作者RuRuAlex (機會都給了 只剩下努力了)
看板PC_Shopping
標題[閒聊] 鈦宇這間代理商的客服專線....真無言
時間Wed May 6 15:05:45 2009
恩...分機14忙線中 #、*按了好幾次還是要等待
真是不想按12...........
按了12之後....
靠 又是妳 這個沒有禮貌而且說話有氣無力的傢伙
上次打過去是妳接的搞的我不太高興...
申請報修問我哪裡？ 廢話我客戶阿！不然我哪裡？
如果我說我是老闆的話看妳語氣還會不會這樣...
昨天另外一名客服人員說顯示卡昨天已經辦理寄出(4830換新卡)
今天等了半天沒收到不得已才打電話詢問
口氣很差的回 "誰跟你說寄出"！
真他X的聽起來很不爽
把要講的講完懶的跟他廢話直接掛電話
3d大說鈦宇公司人少
現在的景氣應該不至於請不到人吧？
0800客服專線既然叫"客服"就代表是"服務業"吧？
請這種員工是想搞爛公司名譽是吧？
在版上打 /鈦宇 前一篇也是在抱怨這傢伙
都抱怨那麼久了竟然鈦宇還不改善...
如果公司規模沒有那麼大
還代理那麼多廠牌不是給自己找麻煩
0800客服不專業、
RMA雖然說有建立但是查詢上完全沒有查詢的資訊可找(網頁、0800)
申請查詢維修進度也不請我報RMA編號叫我報姓名
還得一個字一個子的唸真是有夠麻煩(要我報姓名當初幹麻還建立RMA...)
這公司是打算請這種人當客服想要減少報修嗎？
還是覺得代理的產品都沒打算永續經營？
真他X的以後沒打算買這間公司代理的東西
有沒有什麼可以檢舉客服人員態度很差的檢舉電話？
等一下把標題改成反推好了....
這樣比較符合文章內容
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.112.30
1F：推 aweij:某人快出來處理一下 (茶) 05/06 15:07
2F：推 mebum:可以想像 接到手軟 有氣無力的樣子 (笑 05/06 15:07
3F：推 DanielChuang:我剛打去要維修4830一個女生接的口氣也很差 05/06 15:09
4F：→ RuRuAlex:搞不好依個人可以搞垮整間公司 那還真的是超屌的客服人員 05/06 15:09
5F：推 RHTZ:五樓超帥 05/06 15:10
6F：→ RuRuAlex:3樓的老兄應該跟我說的是同一個人吧 姓"鄧"的樣子 05/06 15:10
7F：→ PlayStation3:雖然可以體諒接到手軟,但是鈦宇最好還是處理一下.. 05/06 15:10
8F：推 RHTZ:第一 可能是真的再忙 第二 可能真的素質很○○ 05/06 15:10
9F：推 fsaa3dfx:寶哥挖洞 05/06 15:10
10F：→ fsaa3dfx:不過我覺得你先不要激動，我有打過去問 05/06 15:11
11F：→ fsaa3dfx:這兩天他們處理件數很多，人嘛情緒上難免 05/06 15:11
12F：→ RuRuAlex:該死的五樓 別想冒著頭銜自肥 XD 05/06 15:11
13F：推 RHTZ:我突然發現到羅技好像很耐人家罵 (我嘴砲他們30分 態度依然好 05/06 15:12
14F：推 DanielChuang:請問4830有VPU的問題 他收回去是換新的還是幫你維修? 05/06 15:12
15F：→ RuRuAlex:3D大 其實我已經跟她接觸兩三次了 每次都這種態度 很囧 05/06 15:12
16F：推 novanut:客服:最近在處理4830啦 死HIS 挖洞給我們跳 05/06 15:12
17F：→ DanielChuang:會不會維修完寄回來還是有VPU的問題? 05/06 15:13
18F：推 RHTZ:如果還是有的話 那就再送修吧 送到他好為止~_~ 05/06 15:13
19F：→ DanielChuang:請問妳們送修4830的工作天? 05/06 15:13
20F：→ DanielChuang:那位口氣不太好的客服沒有給我太多時間問問題XD 05/06 15:14
21F：推 fsaa3dfx:我不是寶哥說的某人哦 XD 我只是幫忙關心~ ~ 05/06 15:15
22F：推 pol61x438:科科~ 這幾天的工作量應該是平常一個月份的量 XDD 05/06 15:15
23F：→ RuRuAlex:樓上老兄 妳應該也懶的跟她太多廢話吧 我說完直接就掛掉 05/06 15:15
