作者RuRuAlex (机会都给了 只剩下努力了)
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标题[闲聊] 钛宇这间代理商的客服专线....真无言
时间Wed May 6 15:05:45 2009
恩...分机14忙线中 #、*按了好几次还是要等待
真是不想按12...........
按了12之後....
靠 又是你 这个没有礼貌而且说话有气无力的家伙
上次打过去是你接的搞的我不太高兴...
申请报修问我哪里？ 废话我客户阿！不然我哪里？
如果我说我是老板的话看你语气还会不会这样...
昨天另外一名客服人员说显示卡昨天已经办理寄出(4830换新卡)
今天等了半天没收到不得已才打电话询问
口气很差的回 "谁跟你说寄出"！
真他X的听起来很不爽
把要讲的讲完懒的跟他废话直接挂电话
3d大说钛宇公司人少
现在的景气应该不至於请不到人吧？
0800客服专线既然叫"客服"就代表是"服务业"吧？
请这种员工是想搞烂公司名誉是吧？
在版上打 /钛宇 前一篇也是在抱怨这家伙
都抱怨那麽久了竟然钛宇还不改善...
如果公司规模没有那麽大
还代理那麽多厂牌不是给自己找麻烦
0800客服不专业、
RMA虽然说有建立但是查询上完全没有查询的资讯可找(网页、0800)
申请查询维修进度也不请我报RMA编号叫我报姓名
还得一个字一个子的念真是有够麻烦(要我报姓名当初干麻还建立RMA...)
这公司是打算请这种人当客服想要减少报修吗？
还是觉得代理的产品都没打算永续经营？
真他X的以後没打算买这间公司代理的东西
有没有什麽可以检举客服人员态度很差的检举电话？
等一下把标题改成反推好了....
这样比较符合文章内容
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.112.30
1F：推 aweij:某人快出来处理一下 (茶) 05/06 15:07
2F：推 mebum:可以想像 接到手软 有气无力的样子 (笑 05/06 15:07
3F：推 DanielChuang:我刚打去要维修4830一个女生接的口气也很差 05/06 15:09
4F：→ RuRuAlex:搞不好依个人可以搞垮整间公司 那还真的是超屌的客服人员 05/06 15:09
5F：推 RHTZ:五楼超帅 05/06 15:10
6F：→ RuRuAlex:3楼的老兄应该跟我说的是同一个人吧 姓"邓"的样子 05/06 15:10
7F：→ PlayStation3:虽然可以体谅接到手软,但是钛宇最好还是处理一下.. 05/06 15:10
8F：推 RHTZ:第一 可能是真的再忙 第二 可能真的素质很○○ 05/06 15:10
9F：推 fsaa3dfx:宝哥挖洞 05/06 15:10
10F：→ fsaa3dfx:不过我觉得你先不要激动，我有打过去问 05/06 15:11
11F：→ fsaa3dfx:这两天他们处理件数很多，人嘛情绪上难免 05/06 15:11
12F：→ RuRuAlex:该死的五楼 别想冒着头衔自肥 XD 05/06 15:11
13F：推 RHTZ:我突然发现到罗技好像很耐人家骂 (我嘴炮他们30分 态度依然好 05/06 15:12
14F：推 DanielChuang:请问4830有VPU的问题 他收回去是换新的还是帮你维修? 05/06 15:12
15F：→ RuRuAlex:3D大 其实我已经跟她接触两三次了 每次都这种态度 很囧 05/06 15:12
16F：推 novanut:客服:最近在处理4830啦 死HIS 挖洞给我们跳 05/06 15:12
17F：→ DanielChuang:会不会维修完寄回来还是有VPU的问题? 05/06 15:13
18F：推 RHTZ:如果还是有的话 那就再送修吧 送到他好为止~_~ 05/06 15:13
19F：→ DanielChuang:请问你们送修4830的工作天? 05/06 15:13
20F：→ DanielChuang:那位口气不太好的客服没有给我太多时间问问题XD 05/06 15:14
21F：推 fsaa3dfx:我不是宝哥说的某人哦 XD 我只是帮忙关心~ ~ 05/06 15:15
22F：推 pol61x438:科科~ 这几天的工作量应该是平常一个月份的量 XDD 05/06 15:15
