作者PlayStation3 (澪厨)
站內PC_Shopping
標題Re: [心得] 落落長的HM POWER維修經歷
時間Tue Dec 22 20:08:46 2009
先說好我不是店家 認識我的人也知道我只是個學生 連這行都沾不上邊 只是個硬體厨
昨天去光華送東西(怎麼我老是在送修東西
又走到了大尾肯尼
當然經典的+800就順口問了一下 對件事情我還沒發過評論 問清楚比較好
內容大意是你們怎麼這樣 我換就好好的一個女生你怎麼去刁難人家
那邊就跟我講了 以下()內是我個人的理解,以免混淆不清夾敘夾議造成誤會
這位小姐一開始就講他是傲客 (宣戰意味?( ゜Д゜) )
大尾他們沒有備品 有問這位小姐要不要加錢換新品
(據我送大尾經驗通常是換新良品 沒有送修 似乎規定是這樣)
這位小姐不肯 (保固內不想花錢 這很合理 也應該是
最單純而唯一的理由)
客服就想辦法要修了 但是要送大陸 日期不確定
(一個小客服沒有權限去要求送修的時間的 老實講他們公司條款沒送修這個選項
也就是說這是走管道外的方法去處理的 而要求管道外方式有明確時間是很不實際的)
不過這小姐不要 覺得太久 客服要拿一顆借他 他不要
理由大家都看過 我再貼一次
---
（但是，此時我已經很火了，
有時候其實根本就不是什麼多少價錢、多少時間的問題，
而就只是很簡單一個奇蒙子的問題；
當初基於信任而花錢選用他們的產品卻出了問題、
爆炸後我電腦內其他零件可能損害的風險、
爆炸時造成的驚嚇與情緒波動、
還有花費精神金錢時間送修與舟車勞頓，
這些總總的損失都可以不計較，
而這也不過是希望能有一個令人滿意的售後服務而已。
但自始自此，我沒有感受到任何服務的誠意，
沒有聽到甚至是虛偽應付的說一句「抱歉造成您的困擾」
或是「我們一定盡快幫您處理」，
沒有確認客戶是否有「升級」的意願，
就只有聽到小姐不停用一付高高在上的口氣重複：
「補差價升級」、「補差價升級」、「補差價升級」，
卻遲遲沒有說明維修服務中心本分應該處理的維修保固與服務相關事項！
I:不要，我還不知道你要借什麼樣的給我咧！）
---
(當然一個自稱奧客的人 他所主觀看到的服務部分 我通通不列入參考
其實就算他不說自己是傲客 一個人主觀的感受 都不應該被列入考慮
有人覺得好 有人覺得壞 太過於主觀的感受不應該被列入判定
我覺得豆花妹不正 有人覺得超正 這都是主觀認知上的差距
即使情緒影響到判斷 但那也不是做出判斷最後理由
但如果是情緒影響的結果 那麼對與錯就不是那麼絕對了 很有討論空間
所以上面那段只有一個重點
他
怕拿到爛東西
這裡其實有個有趣的點 蝦眾大概很容易找到點
會去挑HAMAR MIT以外的PSU 會覺得自己還可以拿到更爛的東西嗎?
會問主動式跟被動式的差距的人真覺得自己能判別什麼好與壞?
所以說這根本無關他能不能拿到好東西
這位小姐
拒絕了大尾提供的良品的理由只有一個
就是他
不爽 呼應前面說的 這是情緒影響到判斷
當事人對於PSU的認知是不足以挑好壞的)
後來 這個客服小姐打電話向他老闆求救 老闆允諾用專線來處理
但是情況如下
---
I:送修要多久時間？你們小姐跟我說不一定？什麼叫不一定？
D:欸，小姐，我不是不願意幫你服務耶，
東西維修本來就是要給我們時間的耶，你要講道理嘛！
I:什麼叫要講道理？維修要時間，OK啊，我有說不行嗎？
可是究竟要多久時間？兩個禮拜三個禮拜？還是更久不知道？
那這段時間我電腦不能用，難道你們會補償我的損失嗎？
就只會說要確定就補差價換新品，這算什麼保固？這不是變相行銷是什麼？
D:維修要一個禮拜啊，維修總是需要時間，你要給我們時間嘛！
I:一個禮拜？你能夠確定嗎？
D:不然我幫你用專案處理，總要給我們三天的時間嘛！
（現在可以說一個禮拜甚至三天，
那之前說的兩三個禮拜甚至更久不一定是什麼意思？
是真的做不到還是故意刁難？）
I:三天？好！然後呢？三天後我來跟你們拿就確定可以拿得到嗎？
我大老遠跑一趟，不要到時後我來了卻跟我說還沒好！
---
(這位小姐忽略了一個事實 不知是有意還是無意
也就是
專案處理
然後直接質疑那前面都是整人的? 從兩三禮拜 變一個禮拜 變三天
當然啦 你我只看這段 很容易模糊掉一個事實
就是
他透過打電話向上頭求救溝通 上頭予以特權進行專案
這個小姐可能認為一開始就必須直接向上司求救才算一個稱職的客服
喵的這樣養你們這群客服要幹嘛 每個CASE都問上司 這不是很奇怪
接下來的對話就是客服小姐的問題了 沒帶坦還要去跟人家吵
至於客下面大尾的業務之類的我不知道 畢竟我問的是客服
這裡我們可以到一個大略程序
沒良品換新
-> 加錢->拒絕
-> 送修->拖太久 拒絕
-> 借良品 ->因為認知不足 拒絕
-> 求救上頭走專線-> 你一開沒有向上司求救 我覺得你在整我 拒絕
-> 客服爆炸-> 這小姐也爆炸
前半部講這麼長
後來竟得到這麼個簡單的結論
蝦眾有沒有覺得自己像在看小說?