24F：→ fsaa3dfx:我的看法是體諒啦，當然每個人感知不同 05/06 15:16
25F：→ pol61x438:等等 3D又被說是業代 囧 他只是情報頭子~交友廣闊 05/06 15:16
26F：推 RHTZ:這篇文章看起來又讓我感覺到AHQ的RMA好像不夠齊全QQ 05/06 15:16
27F：→ pol61x438:我送主機版的時間比較早 所以沒有你們說的問題~ 05/06 15:16
28F：→ novanut:該不會某人就是該客服 因為回送量太大 所以上來叫大家 05/06 15:18
29F：推 DanielChuang:一開始我是打過去說我顯卡會有VPU的問題 05/06 15:18
30F：推 fsaa3dfx:我想要交m廣闊 05/06 15:18
31F：→ novanut:別再推HIS 4830(因為他接電話接到手軟了XD) 05/06 15:18
32F：推 RHTZ:還有 身為一個客服EQ應該要會自我要求才是 (個人見解 05/06 15:19
33F：→ DanielChuang:口氣不好的就問我是幾天前的問題,我說3~4天前 05/06 15:19
34F：推 justice2008:因為很少人會記RMA序號...你怎麼不自己報給他還怪人啊 05/06 15:19
35F：→ DanielChuang:她就回說 那怎麼現在才再打來說要維修 = =... 05/06 15:19
36F：推 RHTZ:如果感覺到語氣讓你不舒服 就客訴吧(茶) 05/06 15:19
37F：推 allenzen:我以前作客服不管多忙 每通電話還是很有禮貌阿 05/06 15:20
38F：推 KCKCLIN:3D葛格真不知足XD XXX:3D大大...都幾點了您還在這裡推文壓 05/06 15:20
39F：→ RuRuAlex:客訴...0800 分機14我要投訴妳本人嗎？ XD 05/06 15:20
40F：→ justice2008:我是覺得效率&態度都很待加強= = 05/06 15:20
41F：推 pol61x438:客服工作不好作 我有認識是吃這行飯的 沒那麼輕鬆的~ 05/06 15:20
42F：→ allenzen:以前接電話 電話幾乎沒有掛著的時刻 客人也很兇 我們 05/06 15:21
43F：推 RHTZ:但是也不能因為客服難做而把情緒施加在客人身上~_~ 05/06 15:21
44F：→ allenzen:還是要有耐心有禮貌 因為太忙而態度不好不是客服人員 05/06 15:21
45F：→ allenzen:該有的藉口 05/06 15:21
46F：推 tactical:錄音吧，到時候把聲音檔貼上就知道該怎樣處理了*嘿嘿* 05/06 15:21
47F：→ pol61x438:對啊 那是本身情緒管理問題 (下班臉都超臭的 囧) 05/06 15:22
48F：推 RHTZ:那我可以說 鈦宇 加油 好嗎XDDD? 05/06 15:22
49F：→ tactical:案件多所以態度不好，這不可以拿來當客服的藉口 05/06 15:22
50F：→ RuRuAlex:justice2008兄 我有把RMA記錄下來他們不是先問RMA而是問 05/06 15:22
51F：→ pol61x438:上班接電話笑咪咪 下班如火山爆發 !!! 看到先閃 05/06 15:23
52F：→ RuRuAlex:我的姓名 他們問了我當然直接報姓名.... 05/06 15:23
53F：→ allenzen:推樓上 XD 我們下班都去唱歌或打球 打球都打很兇 05/06 15:23
54F：→ allenzen:發洩上班的怒氣 05/06 15:23
55F：推 justice2008:所以你報給他然耗抱怨他RMA>>>這不是打馬後砲了= = 05/06 15:24
56F：推 RHTZ:他的意思是說有RMA號碼 怎不查詢RMA號碼 而要查詢其他的資料 05/06 15:24
57F：推 RHTZ:來得知RMA的情狀是怎樣 (原PO應該是這個意思 05/06 15:25
58F：→ RuRuAlex:真搞不懂justice2008你看的懂不懂 如果直接問我編號我就 05/06 15:25
59F：推 highwaysuck:我也覺得原PO是這個意思.. 05/06 15:25
