一直以来 有朋友要组电脑 我推荐的名单中 X富会是其中一间 因为我认为X富不管是价钱或服务 在光华、NOVA里评价都不错 我表弟目前使用的电脑 大约三年多前在神X门市买 一年多前有发生过问题 那时他带到门市 换了颗POWER 那次的服务情况也很好 而且没再多收检修费 === 2/10 我表弟送修一台电脑到神X门市 原因是 使用途中会自动关机 有时要等一段时间才能再开 帮他换了张主机版 跟他保证说没问题了 提醒他回家作业系统要重灌 收了他 2600(主机版) + 500(检测费) 当晚 他就直接把主机带到我家 请我帮他重灌 2/11 我使用时发现 会自动关机 於是 我打电话给我弟 他表示说他送修前就是这样 我测试的途中 有时开机後BIOS就断电 有时进WINDOWS才断 他使用的是西华480W 我拿手边的 西华380W 装了这颗来测 顺便用软体跑测试 测记忆体 和 硬碟 烧机测了几个小时 也没再发生过断电的问题 那时我弟刚好到台北 他回家时顺路到神X门市问前一天服务他的店员 店员说 「前一天已经测试没问题了」 後来我弟打给我 电话转接给该店员 店员对我说 「可能你不懂 再抱过来看看」 当晚我陪我弟过去 我表示那颗电源有问题 店员拿蛇吞象测POWER的接头测给我看 说灯号都正常 接下来店员开始要拔记忆体来测 这时我打断他 要他跑进WINDOWS看看 毕竟BIOS里耗电量不大 先前他是只有在BIOS里看有没有抓到硬体 这时 他说 「你换硬体 没有重灌作业系统 这里没有一间店可以跟你保证可以正常运作」 而我回他说 「现在跟软体没关系 」 接下来开机能顺利进WINDOWS後 等了几分钟没发生断电 既然没有在这里测出断电情形给这名店员看 我也不想再担误时间 带回家後 当然依然会断电 2/12 我将这颗POWER带到西华在光华商场的展示快修中心 还在两年的保固内 换了一颗良品给我 结束这次的维修 === 我先说明我的背景 求学时期读的是资工 曾在光华服务一年多 现在的工作是嵌入式系统的软体工程师 这名店员表示自己在这一行十几年了 什麽问题都遇过 2/11 我在门市 当我说POWER有问题时 他说没遇过这种的 不可能 拿着蛇吞象的测试接头回我说「我们用这个已经很久了 测出来灯号正常就是没问题」 以我的观点来看 当一位QC将一样产品测过十个关卡 这名QC 也只能说 在这十关中跑出来都是PASS 很有可能是好的 但是 如果在其它一关跑出ERROR 这名QC就能大声的说 这个产品测出来是坏的 证明一个东西有问题 比证明他没有问题容易多了 (写到这里 让我想到以前做数学解题时 也很喜欢用矛盾来证) 而这一次 当我提出疑虑说POWER有问题 他回我说「连我自己都不能如此断定 你现在是怀疑我的专业」 接下来他就开始拔记忆体 我认为 这种测试接头 只能测电源的过电正常 POWER有问题 有时是要到烧机时才会表现出来 不过既然这名店员测试时 没测到POWER有问题 自然不会主动换POWER 很合理 而收检修费 这本来就看心情 不收或收个两三佰甚至到五佰 这也很合理 === 现在不论他的专业 就他的服务态度来说 第一天我弟下午五点多拿去给店员处理 後来打电话给该名店员 店员说随时都可以来拿 他们全家要开车出去 就顺道去拿 六点四十到了门市 全家等了四十分钟才拿到主机 店员说 都没有给他时间处理 还表示我弟的主机里面很脏 都不清理 试问 任何一个人 对於他不懂的电器 他敢去拆开来吗？ (我认识的人中 只记得爱迪生会这样做) 因为我不在场 以上那句话我是听我弟转述 我不知道这名店员是如何说这句话 第二天我去时 一开始该名店员就说「主人不爱呀 明明昨天在这测就没问题 怎麽拿回家 就不行」 或许 他是想要幽默一下 但是让我听起来很不顺耳 而且 当顾客反应问题 他听不见顾客的声音 例如当我说明这台主机会断电 有时在BIOS就会断电 他回说「昨天就讲过了 硬体换了作业系统要重灌…… 」 我都说在BIOS就会断电 是硬体有问题 他跟我回答软体的事情 主机版当初门市已经处理掉了 无法知道他如何判定是坏的 === 我个人也曾经从事服务业有三年的时间 我不知道这名店员的姓名 但我知道 以一个顾客来说 看到的是一间店 一个企业的形象 对於以後有亲戚朋友询问我要到那里买电脑时 我要开始质疑是否该推荐这间 === 对了 还有一次 有一位在那买过电脑 後来想买无线键鼠组 就直接到这一家 店员卖他一组一千 後来看他们的网站才卖九佰 (门市报价单上 没写这类周边的报价) 连开发票的良兴电子也只卖九佰五 --

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