場這是盜版軟體，才會造成整個事件的發生，
店長後面才會要求業務為這台電腦是否正版軟體負責，
也因此才會有後續的業務被施壓，所以不得不拿回電腦的動作。
關於文章中店長的錯誤：選擇性、施壓、態度差、服務情形等等問題，
他說該位店長的確在這件事情、情緒的處理上疏失確實很大，
也說服務業，錯就是錯，不對就是不對，重點是知道不對後要怎麼來彌補與處置。
副理幫她道歉，也請店長直接跟我道歉了。
我說我不會用服務業那套來壓人，也不會強迫別人作不喜歡做的事情，
今天買賣是開開心心的，買方開心賣方也高興，這才是買賣，
如果呂小姐心中超幹的，表面卻要微笑，這樣真的很痛苦。
副理說，讓她繼續留任，如果她真的很痛苦，會申請調職。
副理請我提出我的訴求，
我說我可以接受這位店長「離職」、「辭職」、「調職」、「降職」，
可以去任何地方，反正不要繼續在新竹。
我可以接受她去別地方反省，等到她真的適任一個店長了，再調回新竹。
但是以現在看來，她沒法適任一個店長，那就不應該把她擺在這個位置。
最後副理說這次是給新店長很好的教育機會，她可以透過這次經驗來成長、學習
我說我完全認同你說的話，人都是透過經驗不停地成長
她要機會、她要成長、她要學習，沒問題，可以去別地方成長，不要在新竹
副理說茲事體大，他無法當場決定店長的調動，請我給他兩天的時間，
跟高層討論以後，他再打電話跟我講結果
稍晚23:00又接到第二通電話，說明公司的最後決定
---------------------------------------------------------------
2011/03/03 23:00 - 24:00 副理再次來電
他說剛剛開了一個會(視訊會議)，
總經理、各區區經理、各區主管都到齊了，專門討論這件事情。
公司的最後決定：
1.實習店長分數，扣20分，主管的印象分數，無法估計
2.原店留任，但六個月內無法升職
※ 編輯: hoho 來自: 220.133.135.46 (03/03 03:41)
335F：推 k5a:那有告訴你那些已拆封最後不賣給你的東西是怎麼處理的嗎？ 03/03 04:17
336F：→ k5a:還是後來組好的電腦有給你？ 03/03 04:17
337F：推 JackONeilll:這決定好河蟹啊XD 一個菜店長六個月內是能升什麼職? 03/03 05:25
338F：→ JackONeilll:扣20分成績單有沒有寄給你簽名蓋章啊? 03/03 05:26
339F：→ blackxsmith:這位店長...背景很厚喔...連高層都動不了他 神人 03/03 08:24
340F：→ a3435357:不痛不癢,店長6個月內是能升什麼職,另外沒給原PO實質上補 03/03 09:16
341F：→ a3435357:償?(如送高階電腦XD?) 03/03 09:17
沒有說到那些東西怎麼處理，也沒有送電腦
(我只是想要有個更好的消費環境，真的要送我也不要)
當月扣20分沒有簽名蓋章，不過我想他們說有就有，沒關係
實質補償就是：
1.我去買各種東西都是他們採購的最低價格，進貨成本平進平出
2.欣亞禮券2000元
我跟他說，禮券不用，我不想用你們的禮券。
今天下午副理還會來電確認我是否接受最後的結果。
ps.後面竟然有其他店家跟著起鬨，真是讓我對新竹NOVA店家的素質大開眼界
原來在同一個區域採購/比價太久，其他沒買到的店家竟然會眼紅呀？
※ 編輯: hoho 來自: 111.251.194.174 (03/03 09:42)
342F：推 superprada:最後的ps的是什麼意思@@? 03/03 11:51
343F：→ superprada:原PO有要求欣亞把mb01那幾個人身攻擊的抓出來嗎 03/03 11:52
344F：→ superprada:很有可能是店內人所為 03/03 11:52
345F：推 newglory:這個處分和沒處分差不多啊．．． 03/03 12:55
346F：→ newglory:台灣人真是河蟹成性 唉唉 03/03 12:55
347F：推 newglory:然後護航的人戰力都超低的是怎樣 03/03 13:03
348F：推 tspnittaku:處分應該調離現職，如繼續在原店，消費心情會受影響。 03/03 15:02
349F：→ tspnittaku:01那幾個護航者，應該一起處分的，這一點很重要。 03/03 15:03
350F：推 k5a:那些"可能"是出包店長的親友團,欣亞怎麼處份？除非提告啊 03/03 19:26
351F：推 mitgreat:不只是原PO能不能接受吧 鄉民能接受這種無關痛癢的處分? 03/07 00:26
352F：→ mitgreat:畢竟這事已經眾所周知 而且欣亞用人也事關大眾權益 03/07 00:27
353F：推 HrKL:我去年組電腦好像也遇到這個店長....她報完價我付完訂金 04/24 00:26
354F：→ HrKL:然後我回去就一直跳針說顯卡還MB沒貨...叫我換別張 04/24 00:27
355F：→ HrKL:盧了三天 結果就換了另一個店長幫我處理 原本那個好像被調走 04/24 00:28
356F：→ HrKL:換人處理後就有貨了 XD 04/24 00:29