60F：→ RuRuAlex:直接報編號 問題是他們連問都不問直接要我報姓名..懂嗎? 05/06 15:26
61F：推 RHTZ:ASUS GA MSI 好像也都是問RMA號碼居多 05/06 15:26
62F：推 chds27:我剛打電話也遇到她 有氣無力 也不確認我念得住址電話就掛 05/06 15:26
63F：→ chds27:掛電話了 無言 05/06 15:26
64F：推 justice2008:我知道你的意思...而我的意思是你怎麼不問他能不能報 05/06 15:26
65F：→ justice2008:RMA = = 05/06 15:27
66F：推 RHTZ:因為有時候唸姓名 可能還要在那邊確定是哪個字 頗麻煩的 05/06 15:27
67F：→ RuRuAlex:RHTZ說的真是讓我深感認同...justice2008兄你如果有機會 05/06 15:28
68F：→ justice2008:我覺得鈦宇的態度不好...但是溝通是兩方面的互動 05/06 15:28
69F：推 RHTZ:而當然 有時候客服要求報姓名 客戶還是會報 只不過會想 05/06 15:28
70F：→ justice2008:不是這樣單方面去放馬後砲嗎= = 05/06 15:29
71F：→ RuRuAlex:打過去你就知道情況了..不是我不報 是他們就直接問我名子 05/06 15:29
72F：推 RHTZ:有RMA號碼幹嘛不用呢 (OS) 05/06 15:29
73F：→ tactical:文章稍微修飾之後丟去他們官網的聯絡我們，看結果吧XDD 05/06 15:29
74F：推 RHTZ:看吧看吧 我很懂人心的 善解人意的版主在這邊 ^_< 05/06 15:30
推文太麻煩...還要等幾秒XD
關於justice2008兄說的為什麼我不直接報RMA編號
我想有打過的人應該就能認同我為什麼抱怨這個
轉接分機後
我直接向客服人員詢問我想"查詢" "維修進度"
客服人員是"直接"叫我念我的名子
而不是先詢問我RMA的號碼是多少
你應該沒搞懂為什麼我要抱怨這個
上面的文章有提到
既然有建立RMA號碼 為什麼查詢維修的時候不是請我先報RMA單號
而是先問我的名子是什麼
RMA號碼提供比姓名提供來的簡單多了
姓名我還要跟他說什麼雙木林....等等什麼挖溝的...
真的是很麻煩
既然有建立RMA為什麼客服人員的訓練不先請他們先詢問RMA號碼？
不是我放什麼馬後炮的 是你沒搞懂我文章的內容 ＠＠
※ 編輯: RuRuAlex 來自: 114.42.112.30 (05/06 15:36)
75F：推 highwaysuck:給假地址姓名 讓他們忙翻 以後就會要RMA號碼了(誤) 05/06 15:31
76F：推 RHTZ:這也不能講是馬後炮 有時候真的碰到了 就知道那種感受是什麼 05/06 15:31
77F：推 Taiwanotoko:鈦宇數位(02)2719-3665,打過去找上司 05/06 15:34
78F：推 justice2008:我一開始就有看懂你的意思...如果弄得你不很不高興 05/06 15:37
79F：→ justice2008:我先跟妳道歉...不好意思 05/06 15:37
80F：→ justice2008:我講為婉一點啦...事後諸葛...如何? 05/06 15:38
81F：推 FX5900XT:正義大是說 他問你姓名 你就跟他說已有RMA 報RMA給他 05/06 15:38
82F：推 lYESl:熊度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 05/06 15:38
83F：→ RuRuAlex:justice2008兄沒關係 畢竟這邊常遇到有人是來戰的 XD 05/06 15:38
84F：推 RHTZ:愛與和平!! 05/06 15:38
85F：推 novanut:原po姓林~~~~~~ 05/06 15:39
86F：推 poohgogo:爆了爆了 05/06 15:39
87F：→ RuRuAlex:因為總不能答非所問 畢竟鈦宇是直接先問我的名子我才報 05/06 15:39
88F：→ RuRuAlex:我所訴求的內容是 既然有建立RMA怎麼不先問號碼 如果號 05/06 15:40
89F：→ poohgogo:客服想跟你要資料 哈哈 05/06 15:40
