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标题[反推] 新竹欣亚店长的超烂服务
时间Mon Feb 28 14:03:33 2011
一、店名：
欣亚数位 DIY门市
新竹市光复路二段200号 156柜位
03-5753231
二、地点：
新竹NOVA 156柜位
三、时间：
2011年 2月 22 日
四、此店「非好店」的原因：
店长说谎/服务差/态度差/刁难客人/死不认错
五、事实经过：
(2/22)下午一点，我致电给欣亚新竹DIY店的业务，
请他帮我组一台电脑。
我跟他说，规格跟上次的订单一样，差别在於硬碟要改成1T。
通话时，该业务人在高雄开会，所以他说会打电话回去新竹，
请店长帮忙弄这个订单，并且有什麽问题会跟我联系。
但我
一整天，都没有接到任何来自欣亚DIY吕店长的电话。
今日(2/23)上午11点，我前往欣亚拿那台主机。
DIY店的店长在店内，我跟她表明来意，
她宣称，业务跟她讲的是「我会来店处理这台电脑」 ←业务不是跟她这样说
而昨日我并没有来，所以这台电脑根本还没开始组。
争论了一下我跟她接受到的讯息，我说
「好，现在我不CARE是否业务的问题，请先帮我把电脑组好」
於是
她到这时才开始拿起DIY的单子，开始查我之前的订单，开始写规格，
并且在写硬碟的时候改为1T，
所以显然她是事先就知道这张订单的！！
然後她说，i5-650这颗CPU缺货很久了，要改成别的CPU。
＊问题来了，如果她昨天就知道这个订单，
为什麽昨天没处理CPU缺货的问题？
订单第一项就是CPU，就连CPU缺货也是等到今天顾客到了店里才问？
这
证明她昨天接到业务电话後，根本没有处理这份订单！！
这样是身为DIY店长该有的积极跟态度吗？？？
自己弄订单延误就算了，还连带延误客户的出货时间？
而且从头到尾，她身为店长，脸色很臭就算了，
争论时还不停强词夺理，而且一点想要道歉的意思都没有！！
因为对方明天就要收到电脑，
所以我跟她说，那我问一下再跟你说，於是我离开该店。
该店店长，在顾客进入店内、离开店内都完全没有招呼，
实枉为该店店长。招呼顾客我记得是欣亚的SOP才是，不是吗？
当了店长就可以豁免？？？
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当天下午，我原本已经在别家店下了订单，准备要下订了。
新竹DIY店的另一名业务此时打电话来，想了解上午是怎麽回事
我告知後，业务很热忱地说，没关系我赶快帮你处理一下。
我一直是欣亚新竹店的老主顾，
从欣亚在新竹的第一天，一直交易到今天，其中经历很多事情，
但我还是一直跟他们买电脑到现在，但今天我真的太失望了。
下午四点多，该业务打电话来说电脑组好了，一切顺利。
接到电话後我很开心地赶往新竹欣亚，准备安装好系统，当日寄出。
到了该店，店长也在，同样没打招呼，
不过没关系，因为无论店长是否可以不用跟客户打招呼，
对我来说，在货运五点时限以前，能把电脑寄出比较重要。
等到我拿出硬碟要开始安装系统时，
该店店长走到我身後，然後说「不好意思喔，顾客不能在这边安装软体」
我很诧异，然後我表明说「这些软体我都有版权」（当然也包括OS）*注1
但是
店长只是一直重复刚刚这句话，然後直狠狠地瞪着我。
我自己是资讯从业人员，不可能安装盗版软体，
在所安装的系统里头，OS跟office，对方都有版权，我也有合法授权光碟
系统的其他软体，像是7-Zip、XnView等都是自由软体，
绝对没有版权盗版的问题。
而且长久以来，欣亚在支持正版的角度，都愿意给客人方便，
只要是正版软体，工程师都愿意提供协助。
我也常在欣亚店内组装好、系统转移、直接寄出，
这样对我跟店家都是省时省力也方便。
而今日却猪羊变色，本来可以突然变不行，
只因为店长早上被我弄得心情不好所以跟我杠上了？？？？？
敢问得过优良服务品质认证的店家，服务是看心情的吗？？
我当下真的想乾脆就算了，反正我还没付钱，这台电脑我不要了！
但是因为五点的时限快到了，我急着要寄出电脑，让我可以寄给我的客户。
而且零件都拆封了，我不想让那位热忱的业务之後不好处理。
所以我问业务，
业务另外找了一个店面以外的地方，
让我去安装电脑系统。
我在店内没有因为店长的「看心情服务」而发火，
也没有因为「猪羊变色」而发火，
一个客户，愿意让步到这样的程度，去别的地方作原本可以作好的事情，
是因为我要装好这台电脑，今天寄出。
後来业务发现忘了拿显卡，於是又回店面去拿显示卡。
这时候是下午五点十分，
我的系统已经安装完毕，一切只要显示卡来了，安装後即可寄出。
就在一切就绪的时候，业务打电话给我，
他说，真的很抱歉，
但是因为某些原因，这台电脑不方便卖给我了。→後来得知是店长对他施压
=====================================================
整件事情就在那时结束。
我当时，非常、非常、非常、非常的愤怒。
欣亚新竹DIY店的店长，因为她，
我没法在那天把电脑寄出去，延误了寄货时间
新竹欣亚店少卖一台电脑，
也走了一个从第一天就支持你们到现在的客户
店长可以看心情来决定要怎麽服务客人？？？
「真服务」不是欣亚的精神标语吗？？？？？
店长可以随便把已经打好订单、打好发票的电脑，收回去不卖客人？
我帮朋友弄电脑这麽久，从来没有遇过这种事情！！！
今天还真是大开眼界了！！
我不知道欣亚少了我这个客户是否不痛不痒，
但是我知道越多人看到，
大家就越能理解欣亚新竹店的服务水准！！！！！！
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注1. 只要是交大86级之後毕业的学生，都有完整的XP与Office的微软授权，
因为在入学的时候，学费里头就包含软体的授权费用，毕业之後仍然继续保有。
也就是说，入学时就购买了微软软体的授权，我们也有完整的授权光碟与序号。
我要寄送的对方，是我之前学校的学弟，所以他也有合法使用软体的权利。
授权资讯参考连结：
http://ca.nctu.edu.tw/html/5_Faq/03_fellow.html
如果该位店长因为我提不出软体证明，不让我安装，我完全接受
但是她并没有问我否有软体授权，就直接拒绝我继续进行！！
