作者PlayStation3 (澪厨)
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标题Re: [心得] 落落长的HM POWER维修经历
时间Tue Dec 22 20:08:46 2009
先说好我不是店家 认识我的人也知道我只是个学生 连这行都沾不上边 只是个硬体厨
昨天去光华送东西(怎麽我老是在送修东西
又走到了大尾肯尼
当然经典的+800就顺口问了一下 对件事情我还没发过评论 问清楚比较好
内容大意是你们怎麽这样 我换就好好的一个女生你怎麽去刁难人家
那边就跟我讲了 以下()内是我个人的理解,以免混淆不清夹叙夹议造成误会
这位小姐一开始就讲他是傲客 (宣战意味?( ゜Д゜) )
大尾他们没有备品 有问这位小姐要不要加钱换新品
(据我送大尾经验通常是换新良品 没有送修 似乎规定是这样)
这位小姐不肯 (保固内不想花钱 这很合理 也应该是
最单纯而唯一的理由)
客服就想办法要修了 但是要送大陆 日期不确定
(一个小客服没有权限去要求送修的时间的 老实讲他们公司条款没送修这个选项
也就是说这是走管道外的方法去处理的 而要求管道外方式有明确时间是很不实际的)
不过这小姐不要 觉得太久 客服要拿一颗借他 他不要
理由大家都看过 我再贴一次
---
（但是，此时我已经很火了，
有时候其实根本就不是什麽多少价钱、多少时间的问题，
而就只是很简单一个奇蒙子的问题；
当初基於信任而花钱选用他们的产品却出了问题、
爆炸後我电脑内其他零件可能损害的风险、
爆炸时造成的惊吓与情绪波动、
还有花费精神金钱时间送修与舟车劳顿，
这些总总的损失都可以不计较，
而这也不过是希望能有一个令人满意的售後服务而已。
但自始自此，我没有感受到任何服务的诚意，
没有听到甚至是虚伪应付的说一句「抱歉造成您的困扰」
或是「我们一定尽快帮您处理」，
没有确认客户是否有「升级」的意愿，
就只有听到小姐不停用一付高高在上的口气重复：
「补差价升级」、「补差价升级」、「补差价升级」，
却迟迟没有说明维修服务中心本分应该处理的维修保固与服务相关事项！
I:不要，我还不知道你要借什麽样的给我咧！）
---
(当然一个自称奥客的人 他所主观看到的服务部分 我通通不列入参考
其实就算他不说自己是傲客 一个人主观的感受 都不应该被列入考虑
有人觉得好 有人觉得坏 太过於主观的感受不应该被列入判定
我觉得豆花妹不正 有人觉得超正 这都是主观认知上的差距
即使情绪影响到判断 但那也不是做出判断最後理由
但如果是情绪影响的结果 那麽对与错就不是那麽绝对了 很有讨论空间
所以上面那段只有一个重点
他
怕拿到烂东西
这里其实有个有趣的点 虾众大概很容易找到点
会去挑HAMAR MIT以外的PSU 会觉得自己还可以拿到更烂的东西吗?
会问主动式跟被动式的差距的人真觉得自己能判别什麽好与坏?
所以说这根本无关他能不能拿到好东西
这位小姐
拒绝了大尾提供的良品的理由只有一个
就是他
不爽 呼应前面说的 这是情绪影响到判断
当事人对於PSU的认知是不足以挑好坏的)
後来 这个客服小姐打电话向他老板求救 老板允诺用专线来处理
但是情况如下
---
I:送修要多久时间？你们小姐跟我说不一定？什麽叫不一定？
D:欸，小姐，我不是不愿意帮你服务耶，
东西维修本来就是要给我们时间的耶，你要讲道理嘛！
I:什麽叫要讲道理？维修要时间，OK啊，我有说不行吗？
可是究竟要多久时间？两个礼拜三个礼拜？还是更久不知道？
那这段时间我电脑不能用，难道你们会补偿我的损失吗？
就只会说要确定就补差价换新品，这算什麽保固？这不是变相行销是什麽？
D:维修要一个礼拜啊，维修总是需要时间，你要给我们时间嘛！
I:一个礼拜？你能够确定吗？
D:不然我帮你用专案处理，总要给我们三天的时间嘛！
（现在可以说一个礼拜甚至三天，
那之前说的两三个礼拜甚至更久不一定是什麽意思？
是真的做不到还是故意刁难？）
I:三天？好！然後呢？三天後我来跟你们拿就确定可以拿得到吗？
我大老远跑一趟，不要到时後我来了却跟我说还没好！
---
(这位小姐忽略了一个事实 不知是有意还是无意
也就是
专案处理
然後直接质疑那前面都是整人的? 从两三礼拜 变一个礼拜 变三天
当然啦 你我只看这段 很容易模糊掉一个事实
就是
他透过打电话向上头求救沟通 上头予以特权进行专案
这个小姐可能认为一开始就必须直接向上司求救才算一个称职的客服
喵的这样养你们这群客服要干嘛 每个CASE都问上司 这不是很奇怪
接下来的对话就是客服小姐的问题了 没带坦还要去跟人家吵
至於客下面大尾的业务之类的我不知道 毕竟我问的是客服
这里我们可以到一个大略程序
没良品换新
-> 加钱->拒绝
-> 送修->拖太久 拒绝
-> 借良品 ->因为认知不足 拒绝
-> 求救上头走专线-> 你一开没有向上司求救 我觉得你在整我 拒绝
-> 客服爆炸-> 这小姐也爆炸
前半部讲这麽长
後来竟得到这麽个简单的结论
虾众有没有觉得自己像在看小说?