23F：→ RuRuAlex:楼上老兄 你应该也懒的跟她太多废话吧 我说完直接就挂掉 05/06 15:15
24F：→ fsaa3dfx:我的看法是体谅啦，当然每个人感知不同 05/06 15:16
25F：→ pol61x438:等等 3D又被说是业代 囧 他只是情报头子~交友广阔 05/06 15:16
26F：推 RHTZ:这篇文章看起来又让我感觉到AHQ的RMA好像不够齐全QQ 05/06 15:16
27F：→ pol61x438:我送主机版的时间比较早 所以没有你们说的问题~ 05/06 15:16
28F：→ novanut:该不会某人就是该客服 因为回送量太大 所以上来叫大家 05/06 15:18
29F：推 DanielChuang:一开始我是打过去说我显卡会有VPU的问题 05/06 15:18
30F：推 fsaa3dfx:我想要交m广阔 05/06 15:18
31F：→ novanut:别再推HIS 4830(因为他接电话接到手软了XD) 05/06 15:18
32F：推 RHTZ:还有 身为一个客服EQ应该要会自我要求才是 (个人见解 05/06 15:19
33F：→ DanielChuang:口气不好的就问我是几天前的问题,我说3~4天前 05/06 15:19
34F：推 justice2008:因为很少人会记RMA序号...你怎麽不自己报给他还怪人啊 05/06 15:19
35F：→ DanielChuang:她就回说 那怎麽现在才再打来说要维修 = =... 05/06 15:19
36F：推 RHTZ:如果感觉到语气让你不舒服 就客诉吧(茶) 05/06 15:19
37F：推 allenzen:我以前作客服不管多忙 每通电话还是很有礼貌阿 05/06 15:20
38F：推 KCKCLIN:3D葛格真不知足XD XXX:3D大大...都几点了您还在这里推文压 05/06 15:20
39F：→ RuRuAlex:客诉...0800 分机14我要投诉你本人吗？ XD 05/06 15:20
40F：→ justice2008:我是觉得效率&态度都很待加强= = 05/06 15:20
41F：推 pol61x438:客服工作不好作 我有认识是吃这行饭的 没那麽轻松的~ 05/06 15:20
42F：→ allenzen:以前接电话 电话几乎没有挂着的时刻 客人也很凶 我们 05/06 15:21
43F：推 RHTZ:但是也不能因为客服难做而把情绪施加在客人身上~_~ 05/06 15:21
44F：→ allenzen:还是要有耐心有礼貌 因为太忙而态度不好不是客服人员 05/06 15:21
45F：→ allenzen:该有的藉口 05/06 15:21
46F：推 tactical:录音吧，到时候把声音档贴上就知道该怎样处理了*嘿嘿* 05/06 15:21
47F：→ pol61x438:对啊 那是本身情绪管理问题 (下班脸都超臭的 囧) 05/06 15:22
48F：推 RHTZ:那我可以说 钛宇 加油 好吗XDDD? 05/06 15:22
49F：→ tactical:案件多所以态度不好，这不可以拿来当客服的藉口 05/06 15:22
50F：→ RuRuAlex:justice2008兄 我有把RMA记录下来他们不是先问RMA而是问 05/06 15:22
51F：→ pol61x438:上班接电话笑咪咪 下班如火山爆发 !!! 看到先闪 05/06 15:23
52F：→ RuRuAlex:我的姓名 他们问了我当然直接报姓名.... 05/06 15:23
53F：→ allenzen:推楼上 XD 我们下班都去唱歌或打球 打球都打很凶 05/06 15:23
54F：→ allenzen:发泄上班的怒气 05/06 15:23
55F：推 justice2008:所以你报给他然耗抱怨他RMA>>>这不是打马後炮了= = 05/06 15:24
56F：推 RHTZ:他的意思是说有RMA号码 怎不查询RMA号码 而要查询其他的资料 05/06 15:24
57F：推 RHTZ:来得知RMA的情状是怎样 (原PO应该是这个意思 05/06 15:25
58F：→ RuRuAlex:真搞不懂justice2008你看的懂不懂 如果直接问我编号我就 05/06 15:25
59F：推 highwaysuck:我也觉得原PO是这个意思.. 05/06 15:25