更甚之，我已经告知她，我有这些软体的授权，她仍然不让我继续安装！！！
如果这不是「选择性」的服务、如果这不是刁难客户，那这是什麽？
这是一个店长该有的态度吗？？
这是一个店长该有的处理方式吗？？
一个店长不去解决客户的问题，
反而用尽职权对业务施压、对客户刁难，只因为她不爽？这是什麽店长？
为什麽这种服务超差、态度超烂的人，可以担任店长？
简单来说，
今天这位吕店长，她对待客户的态度、行为、遇到事情的处理方式，
对内（业务）她不支持、对外（客户）她也没法处理甚至制造问题，
不肯承认自己错误、不肯面对自己服务态度很差的事实，这种人当店长，适任吗？？
六、备注：
2011/02/28 中午 欣亚新竹区主管来电，说他针对我的申诉，做的惩处就是
扣她的绩效分数，这样她「有可能」年终或是绩效奖金会领比较少
她一直强调她所作所为都是为了不要让店内有安装盗版的情事发生
但是如果她真的这麽重视正版，我之前在她面前安装时，她就应该阻止
而不是那天她明明知道今天就要寄出，她却出来阻挠。
因为欣亚新竹吕店长的死不认错、服务超差、态度超烂
所以我之後不会再去该处购买任何东西
如果不想受这样的气，也请各位考量跟欣亚新竹DIY拒买
让业绩来反应该店长的「服务水准」
以上均为我当天的详实遭遇，
如果该公司或板友有任何问题，欢迎指教
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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◆ From: 220.133.135.46
1F：推 abc0922001:阅 02/28 14:07
2F：→ EndlessYearn:花了那麽多的时间写文也真辛苦你了 02/28 14:08
3F：→ superLM:写出来 心情才会好 不然会内伤 02/28 14:08
4F：→ EndlessYearn:基本上只要对一家店感道一丝不悦就可以换家了 02/28 14:09
5F：推 cycutoxin:快气炸了吧 02/28 14:09
6F：推 spirolin:看完了～ 02/28 14:09
7F：→ EndlessYearn:而你却坚持在新亚买 何苦呢? 02/28 14:09
8F：推 blackxsmith:下次我去问问台北NOVA那间看看,看他们怎这样做生意XD 02/28 14:10
9F：→ dear0729:好长~开大决在店面闹到他生意做不下去!! 02/28 14:10
10F：→ EndlessYearn:不过还是要赞同你愿意写这麽一篇文来告诉乡民们 02/28 14:10
11F：→ EndlessYearn:不过原PO有可能会收到欣亚的河蟹礼吧 02/28 14:11
12F：推 hockeyplayer:有问题就要告诉大家,给原po推,台北欣亚服务一直都很 02/28 14:13
13F：推 ting35:看完了~~谢谢大大分享~~ 02/28 14:13
14F：→ tn00210585:话说桃园店2F...只觉得有个高高脸很大张的男店员算不错 02/28 14:13
15F：→ tn00210585:其他就... 02/28 14:13
16F：→ hockeyplayer:不错,相较於光华内很多店家,如果欣亚内部有老鼠屎就 02/28 14:14
17F：→ hockeyplayer:挑出来吧 02/28 14:14
18F：→ UNPTT:组好了可以不卖..? 02/28 14:24
19F：→ kisia:安心亚还不快出来道歉!........要露出胸部那种的 02/28 14:25
20F：→ RODPoy99:阅 02/28 14:25
21F：→ RODPoy99: 我相信一个铜板打不响 绝对不是单方面问题 02/28 14:26
22F：→ blackxsmith:赶快请该位店长出来现身说法~ 02/28 14:27
23F：→ rabbit80891:委曲您罗!! 拍拍~ 02/28 14:27
24F：推 ccbbaa:放在mobile01 让更多人能够看看 02/28 14:28
25F：推 littlesand:太夸张了...拍拍 02/28 14:28
26F：推 iinstan:好恐怖 02/28 14:29
27F：推 lam1217a:推桃园店2f 很大张的男店员 跟他买过硬碟 态度很好 02/28 14:30
28F：→ neowfish:单方面说词 等两边出来对质再说 02/28 14:31
29F：→ superLM:有比胡须张还大张吗? 02/28 14:31
30F：→ kisia:有比FULL HOUSE还大吗 02/28 14:32
31F：→ tn00210585:他脸超大的 也很有礼貌(? 02/28 14:34
32F：→ dick58582001:店长的事业线呢？ 02/28 14:35
33F：→ superLM:有胡子吗?没胡子敢说有礼貌?! 02/28 14:35
34F：→ UNPTT:同花打的过full house? 02/28 14:41
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36F：→ newglory:真的有空有心要搞他 再寄去苹果 02/28 14:44
37F：→ blackxsmith:发票打出去没有回收你的发票的话不能自己作废的吧 02/28 14:44
38F：→ blackxsmith:应该作废要缴回且要写报告给国税局@@ 印象中... 02/28 14:44
39F：→ yeardoss:怪怪的，你说是那边的老顾客，怎麽会跟店长不熟?店长新来 02/28 14:44
对，店长新来的，来一两个月。期间我都是跟熟识的业务买，没有跟他买
40F：推 littlesand:偷推台南数位馆 之前问麦金塔他们没卖 还帮我去跟苹果 02/28 14:45
41F：推 chancewen:高调一下XD 02/28 14:45
42F：→ littlesand:柜位说情叫他算便宜点 @@ 02/28 14:45
43F：推 visa829:校友帮推 XD 02/28 14:45
44F：→ yeardoss:的吗? 不过第一次听到有不卖东西给客人的店，好扯 02/28 14:45