因为夹叙夹议跟主观叙述本来就是写小说的手法
就这件事情大尾肯尼的处理过程而言
其成本应该超越了那颗PSU的物料成本了
一颗成本科科的烂东西居然要搭专线去大陆修再回来 还给你三天搞到好
这怎麽想 其实都很有诚意了
大尾肯尼他们会说他们服务好 如果就这点而言 已经好的有点超过了
姑且不论+800真的蛮好笑的 他後续处理算是退步到一个极限
然後阿
一个人如果把别人记性当成小学生 老是在自己文章底下东砍西砍酸文
然後又把别人习惯当小学生 以为别人都不知道备份为何物
这其实是不太好的
当然也不是说作贼心虚身上有屎这麽难听啦
如果觉得自己真站的注脚 让大家看有有什麽关系呢
我也不是在护航 是觉得有些事情真的不能看表面或者单方面的说词
尤其是文章本身不像
● 454
5112/20 - □ (本文已被删除) [parksonhome]
这篇被宰妄想症这麽好懂又单纯的话 是必须谨慎思考过再下评论比较好
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该打报告了 冏
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.234.14
1F：推 vic81324:女王 不意外噜 花钱是老大一切都听我的 12/22 20:10
2F：→ vic81324:没记错昵称应该就已经讲了 女王~~~~ 12/22 20:10
3F：→ vic81324:女王是对的!!!! 众民平身 12/22 20:11
※ 编辑: PlayStation3 来自: 114.24.234.14 (12/22 20:12)
4F：→ ang728:你是真的厨 12/22 20:19
5F：→ PlayStation3:还不是帮某人送东西才会接触大尾肯尼 12/22 20:19
6F：推 ang728:( ′_ゝ`) 12/22 20:20
7F：推 highway4625:还好我都看不懂 我不懂周点闹 12/22 20:21
8F：→ PlayStation3:还送了三次 有够棒 12/22 20:22
9F：推 MixCopy:你速好人(递卡 12/22 20:22
10F：→ justice2008:所以原作者通通都拒绝了嘛 那干嘛最後还要拿去修? 12/22 20:24
11F：→ olili:我还是觉得悍马没做好 硬要人家加钱换500W 还是PFC的 12/22 20:24
12F：→ justice2008:纯好奇 这心理的变化一定很大 不然就是有啥误会 12/22 20:24
13F：→ guato:有人会自称是澳客？？(笑) 12/22 20:24
14F：→ justice2008:你回头看看悍马的保固条约 他在条约上是说得过去的 12/22 20:25
15F：→ PlayStation3:大尾肯尼那边的人讲的 我也觉得很好笑 12/22 20:25
16F：→ justice2008:但是在法律上应该算是不合理的 12/22 20:25
17F：→ ang728:天底下各种人都有阿... 12/22 20:26
18F：→ olili:我到觉得台湾消费者被欺压惯了 所以权利被损害都不知道 12/22 20:30
19F：→ anedo:这就要去看customers版来看看冷暖了(我是公司对内的服务业) 12/22 20:30
20F：→ PlayStation3:其实这个CASE他有提出各种解决方案 说损害嘛.. 12/22 20:31
21F：→ PlayStation3:我认为至少还算有诚意去降低没有备品的伤害 12/22 20:32
22F：→ PlayStation3:他提出我浪费时间奔波 客服说我寄给你就是个例子 12/22 20:32
23F：→ PlayStation3:这这个案例之下 就算不问大位肯尼也能看的出来 12/22 20:33
24F：→ PlayStation3:他其实算有耐心去解决了 12/22 20:33
25F：→ evillordv:我跟你说 作人要老实 你这颗1tb的硬碟怎麽才900多mb而已 12/22 20:34
26F：→ ang728:900多MB是真的不老实了 12/22 20:35
27F：→ PlayStation3:如果说我去问最大的八卦 他大是他自称奥客这点吧www 12/22 20:35
28F：→ PlayStation3: 大概 12/22 20:36
29F：→ evillordv:怎麽才931mb 年轻人 这样不行 12/22 20:36
30F：→ PlayStation3:当然不行阿 1T剩1G都不到 12/22 20:36
31F：→ evillordv:HIS:我家东西送修都一个月起跳的 跟我比? 12/22 20:37
32F：→ evillordv:说错 931gb 12/22 20:37
33F：→ PlayStation3:evil真的很不老实 12/22 20:37
34F：→ evillordv:太急了 把gb弄错成mb 12/22 20:38
35F：→ ang728:您为什麽要这麽着急呢? 12/22 20:38
36F：→ PlayStation3:( ﾟ∀ﾟ) 备份意味 12/22 20:38
37F：→ OdaNobunaga: (喘) 12/22 20:38
38F：→ evillordv:这个小姐太急了 我his显卡送修根本就不指望他会回来 12/22 20:39
39F：→ PlayStation3:我现在都用全套ASUS ww 12/22 20:40
40F：→ Nafusica:一开始就把客人当猴子，不值得同情 12/22 20:41
41F：推 superLM:其成本应该超越了那颗PSU的物料成本了.........噗噗 12/22 20:41
42F：→ PlayStation3:PSU的成本是很可怕的 不要问 12/22 20:42
43F：推 evillordv:psu毛利率应该都有40%吧 平均 12/22 20:50
44F：→ superLM:我只是绝得那个形容 很 趣味 xd 12/22 20:51