60F：→ RuRuAlex:直接报编号 问题是他们连问都不问直接要我报姓名..懂吗? 05/06 15:26
61F：推 RHTZ:ASUS GA MSI 好像也都是问RMA号码居多 05/06 15:26
62F：推 chds27:我刚打电话也遇到她 有气无力 也不确认我念得住址电话就挂 05/06 15:26
63F：→ chds27:挂电话了 无言 05/06 15:26
64F：推 justice2008:我知道你的意思...而我的意思是你怎麽不问他能不能报 05/06 15:26
65F：→ justice2008:RMA = = 05/06 15:27
66F：推 RHTZ:因为有时候念姓名 可能还要在那边确定是哪个字 颇麻烦的 05/06 15:27
67F：→ RuRuAlex:RHTZ说的真是让我深感认同...justice2008兄你如果有机会 05/06 15:28
68F：→ justice2008:我觉得钛宇的态度不好...但是沟通是两方面的互动 05/06 15:28
69F：推 RHTZ:而当然 有时候客服要求报姓名 客户还是会报 只不过会想 05/06 15:28
70F：→ justice2008:不是这样单方面去放马後炮吗= = 05/06 15:29
71F：→ RuRuAlex:打过去你就知道情况了..不是我不报 是他们就直接问我名子 05/06 15:29
72F：推 RHTZ:有RMA号码干嘛不用呢 (OS) 05/06 15:29
73F：→ tactical:文章稍微修饰之後丢去他们官网的联络我们，看结果吧XDD 05/06 15:29
74F：推 RHTZ:看吧看吧 我很懂人心的 善解人意的版主在这边 ^_< 05/06 15:30
推文太麻烦...还要等几秒XD
关於justice2008兄说的为什麽我不直接报RMA编号
我想有打过的人应该就能认同我为什麽抱怨这个
转接分机後
我直接向客服人员询问我想"查询" "维修进度"
客服人员是"直接"叫我念我的名子
而不是先询问我RMA的号码是多少
你应该没搞懂为什麽我要抱怨这个
上面的文章有提到
既然有建立RMA号码 为什麽查询维修的时候不是请我先报RMA单号
而是先问我的名子是什麽
RMA号码提供比姓名提供来的简单多了
姓名我还要跟他说什麽双木林....等等什麽挖沟的...
真的是很麻烦
既然有建立RMA为什麽客服人员的训练不先请他们先询问RMA号码？
不是我放什麽马後炮的 是你没搞懂我文章的内容 ＠＠
※ 编辑: RuRuAlex 来自: 114.42.112.30 (05/06 15:36)
75F：推 highwaysuck:给假地址姓名 让他们忙翻 以後就会要RMA号码了(误) 05/06 15:31
76F：推 RHTZ:这也不能讲是马後炮 有时候真的碰到了 就知道那种感受是什麽 05/06 15:31
77F：推 Taiwanotoko:钛宇数位(02)2719-3665,打过去找上司 05/06 15:34
78F：推 justice2008:我一开始就有看懂你的意思...如果弄得你不很不高兴 05/06 15:37
79F：→ justice2008:我先跟你道歉...不好意思 05/06 15:37
80F：→ justice2008:我讲为婉一点啦...事後诸葛...如何? 05/06 15:38
81F：推 FX5900XT:正义大是说 他问你姓名 你就跟他说已有RMA 报RMA给他 05/06 15:38
82F：推 lYESl:熊度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 05/06 15:38
83F：→ RuRuAlex:justice2008兄没关系 毕竟这边常遇到有人是来战的 XD 05/06 15:38
84F：推 RHTZ:爱与和平!! 05/06 15:38
85F：推 novanut:原po姓林~~~~~~ 05/06 15:39
86F：推 poohgogo:爆了爆了 05/06 15:39
87F：→ RuRuAlex:因为总不能答非所问 毕竟钛宇是直接先问我的名子我才报 05/06 15:39
88F：→ RuRuAlex:我所诉求的内容是 既然有建立RMA怎麽不先问号码 如果号 05/06 15:40
89F：→ poohgogo:客服想跟你要资料 哈哈 05/06 15:40