45F：推 PhenomII:你一定是没有拜土地公，或是仙草蜜买错牌子 02/28 14:46
46F：推 yenren:耐心看完，字里行间可以看出版大的愤怒，支持版大 02/28 14:47
47F：推 james1201:帮高调!! 02/28 14:48
48F：→ ChangWufei:那天我买机壳就是在土地公庙前完成交易的 02/28 14:48
49F：→ yenren:这样的服务态度，只能说服务业是客人为尊呀! 这样都不懂 02/28 14:48
50F：→ ChangWufei:应该有被土地公加持过 XD 02/28 14:48
51F：推 yoyojan:爆气了 02/28 14:48
52F：→ ChangWufei:可以贴到M01啦 那边影响力大太多了 02/28 14:49
53F：推 PhenomII:在土地公加持下，喝水上5G，机壳不积尘 02/28 14:49
54F：→ ChangWufei:喔喔 M01有看到 02/28 14:51
我有贴过去了，网址如下：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=396&t=2032629
55F：推 RayHouston:字里行间濔漫着满满的怒气 和气生财做生意的居然不懂 02/28 14:53
※ 编辑: hoho 来自: 220.133.135.46 (02/28 14:54)
56F：推 abc12701:台中NOVA店的希望不要像这样，最近才要去组而已!! 02/28 14:53
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60F：推 mp44stg44:不过是一个店长而已，真嚣张 02/28 14:56
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64F：推 RolfP:台中NOVA的态度不错 不过是一年前的印象了 最近不知 02/28 15:00
65F：→ ChangWufei:道歉时露出胸部是常识喔 02/28 15:00
66F：→ skyust:真奇怪 发票都开了 钱都进口袋了 还要吐出来... 02/28 15:01
67F：→ ChangWufei:很久以前在那帮组过 那时还不错 没想到现在变这样 02/28 15:01
68F：→ mshx:安装软体通常我会带回家弄，店家不知道是不是真的正版 02/28 15:02
69F：推 mp44stg44:这种做生意的方式我还是第一次看到，不想干就说啊 02/28 15:02
70F：→ mp44stg44:後面一堆人等着卡位哩w 02/28 15:02
71F：→ mshx:现在都是上网印单子，拿去欣亚直接银货两讫 02/28 15:03
72F：推 littlesand:不给当场安装可以理解 但主机拿走缺件要拿 还刻意刁难 02/28 15:03
73F：→ littlesand:不卖 就太难看了 02/28 15:03
74F：→ visa829:话说，拆过的硬体会怎麽处理啊？卖给下个倒楣的？XD 02/28 15:05
75F：推 skyust:对押 还有灌过的硬碟耶XD 02/28 15:07
76F：→ romanmin:打去总公司问候一下~~~让她也嚐嚐被施压的感觉 02/28 15:07
77F：推 newgoodman24:推楼主 02/28 15:11
78F：推 maro1357: 啊~HO 系啦~~给你赞一个! 另外有待过服务业的人 02/28 15:11
79F：→ maro1357: 都知道，能当上店长，不是因为服务好，而是因为他够 02/28 15:11
80F：→ maro1357: 机巴，敢吃人，敢阴人，双面人技能有点高~~看看鬼屋就 02/28 15:12
81F：→ maro1357: 知道了~哪个店长不是老妖怪等级~~科科~另外这种程度的 02/28 15:13
82F：→ maro1357: 店长不会怎样啦~因为区经理也会搓汤圆，小事化无~ 02/28 15:13
83F：→ maro1357: 想红最好是转寄或让总公司的人知道，这样他才会高潮 02/28 15:14
84F：推 saw6904:478 的 P4 时代去台北 nova 欣亚询个价，是询价不是杀价 02/28 15:15
85F：→ saw6904:回答态度把我当仇人一样，从此以後就不理欣亚了，我朋友要 02/28 15:16
86F：→ saw6904:组电脑我也不会跟他推欣亚，呵呵 02/28 15:16
87F：→ Nafusica:为啥要在店面装自己的软体... 02/28 15:22
88F：→ Nafusica:去摩托车行会自己把工具抓起来说我要修我自己的车吗... 02/28 15:22
89F：推 winiel559:怪衣黑杰克都会去医院自己开刀XD 02/28 15:23
90F：→ ChangWufei:我会耶 我能弄的东西就自己来 但也是机车行老板算蛮熟 02/28 15:24
91F：→ Nafusica:对啊...所以我觉得蛮妙的... 02/28 15:24
92F：→ Nafusica:这有点像是...你家楼下有一个便利商店 你跟店员很熟 02/28 15:26
93F：→ sl5613:我自己拿工具装鱼眼耶 02/28 15:26
94F：→ Nafusica:跟朋友约在便利商店见面，可以先拿饮料，喝完再去柜台 02/28 15:27
95F：→ Nafusica:结帐...今天你还是跟朋友约在楼下...拿起饮料正要喝的时 02/28 15:27
96F：→ Nafusica:候，突然有人大声制止你：「先生没结帐不能喝喔」 02/28 15:28
97F：→ sl5613:实际上可以 我曾经很饿先吃完面包再拿包装去结帐 02/28 15:28
98F：→ Nafusica:转头一看原来是一个新来的菜鸟店员 02/28 15:28
99F：→ Nafusica:这时候应该骂菜鸟店员说「你很菜耶不知道我住楼上吗？」 02/28 15:29
100F：→ Nafusica:还是要认为「嗯 虽然是新人但是都照规矩来 不错」？ 02/28 15:29