45F：推 moyashi:如果成本超过原psu，不知道有没有要到800.... 12/22 20:52
46F：推 HiJimmy:有40％？ 12/22 20:54
47F：→ justice2008:40%喔....国外的机会比较大... 12/22 20:55
48F：推 HiJimmy:给我200％的钱我还做不出来...同样的规格 12/22 20:56
49F：推 scouall:只觉得立场不同 就会把有利自己的美好化 事情就都这样而 12/22 21:00
50F：→ scouall:已 12/22 21:00
51F：推 HiJimmy:是阿 我也都活在自己的世界里 （默 12/22 21:01
52F：推 kobeis5566:其实仔细看完全文以及推文 都没有人发现倒Y店员也是个 12/22 21:03
53F：→ PlayStation3:正妹 12/22 21:03
54F：→ kobeis5566:关键吗? 一个经销商不是应该替消费者去面对代理商吗? 12/22 21:03
55F：→ kobeis5566:感觉Y店员有点像是把消费者当人球这样子再踢责任 12/22 21:04
56F：→ PlayStation3:应该不是你没发现 而是可能被偷偷砍掉了wwww 12/22 21:05
57F：→ kobeis5566:该来去找备份的文章了 (有人有备份吗??) 12/22 21:08
58F：推 KCKCLIN:Y店员大概跟代理有其他因素所以这样吧 还可以当英雄 科科 12/22 21:10
59F：推 Nafusica:我看是Y店员早就赌烂大尾很九了...科科... 12/22 21:11
60F：→ Nafusica:冰冻三尺，非一日之寒。 12/22 21:11
61F：→ justice2008:话说大尾最近有啥好玩的八卦ma 12/22 21:12
62F：推 aftermathx:老实说Y的态度让我觉得原原PO应该是正妹吧 12/22 21:13
63F：推 askz:其实结论就是代理商搞的贴牌碰不得，买一年就EOL那保固喊爽的 12/22 21:17
64F：→ justice2008:那看来我买的海盗那颗PSU要小心一点了 噗 12/22 21:17
65F：推 pcworld:不能同意再多了 大推这篇 消费者虽然有权要求服务 12/22 21:18
66F：→ pcworld:但对3C产品基本概念要也有 互相体谅吧 12/22 21:19
67F：→ tobeensi:我还是觉得 依照原文的叙述 客服不会说话是真的 12/22 21:20
68F：→ Nafusica:askz兄还没跟我交流。 12/22 21:23
69F：→ tobeensi:一但不会说话 全毁了 消费者不会去想後面有的没的 12/22 21:23
70F：→ tobeensi:只会比较直觉情绪性的思考 这很正常 12/22 21:24
71F：→ PlayStation3:这叫失焦 12/22 21:25
72F：→ tobeensi:问题是一个客服要试图把失焦的顾客拉回来 而不是一起报 12/22 21:26
73F：→ tobeensi:一起爆就会很麻烦 12/22 21:27
74F：→ PlayStation3:我还是不太相信所谓情绪言词是怎样 这太主观 12/22 21:28
75F：→ yalusko:没有备品... (／‵Д′)／~ ╧╧ 12/22 21:28
76F：→ PlayStation3:三个人就可以让一个的东西由白转黑 何其容易 12/22 21:29
77F：→ PlayStation3:不过服务业就是这样 只能预设最坏状况 12/22 21:30
78F：→ tobeensi:基本上不论如何 我讨论这种话题都会预设店家疏失 12/22 21:31
79F：→ PlayStation3:连皇家都可以被反推成大烂店 很多事情现实就是这样 12/22 21:31
80F：→ realion:事情都过好几天了 我想服务小姐的印象也该打个折 12/22 21:32
81F：→ PlayStation3:要去预设使用者不要有仇商心态 阿哩耶奈阿哩捏耐 12/22 21:33
82F：→ gogopig:你自己不带情绪评论没关系.但不能把事件内的情绪都拔掉阿. 12/22 21:34
83F：→ gogopig:这样算哪门子的客观评论... 12/22 21:34
84F：→ PlayStation3:情绪这东西太主观了 你怎麽依其价值做判断? 12/22 21:35
85F：推 tobeensi:或许代理商认为自己在处理上没有缺失 但是就以言语的传达 12/22 21:35
86F：→ PlayStation3:而且我也没说我是客观评论阿 我从不觉得我很客观 12/22 21:36
87F：→ gogopig:我是说你这第三人 根本不知道当下大家互动後各时点的情绪 12/22 21:36
88F：→ tobeensi:来说 如果消费者没有加油添醋的话 是不恰当的 12/22 21:36
89F：推 lookers:把情绪拔掉不是比较好讨论事情吗?? 12/22 21:37
90F：→ PlayStation3:不知道你有没有遇过这种状况 12/22 21:38
91F：推 miamodo:即使在当下也不见得看清,何况二手. 12/22 21:38
92F：→ PlayStation3:你在谈论事情 别人却觉得你在生气 那是谁的问题? 12/22 21:39
93F：→ PlayStation3:是你的态度问题? 还是对方认知问题? 12/22 21:39
94F：→ realion:这个二手误差应该特别高 毕竟都过4天了 12/22 21:40
95F：→ justice2008:我毛没长齐的问题 因为我是死小孩(逃) 12/22 21:40
96F：推 HiJimmy:听说公视在做爸吗囧很大-性爱自拍 （乱入 12/22 21:40
97F：推 lookers:真的遇到这种印象一定很深刻四天很奇怪吗? 12/22 21:41