因為夾敘夾議跟主觀敘述本來就是寫小說的手法
就這件事情大尾肯尼的處理過程而言
其成本應該超越了那顆PSU的物料成本了
一顆成本科科的爛東西居然要搭專線去大陸修再回來 還給你三天搞到好
這怎麼想 其實都很有誠意了
大尾肯尼他們會說他們服務好 如果就這點而言 已經好的有點超過了
姑且不論+800真的蠻好笑的 他後續處理算是退步到一個極限
然後阿
一個人如果把別人記性當成小學生 老是在自己文章底下東砍西砍酸文
然後又把別人習慣當小學生 以為別人都不知道備份為何物
這其實是不太好的
當然也不是說作賊心虛身上有屎這麼難聽啦
如果覺得自己真站的註腳 讓大家看有有什麼關係呢
我也不是在護航 是覺得有些事情真的不能看表面或者單方面的說詞
尤其是文章本身不像
● 454
5112/20 - □ (本文已被刪除) [parksonhome]
這篇被宰妄想症這麼好懂又單純的話 是必須謹慎思考過再下評論比較好
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該打報告了 冏
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.234.14
1F：推 vic81324:女王 不意外嚕 花錢是老大一切都聽我的 12/22 20:10
2F：→ vic81324:沒記錯暱稱應該就已經講了 女王~~~~ 12/22 20:10
3F：→ vic81324:女王是對的!!!! 眾民平身 12/22 20:11
※ 編輯: PlayStation3 來自: 114.24.234.14 (12/22 20:12)
4F：→ ang728:你是真的厨 12/22 20:19
5F：→ PlayStation3:還不是幫某人送東西才會接觸大尾肯尼 12/22 20:19
6F：推 ang728:( ′_ゝ`) 12/22 20:20
7F：推 highway4625:還好我都看不懂 我不懂週點鬧 12/22 20:21
8F：→ PlayStation3:還送了三次 有夠棒 12/22 20:22
9F：推 MixCopy:你速好人(遞卡 12/22 20:22
10F：→ justice2008:所以原作者通通都拒絕了嘛 那幹嘛最後還要拿去修? 12/22 20:24
11F：→ olili:我還是覺得悍馬沒做好 硬要人家加錢換500W 還是PFC的 12/22 20:24
12F：→ justice2008:純好奇 這心理的變化一定很大 不然就是有啥誤會 12/22 20:24
13F：→ guato:有人會自稱是澳客？？(笑) 12/22 20:24
14F：→ justice2008:你回頭看看悍馬的保固條約 他在條約上是說得過去的 12/22 20:25
15F：→ PlayStation3:大尾肯尼那邊的人講的 我也覺得很好笑 12/22 20:25
16F：→ justice2008:但是在法律上應該算是不合理的 12/22 20:25
17F：→ ang728:天底下各種人都有阿... 12/22 20:26
18F：→ olili:我到覺得台灣消費者被欺壓慣了 所以權利被損害都不知道 12/22 20:30
19F：→ anedo:這就要去看customers版來看看冷暖了(我是公司對內的服務業) 12/22 20:30
20F：→ PlayStation3:其實這個CASE他有提出各種解決方案 說損害嘛.. 12/22 20:31
21F：→ PlayStation3:我認為至少還算有誠意去降低沒有備品的傷害 12/22 20:32
22F：→ PlayStation3:他提出我浪費時間奔波 客服說我寄給你就是個例子 12/22 20:32
23F：→ PlayStation3:這這個案例之下 就算不問大位肯尼也能看的出來 12/22 20:33
24F：→ PlayStation3:他其實算有耐心去解決了 12/22 20:33
25F：→ evillordv:我跟你說 作人要老實 你這顆1tb的硬碟怎麼才900多mb而已 12/22 20:34
26F：→ ang728:900多MB是真的不老實了 12/22 20:35
27F：→ PlayStation3:如果說我去問最大的八卦 他大是他自稱奧客這點吧www 12/22 20:35
28F：→ PlayStation3: 大概 12/22 20:36
29F：→ evillordv:怎麼才931mb 年輕人 這樣不行 12/22 20:36
30F：→ PlayStation3:當然不行阿 1T剩1G都不到 12/22 20:36
31F：→ evillordv:HIS:我家東西送修都一個月起跳的 跟我比? 12/22 20:37
32F：→ evillordv:說錯 931gb 12/22 20:37
33F：→ PlayStation3:evil真的很不老實 12/22 20:37
34F：→ evillordv:太急了 把gb弄錯成mb 12/22 20:38
35F：→ ang728:您為什麼要這麼著急呢? 12/22 20:38
36F：→ PlayStation3:( ﾟ∀ﾟ) 備份意味 12/22 20:38
37F：→ OdaNobunaga: (喘) 12/22 20:38
38F：→ evillordv:這個小姐太急了 我his顯卡送修根本就不指望他會回來 12/22 20:39
39F：→ PlayStation3:我現在都用全套ASUS ww 12/22 20:40
40F：→ Nafusica:一開始就把客人當猴子，不值得同情 12/22 20:41
41F：推 superLM:其成本應該超越了那顆PSU的物料成本了.........噗噗 12/22 20:41
42F：→ PlayStation3:PSU的成本是很可怕的 不要問 12/22 20:42
43F：推 evillordv:psu毛利率應該都有40%吧 平均 12/22 20:50
44F：→ superLM:我只是絕得那個形容 很 趣味 xd 12/22 20:51