101F：→ sl5613:我朋友也曾经在新竹的欣亚看手机 要买htc hd 02/28 15:29
102F：→ Nafusica:我只觉得有些事情是人家给你方便 就店家角度不见得是OK 02/28 15:30
103F：→ sl5613:这是HD的吗? 店员回他: 阿不然勒 超赞的阿~ 02/28 15:30
104F：→ Nafusica:如果我是欣亚高层 排除店长态度差、不积极、晚娘脸之外 02/28 15:30
105F：→ Nafusica:「软体安装」这种事情不要在店面让客人自己来比较好 02/28 15:31
106F：→ Nafusica:亲密生狎侮 很简单的道理 02/28 15:31
107F：→ suzuke:为什麽觉得Na大的比喻有点奇怪? 02/28 15:32
108F：→ Nafusica:哪边奇怪 XD? 02/28 15:32
109F：→ qasdew32:hoho~继沙鹿战场後~又来个安心亚(乖~事业线可以解决一切) 02/28 15:34
110F：推 rick65134:店长问题比较大 不想卖就早点说阿 拖到最後一刻才婊人 02/28 15:34
111F：推 strike519:不同的东西可以这样比吗? 02/28 15:35
112F：→ rick65134:这才是真正的爆点! 摆明看准你赶时间 挖个大陷阱给你跳! 02/28 15:35
113F：推 chandler21:这个店长我好像知道阿 是不是11月就来了 年纪很轻? 02/28 15:36
114F：→ rick65134:我相信 若电脑有顺利出货 就不会有这篇文章的存在 02/28 15:37
115F：→ ChangWufei:不给装软体是无可厚非啦 毕竟不熟 02/28 15:37
116F：→ tn00210585:说不定怕路过的看你在装软体 就以为欣亚也有这种杀必死 02/28 15:37
117F：→ ChangWufei:不熟就必然会照规范流程走 毕竟都怕包 02/28 15:37
118F：→ rick65134:跟店长最後放的那个大绝比起来 前面那些根本不痛不痒 02/28 15:38
119F：→ RayHouston:最後放那招真的是... 02/28 15:39
120F：→ superLM:蛮认同 给你方便但不要随便 02/28 15:40
121F：推 coolciwei:重点不是这个吧 NA大 02/28 15:40
122F：→ RayHouston:如果有先付订金 这样算毁约吧 02/28 15:40
123F：→ RayHouston:卖家搞这招 就像买家说要装 最後装好不买单一样OX 02/28 15:42
124F：推 ilanese:你免费帮安心亚作宣传，那个店长大概报告写不完了。 02/28 15:43
125F：→ blackxsmith:隔天店长改在nova门口发宣传单打工怎办XD 02/28 15:46
126F：推 willgod07:我也去过那间 店长服务态度真的很差 再也不去了 02/28 15:49
127F：推 asd065:+个备忘录 XD 02/28 16:05
128F：→ x11606:敢问店长是女的?因为我有阵子没去NOVA 昨天去看到的还是熟 02/28 16:09
129F：→ x11606:面孔.XD 02/28 16:09
130F：推 ggiccggicc:我会提醒我身边的朋友不要去欣亚买东西 02/28 16:12
131F：推 s91406013:会不会有人来灭火呢XDDD 02/28 16:14
132F：推 TaiyoYuden:我来灭火了~~~~新竹欣亚的态度真的是超~~~..好..的 02/28 16:16
133F：→ romanmin:叫那个店长去帅哥店实习XD 02/28 16:18
134F：→ Sousake:卖出後收又回去是哪招？！ 囧 02/28 16:31
135F：推 louischen14:希望有个好结局哈哈!态度真的差~ 02/28 16:31
136F：推 Boommoon:原PO拍拍,我会帮你不去那边消费的^.<! 02/28 16:32
137F：推 mars7410:糟..我今天才去了一趟桃园欣亚... 02/28 16:38
138F：推 ilsc:宜兰店 桃园店都不错 02/28 16:38
139F：推 ctjh901210:欣亚也只有便宜这个优点而已 其他就.. 02/28 16:38
140F：推 mikejan:太扯了 ...以後我也拒买 02/28 16:43
141F：→ ChangWufei:有便宜吗 差不多而已吧 02/28 16:44
142F：→ a3435357:傻傻的跟钱过不去,不过不理解店长不爽卖的点.... 02/28 16:45
143F：推 kaorucyc:是含税吧 有比较便宜吗 02/28 16:46
144F：推 weiojo3:彰化和高雄都还不错(就我遇到的) 02/28 16:48
145F：推 csfp:只能说合理价吧 没便宜到哪边去 02/28 16:49
146F：推 StarHero:3C这种东西不要有什麽情节喽~ 02/28 16:50
147F：推 ejywar:其实店家不给在店里面装软体晚辈可以认同，但是卖出去後又 02/28 16:51
148F：→ ejywar:说要收回来不卖了 这是啥鬼......自己拿石头砸自己的脚吗? 02/28 16:51
149F：→ StarHero:店长放威能+耍人XD 02/28 16:52
150F：→ hanto:可能两方面说话都很"精明"，店长放大决不卖，当下是她赢了 02/28 16:53
151F：推 sbreezer: 不意外 02/28 16:53
152F：→ hanto:不过你上网PO过程，看来现在是原PO赢了 02/28 16:54
153F：→ Nafusica:我个人觉得还好 店长可能婊了业务然後希望他学乖吧... 02/28 16:55
154F：推 waynechemi:字好多..看到一半直接END XDDDDDD 02/28 16:56
155F：→ hanto:大家如有卖东西的经验，有时候真的会遇到你非常不想卖他的人 02/28 16:56
