一直以來 有朋友要組電腦 我推薦的名單中 X富會是其中一間 因為我認為X富不管是價錢或服務 在光華、NOVA裡評價都不錯 我表弟目前使用的電腦 大約三年多前在神X門市買 一年多前有發生過問題 那時他帶到門市 換了顆POWER 那次的服務情況也很好 而且沒再多收檢修費 === 2/10 我表弟送修一台電腦到神X門市 原因是 使用途中會自動關機 有時要等一段時間才能再開 幫他換了張主機版 跟他保證說沒問題了 提醒他回家作業系統要重灌 收了他 2600(主機版) + 500(檢測費) 當晚 他就直接把主機帶到我家 請我幫他重灌 2/11 我使用時發現 會自動關機 於是 我打電話給我弟 他表示說他送修前就是這樣 我測試的途中 有時開機後BIOS就斷電 有時進WINDOWS才斷 他使用的是西華480W 我拿手邊的 西華380W 裝了這顆來測 順便用軟體跑測試 測記憶體 和 硬碟 燒機測了幾個小時 也沒再發生過斷電的問題 那時我弟剛好到台北 他回家時順路到神X門市問前一天服務他的店員 店員說 「前一天已經測試沒問題了」 後來我弟打給我 電話轉接給該店員 店員對我說 「可能你不懂 再抱過來看看」 當晚我陪我弟過去 我表示那顆電源有問題 店員拿蛇吞象測POWER的接頭測給我看 說燈號都正常 接下來店員開始要拔記憶體來測 這時我打斷他 要他跑進WINDOWS看看 畢竟BIOS裡耗電量不大 先前他是只有在BIOS裡看有沒有抓到硬體 這時 他說 「你換硬體 沒有重灌作業系統 這裡沒有一間店可以跟你保證可以正常運作」 而我回他說 「現在跟軟體沒關係 」 接下來開機能順利進WINDOWS後 等了幾分鐘沒發生斷電 既然沒有在這裡測出斷電情形給這名店員看 我也不想再擔誤時間 帶回家後 當然依然會斷電 2/12 我將這顆POWER帶到西華在光華商場的展示快修中心 還在兩年的保固內 換了一顆良品給我 結束這次的維修 === 我先說明我的背景 求學時期讀的是資工 曾在光華服務一年多 現在的工作是嵌入式系統的軟體工程師 這名店員表示自己在這一行十幾年了 什麼問題都遇過 2/11 我在門市 當我說POWER有問題時 他說沒遇過這種的 不可能 拿著蛇吞象的測試接頭回我說「我們用這個已經很久了 測出來燈號正常就是沒問題」 以我的觀點來看 當一位QC將一樣產品測過十個關卡 這名QC 也只能說 在這十關中跑出來都是PASS 很有可能是好的 但是 如果在其它一關跑出ERROR 這名QC就能大聲的說 這個產品測出來是壞的 證明一個東西有問題 比證明他沒有問題容易多了 (寫到這裡 讓我想到以前做數學解題時 也很喜歡用矛盾來證) 而這一次 當我提出疑慮說POWER有問題 他回我說「連我自己都不能如此斷定 你現在是懷疑我的專業」 接下來他就開始拔記憶體 我認為 這種測試接頭 只能測電源的過電正常 POWER有問題 有時是要到燒機時才會表現出來 不過既然這名店員測試時 沒測到POWER有問題 自然不會主動換POWER 很合理 而收檢修費 這本來就看心情 不收或收個兩三佰甚至到五佰 這也很合理 === 現在不論他的專業 就他的服務態度來說 第一天我弟下午五點多拿去給店員處理 後來打電話給該名店員 店員說隨時都可以來拿 他們全家要開車出去 就順道去拿 六點四十到了門市 全家等了四十分鐘才拿到主機 店員說 都沒有給他時間處理 還表示我弟的主機裡面很髒 都不清理 試問 任何一個人 對於他不懂的電器 他敢去拆開來嗎？ (我認識的人中 只記得愛迪生會這樣做) 因為我不在場 以上那句話我是聽我弟轉述 我不知道這名店員是如何說這句話 第二天我去時 一開始該名店員就說「主人不愛呀 明明昨天在這測就沒問題 怎麼拿回家 就不行」 或許 他是想要幽默一下 但是讓我聽起來很不順耳 而且 當顧客反應問題 他聽不見顧客的聲音 例如當我說明這台主機會斷電 有時在BIOS就會斷電 他回說「昨天就講過了 硬體換了作業系統要重灌…… 」 我都說在BIOS就會斷電 是硬體有問題 他跟我回答軟體的事情 主機版當初門市已經處理掉了 無法知道他如何判定是壞的 === 我個人也曾經從事服務業有三年的時間 我不知道這名店員的姓名 但我知道 以一個顧客來說 看到的是一間店 一個企業的形象 對於以後有親戚朋友詢問我要到那裡買電腦時 我要開始質疑是否該推薦這間 === 對了 還有一次 有一位在那買過電腦 後來想買無線鍵鼠組 就直接到這一家 店員賣他一組一千 後來看他們的網站才賣九佰 (門市報價單上 沒寫這類週邊的報價) 連開發票的良興電子也只賣九佰五 --

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