45F：推 moyashi:如果成本超過原psu，不知道有沒有要到800.... 12/22 20:52
46F：推 HiJimmy:有40％？ 12/22 20:54
47F：→ justice2008:40%喔....國外的機會比較大... 12/22 20:55
48F：推 HiJimmy:給我200％的錢我還做不出來...同樣的規格 12/22 20:56
49F：推 scouall:只覺得立場不同 就會把有利自己的美好化 事情就都這樣而 12/22 21:00
50F：→ scouall:已 12/22 21:00
51F：推 HiJimmy:是阿 我也都活在自己的世界裡 （默 12/22 21:01
52F：推 kobeis5566:其實仔細看完全文以及推文 都沒有人發現倒Y店員也是個 12/22 21:03
53F：→ PlayStation3:正妹 12/22 21:03
54F：→ kobeis5566:關鍵嗎? 一個經銷商不是應該替消費者去面對代理商嗎? 12/22 21:03
55F：→ kobeis5566:感覺Y店員有點像是把消費者當人球這樣子再踢責任 12/22 21:04
56F：→ PlayStation3:應該不是你沒發現 而是可能被偷偷砍掉了wwww 12/22 21:05
57F：→ kobeis5566:該來去找備份的文章了 (有人有備份嗎??) 12/22 21:08
58F：推 KCKCLIN:Y店員大概跟代理有其他因素所以這樣吧 還可以當英雄 科科 12/22 21:10
59F：推 Nafusica:我看是Y店員早就賭爛大尾很九了...科科... 12/22 21:11
60F：→ Nafusica:冰凍三尺，非一日之寒。 12/22 21:11
61F：→ justice2008:話說大尾最近有啥好玩的八卦ma 12/22 21:12
62F：推 aftermathx:老實說Y的態度讓我覺得原原PO應該是正妹吧 12/22 21:13
63F：推 askz:其實結論就是代理商搞的貼牌碰不得，買一年就EOL那保固喊爽的 12/22 21:17
64F：→ justice2008:那看來我買的海盜那顆PSU要小心一點了 噗 12/22 21:17
65F：推 pcworld:不能同意再多了 大推這篇 消費者雖然有權要求服務 12/22 21:18
66F：→ pcworld:但對3C產品基本概念要也有 互相體諒吧 12/22 21:19
67F：→ tobeensi:我還是覺得 依照原文的敘述 客服不會說話是真的 12/22 21:20
68F：→ Nafusica:askz兄還沒跟我交流。 12/22 21:23
69F：→ tobeensi:一但不會說話 全毀了 消費者不會去想後面有的沒的 12/22 21:23
70F：→ tobeensi:只會比較直覺情緒性的思考 這很正常 12/22 21:24
71F：→ PlayStation3:這叫失焦 12/22 21:25
72F：→ tobeensi:問題是一個客服要試圖把失焦的顧客拉回來 而不是一起報 12/22 21:26
73F：→ tobeensi:一起爆就會很麻煩 12/22 21:27
74F：→ PlayStation3:我還是不太相信所謂情緒言詞是怎樣 這太主觀 12/22 21:28
75F：→ yalusko:沒有備品... (／‵Д′)／~ ╧╧ 12/22 21:28
76F：→ PlayStation3:三個人就可以讓一個的東西由白轉黑 何其容易 12/22 21:29
77F：→ PlayStation3:不過服務業就是這樣 只能預設最壞狀況 12/22 21:30
78F：→ tobeensi:基本上不論如何 我討論這種話題都會預設店家疏失 12/22 21:31
79F：→ PlayStation3:連皇家都可以被反推成大爛店 很多事情現實就是這樣 12/22 21:31
80F：→ realion:事情都過好幾天了 我想服務小姐的印象也該打個折 12/22 21:32
81F：→ PlayStation3:要去預設使用者不要有仇商心態 阿哩耶奈阿哩捏耐 12/22 21:33
82F：→ gogopig:你自己不帶情緒評論沒關係.但不能把事件內的情緒都拔掉阿. 12/22 21:34
83F：→ gogopig:這樣算哪門子的客觀評論... 12/22 21:34
84F：→ PlayStation3:情緒這東西太主觀了 你怎麼依其價值做判斷? 12/22 21:35
85F：推 tobeensi:或許代理商認為自己在處理上沒有缺失 但是就以言語的傳達 12/22 21:35
86F：→ PlayStation3:而且我也沒說我是客觀評論阿 我從不覺得我很客觀 12/22 21:36
87F：→ gogopig:我是說你這第三人 根本不知道當下大家互動後各時點的情緒 12/22 21:36
88F：→ tobeensi:來說 如果消費者沒有加油添醋的話 是不恰當的 12/22 21:36
89F：推 lookers:把情緒拔掉不是比較好討論事情嗎?? 12/22 21:37
90F：→ PlayStation3:不知道你有沒有遇過這種狀況 12/22 21:38
91F：推 miamodo:即使在當下也不見得看清,何況二手. 12/22 21:38
92F：→ PlayStation3:你在談論事情 別人卻覺得你在生氣 那是誰的問題? 12/22 21:39
93F：→ PlayStation3:是你的態度問題? 還是對方認知問題? 12/22 21:39
94F：→ realion:這個二手誤差應該特別高 畢竟都過4天了 12/22 21:40
95F：→ justice2008:我毛沒長齊的問題 因為我是死小孩(逃) 12/22 21:40
96F：推 HiJimmy:聽說公視在做爸嗎囧很大-性愛自拍 （亂入 12/22 21:40
97F：推 lookers:真的遇到這種印象一定很深刻四天很奇怪嗎? 12/22 21:41