156F：→ Nafusica:至少我觉得让客人在店内灌自己软体 不该是常态 02/28 16:56
157F：→ waynechemi:我只想说 高雄欣亚笔电那一间 有一个姐姐不错正 XD 02/28 16:56
158F：→ Nafusica:不爽卖这种事情 卖家当久了你就真的会遇到... 02/28 16:56
159F：→ hanto:讲话机巴阿..花钱最大等等阿..所以...买卖是双方的 02/28 16:58
160F：→ StarHero:那只好请该店长现身澄清 02/28 16:59
161F：推 taishia:推 02/28 17:01
162F：推 onsale666:大概有印象店长是哪位，之前去买ram的时候面有难色XD 02/28 17:01
163F：→ onsale666:不过这种事只听单方面的话，太武断了 02/28 17:02
164F：推 aadsl:欣亚新竹区主管来电，说他针对我的申诉，做的惩处就是 02/28 17:02
165F：→ aadsl:有惩处那这事情应该就是这样发展了 02/28 17:03
166F：→ Nafusica:召唤店长！！！～～～（咦 02/28 17:06
167F：→ UNPTT:该是时候星落了 02/28 17:07
168F：推 timtsen:大推!这种事情不能姑息~ 02/28 17:09
169F：推 s24601:GG 02/28 17:12
170F：推 newglory:吃到嘴里的业绩又吐出来，这店长可能生活过得很不错 02/28 17:16
171F：推 makigoto123:TO hockeyplayer 之前我在光华小巷那间买显卡 准备付 02/28 17:20
172F：推 hance7:好夸张= = 02/28 17:20
173F：→ makigoto123:钱的时候有位业务!?(应该是吧) 问我POWER多大 我跟他 02/28 17:21
174F：→ makigoto123:说350W 那位跟我说推不动 要400W才行 然後不让我付钱 02/28 17:22
175F：→ makigoto123:打东西收走不卖 叫我明天在过去 当天晚上又杀去光华另 02/28 17:22
176F：→ makigoto123:一家欣亚 他就直接卖我...ATI5770 512M 02/28 17:23
177F：推 qoojason: 02/28 17:31
178F：推 taxisy:科 02/28 17:35
179F：推 pkmu8426:推 希望那间店好几个月没月绩 02/28 17:43
180F：推 zx8743276:推 02/28 17:48
181F：推 f91jacky:帮召唤 02/28 17:51
182F：→ pttacc:一开始如何判定是店长说谎还是业务搞乌龙?? 02/28 17:54
184F：→ wimar:不论是店长说谎或下属搞乌龙，店长都必须负起责任吧 02/28 18:04
185F：推 dwvrc: 02/28 18:06
186F：推 sfalco: 02/28 18:06
187F：推 j155221:我高中同学也说新竹店超烂，进去一次就不想去了 02/28 18:08
※ sotaun:转录至看板 Gossiping 02/28 18:22
188F：推 Hurricaneger:服务业跟钱过不去就不对了！不过欣亚店长我没看过！ 02/28 18:28
189F：→ Hurricaneger:自己组比较快啦！ 02/28 18:28
190F：推 s25g5d4:八卦版推文超好笑 新竹当台中 02/28 18:30
191F：推 TSbb:八卦版的流行是:台北新竹台中高雄台南故意从第一个推文就讲错 02/28 18:32
192F：推 kaorucyc:不管哪 除了台北 八卦都推台中不意外 02/28 18:33
193F：→ shakey:我好久没看到新竹欣亚开了 我以为倒了说 囧 02/28 18:34
194F：→ ChangWufei:移到NOVA里面去 当然没看到 02/28 18:34
195F：→ tyko77:新竹欣亚变到NOVA里面了..从外面移进去 02/28 18:35
196F：推 TSbb:也很常有高雄不意外好吗? (偏离主题了 XD) 02/28 18:35
197F：→ tyko77:高雄我都不去欣亚..因为他很贵XD. 02/28 18:36
198F：推 shakey:外面移进去?! 怎麽我进去NOVA也不觉得有看到 QQ 02/28 18:37
200F：推 Non:推 这种店应该好好抵制XD 02/28 18:42
201F：推 k5a:前面Na..的譬喻真是怪异！ 02/28 18:44
202F：推 PPPBEAR:推!!!!!!!! 02/28 18:45
203F：→ k5a:还是推原PO,你要是有收到安心亚的特别道歉礼要分享喔 02/28 18:45
204F：推 k5a:其实软体那个只是藉口啦,最後不卖,瞎子都看得出是挟怨报复 02/28 18:50
205F：推 kyo894512:高调 推 02/28 18:52
206F：推 Umol:帮高调 顺带谴责一下 某间常说 不然你去台北买 02/28 18:57
207F：→ Umol:冲着这句话 以後绝对不再去这间店里消费 02/28 18:57
208F：推 KSUGOD:帮爆帮红 02/28 18:58
209F：推 joeypp:好吧 暂时不买安新亚了 02/28 19:03
210F：推 believe91326:辛苦你了 02/28 19:03
211F：推 rugalex:就软体安装这部份 我觉得店长处理没问题啊 02/28 19:04
212F：→ rugalex:毕竟你当下无法佐证 店长也没必要去冒那风险帮你弄 02/28 19:05
213F：→ rugalex:因为要是後续有什麽问题 是店长要负责 又不是你负责...XD 02/28 19:05
214F：推 ArSaBuLu:之前给方便 可没代表之後不能按规矩行事 但店长态度很瞎 02/28 19:22
215F：推 sfalco:店长的态度问题 02/28 19:30
216F：推 Natsuday:每次去建国路 路过安心亚 都有一种怪怪的fu 很部苏胡 02/28 19:33