98F：→ PlayStation3:有误差是一定的 但也不能论断下的情绪性言词不会 12/22 21:41
99F：→ PlayStation3:影响当下的认知 12/22 21:42
100F：→ realion:我是觉得颇奇怪 12/22 21:42
101F：→ lookers:当事人对话记忆的清晰程度相比较下合理程度跟四天前的事比 12/22 21:42
102F：→ PlayStation3:你在气头上 跟你事後去看 哪个比较对? 很难讲的 12/22 21:42
103F：→ PlayStation3:我们只能尽量还元单纯的事实 而且 说到事实 12/22 21:43
104F：→ tobeensi:服务业 是要让消费者冷静 而不是让整个事情爆走 12/22 21:43
105F：→ tobeensi:我只能说到这样 12/22 21:44
106F：→ PlayStation3:到底是写了一堆情绪性的言词的比较接进 还是事後 12/22 21:44
107F：→ PlayStation3:询问哪个比较正确? 12/22 21:45
108F：→ realion:你自己说的 很难说 12/22 21:45
109F：→ PlayStation3:而且就事实而言 我捯到的消息是相当吻合那篇说词的 12/22 21:46
110F：→ realion:也不能说事後就不太情绪阿 毕竟路克都说这印象深刻阿 12/22 21:46
111F：推 KCKCLIN:这样来说事主的印象呢 我是觉得两方面说辞都要听听 12/22 21:46
112F：推 lookers:.......都你在说 12/22 21:47
113F：→ PlayStation3:那个"很难讲" 只是在说明我前面模拟的一个状况 12/22 21:47
114F：→ KCKCLIN:有时候听单方说词就高潮实在是一件很好笑的事情 12/22 21:47
115F：→ PlayStation3:把别人的话看懂 好吗 12/22 21:47
116F：→ realion:推to大 服务业就是要和气 12/22 21:47
117F：→ hgs1906:你就说听来的比当事者说的情绪文还真就好了 说那们多… 12/22 21:48
118F：→ PlayStation3:这种肯定的话是要讲出来被人笑是不是? 12/22 21:48
119F：→ PlayStation3:被人笑说你又不是当事人 讲那麽肯定 店员在你床上阿 12/22 21:49
120F：推 tobeensi:....... 12/22 21:49
121F：→ PlayStation3:思考懒惰造成的一直线思维的评论 我不想回太多 12/22 21:50
122F：→ enthos:专案应该是上ruten花1250(含运)买一台. 12/22 21:52
123F：→ enthos:不过停产&ruten一堆人卖是怎麽回事? 12/22 21:53
124F：推 novanut:其实我再看原文的时候 原PO的话大概只看七成XD 12/22 21:54
125F：→ novanut:其实我还是觉得大尾的处理方式有问题 12/22 21:54
126F：→ novanut:像吐冰西大说的 服务业 还是要有服务业的态度 12/22 21:55
127F：→ novanut:就算觉得自己保固再好 自己说自己保固好对消费者来说就是 12/22 21:57
128F：→ PlayStation3:对 那客服趴数真的太低 颗颗 12/22 21:57
129F：→ novanut:"骄傲" 反应就是 糟糕 12/22 21:57
130F：→ justice2008:自我感觉良好 这样吗XD 12/22 21:57
131F：→ novanut:其实经理说话也有问题 不过他不是专业客服 就算了=.= 12/22 21:58
132F：推 HiJimmy:米国的沃尔玛就不错 12/22 21:59
133F：→ tobeensi:正义 说出了很多服务业的通病 12/22 21:59
134F：→ novanut:不过要消费者拔掉情绪叙述是不可能的 做的到他就不是人了 12/22 21:59
135F：→ novanut:我们看的人要自动剔除情绪化的文字才对XD 12/22 22:00
136F：→ justice2008:相对的 客服也是啊 每个人都有情绪XD 12/22 22:00
137F：→ tobeensi:服务的人也是人 在所难免 难做就是了 12/22 22:00
138F：推 millertw:只要店员有说过女原PO文中的挑衅的话 就是他们的不对 12/22 22:00
139F：→ realion:k玛都被他作掉了 12/22 22:00
140F：推 rock0807:就算去除主观因素 个人觉得保固还是烂 公司觉得成本太高 12/22 22:00
141F：→ PlayStation3:你抓到重点了 小坚果! 12/22 22:00
142F：→ novanut:是这样 可是那个客服可能刚好用的点不是很对XD 12/22 22:01
143F：→ wurenben:扣掉那些对话保固一样不及格+1, 以後还是改推别的 12/22 22:01
144F：→ novanut:不要叫我小坚果=.= 12/22 22:01
145F：推 KCKCLIN:噗噗 12/22 22:02
146F：→ novanut:我还是喜欢货运道府收送的XD 12/22 22:02
147F：→ novanut:要吵我只要打电话就好 不用当面吵XD 12/22 22:02
148F：→ PlayStation3:因为你在花莲阿.. 12/22 22:03
149F：推 GNX:糟糕! 我直觉把"骄傲"看成"傲娇"...... 12/22 22:03
150F：→ rock0807:那就保固2年或1年啊 干嘛打着保固3年来卖 12/22 22:03
151F：推 HiJimmy:打大陆客服让你很容易就吵起来 12/22 22:03