98F：→ PlayStation3:有誤差是一定的 但也不能論斷下的情緒性言詞不會 12/22 21:41
99F：→ PlayStation3:影響當下的認知 12/22 21:42
100F：→ realion:我是覺得頗奇怪 12/22 21:42
101F：→ lookers:當事人對話記憶的清晰程度相比較下合理程度跟四天前的事比 12/22 21:42
102F：→ PlayStation3:你在氣頭上 跟你事後去看 哪個比較對? 很難講的 12/22 21:42
103F：→ PlayStation3:我們只能盡量還元單純的事實 而且 說到事實 12/22 21:43
104F：→ tobeensi:服務業 是要讓消費者冷靜 而不是讓整個事情爆走 12/22 21:43
105F：→ tobeensi:我只能說到這樣 12/22 21:44
106F：→ PlayStation3:到底是寫了一堆情緒性的言詞的比較接進 還是事後 12/22 21:44
107F：→ PlayStation3:詢問哪個比較正確? 12/22 21:45
108F：→ realion:你自己說的 很難說 12/22 21:45
109F：→ PlayStation3:而且就事實而言 我捯到的消息是相當吻合那篇說詞的 12/22 21:46
110F：→ realion:也不能說事後就不太情緒阿 畢竟路克都說這印象深刻阿 12/22 21:46
111F：推 KCKCLIN:這樣來說事主的印象呢 我是覺得兩方面說辭都要聽聽 12/22 21:46
112F：推 lookers:.......都你在說 12/22 21:47
113F：→ PlayStation3:那個"很難講" 只是在說明我前面模擬的一個狀況 12/22 21:47
114F：→ KCKCLIN:有時候聽單方說詞就高潮實在是一件很好笑的事情 12/22 21:47
115F：→ PlayStation3:把別人的話看懂 好嗎 12/22 21:47
116F：→ realion:推to大 服務業就是要和氣 12/22 21:47
117F：→ hgs1906:你就說聽來的比當事者說的情緒文還真就好了 說那們多… 12/22 21:48
118F：→ PlayStation3:這種肯定的話是要講出來被人笑是不是? 12/22 21:48
119F：→ PlayStation3:被人笑說你又不是當事人 講那麼肯定 店員在你床上阿 12/22 21:49
120F：推 tobeensi:....... 12/22 21:49
121F：→ PlayStation3:思考懶惰造成的一直線思維的評論 我不想回太多 12/22 21:50
122F：→ enthos:專案應該是上ruten花1250(含運)買一台. 12/22 21:52
123F：→ enthos:不過停產&ruten一堆人賣是怎麼回事? 12/22 21:53
124F：推 novanut:其實我再看原文的時候 原PO的話大概只看七成XD 12/22 21:54
125F：→ novanut:其實我還是覺得大尾的處理方式有問題 12/22 21:54
126F：→ novanut:像吐冰西大說的 服務業 還是要有服務業的態度 12/22 21:55
127F：→ novanut:就算覺得自己保固再好 自己說自己保固好對消費者來說就是 12/22 21:57
128F：→ PlayStation3:對 那客服趴數真的太低 顆顆 12/22 21:57
129F：→ novanut:"驕傲" 反應就是 糟糕 12/22 21:57
130F：→ justice2008:自我感覺良好 這樣嗎XD 12/22 21:57
131F：→ novanut:其實經理說話也有問題 不過他不是專業客服 就算了=.= 12/22 21:58
132F：推 HiJimmy:米國的沃爾瑪就不錯 12/22 21:59
133F：→ tobeensi:正義 說出了很多服務業的通病 12/22 21:59
134F：→ novanut:不過要消費者拔掉情緒敘述是不可能的 做的到他就不是人了 12/22 21:59
135F：→ novanut:我們看的人要自動剔除情緒化的文字才對XD 12/22 22:00
136F：→ justice2008:相對的 客服也是啊 每個人都有情緒XD 12/22 22:00
137F：→ tobeensi:服務的人也是人 在所難免 難做就是了 12/22 22:00
138F：推 millertw:只要店員有說過女原PO文中的挑釁的話 就是他們的不對 12/22 22:00
139F：→ realion:k瑪都被他作掉了 12/22 22:00
140F：推 rock0807:就算去除主觀因素 個人覺得保固還是爛 公司覺得成本太高 12/22 22:00
141F：→ PlayStation3:你抓到重點了 小堅果! 12/22 22:00
142F：→ novanut:是這樣 可是那個客服可能剛好用的點不是很對XD 12/22 22:01
143F：→ wurenben:扣掉那些對話保固一樣不及格+1, 以後還是改推別的 12/22 22:01
144F：→ novanut:不要叫我小堅果=.= 12/22 22:01
145F：推 KCKCLIN:噗噗 12/22 22:02
146F：→ novanut:我還是喜歡貨運道府收送的XD 12/22 22:02
147F：→ novanut:要吵我只要打電話就好 不用當面吵XD 12/22 22:02
148F：→ PlayStation3:因為你在花蓮阿.. 12/22 22:03
149F：推 GNX:糟糕! 我直覺把"驕傲"看成"傲嬌"...... 12/22 22:03
150F：→ rock0807:那就保固2年或1年啊 幹嘛打著保固3年來賣 12/22 22:03
151F：推 HiJimmy:打大陸客服讓你很容易就吵起來 12/22 22:03