217F：推 RHTZ:建国路上的欣亚里面有个妹仔不错可爱 可惜有男朋友了(叹 02/28 19:34
218F：推 ChangWufei:R狼好像对女店员的状况都蛮清楚的 02/28 19:45
219F：推 KobeBitch:看完後 一直支持的桃园欣亚也不太想去了 02/28 19:46
220F：推 RODPoy99:因为是R狼啊 02/28 19:46
221F：→ hgtt:我只有在桃园欣亚买ram而已 其他都在对面鸿运买 02/28 19:58
222F：推 lykewake:R狼专业!!! 02/28 20:00
224F：推 ip595536451:又一家要被黑掉了 科科 感谢原PO经验分享 02/28 20:01
225F：推 Boommoon:爆 02/28 20:01
226F：推 ChangWufei:100 02/28 20:02
227F：推 dsilver:还好吧...你没去过中坜nova 别说你看过黑店 02/28 20:07
228F：→ IL2:拍拍 我现在都宁可有空再去光华买. RAM和硬碟差价太可怕 02/28 20:11
229F：推 sa074463:新竹现在不错的店只剩顺发了吗- -?(说不定顺发也沦陷...) 02/28 20:13
230F：→ obieve:无故解约依民法可要求赔偿 不过要上法院告才拿的到吧 02/28 20:17
231F：推 wild2012:M文可以回吗? 我想表达一下看法 不是很认同原PO 02/28 20:25
232F：→ geniuseric:可以，快回，椅子搬好了 02/28 20:27
233F：推 hockeyplayer:楼楼上等一下 我去买鸡排 02/28 20:28
234F：推 shen105:帮高调...原po加油...拍拍.. 02/28 20:29
235F：→ qqpunpun:鸡排买好了 等你文 02/28 20:30
236F：推 c137596:帮高调~~! 02/28 20:33
237F：→ chng8371:新竹NOVA的价格 黑死人了 DDR2 800 2G 报1000 问了5.6家 02/28 20:34
238F：→ tonyhsie:看来应该是原PO跟店长争论时也让店长不爽 干脆不卖了 02/28 20:35
239F：→ chng8371:平均价格比原价屋高了100-200 最後还好有一家有让我杀 02/28 20:36
240F：→ chng8371:勉强变成800 jetram 02/28 20:37
241F：→ tonyhsie:至於没跟客人打招呼 不让客人装软体 店家其实没什麽错 02/28 20:37
242F：推 polo0510:店长烂到爆炸! 02/28 20:41
243F：→ StarHero:期待有人要回文 02/28 20:42
244F：推 airel:看完後！欣亚以後不用去了....感谢原po 02/28 20:44
245F：推 ru04ul4:烂!! 02/28 20:46
246F：→ hgtt:说真的,没啥好争执的,大不了换别家而已！跟她吵又不会比较好 02/28 20:46
247F：→ hgtt:自己多浪费时间的而已 02/28 20:47
248F：推 j155221:toppk神到了！ 02/28 20:51
249F：→ hochuck:中坜NOVA还好吧0.0 杀400的海韵在那里买的....... 02/28 21:07
250F：推 superprada:看到後面真的很气人 居然不卖 02/28 21:14
251F：→ blackxsmith:想看店长现身说明...快快快 02/28 21:15
252F：推 dkchronos:原po期望太高 但是後面店长也太鸟就是 02/28 21:16
253F：推 gyman7788: 有人发的废文被删了~GJ 02/28 21:25
254F：→ superprada:回文删了...还没推玩说 02/28 21:25
255F：推 iinstan:这种人也可以当店长 02/28 21:25
256F：→ lykewake:回文是自删的~他有在"原价屋(反例)"那篇推文讲到~ 02/28 21:26
257F：→ fireflyyen:做人最怕碰到搞不清楚状况自己乱批的... 02/28 21:28
258F：推 littlesand:他不是说反例那篇的战力不足 叫他自爆喔? XDDD 02/28 21:29
259F：→ littlesand:是在说他自己吗...在那篇底下挺奇怪 02/28 21:29
260F：→ lykewake:应该是劝那人跟他一样~最好自删吧~ 02/28 21:33
261F：→ meier0112:奥客 vs 菜鸟店长 02/28 22:17
262F：→ montyui:The Customer is Always Right 02/28 22:27
263F：→ herculex:台南高雄新亚也是一个样 高雄尤其OO 好像嗑人欠他钱 02/28 22:40
264F：推 j222306241:推光华巷内安心雅态度好 02/28 22:50
265F：推 k5a:那个wild2012自删做什麽？写了啥？ 02/28 22:51
266F：→ user1625:在店内安装软体，原po付欣亚电费了吗？从文章可知os不是 02/28 22:57
267F：推 GJman:当店长没有店长该有的格 真的会令人失望透顶 拍拍 02/28 22:57
268F：→ user1625:在欣亚买的，不懂为何欣亚须免费提供场地及设备供使用 02/28 22:58
269F：→ GJman:os的部分根本是店长在搞你 即便是盗版也是原po的问题 跟欣 02/28 22:59
270F：→ GJman:亚又没关系 02/28 23:00
271F：推 juangpeiyi:user1625你是老板的话会计较软体安装电费?! 02/28 23:01
272F：→ herculex:欣亚店员店长赶快上来PO个文章 一定有在看 02/28 23:02
273F：→ juangpeiyi:原价屋都还帮你硬体、OS装好好咧 ZZZ 02/28 23:02
