https://www.cna.com.tw/culture/article/20210313w002 數據奇兵 GaGaOOLaLa在人性與科學間找平衡 數據值千金的時代，掌握的資料當然越多越好，但人性考量呢？商業成功與個資隱私的平 衡點在哪？ 文：王心妤 你有這樣的經驗嗎？和朋友討論想買個保溫杯，滑滑手機，結果邊欄滿滿都是推薦廣告； 又或是看到網頁上的新商品，因好奇點了進去，這一點，彷彿掉進無底的廣告黑洞，接下 來3天，相關商品的資訊可能如影隨形。 這個數據值千金的時代，網路上每一次的滑鼠停留、每個電子足跡，都能精心轉化為有價 商品，甚至能讓小小公司進軍全球，台灣起家的影音串流平台GaGaOOLaLa深諳此道。母公 司杰德影音的執行長林志杰，曾是加州矽谷執業的律師，平日有著邏輯思考的理性，但創 辦平台卻是發自感性。左右腦共治的結果，讓GaGaOOLaLa成為台灣首個進軍國際的OTT平 台。 鎖定LGBT 台灣自由風吹進東南亞 林志杰原本是矽谷律師，選擇新加坡進入媒體業，又回台灣代理國外頻道與影集。不過頻 道代理做久了，開始意識到缺乏挑戰。「我覺得那是個有點Local的生意。」身為公開出 櫃的男同志一員，林志杰除了希望為同志族群努力，商業眼光也注意到台灣社會對同志的 接受度逐漸升高，但他們的影音需求卻還沒人滿足。 「那時看到國外影音頻道，很多LGBT的角色或故事已開始出現在主流時段，就想到也許台 灣適合深化，不過那時還沒有直接創立OTT平台的野心。2014年舉辦首屆酷兒影展，將一 些海外相關類型作品引進，想試試水溫，看看台灣LGBT族群的接受程度。」 酷兒影展因為定位專一、獨特，不只議題在台灣發酵，連馬來西亞、印尼都有觀眾希望引 進，口碑延燒東南亞。但是影展一年一次，好的作品在影展被看見後，卻沒有平台能夠長 期曝光，不只是創作者無奈，觀眾錯過好作品更可惜，林志杰開始意識到光辦影展，還是 不夠。 跳進OTT平台仍選擇LGBT為主要客群，林志杰靦腆地笑說：「主要是希望繼續為同志族群 發聲，但也考慮到要和資金與時間賽跑。」由於舉辦酷兒影展，林志杰熟悉相關作品的電 影創作人，談版權相對容易，同時放眼全球，短期內也沒有相同定位的影音串流平台，於 是他鎖定每個國家約5至10%的同志族群，先做得深，再追求廣。 平台建構之初，林志杰就不自限於台灣市場，而是「站穩台灣，走進東南亞」。這個策略 除了讓台灣多元開放的社會更為世界看見，也將LGBT風吹進東南亞。 不自限於台灣，林志杰因應不同國家對同志族群的接受度，先搜集資料，再以不同的方式 行銷。林志杰坦言，這樣的定位在印尼、馬來西亞雖有一定的基數客群，但當地社會氛圍 仍相對保守，所以選擇以線下社群操作，重點在培養忠實會員；但泰國、菲律賓這類型的 國家，同志影視作品的產業已經發達，有導演、編劇、演員，甚至能吸引一些喜愛同志作 品，卻是異性戀的觀眾，此類型的國家就能更大方去行銷，放大GaGaOOLaLa主打同志作品 的特色。 開發國際原創作品 利用數據闢新路 GagaOOLala 2020年5月正式開放全球服務，從東南亞21國延伸至全世界230國，截至2月初 ，會員數爆炸性成長212％、付費會員則是增長234％，其中超過80％的付費會員是首次訂 閱。邁向全球後，林志杰表示，菲律賓是目前最大市場，美國因人口基數大，預期會員可 成長的空間也大。 影音串流平台龍頭Netflix曾分享，他們會利用系統後台觀察的數據，推薦客戶適合的內 容，甚至會針對不同用戶，展示同部作品不同風格的海報。