152F：→ novanut:不过就算这样 我还是不想+800换500W=.= 12/22 22:04
153F：→ GNX:我还在想说客服做啥对消费者ツンデレ 12/22 22:04
154F：→ novanut:CP值太低了XD 12/22 22:04
155F：→ ang728:那小坚果MSI出POWER你要买吗 12/22 22:04
156F：→ PlayStation3:你应该比较喜欢送全家的吧 12/22 22:04
157F：→ justice2008:....动画看太多 12/22 22:04
158F：→ novanut:没关系 骂大陆人比较爽XD 大陆客服在我心中等同"诈骗集团" 12/22 22:05
159F：→ novanut:XD 12/22 22:05
160F：→ novanut:呵呵 看他CP值好不好罗XD 12/22 22:05
161F：→ novanut:而且不要有问题的地方是我会在意的点 像是音效=.= 12/22 22:06
162F：→ novanut:USB 也是=.= BIOS的话就还好XD 12/22 22:06
163F：推 HiJimmy:听起来像「都行，不过这不能坏那不能差」？？ 12/22 22:07
164F：→ HiJimmy:找个影片给你看看 就像片中女角 12/22 22:08
165F：推 neitia:其实原文很简单...你送APFC430w没备品就算了 要你贴800换PF 12/22 22:09
166F：→ novanut:楼上说我吗? XD 就不要有太大的问题会让我不能用的 12/22 22:09
168F：→ novanut:XD 我会错意了 12/22 22:09
169F：推 highwaysuck:我遇到的皇家是真的都给我出状况...当然要suck一下XD 12/22 22:09
170F：→ RHTZ:楼上似乎人品不怎麽好XD 12/22 22:10
171F：→ neitia:C 500W你换得下去XDD? 人家不爽换要客服生方案 客服嫌难搞 12/22 22:10
172F：→ PlayStation3:你是特例 (指 被你用过的CPU会被偷 12/22 22:10
173F：→ HiJimmy:novanut 开个玩笑 不要介意喔 12/22 22:10
174F：推 vic81324:阿含叫你买技嘉你不买 12/22 22:11
175F：推 rihlwkin:厂商说要送大陆应该是画虎兰居多 应该是手上要调备品需要 12/22 22:11
176F：→ PlayStation3:他後续还有要借他PSU 他不要 12/22 22:11
177F：→ rihlwkin:一点时间(我实在不认为会送大陆 来回运费就多少= =) 12/22 22:11
178F：→ PlayStation3:+800那当然不合理 但他也有其他方案 12/22 22:12
179F：推 novanut:颗颗 所以我没会错意XD 我觉的厂商该要有备品的 12/22 22:12
180F：→ ang728:阿含卖掉的CPU整台电脑都被偷走 12/22 22:12
181F：推 neitia:到後面已经是奇摩不爽赌一口气的问题了 不是借不借的问题 12/22 22:12
182F：→ PlayStation3:整体成本不只那个运费阿w 12/22 22:13
183F：→ novanut:其实消费者有说 他被搞毛了 所以才不要的XD 12/22 22:13
184F：→ rihlwkin:同意楼上说法 当辩论到某个程度 很容易受情绪影响 12/22 22:13
185F：推 HiJimmy:保固的成本早就被纳入售价 没有那麽呆的商人不算钱得 12/22 22:14
186F：→ PlayStation3:所以两边都有情绪 客服就是领钱理亏 颗 12/22 22:14
187F：→ HiJimmy:主要是顾客满意度整个都没了 12/22 22:14
188F：推 highwaysuck:其实重点是问题的解决 不是要怎样凹厂商 12/22 22:14
189F：推 ken660935:一开始如果和气点 会不会比较好一点? 12/22 22:15
190F：→ highwaysuck:看我之前皇家出现的鸟事情 我也没那麽激动 冏 12/22 22:15
191F：→ HiJimmy:当他损失这个小姐 就会像今天这个情况 又流失潜在客群 12/22 22:15
192F：→ PlayStation3:你是好人 或许是八字磨起来的(? 12/22 22:16
193F：→ HiJimmy:对商誉受损较大 对消费者其实没差 12/22 22:16
194F：→ PlayStation3:其实今天我还有问他们要怎麽回应 他们说算了 12/22 22:17
195F：→ highwaysuck:顾客跟厂商是否都说实话这点也要考量 不过这里看来.. 12/22 22:17
197F：→ HiJimmy:技嘉松江的态度我觉得就中规中矩 像跟机器人对话 12/22 22:17
198F：→ highwaysuck:厂商实在是不管怎样都损失不少XD 见仁见智来看吧~ 12/22 22:17
199F：→ kobeis5566:不知道板上何时推廌过 汗马的430W 科科 有误会? 12/22 22:17
200F：推 millertw:客服的态度真的很!重!要! 你真的要帮客人解决问题 没有人 12/22 22:18
201F：→ highwaysuck:请看各大杂志与网站广告般的频测与介绍~~~ 12/22 22:18
202F：→ millertw:会这麽生气 除非真的来乱的 12/22 22:19
203F：推 vic81324: 女王殿下表示：我很满意大家的回应 12/22 22:19
204F：→ HiJimmy:是阿 最少要像机器人 连想生气都气不起来 12/22 22:19
205F：→ HiJimmy:他的无名也有阿 有另一篇是抱怨人的 不知道是谁的问题 12/22 22:20