274F：→ herculex:话说mobile01 PO了没? 02/28 23:02
275F：→ zyxel:po不知道多久罗 02/28 23:03
276F：→ GJman:装os的事100%跟电费无关啦 那麽多间店给装也不差这间 02/28 23:04
277F：→ GJman:要交机了才来个回马枪才是ooxx 这店长真的蛮__险 02/28 23:05
278F：→ juangpeiyi: 危 02/28 23:06
279F：推 supershower:这样都神的到 也太强了吧....... 02/28 23:27
280F：→ newglory:mobile有人po店长事蹟了 02/28 23:35
281F：→ pkmu8426:啦 积 店 长 02/28 23:48
282F：推 GM:QB店长 等你灌(签)下去才说不卖了 阴险~ ˙ ˙ 02/28 23:52
283F：推 mitgreat:这样也能当到店长 欣亚用人也真扯 抵制这家店 03/01 00:12
284F：推 Umol:绝对不再去这间买 03/01 00:23
285F：推 slower:好烂的店！！ 03/01 00:28
286F：→ Beltran:台中Nova的欣亚是没遇过这种啦 这个有点夸张 03/01 00:54
287F：推 ebolalala:推原PO! 我觉得该店长不可理喻! 03/01 00:55
288F：→ MJR7:幸好我住台北跟台中 ＸＤ 03/01 00:55
289F：推 sinoda:原PO已说长久以来只要是正版 欣亚都愿意方便顾客安装软体 03/01 01:15
290F：→ sinoda:更何况安装软体所耗电费是会花多少钱 只能说店长超不会做人 03/01 01:17
291F：推 vincent5236:看完这文章我都跟原po一样愤怒了，以後绝对不去欣亚买 03/01 01:27
292F：→ vincent5236:东西 03/01 01:27
293F：→ doraminima:去过几家欣亚门市 店员的程度真差蛮多的 有很热心的 03/01 01:41
294F：→ doraminima:也有问特价品就不太理人的或一问三不知的 真的要加强 03/01 01:42
295F：推 k5a:回报一下,01有新剧情可看喔 XD 03/01 03:16
296F：推 cycutoxin:01的文章有人护航了～～还人身攻击～～鸡排好辣～～ 03/01 03:27
297F：推 k5a:为何不在PTT回应呢？是瞧不起BBS吗？这样我跑来跑去好累耶 03/01 03:31
298F：推 lykewake:01人身攻击那个可以告了吧~超夸张~ 03/01 07:50
299F：→ a3435357:告一告有钱拿喔XD 03/01 08:50
300F：推 pkmu8426:烂店长 出来面对拉 03/01 09:55
301F：推 andrew1988:猛店长! 03/01 10:07
302F：推 superprada:求求原PO去告那个mb01人身攻击的人 03/01 10:19
303F：→ obieve:推告他拿钱 打篇文章就有人口出恶言要吐钱了 03/01 10:19
304F：推 abusgun:快告吧..XD 03/01 10:29
305F：推 fireflyyen:刚刚去朝圣了一下 可以告了…可以成立… 03/01 10:31
306F：→ fireflyyen:该回应的点都没回应 都挑些奇怪的地方回应XD 03/01 10:33
307F：→ GJman:那种只会跳针的骂人就不用看了 比费雯还费 看了浪费时间 03/01 10:35
308F：推 abusgun:基本上不管顾客对错..身为店长用这种态度对顾客就是不对 03/01 10:54
309F：→ abusgun:合理的解释是店长大概觉得全新竹只有他一家在卖电脑吧..XD 03/01 10:55
310F：推 SmonSo:还好台南的我觉得不错@@ 03/01 11:02
311F：→ armygame:不管中间买的情况怎样，都拆开安装好了又不卖? 03/01 15:48
312F：→ armygame:跟自己业绩过不去... 03/01 15:49
313F：→ armygame:另外那接下来会是谁买到这些已经拆封安装过的东东哩? 03/01 15:49
314F：推 af912653:01之前桃园欣亚事件 拆穿一堆欣亚员工在那敲边鼓自吹自擂 03/01 16:38
315F：推 JackONeilll:01那篇已经有人开分身护航被抓包了XD 03/01 19:35
316F：推 k5a:整个讨论串看下来,欣亚真的比较重视01耶,加上上次桃园事件,她 03/01 22:23
317F：→ k5a:们暗桩护航者都摆在01,PTT都没有,真是太瞧不起人了 03/01 22:24
318F：推 k5a:老实说,蛮好玩的,被抓还说你可以乱叫，我不能叫同事下来"玩"吗 03/01 22:30
319F：→ blackxsmith:看来PPT的乡民比较恐怖XD 01比较好惹...舖 03/01 22:32
320F：→ hoho:今天中午我接到电话，明天欣亚营运部的主管从高雄来新竹找我 03/02 00:10
321F：→ hoho:明天跟他讨论，如果有任何後续消息与处理，会再跟大家告知^^ 03/02 00:11
322F：推 littlesand:原PO辛苦罗~很好奇他们打算怎麽处理 XD 03/02 00:18
323F：推 hayato01:那个护航的恼羞成怒了~科 03/02 00:21
324F：→ blackxsmith:看来欣亚想灭火了... 03/02 00:57
325F：推 tspnittaku:欣亚出大包，我这一个老客户也会动摇密切关注此议题中 03/02 02:15
326F：→ a3435357:河蟹要吃吗XD? 03/02 07:51
327F：→ GJman:看看那伟大的盒蟹 区主管都想压事情 03/02 08:35
328F：推 fireflyyen:希望这篇文章不会被要求删除 要给他们警惕 03/02 09:48
329F：→ blackxsmith:小弟在欣亚的采购金额应该也有3X万了吧...也在观望 03/02 10:04