90F：推 DanielChuang:RuRu大,你送修的4830是幾個工作天?是換新的嗎? 05/06 15:40
91F：推 b7736:我送修鈦宇維修的經驗也不太好，當然是指客服部份。他們的客 05/06 15:40
92F：→ RuRuAlex:碼忘了在詢問客戶姓名 這樣不是比較合邏輯？ 05/06 15:41
93F：→ b7736:服水準真的很像台灣早期三人公司那種身兼多職的客服 05/06 15:41
94F：推 herculex:KUKUKU 殺耶殺耶 05/06 15:41
95F：推 KCKCLIN:我是覺得這個可以打住了 兩位想表達的意思也都很清楚～ 05/06 15:41
96F：→ RuRuAlex:我的RMA編號是0428...4月底就寄出了.....回應的真慢 囧 05/06 15:41
97F：推 herculex:羅技之前像兩人公司 一個人接電話 一個人key in 05/06 15:41
98F：→ b7736:可能是老闆的女兒or老婆那種感覺，在話術上就一點都不專業 05/06 15:42
99F：推 justice2008:你沒有聽懂就算了...因為我累了... 05/06 15:42
100F：→ KCKCLIN:應該沒比我遇過還不專業的客服 電視公司的 因為每逢下雨天 05/06 15:42
101F：→ RuRuAlex:justice2008你也別放在心上 我不介意 只是在想內容是不 05/06 15:43
102F：→ RuRuAlex:是我自己打的不好 才會讓別人誤解我的意思@@ 05/06 15:43
103F：推 lYESl:我目前遇過最好的客服是xbox360 它們一天接的電話因該比HIS 05/06 15:43
104F：→ KCKCLIN:常會斷訊 打去結果給我官腔說馬上派人 等了很久最後一次我 05/06 15:43
105F：推 anedo:挖洞?..(傻傻搞不清楚).. 05/06 15:43
106F：→ KCKCLIN:說 這是你們的服務態度嗎 你們很爛耶 客服：對阿 我們很爛 05/06 15:44
107F：→ RuRuAlex:我覺得聯X的網路詢問的客服做的很好 回應的超快態度也好 05/06 15:44
108F：→ PlayStation3:你杏林嗎? 我比較喜歡藤林(逃) 05/06 15:45
109F：→ lYESl:多狠多 不是熊度真的狠好 可以都在私底下可能在幹攪吧 05/06 15:45
110F：→ KCKCLIN:好冷喔～～～ 05/06 15:45
111F：推 RHTZ:1.可能客服員身心俱疲 講話失去邏輯 2. 可能是新手上路 05/06 15:46
112F：推 DanielChuang:四月底到今天才能拿喔XD? 05/06 15:47
113F：推 novanut:鈦宇:人家都已經到府收送還有備卡了 你們還要怎樣嘛 哼~~! 05/06 15:47
114F：推 anedo:話說我得了名叫藤林杏的病...=.= 05/06 15:51
115F：→ RuRuAlex:這個字去除掉如何 ○ @@a 嘿嘿~ 05/06 15:53
116F：推 ha11:很不專業的客服XDDD 之前做客服,公司都要要求標準程序 05/06 16:06
118F：推 kivan00:AHQ的客服喔，我只能說他們只在意處理的結果 05/06 17:01
119F：→ kivan00:過程嘛....隨便啦，公司沒要求底下幹嘛自我要求 XDDD 05/06 17:02
120F：推 dust1204:R狼說的兩點除了第二點我能接受，第一點我不覺得合理 05/06 18:07
121F：→ dust1204:要應徵客服就應該要知道以後會遇到這樣的狀況.. 05/06 18:08
122F：→ dust1204:EQ控管不好，那不如先休息再來，搞的兩邊都臭臉沒意義 05/06 18:09
123F：推 justice2008:遷怒別人不好...不要這樣做 05/06 18:10
124F：推 blessman520:半年前 跟我昨天打過去的態度 是一樣的 -- 05/06 18:15
125F：推 iceno11:便宜沒好貨 05/06 18:17
126F：→ dust1204:寶哥得了杏病...不知道有沒有得澪病...XD 05/06 18:18
127F：推 colan8:應該有得廣橋涼病 科科 05/06 18:24