206F：→ polo4321:不要坏最好...坏了就头大了= = 12/22 22:20
207F：→ HiJimmy:就是了 12/22 22:20
208F：推 rihlwkin:客服人员对答几乎都依SOP走.....想想我当初的FP222WH送修 12/22 22:20
209F：→ polo4321:没电脑用是种罪受QAQ!!! 12/22 22:21
210F：→ millertw:不是 因为我遇过鸡歪客服 我付清了钱 她东西给我拖2个月 12/22 22:21
211F：推 novanut:颗颗 这时候被贴出来就爆炸了 想知道哪里有人推汗马430W 12/22 22:21
212F：→ PlayStation3:你是说这人说话有诚信上的问题吗? 12/22 22:22
213F：→ justice2008:X盒子的送修比较精彩XD 不管有没有改机的 通通当作有 12/22 22:22
214F：→ HiJimmy:第一句：你好送修吗？ 手机是？ 贵姓大名？ xx工作天完成 12/22 22:22
215F：→ polo4321:真的假的0_0 12/22 22:22
216F：→ justice2008:改机的 所以过热当机无法保固 噗 12/22 22:22
217F：推 vic81324:.....................正义不要吓我 12/22 22:22
218F：→ millertw:所以我真的很不爽客服态度不好的 所以同感深受 12/22 22:22
219F：→ PlayStation3:X盒那个真的无话可说 伟哉联强 12/22 22:22
220F：推 gestapo:FP222WH…我面前正好有一台，多了一个亮点，懒得修了… 12/22 22:23
221F：→ HiJimmy:我没说喔 请自己去看 这样我才没责任＝ ＝ 12/22 22:23
222F：推 kobeis5566:我超想知道电虾何时推过汗马430W 有强者愿意解答吗? 12/22 22:23
224F：→ polo4321:上次送修HDD 有路人甲:"我一直认为联强服务很好" 12/22 22:24
225F：→ justice2008:吵很大耶 12/22 22:24
226F：→ kobeis5566:话说 女王的BLOG里面似乎都是一些对客服抱怨文!? 12/22 22:24
227F：推 vic81324: 因为她是女王阿.......你很意外吗抠比56 12/22 22:25
228F：→ kobeis5566:也许今天大尾也有错 但是使用者的历经过这麽多事情 12/22 22:25
229F：→ ang728:因为这是世界太白烂了! 12/22 22:25
230F：→ kobeis5566:难道也都没有想过要自我检讨吗? 12/22 22:25
231F：→ PlayStation3:阿含都自认带屎 12/22 22:26
232F：→ vic81324:女王不会有错的(就像仙剑三仙帝也说过他不会有错的) 12/22 22:26
233F：推 novanut:呵呵 他的态度现在很常见阿 12/22 22:26
234F：→ kobeis5566:修掉对自己因为冲动所造成不利的发文内容 实在高竿 12/22 22:26
235F：→ novanut:不然现在新闻怎会每天有人要告啥告啥的 12/22 22:27
236F：→ vic81324:你很意外吗抠比56 12/22 22:27
237F：→ novanut:其实我觉得修文还好耶 他把情绪话修掉其实没有错阿 12/22 22:27
239F：→ novanut:发完文总会想休掉一些太激动的部分 12/22 22:28
240F：→ justice2008:出现了!!! 乡民人肉搜索 12/22 22:28
241F：→ kobeis5566:使出障眼战法 需要5点兵力 12/22 22:28
242F：推 highwaysuck:我身边周遭的人电器类用品都常坏 我已经习惯了~~~ 12/22 22:29
243F：→ kobeis5566:幻想杀手? 12/22 22:29
244F：→ vic81324:上次阿含要送我小雨衣我都不敢用 12/22 22:29
245F：→ novanut:我是觉得还好啦 他的形容 还没有到需要搜索的地步 12/22 22:29
246F：→ vic81324:第一用不到 第二怕用了...出大事Orz 12/22 22:30
※ 编辑: PlayStation3 来自: 114.24.234.14 (12/22 22:30)
247F：→ novanut:今天新闻有一个牙医要告火锅店的鸭血太烫 害他烫伤 12/22 22:30
248F：→ kobeis5566:今天姑且不论事情怎样 大家想知道女王到底是抱持着什麽 12/22 22:30
249F：→ PlayStation3:不需要人肉他啦~"~ 12/22 22:31
250F：→ novanut:我觉得这个比较夸张 12/22 22:31
251F：推 HiJimmy: 人命 12/22 22:31
252F：推 suzukihiro:讲简单点 老实说Y店员也怪怪的 12/22 22:31
253F：→ kobeis5566:样子的心态来反推大尾呢 而这之间又有什麽样子的误会呢 12/22 22:31
254F：→ novanut:其实我不想知道耶 12/22 22:31
255F：→ suzukihiro:用消费者故意去跟代理商呛声 12/22 22:31
256F：→ kobeis5566:认真讲起来 发文的内容 真的有好几点可以认真去拿出来 12/22 22:32
257F：→ novanut:那种人的文章跟话 看了会让我倒弹而已XD 12/22 22:32
258F：→ kobeis5566:作讨论 但是呢? 到底有多少人发现那几个点是有问题的? 12/22 22:32
259F：→ novanut:这不是论文 没必要搞那麽大吧 12/22 22:32