喜愛浪漫電影的會員，就會看 見比較多的親密鏡頭；喜愛動作片的會員，則會看見較多驚險畫面的宣傳。談到 GagaOOLala是否有類似的行銷模式，林志杰大笑說：「對我們來說是可遇不可求的事！他 們可能有200人做這件事，但我們只有一個人。」 林志杰認為，從影視產品製作到串流平台GagaOOLala的播出，再到集團旗下另外的Gaga台 、Lala台等自媒體協助傳播，或是與其它有線電視談合作，這其中已有一套完整的供應鏈 ，而他也可將從數據中獲得的觀察，放進自製原創作品的開發。 以2020年全球觀看排行榜為例，不少男同志觀眾偏好成長探索及情慾類影片，像是台灣短 片「幸福選擇題五部曲－迷你鳥」、「你好，超真實的我們」就屬於這類型，迴響不錯。 另外，重口味的限制級情慾片，像小說改編的「軍犬」、南美電影「與熟男 3P」、韓國 電影「仲夏夜役男戀」和日本電影「迂迴的最短距離」，在不同國家都有相當支持度，此 類型觀看點擊數就占平台總觀看數48％。藉由後台數據發現，女同志偏好輕鬆明快的喜劇 ，像是台劇「帥T空姐」、韓國影集「大於等於75度C」等。 林志杰舉例，GaGaOOLaLa進軍全球後，西班牙語區國家的潛力強大。「像墨西哥其實家庭 文化跟東方人相似，他們家庭關係很緊密，我們也將這個元素放進作品中。之後會和墨西 哥導演合作關於台灣、墨西哥兩地的遠距離戀愛作品，但不只討論愛情，我們會放大家庭 元素，凸顯媽媽的角色重要性，這樣就能貼近當地的風土民情。」 數據「超重要」 但人性該在前還是後 為了數據觀察，林志杰特別招聘了新員工負責，除了將資料用於自製原創作品， GaGaOOLaLa也設計網頁專屬的推薦系統，針對不同會員群推薦不同作品。林志杰透露，4 月將針對使用者介面與體驗進行大改版，會搜集不同國家會員資料並分享，並在頁面上推 薦不同國家的前十名排行榜。 因為GaGaOOLaLa主要客群定位在LGBT族群，在資料搜集與會員隱私上花了許多時間尋找平 衡點。林志杰笑言：「資料當然搜集越多越好，我們也能更掌握會員的行為需求，甚至可 以先知道。不過我知道我們很多會員是冒著生命危險申請的，萬一這個APP被朋友看到， 或是資料流出，對他們都可能是很大的影響，這跟註冊其他電商平台是兩件完全不同的事 。」 數據資料協助林志杰決定原創作品的方向，找出合作導演、編劇、演員的未來性、是否該 繼續合作？該在哪些地區推薦什麼內容？這些細節讓鎖定小眾的GaGaOOLaLa成為台灣首個 進軍國際的本土影音串流平台，不過搜集資料跟隱私權之間的平衡該如何拿捏，林志杰認 為這是一大關卡。 「我們會員資料不搜集性別、電話號碼，也許我們是方便客戶，也保護他們個資，但在這 個數據是最核心資源的時代，有時跟廣告代理商要談合作，其實就沒辦法那麼精準。」 GaGaOOLaLa目前以付費包月模式進行，每月199元，但林志杰正評估改成免費會員含廣告 與付費會員無廣告的綜合模式，這樣可以分析會員的觀看行為進而洽談廣告，不會過於搜 集會員的個人資料。 數據值千金的時代，林志杰將GaGaOOLaLa推向國際獲得商業成功之時，仍不忘為同志族群 努力的初衷。他深知「數據是沒有心臟的」，資料當然越多越好，但在人性與科學中尋求 平衡，或許才是會員願被他緊緊抓住的本事。 --

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