128F：推 justice2008:我比較宮釘...顆顆 05/06 18:25
129F：推 kaj1983:這串好宅~XDD 05/06 18:28
131F：→ PlayStation3:澪病+1 05/06 18:35
132F：推 gtm310050:我這週已經看到"澪病"出現時幾次了，看來這個病比新流感 05/06 18:38
133F：→ gtm310050:嚴重很多= = 05/06 18:38
134F：推 justice2008:XD...沒辦法...那四個裡面還是他最萌 05/06 18:39
135F：→ PlayStation3:澪は俺の嫁 05/06 18:43
136F：推 ang728:澪は俺の嫁 05/06 18:48
137F：推 nedetdo:H澪N澪 !! 05/06 18:51
138F：推 gtm310050:可見電蝦板各位板大的"宅"之氣息還是很重的，so am i 05/06 19:04
139F：推 suzukihiro:叫我去當客服就沒事了嘛 XDD 05/06 19:47
140F：推 frank543:要體諒什麼? 不重視客服的公司成不了氣候的 05/06 21:00
141F：→ frank543:不要挺AHQ挺過頭了 客服的目的是要服務顧客 不是被體諒 05/06 21:02
142F：→ frank543:原來我今天打電話過去 還要先問問他今天接了CASE? 05/06 21:03
143F：推 frank543:要報RMA也是客服人員該主動詢問的 為什麼要顧客先講? 05/06 21:06
144F：→ frank543:客戶沒有義務承受你的情緒 你接電話就是要服務徹底 05/06 21:07
145F：推 frank543:AHQ終於有了品牌形象了 麗台之流 買東西不要奢望什麼服務 05/06 21:10
146F：→ frank543:若原PO所言屬實 這公司的客服只有POON而已 05/06 21:16
147F：→ sohate5566:如果是我發火就直接轟他們主管出來= = 05/06 21:20
148F：→ suzukihiro:543雖然說的有點過頭 但是我覺得很中肯 XD 05/06 21:22
149F：推 dust1204:中肯._./ 05/06 22:11
150F：→ RuRuAlex:其實我是覺得一間公司的配套措施滿重要的...HIS 4830出包 05/06 22:11
151F：→ RuRuAlex:雖然說根代理商無關 但是畢竟需要代理商代為收送維修品 05/06 22:12
152F：→ RuRuAlex:忽然暴增的維修案件增加也可以考慮請臨時工讀生來幫忙接 05/06 22:13
153F：→ RuRuAlex:電話 這應該也是好方法(PS 說不定工讀生的態度還比較好) 05/06 22:14
154F：推 frank543:其實誰接的不是重點 我今天打電話過去 不會管你是啥職位 05/06 22:16
155F：→ frank543:我在乎的是 我的問題有沒有被解決 and 我爽不爽 就醬而已 05/06 22:17
156F：→ frank543:而且 不能說跟代理商無關 本來就要做好相關售後的服務 05/06 22:19
157F：→ frank543:講句最直的 沒那個屁股就不要吃那個瀉藥 05/06 22:19
158F：→ RuRuAlex:樓上老兄說的也沒錯 鈦宇做在改善前 我已經沒打算買他 05/06 22:20
159F：→ RuRuAlex:們代理的產品了... 05/06 22:20
160F：推 frank543:AHQ的客服也不是第一天被鞭了 只能說水能載舟 亦能覆舟 05/06 22:22
161F：→ frank543:等到哪一天 消費者對他們死心 代理再多新牌子都沒用 05/06 22:22
162F：推 GHOSTDOG:怎麼我送修都沒有RMA...連盒子都拿回去了...T^T 05/07 01:09
163F：→ RuRuAlex:樓上...再打0800去ARGUE吧...就跟他說連盒子一起送修 05/07 07:26
164F：→ RuRuAlex:回來卻沒外盒 (不過HIS怎麼還有那麼多4830可以出...@@) 05/07 07:27
165F：推 tactical:這幾天可能碰不到那位脾氣太差的人，我昨天就寄過去了XDD 05/07 08:19