260F：→ HiJimmy:说不定他们也有问题OR想搏版面 （or我没在找你 别出来 12/22 22:32
261F：→ novanut:讨论那些话有意义吗=.= 12/22 22:33
262F：推 vic81324:不懂大家在跟女王起哄什麽 看到文章的字语应该就知道 12/22 22:33
263F：→ vic81324:这个人不简单了 12/22 22:33
264F：推 biography:中肯好文 12/22 22:33
265F：→ novanut:看文章时自动删除6~8成就好啦XD 12/22 22:33
266F：→ novanut:反正厂商的确有疏失的必方才会让人有话可讲罗 12/22 22:34
267F：→ novanut:地方 12/22 22:34
268F：→ justice2008:._./ 哪里不简单 12/22 22:34
269F：推 crazybb:我今天有打电话去问OCZ记忆体的送修问题 12/22 22:34
270F：推 suzukihiro:比vic不简单就很普通吧 12/22 22:35
271F：推 HiJimmy:<==阿宅 就无聊打打嘴泡搂 12/22 22:35
272F：→ crazybb:是一位女生接的 口气算不错 也很仔细的在跟我讲解 12/22 22:35
273F：→ novanut:如果说今天厂商是没有疏失的 那也不会有人狂推+800 XD 12/22 22:35
274F：推 vic81324:因为他是女王 不简单 12/22 22:35
275F：→ crazybb:下周会去台北找朋友一趟 就顺便晃去传说中的服务中心好了 12/22 22:36
276F：→ tobeensi:..... 12/22 22:36
277F：→ HiJimmy:+800好像 我是第三个＝ ＝ 我只是单纯好玩 结果後面都跟上 12/22 22:36
278F：→ crazybb:我觉得+800 不知道是因为之前客服把重点放在这边太久 12/22 22:37
279F：推 rabbit80891:这里可以组成一个『消费者保护基金会』了! 理性讨论~ 12/22 22:37
280F：→ PlayStation3:疯BB 直接到光华楼唷^.< 12/22 22:37
281F：→ crazybb:还是原po特意放大 只是一开始就提+800其实有点不妥.... 12/22 22:37
282F：→ PlayStation3: 6 12/22 22:37
283F：推 suzukihiro:讲实在点 你们不觉得他写的落落长 只要有反对他意见的 12/22 22:38
284F：→ crazybb:光华改版之後还没去过 不知道会不会迷路XD 12/22 22:38
285F：→ suzukihiro:还会刻意下面回超大段来反驳 好像天下人都不可负他 12/22 22:38
286F：→ HiJimmy:光华六楼没事不要去 因为...去的人 人品都不好 东西都坏 12/22 22:38
287F：推 RHTZ:光华六楼都是在换货的吗? 12/22 22:39
288F：→ HiJimmy:大部份都是维修中心 有几家不是 12/22 22:39
289F：→ crazybb:反驳我觉得还好啦... 总是要搬出一套说法来解释 12/22 22:39
290F：→ polo4321:楼上 你在说我= = 12/22 22:40
291F：→ crazybb:那我人品大概爆炸了....组了两台坏东坏西的....<囧> 12/22 22:40
292F：→ PlayStation3:护己跟辩论是不一样的东西 12/22 22:40
293F：推 justice2008:光华有六楼?(抓头) 12/22 22:40
294F：→ polo4321:唔...我是说光华6楼= = 12/22 22:40
295F：推 Sousake:推!! 要翻盘了?? 12/22 22:40
296F：→ HiJimmy:没阿 只是最近我也有去＝ ＝ 那位建达陈先生还不错 12/22 22:40
297F：→ polo4321:会开战? 不过任为保内+800怪怪的= =||| 12/22 22:41
298F：→ HiJimmy:只是请他查cpu保固 就直接帮我测试 12/22 22:41
299F：推 suzukihiro:我都去六楼玩弄滑鼠小姐.. 12/22 22:41
300F：→ crazybb:今天把旧机从PC-7F上面拔下来 还意外发现14cm跟12cm扇 12/22 22:41
301F：→ HiJimmy:RA的？ 12/22 22:41
302F：→ crazybb:两颗机壳风扇全部有磨擦音出现...囧 12/22 22:42
303F：→ crazybb:我是不知道联力机壳附的风扇是多烂啦..只是不到半年就挂点 12/22 22:43
304F：→ crazybb:确实是蛮囧的..... 12/22 22:43
305F：推 VictorTom:推.... 12/22 22:52
306F：推 cmid05:推~ 12/22 22:54
307F：→ Alex00611:感觉经理有心要处理 不过客服跟业务太好笑 XD 12/22 22:59
308F：→ Alex00611:一个+800 一个帮你服务要感谢他 XD 12/22 22:59
309F：推 evillordv:联力附的风扇烂不是一天的事情了... 无力又吵 有厉害到 12/22 23:07
310F：推 oClArKo:真是罗生门~ 双方的角度都不同 怎麽沟通..... 12/22 23:13
311F：推 neitia:就事论事,就人论人 从事情表面看 大尾留下太多漏洞让人打 12/22 23:14
312F：→ cmid05:我觉得店家做得不少了阿 (跟hp比起来....) 12/22 23:14
313F：→ neitia:干过这行的谁没遇过奥客 有时当客服的沟通技巧也要够好.. 12/22 23:15
314F：→ justice2008:所以原po是奥客吗 纯好奇 12/22 23:15