90F：推 DanielChuang:RuRu大,你送修的4830是几个工作天?是换新的吗? 05/06 15:40
91F：推 b7736:我送修钛宇维修的经验也不太好，当然是指客服部份。他们的客 05/06 15:40
92F：→ RuRuAlex:码忘了在询问客户姓名 这样不是比较合逻辑？ 05/06 15:41
93F：→ b7736:服水准真的很像台湾早期三人公司那种身兼多职的客服 05/06 15:41
94F：推 herculex:KUKUKU 杀耶杀耶 05/06 15:41
95F：推 KCKCLIN:我是觉得这个可以打住了 两位想表达的意思也都很清楚～ 05/06 15:41
96F：→ RuRuAlex:我的RMA编号是0428...4月底就寄出了.....回应的真慢 囧 05/06 15:41
97F：推 herculex:罗技之前像两人公司 一个人接电话 一个人key in 05/06 15:41
98F：→ b7736:可能是老板的女儿or老婆那种感觉，在话术上就一点都不专业 05/06 15:42
99F：推 justice2008:你没有听懂就算了...因为我累了... 05/06 15:42
100F：→ KCKCLIN:应该没比我遇过还不专业的客服 电视公司的 因为每逢下雨天 05/06 15:42
101F：→ RuRuAlex:justice2008你也别放在心上 我不介意 只是在想内容是不 05/06 15:43
102F：→ RuRuAlex:是我自己打的不好 才会让别人误解我的意思@@ 05/06 15:43
103F：推 lYESl:我目前遇过最好的客服是xbox360 它们一天接的电话因该比HIS 05/06 15:43
104F：→ KCKCLIN:常会断讯 打去结果给我官腔说马上派人 等了很久最後一次我 05/06 15:43
105F：推 anedo:挖洞?..(傻傻搞不清楚).. 05/06 15:43
106F：→ KCKCLIN:说 这是你们的服务态度吗 你们很烂耶 客服：对阿 我们很烂 05/06 15:44
107F：→ RuRuAlex:我觉得联X的网路询问的客服做的很好 回应的超快态度也好 05/06 15:44
108F：→ PlayStation3:你杏林吗? 我比较喜欢藤林(逃) 05/06 15:45
109F：→ lYESl:多狠多 不是熊度真的狠好 可以都在私底下可能在干搅吧 05/06 15:45
110F：→ KCKCLIN:好冷喔～～～ 05/06 15:45
111F：推 RHTZ:1.可能客服员身心俱疲 讲话失去逻辑 2. 可能是新手上路 05/06 15:46
112F：推 DanielChuang:四月底到今天才能拿喔XD? 05/06 15:47
113F：推 novanut:钛宇:人家都已经到府收送还有备卡了 你们还要怎样嘛 哼~~! 05/06 15:47
114F：推 anedo:话说我得了名叫藤林杏的病...=.= 05/06 15:51
115F：→ RuRuAlex:这个字去除掉如何 ○ @@a 嘿嘿~ 05/06 15:53
116F：推 ha11:很不专业的客服XDDD 之前做客服,公司都要要求标准程序 05/06 16:06
118F：推 kivan00:AHQ的客服喔，我只能说他们只在意处理的结果 05/06 17:01
119F：→ kivan00:过程嘛....随便啦，公司没要求底下干嘛自我要求 XDDD 05/06 17:02
120F：推 dust1204:R狼说的两点除了第二点我能接受，第一点我不觉得合理 05/06 18:07
121F：→ dust1204:要应徵客服就应该要知道以後会遇到这样的状况.. 05/06 18:08
122F：→ dust1204:EQ控管不好，那不如先休息再来，搞的两边都臭脸没意义 05/06 18:09
123F：推 justice2008:迁怒别人不好...不要这样做 05/06 18:10
124F：推 blessman520:半年前 跟我昨天打过去的态度 是一样的 -- 05/06 18:15
125F：推 iceno11:便宜没好货 05/06 18:17
126F：→ dust1204:宝哥得了杏病...不知道有没有得澪病...XD 05/06 18:18
127F：推 colan8:应该有得广桥凉病 科科 05/06 18:24