330F：→ ttptpp:帮高调~安心亚掰掰 03/02 10:13
331F：推 superprada:原PO会对那个人身攻击那个提告 03/02 11:56
332F：→ superprada: 吗???? 03/02 11:56
333F：推 for253:果然是态度决定一切.... 03/02 12:10
334F：推 covia:抵制+1 以後不会再去那种烂地方 03/02 12:50
在这边跟各位报告今天的情形：
2011/03/02 下午13:00-15:00，副理带店长来找我讨论
从会谈的一开始，我就说明为了保障双方权益，所以我开启手机来全程录音。
面谈的从头到尾，我没有用业绩压他们，也没有说「服务业就是客人最大」，
我只是就事论事，要店长对他的行为作一个合理的解释跟得到应有的惩处。
副理先是阐述了欣亚的服务理念，跟我讨论整件事情他们疏失的地方，
然後请我提出他们有哪些地方需要改进，以及我的诉求。
副理一直强调整件事情，都是因为店长没有跟我作正版软体的求证，
预设立场这是盗版软体，才会造成整个事件的发生，
店长後面才会要求业务为这台电脑是否正版软体负责，
也因此才会有後续的业务被施压，所以不得不拿回电脑的动作。
关於文章中店长的错误：选择性、施压、态度差、服务情形等等问题，
他说该位店长的确在这件事情、情绪的处理上疏失确实很大，
也说服务业，错就是错，不对就是不对，重点是知道不对後要怎麽来弥补与处置。
副理帮她道歉，也请店长直接跟我道歉了。
我说我不会用服务业那套来压人，也不会强迫别人作不喜欢做的事情，
今天买卖是开开心心的，买方开心卖方也高兴，这才是买卖，
如果吕小姐心中超干的，表面却要微笑，这样真的很痛苦。
副理说，让她继续留任，如果她真的很痛苦，会申请调职。
副理请我提出我的诉求，
我说我可以接受这位店长「离职」、「辞职」、「调职」、「降职」，
可以去任何地方，反正不要继续在新竹。
我可以接受她去别地方反省，等到她真的适任一个店长了，再调回新竹。
但是以现在看来，她没法适任一个店长，那就不应该把她摆在这个位置。
最後副理说这次是给新店长很好的教育机会，她可以透过这次经验来成长、学习
我说我完全认同你说的话，人都是透过经验不停地成长
她要机会、她要成长、她要学习，没问题，可以去别地方成长，不要在新竹
副理说兹事体大，他无法当场决定店长的调动，请我给他两天的时间，
跟高层讨论以後，他再打电话跟我讲结果
稍晚23:00又接到第二通电话，说明公司的最後决定
---------------------------------------------------------------
2011/03/03 23:00 - 24:00 副理再次来电
他说刚刚开了一个会(视讯会议)，
总经理、各区区经理、各区主管都到齐了，专门讨论这件事情。
公司的最後决定：
1.实习店长分数，扣20分，主管的印象分数，无法估计
2.原店留任，但六个月内无法升职
※ 编辑: hoho 来自: 220.133.135.46 (03/03 03:41)
335F：推 k5a:那有告诉你那些已拆封最後不卖给你的东西是怎麽处理的吗？ 03/03 04:17
336F：→ k5a:还是後来组好的电脑有给你？ 03/03 04:17
337F：推 JackONeilll:这决定好河蟹啊XD 一个菜店长六个月内是能升什麽职? 03/03 05:25
338F：→ JackONeilll:扣20分成绩单有没有寄给你签名盖章啊? 03/03 05:26
339F：→ blackxsmith:这位店长...背景很厚喔...连高层都动不了他 神人 03/03 08:24
340F：→ a3435357:不痛不痒,店长6个月内是能升什麽职,另外没给原PO实质上补 03/03 09:16
341F：→ a3435357:偿?(如送高阶电脑XD?) 03/03 09:17
没有说到那些东西怎麽处理，也没有送电脑
(我只是想要有个更好的消费环境，真的要送我也不要)
当月扣20分没有签名盖章，不过我想他们说有就有，没关系
实质补偿就是：
1.我去买各种东西都是他们采购的最低价格，进货成本平进平出
2.欣亚礼券2000元
我跟他说，礼券不用，我不想用你们的礼券。
今天下午副理还会来电确认我是否接受最後的结果。
ps.後面竟然有其他店家跟着起哄，真是让我对新竹NOVA店家的素质大开眼界
原来在同一个区域采购/比价太久，其他没买到的店家竟然会眼红呀？
※ 编辑: hoho 来自: 111.251.194.174 (03/03 09:42)
342F：推 superprada:最後的ps的是什麽意思@@? 03/03 11:51
343F：→ superprada:原PO有要求欣亚把mb01那几个人身攻击的抓出来吗 03/03 11:52
344F：→ superprada:很有可能是店内人所为 03/03 11:52
345F：推 newglory:这个处分和没处分差不多啊．．． 03/03 12:55
346F：→ newglory:台湾人真是河蟹成性 唉唉 03/03 12:55
347F：推 newglory:然後护航的人战力都超低的是怎样 03/03 13:03
348F：推 tspnittaku:处分应该调离现职，如继续在原店，消费心情会受影响。 03/03 15:02
349F：→ tspnittaku:01那几个护航者，应该一起处分的，这一点很重要。 03/03 15:03
350F：推 k5a:那些"可能"是出包店长的亲友团,欣亚怎麽处份？除非提告啊 03/03 19:26
351F：推 mitgreat:不只是原PO能不能接受吧 乡民能接受这种无关痛痒的处分? 03/07 00:26
352F：→ mitgreat:毕竟这事已经众所周知 而且欣亚用人也事关大众权益 03/07 00:27
353F：推 HrKL:我去年组电脑好像也遇到这个店长....她报完价我付完订金 04/24 00:26
354F：→ HrKL:然後我回去就一直跳针说显卡还MB没货...叫我换别张 04/24 00:27
355F：→ HrKL:卢了三天 结果就换了另一个店长帮我处理 原本那个好像被调走 04/24 00:28
356F：→ HrKL:换人处理後就有货了 XD 04/24 00:29