315F：推 egguitar:反正没照店家、厂商希望走的就是傲客了 (摊) 12/22 23:16
316F：推 suzukihiro:如果是傲娇我可以认识吗 12/22 23:16
317F：→ neitia:他不管奥不奥都不会掩盖+800还要从柜台侨到业务的事实阿XD~ 12/22 23:17
318F：推 oClArKo:附议~ 奇磨子+态度+手腕 有时大於 专业+正当程序 12/22 23:17
319F：推 Ekmund:不过+800倒是一个新梗就是了wwwwww 12/22 23:18
320F：→ Ekmund:客服态度的确很关键，不过洗脑论也令人有点...wwwww 12/22 23:19
321F：推 suzukihiro:听超电磁炮OP也很洗脑喔 12/22 23:20
322F：推 egguitar: 超肥料炮比较喜恼吧 12/22 23:20
323F：推 RHTZ:欧内桑妈 12/22 23:20
324F：推 elfkiller:+800 就先输一半拉 12/22 23:21
325F：→ suzukihiro:JIZZ.... 12/22 23:21
326F：→ Ekmund:幸运星的OP更洗脑吧~ 12/22 23:22
327F：→ polo4321:我都没看OP的(炸 12/22 23:23
328F：→ RHTZ:小凉宫OP很电波wwww 12/22 23:23
329F：推 suzukihiro:厨味浓厚 12/22 23:24
330F：→ ang728:厨 12/22 23:25
331F：推 HiJimmy:81 12/22 23:26
332F：→ polo4321:我新翻进度会补到死...我连郝萝II都还没看= = 12/22 23:27
333F：推 crazybb:傲骄这种型的我只能说现实世界最好还是别碰 麻烦死了 12/22 23:33
334F：→ crazybb:by 亲身体验 12/22 23:33
335F：→ gbear:同意~ 虽然现在是别人的女友 12/22 23:34
336F：推 egguitar:楼上碰到的是公主病不是傲娇吧 12/22 23:34
337F：→ crazybb:风扇我换成Thermalright的14cm跟AC 12cm了 12/22 23:34
338F：→ crazybb:不知道能撑多久 12/22 23:35
339F：→ crazybb:不管公主病或傲骄都很难搞 12/22 23:35
340F：→ gbear:大卫换新品要砍品牌跟产品吗? 我 ocz ssd 是直接换新品~?! 12/22 23:35
341F：→ RHTZ:G雄有送修过大尾肯尼的东西? 12/22 23:35
342F：→ polo4321:看来我年纪还很小... 12/22 23:35
343F：→ crazybb:ocz应该有备品就会换吧 ocz原厂还算阿莎力 12/22 23:36
344F：→ gbear:OCZ 的 SSD 阿~ 他代理的~ 礼拜一寄,礼拜五收到新品~ 12/22 23:36
345F：→ crazybb:只是没备品的话就会很orz 12/22 23:36
346F：→ gbear:连韧体都还是官方还没放出的1.4 ...不过论坛有~ 12/22 23:37
347F：→ Ekmund:傲娇的很好玩，公主病的很可怕... 12/22 23:55
348F：→ smallwang187:那娇喘的勒? 12/22 23:58
349F：→ gbear:楼上- - 12/22 23:59
350F：→ RHTZ:虽然说过12点了 但是不可以绅士喔 12/23 00:02
351F：推 k5a:想说怎麽多人推？！ 结果在写什麽？我还是看不懂,按End ...... 12/23 00:38
352F：推 RedXIIIee:我只能说 这篇写出我的心声 12/23 01:13
353F：→ RedXIIIee:傲骄傲客只为自己利益 但是却没想人家已经拿出多少诚意 12/23 01:14
354F：→ HiJimmy:前提是客服有客服的样子我才会有同理心 12/23 01:23
355F：→ supernow:省略太多了，一开始人家只是要"修"就直接要人家加购 12/23 02:55
356F：→ supernow:光一开始客服就理亏了，也种下消费者的不信任感，後来 12/23 02:57
357F：→ supernow:才谈到修，自然会想确定多久能修好，修理期间提供备品 12/23 02:59
358F：→ supernow:我才开始觉得客服有在"服务"了，当下客服别爆走说明一下 12/23 03:00
359F：→ supernow:自己提供的备品不会是烂货，维修品给个货号查询进度 12/23 03:02
360F：→ supernow:这样事情会很难解决吗?我还是觉得错在厂商 12/23 03:04
361F：推 xWadex:问题在於...所有的办法你还是要选一个阿..... 12/23 06:05
362F：→ xWadex:+800 还是送修借用一颗 最终还是要选一个.... 12/23 06:05
363F：→ xWadex:这样跟客服吵来吵去也没用... 12/23 06:06
364F：推 egguitar:这样讲的话，人反正终归一死(ry 12/23 06:50
365F：推 egguitar:不对，好像应该用，最终都会消化，吃Ｏ跟吃Ｘ有什麽不同 12/23 06:51
366F：推 gmoz:我想的跟你一样 他选择的是最後对自己不利的应对方式 12/23 11:09
367F：→ htp:主动的加钱换被动的... 你要不要再想一想... 到底差在那边... 12/23 11:21
368F：推 HiJimmy:说真的 只有效率有差 还有不幸插错插座时不会烧掉 12/23 13:02
369F：→ HiJimmy:跟输出能力性能其实没啥关系 12/23 13:03
370F：推 Mpegwmvavi:我认为那位小姐最不满的是 在保固期坏掉居然还要"花钱" 12/23 14:13