152F：→ novanut:不過就算這樣 我還是不想+800換500W=.= 12/22 22:04
153F：→ GNX:我還在想說客服做啥對消費者ツンデレ 12/22 22:04
154F：→ novanut:CP值太低了XD 12/22 22:04
155F：→ ang728:那小堅果MSI出POWER你要買嗎 12/22 22:04
156F：→ PlayStation3:你應該比較喜歡送全家的吧 12/22 22:04
157F：→ justice2008:....動畫看太多 12/22 22:04
158F：→ novanut:沒關係 罵大陸人比較爽XD 大陸客服在我心中等同"詐騙集團" 12/22 22:05
159F：→ novanut:XD 12/22 22:05
160F：→ novanut:呵呵 看他CP值好不好囉XD 12/22 22:05
161F：→ novanut:而且不要有問題的地方是我會在意的點 像是音效=.= 12/22 22:06
162F：→ novanut:USB 也是=.= BIOS的話就還好XD 12/22 22:06
163F：推 HiJimmy:聽起來像「都行，不過這不能壞那不能差」？？ 12/22 22:07
164F：→ HiJimmy:找個影片給你看看 就像片中女角 12/22 22:08
165F：推 neitia:其實原文很簡單...你送APFC430w沒備品就算了 要你貼800換PF 12/22 22:09
166F：→ novanut:樓上說我嗎? XD 就不要有太大的問題會讓我不能用的 12/22 22:09
168F：→ novanut:XD 我會錯意了 12/22 22:09
169F：推 highwaysuck:我遇到的皇家是真的都給我出狀況...當然要suck一下XD 12/22 22:09
170F：→ RHTZ:樓上似乎人品不怎麼好XD 12/22 22:10
171F：→ neitia:C 500W你換得下去XDD? 人家不爽換要客服生方案 客服嫌難搞 12/22 22:10
172F：→ PlayStation3:你是特例 (指 被你用過的CPU會被偷 12/22 22:10
173F：→ HiJimmy:novanut 開個玩笑 不要介意喔 12/22 22:10
174F：推 vic81324:阿含叫你買技嘉你不買 12/22 22:11
175F：推 rihlwkin:廠商說要送大陸應該是畫虎蘭居多 應該是手上要調備品需要 12/22 22:11
176F：→ PlayStation3:他後續還有要借他PSU 他不要 12/22 22:11
177F：→ rihlwkin:一點時間(我實在不認為會送大陸 來回運費就多少= =) 12/22 22:11
178F：→ PlayStation3:+800那當然不合理 但他也有其他方案 12/22 22:12
179F：推 novanut:顆顆 所以我沒會錯意XD 我覺的廠商該要有備品的 12/22 22:12
180F：→ ang728:阿含賣掉的CPU整台電腦都被偷走 12/22 22:12
181F：推 neitia:到後面已經是奇摩不爽賭一口氣的問題了 不是借不借的問題 12/22 22:12
182F：→ PlayStation3:整體成本不只那個運費阿w 12/22 22:13
183F：→ novanut:其實消費者有說 他被搞毛了 所以才不要的XD 12/22 22:13
184F：→ rihlwkin:同意樓上說法 當辯論到某個程度 很容易受情緒影響 12/22 22:13
185F：推 HiJimmy:保固的成本早就被納入售價 沒有那麼呆的商人不算錢得 12/22 22:14
186F：→ PlayStation3:所以兩邊都有情緒 客服就是領錢理虧 顆 12/22 22:14
187F：→ HiJimmy:主要是顧客滿意度整個都沒了 12/22 22:14
188F：推 highwaysuck:其實重點是問題的解決 不是要怎樣凹廠商 12/22 22:14
189F：推 ken660935:一開始如果和氣點 會不會比較好一點? 12/22 22:15
190F：→ highwaysuck:看我之前皇家出現的鳥事情 我也沒那麼激動 冏 12/22 22:15
191F：→ HiJimmy:當他損失這個小姐 就會像今天這個情況 又流失潛在客群 12/22 22:15
192F：→ PlayStation3:妳是好人 或許是八字磨起來的(? 12/22 22:16
193F：→ HiJimmy:對商譽受損較大 對消費者其實沒差 12/22 22:16
194F：→ PlayStation3:其實今天我還有問他們要怎麼回應 他們說算了 12/22 22:17
195F：→ highwaysuck:顧客跟廠商是否都說實話這點也要考量 不過這裡看來.. 12/22 22:17
197F：→ HiJimmy:技嘉松江的態度我覺得就中規中矩 像跟機器人對話 12/22 22:17
198F：→ highwaysuck:廠商實在是不管怎樣都損失不少XD 見仁見智來看吧~ 12/22 22:17
199F：→ kobeis5566:不知道板上何時推廌過 汗馬的430W 科科 有誤會? 12/22 22:17
200F：推 millertw:客服的態度真的很!重!要! 你真的要幫客人解決問題 沒有人 12/22 22:18
201F：→ highwaysuck:請看各大雜誌與網站廣告般的頻測與介紹~~~ 12/22 22:18
202F：→ millertw:會這麼生氣 除非真的來亂的 12/22 22:19
203F：推 vic81324: 女王殿下表示：我很滿意大家的回應 12/22 22:19
204F：→ HiJimmy:是阿 最少要像機器人 連想生氣都氣不起來 12/22 22:19
205F：→ HiJimmy:他的無名也有阿 有另一篇是抱怨人的 不知道是誰的問題 12/22 22:20