128F：推 justice2008:我比较宫钉...颗颗 05/06 18:25
129F：推 kaj1983:这串好宅~XDD 05/06 18:28
131F：→ PlayStation3:澪病+1 05/06 18:35
132F：推 gtm310050:我这周已经看到"澪病"出现时几次了，看来这个病比新流感 05/06 18:38
133F：→ gtm310050:严重很多= = 05/06 18:38
134F：推 justice2008:XD...没办法...那四个里面还是他最萌 05/06 18:39
135F：→ PlayStation3:澪は俺の嫁 05/06 18:43
136F：推 ang728:澪は俺の嫁 05/06 18:48
137F：推 nedetdo:H澪N澪 !! 05/06 18:51
138F：推 gtm310050:可见电虾板各位板大的"宅"之气息还是很重的，so am i 05/06 19:04
139F：推 suzukihiro:叫我去当客服就没事了嘛 XDD 05/06 19:47
140F：推 frank543:要体谅什麽? 不重视客服的公司成不了气候的 05/06 21:00
141F：→ frank543:不要挺AHQ挺过头了 客服的目的是要服务顾客 不是被体谅 05/06 21:02
142F：→ frank543:原来我今天打电话过去 还要先问问他今天接了CASE? 05/06 21:03
143F：推 frank543:要报RMA也是客服人员该主动询问的 为什麽要顾客先讲? 05/06 21:06
144F：→ frank543:客户没有义务承受你的情绪 你接电话就是要服务彻底 05/06 21:07
145F：推 frank543:AHQ终於有了品牌形象了 丽台之流 买东西不要奢望什麽服务 05/06 21:10
146F：→ frank543:若原PO所言属实 这公司的客服只有POON而已 05/06 21:16
147F：→ sohate5566:如果是我发火就直接轰他们主管出来= = 05/06 21:20
148F：→ suzukihiro:543虽然说的有点过头 但是我觉得很中肯 XD 05/06 21:22
149F：推 dust1204:中肯._./ 05/06 22:11
150F：→ RuRuAlex:其实我是觉得一间公司的配套措施满重要的...HIS 4830出包 05/06 22:11
151F：→ RuRuAlex:虽然说根代理商无关 但是毕竟需要代理商代为收送维修品 05/06 22:12
152F：→ RuRuAlex:忽然暴增的维修案件增加也可以考虑请临时工读生来帮忙接 05/06 22:13
153F：→ RuRuAlex:电话 这应该也是好方法(PS 说不定工读生的态度还比较好) 05/06 22:14
154F：推 frank543:其实谁接的不是重点 我今天打电话过去 不会管你是啥职位 05/06 22:16
155F：→ frank543:我在乎的是 我的问题有没有被解决 and 我爽不爽 就酱而已 05/06 22:17
156F：→ frank543:而且 不能说跟代理商无关 本来就要做好相关售後的服务 05/06 22:19
157F：→ frank543:讲句最直的 没那个屁股就不要吃那个泻药 05/06 22:19
158F：→ RuRuAlex:楼上老兄说的也没错 钛宇做在改善前 我已经没打算买他 05/06 22:20
159F：→ RuRuAlex:们代理的产品了... 05/06 22:20
160F：推 frank543:AHQ的客服也不是第一天被鞭了 只能说水能载舟 亦能覆舟 05/06 22:22
161F：→ frank543:等到哪一天 消费者对他们死心 代理再多新牌子都没用 05/06 22:22
162F：推 GHOSTDOG:怎麽我送修都没有RMA...连盒子都拿回去了...T^T 05/07 01:09
163F：→ RuRuAlex:楼上...再打0800去ARGUE吧...就跟他说连盒子一起送修 05/07 07:26
164F：→ RuRuAlex:回来却没外盒 (不过HIS怎麽还有那麽多4830可以出...@@) 05/07 07:27
165F：推 tactical:这几天可能碰不到那位脾气太差的人，我昨天就寄过去了XDD 05/07 08:19