206F：→ polo4321:不要壞最好...壞了就頭大了= = 12/22 22:20
207F：→ HiJimmy:就是了 12/22 22:20
208F：推 rihlwkin:客服人員對答幾乎都依SOP走.....想想我當初的FP222WH送修 12/22 22:20
209F：→ polo4321:沒電腦用是種罪受QAQ!!! 12/22 22:21
210F：→ millertw:不是 因為我遇過雞歪客服 我付清了錢 她東西給我拖2個月 12/22 22:21
211F：推 novanut:顆顆 這時候被貼出來就爆炸了 想知道哪裡有人推汗馬430W 12/22 22:21
212F：→ PlayStation3:你是說這人說話有誠信上的問題嗎? 12/22 22:22
213F：→ justice2008:X盒子的送修比較精彩XD 不管有沒有改機的 通通當作有 12/22 22:22
214F：→ HiJimmy:第一句：你好送修嗎？ 手機是？ 貴姓大名？ xx工作天完成 12/22 22:22
215F：→ polo4321:真的假的0_0 12/22 22:22
216F：→ justice2008:改機的 所以過熱當機無法保固 噗 12/22 22:22
217F：推 vic81324:.....................正義不要嚇我 12/22 22:22
218F：→ millertw:所以我真的很不爽客服態度不好的 所以同感深受 12/22 22:22
219F：→ PlayStation3:X盒那個真的無話可說 偉哉聯強 12/22 22:22
220F：推 gestapo:FP222WH…我面前正好有一台，多了一個亮點，懶得修了… 12/22 22:23
221F：→ HiJimmy:我沒說喔 請自己去看 這樣我才沒責任＝ ＝ 12/22 22:23
222F：推 kobeis5566:我超想知道電蝦何時推過汗馬430W 有強者願意解答嗎? 12/22 22:23
224F：→ polo4321:上次送修HDD 有路人甲:"我一直認為聯強服務很好" 12/22 22:24
225F：→ justice2008:吵很大耶 12/22 22:24
226F：→ kobeis5566:話說 女王的BLOG裡面似乎都是一些對客服抱怨文!? 12/22 22:24
227F：推 vic81324: 因為她是女王阿.......你很意外嗎摳比56 12/22 22:25
228F：→ kobeis5566:也許今天大尾也有錯 但是使用者的歷經過這麼多事情 12/22 22:25
229F：→ ang728:因為這是世界太白爛了! 12/22 22:25
230F：→ kobeis5566:難道也都沒有想過要自我檢討嗎? 12/22 22:25
231F：→ PlayStation3:阿含都自認帶屎 12/22 22:26
232F：→ vic81324:女王不會有錯的(就像仙劍三仙帝也說過他不會有錯的) 12/22 22:26
233F：推 novanut:呵呵 他的態度現在很常見阿 12/22 22:26
234F：→ kobeis5566:修掉對自己因為衝動所造成不利的發文內容 實在高竿 12/22 22:26
235F：→ novanut:不然現在新聞怎會每天有人要告啥告啥的 12/22 22:27
236F：→ vic81324:你很意外嗎摳比56 12/22 22:27
237F：→ novanut:其實我覺得修文還好耶 他把情緒話修掉其實沒有錯阿 12/22 22:27
239F：→ novanut:發完文總會想休掉一些太激動的部分 12/22 22:28
240F：→ justice2008:出現了!!! 鄉民人肉搜索 12/22 22:28
241F：→ kobeis5566:使出障眼戰法 需要5點兵力 12/22 22:28
242F：推 highwaysuck:我身邊周遭的人電器類用品都常壞 我已經習慣了~~~ 12/22 22:29
243F：→ kobeis5566:幻想殺手? 12/22 22:29
244F：→ vic81324:上次阿含要送我小雨衣我都不敢用 12/22 22:29
245F：→ novanut:我是覺得還好啦 他的形容 還沒有到需要搜索的地步 12/22 22:29
246F：→ vic81324:第一用不到 第二怕用了...出大事Orz 12/22 22:30
※ 編輯: PlayStation3 來自: 114.24.234.14 (12/22 22:30)
247F：→ novanut:今天新聞有一個牙醫要告火鍋店的鴨血太燙 害他燙傷 12/22 22:30
248F：→ kobeis5566:今天姑且不論事情怎樣 大家想知道女王到底是抱持著什麼 12/22 22:30
249F：→ PlayStation3:不需要人肉他啦~"~ 12/22 22:31
250F：→ novanut:我覺得這個比較誇張 12/22 22:31
251F：推 HiJimmy: 人命 12/22 22:31
252F：推 suzukihiro:講簡單點 老實說Y店員也怪怪的 12/22 22:31
253F：→ kobeis5566:樣子的心態來反推大尾呢 而這之間又有什麼樣子的誤會呢 12/22 22:31
254F：→ novanut:其實我不想知道耶 12/22 22:31
255F：→ suzukihiro:用消費者故意去跟代理商嗆聲 12/22 22:31
256F：→ kobeis5566:認真講起來 發文的內容 真的有好幾點可以認真去拿出來 12/22 22:32
257F：→ novanut:那種人的文章跟話 看了會讓我倒彈而已XD 12/22 22:32
258F：→ kobeis5566:作討論 但是呢? 到底有多少人發現那幾個點是有問題的? 12/22 22:32
259F：→ novanut:這不是論文 沒必要搞那麼大吧 12/22 22:32
260F：→ HiJimmy:說不定他們也有問題OR想搏版面 （or我沒在找你 別出來 12/22 22:32
261F：→ novanut:討論那些話有意義嗎=.= 12/22 22:33
262F：推 vic81324:不懂大家在跟女王起哄什麼 看到文章的字語應該就知道 12/22 22:33
263F：→ vic81324:這個人不簡單了 12/22 22:33
264F：推 biography:中肯好文 12/22 22:33
265F：→ novanut:看文章時自動刪除6~8成就好啦XD 12/22 22:33
266F：→ novanut:反正廠商的確有疏失的必方才會讓人有話可講囉 12/22 22:34
267F：→ novanut:地方 12/22 22:34
268F：→ justice2008:._./ 哪裡不簡單 12/22 22:34
269F：推 crazybb:我今天有打電話去問OCZ記憶體的送修問題 12/22 22:34
270F：推 suzukihiro:比vic不簡單就很普通吧 12/22 22:35
271F：推 HiJimmy:<==阿宅 就無聊打打嘴泡摟 12/22 22:35
272F：→ crazybb:是一位女生接的 口氣算不錯 也很仔細的在跟我講解 12/22 22:35
273F：→ novanut:如果說今天廠商是沒有疏失的 那也不會有人狂推+800 XD 12/22 22:35
274F：推 vic81324:因為他是女王 不簡單 12/22 22:35
275F：→ crazybb:下週會去台北找朋友一趟 就順便晃去傳說中的服務中心好了 12/22 22:36
276F：→ tobeensi:..... 12/22 22:36
277F：→ HiJimmy:+800好像 我是第三個＝ ＝ 我只是單純好玩 結果後面都跟上 12/22 22:36
278F：→ crazybb:我覺得+800 不知道是因為之前客服把重點放在這邊太久 12/22 22:37
279F：推 rabbit80891:這裡可以組成一個『消費者保護基金會』了! 理性討論~ 12/22 22:37
280F：→ PlayStation3:瘋BB 直接到光華樓唷^.< 12/22 22:37
281F：→ crazybb:還是原po特意放大 只是一開始就提+800其實有點不妥.... 12/22 22:37
282F：→ PlayStation3: 6 12/22 22:37
283F：推 suzukihiro:講實在點 你們不覺得他寫的落落長 只要有反對他意見的 12/22 22:38
284F：→ crazybb:光華改版之後還沒去過 不知道會不會迷路XD 12/22 22:38
285F：→ suzukihiro:還會刻意下面回超大段來反駁 好像天下人都不可負他 12/22 22:38
286F：→ HiJimmy:光華六樓沒事不要去 因為...去的人 人品都不好 東西都壞 12/22 22:38
287F：推 RHTZ:光華六樓都是在換貨的嗎? 12/22 22:39
288F：→ HiJimmy:大部份都是維修中心 有幾家不是 12/22 22:39
289F：→ crazybb:反駁我覺得還好啦... 總是要搬出一套說法來解釋 12/22 22:39
290F：→ polo4321:樓上 你在說我= = 12/22 22:40
291F：→ crazybb:那我人品大概爆炸了....組了兩台壞東壞西的....<囧> 12/22 22:40
292F：→ PlayStation3:護己跟辯論是不一樣的東西 12/22 22:40
293F：推 justice2008:光華有六樓?(抓頭) 12/22 22:40
294F：→ polo4321:唔...我是說光華6樓= = 12/22 22:40
295F：推 Sousake:推!! 要翻盤了?? 12/22 22:40
296F：→ HiJimmy:沒阿 只是最近我也有去＝ ＝ 那位建達陳先生還不錯 12/22 22:40
297F：→ polo4321:會開戰? 不過任為保內+800怪怪的= =||| 12/22 22:41
298F：→ HiJimmy:只是請他查cpu保固 就直接幫我測試 12/22 22:41
299F：推 suzukihiro:我都去六樓玩弄滑鼠小姐.. 12/22 22:41
300F：→ crazybb:今天把舊機從PC-7F上面拔下來 還意外發現14cm跟12cm扇 12/22 22:41
301F：→ HiJimmy:RA的？ 12/22 22:41
302F：→ crazybb:兩顆機殼風扇全部有磨擦音出現...囧 12/22 22:42
303F：→ crazybb:我是不知道聯力機殼附的風扇是多爛啦..只是不到半年就掛點 12/22 22:43
304F：→ crazybb:確實是蠻囧的..... 12/22 22:43
305F：推 VictorTom:推.... 12/22 22:52
306F：推 cmid05:推~ 12/22 22:54
307F：→ Alex00611:感覺經理有心要處理 不過客服跟業務太好笑 XD 12/22 22:59
308F：→ Alex00611:一個+800 一個幫你服務要感謝他 XD 12/22 22:59
309F：推 evillordv:聯力附的風扇爛不是一天的事情了... 無力又吵 有厲害到 12/22 23:07
310F：推 oClArKo:真是羅生門~ 雙方的角度都不同 怎麼溝通..... 12/22 23:13
311F：推 neitia:就事論事,就人論人 從事情表面看 大尾留下太多漏洞讓人打 12/22 23:14
312F：→ cmid05:我覺得店家做得不少了阿 (跟hp比起來....) 12/22 23:14
313F：→ neitia:幹過這行的誰沒遇過奧客 有時當客服的溝通技巧也要夠好.. 12/22 23:15
314F：→ justice2008:所以原po是奧客嗎 純好奇 12/22 23:15
315F：推 egguitar:反正沒照店家、廠商希望走的就是傲客了 (攤) 12/22 23:16
316F：推 suzukihiro:如果是傲嬌我可以認識嗎 12/22 23:16
317F：→ neitia:他不管奧不奧都不會掩蓋+800還要從櫃台僑到業務的事實阿XD~ 12/22 23:17
318F：推 oClArKo:附議~ 奇磨子+態度+手腕 有時大於 專業+正當程序 12/22 23:17
319F：推 Ekmund:不過+800倒是一個新梗就是了wwwwww 12/22 23:18
320F：→ Ekmund:客服態度的確很關鍵，不過洗腦論也令人有點...wwwww 12/22 23:19
321F：推 suzukihiro:聽超電磁砲OP也很洗腦喔 12/22 23:20
322F：推 egguitar: 超肥料砲比較喜惱吧 12/22 23:20
323F：推 RHTZ:歐內桑媽 12/22 23:20
324F：推 elfkiller:+800 就先輸一半拉 12/22 23:21
325F：→ suzukihiro:JIZZ.... 12/22 23:21
326F：→ Ekmund:幸運星的OP更洗腦吧~ 12/22 23:22
327F：→ polo4321:我都沒看OP的(炸 12/22 23:23
328F：→ RHTZ:小涼宮OP很電波wwww 12/22 23:23
329F：推 suzukihiro:廚味濃厚 12/22 23:24
330F：→ ang728:厨 12/22 23:25
331F：推 HiJimmy:81 12/22 23:26
332F：→ polo4321:我新翻進度會補到死...我連郝蘿II都還沒看= = 12/22 23:27
333F：推 crazybb:傲驕這種型的我只能說現實世界最好還是別碰 麻煩死了 12/22 23:33
334F：→ crazybb:by 親身體驗 12/22 23:33
335F：→ gbear:同意~ 雖然現在是別人的女友 12/22 23:34
336F：推 egguitar:樓上碰到的是公主病不是傲嬌吧 12/22 23:34
337F：→ crazybb:風扇我換成Thermalright的14cm跟AC 12cm了 12/22 23:34
338F：→ crazybb:不知道能撐多久 12/22 23:35
339F：→ crazybb:不管公主病或傲驕都很難搞 12/22 23:35
340F：→ gbear:大衛換新品要砍品牌跟產品嗎? 我 ocz ssd 是直接換新品~?! 12/22 23:35
341F：→ RHTZ:G雄有送修過大尾肯尼的東西? 12/22 23:35
342F：→ polo4321:看來我年紀還很小... 12/22 23:35
343F：→ crazybb:ocz應該有備品就會換吧 ocz原廠還算阿莎力 12/22 23:36
344F：→ gbear:OCZ 的 SSD 阿~ 他代理的~ 禮拜一寄,禮拜五收到新品~ 12/22 23:36
345F：→ crazybb:只是沒備品的話就會很orz 12/22 23:36
346F：→ gbear:連韌體都還是官方還沒放出的1.4 ...不過論壇有~ 12/22 23:37
347F：→ Ekmund:傲嬌的很好玩，公主病的很可怕... 12/22 23:55
348F：→ smallwang187:那嬌喘的勒? 12/22 23:58
349F：→ gbear:樓上- - 12/22 23:59
350F：→ RHTZ:雖然說過12點了 但是不可以紳士喔 12/23 00:02
351F：推 k5a:想說怎麼多人推？！ 結果在寫什麼？我還是看不懂,按End ...... 12/23 00:38
352F：推 RedXIIIee:我只能說 這篇寫出我的心聲 12/23 01:13
353F：→ RedXIIIee:傲驕傲客只為自己利益 但是卻沒想人家已經拿出多少誠意 12/23 01:14
354F：→ HiJimmy:前提是客服有客服的樣子我才會有同理心 12/23 01:23
355F：→ supernow:省略太多了，一開始人家只是要"修"就直接要人家加購 12/23 02:55
356F：→ supernow:光一開始客服就理虧了，也種下消費者的不信任感，後來 12/23 02:57
357F：→ supernow:才談到修，自然會想確定多久能修好，修理期間提供備品 12/23 02:59
358F：→ supernow:我才開始覺得客服有在"服務"了，當下客服別爆走說明一下 12/23 03:00
359F：→ supernow:自己提供的備品不會是爛貨，維修品給個貨號查詢進度 12/23 03:02
360F：→ supernow:這樣事情會很難解決嗎?我還是覺得錯在廠商 12/23 03:04
361F：推 xWadex:問題在於...所有的辦法你還是要選一個阿..... 12/23 06:05
362F：→ xWadex:+800 還是送修借用一顆 最終還是要選一個.... 12/23 06:05
363F：→ xWadex:這樣跟客服吵來吵去也沒用... 12/23 06:06
364F：推 egguitar:這樣講的話，人反正終歸一死(ry 12/23 06:50
365F：推 egguitar:不對，好像應該用，最終都會消化，吃Ｏ跟吃Ｘ有什麼不同 12/23 06:51
366F：推 gmoz:我想的跟你一樣 他選擇的是最後對自己不利的應對方式 12/23 11:09
367F：→ htp:主動的加錢換被動的... 你要不要再想一想... 到底差在那邊... 12/23 11:21
368F：推 HiJimmy:說真的 只有效率有差 還有不幸插錯插座時不會燒掉 12/23 13:02
369F：→ HiJimmy:跟輸出能力性能其實沒啥關係 12/23 13:03
370F：推 Mpegwmvavi:我認為那位小姐最不滿的是 在保固期壞掉居然還要"花錢" 12/23 14:13