https://www.cna.com.tw/culture/article/20210313w002 数据奇兵 GaGaOOLaLa在人性与科学间找平衡 数据值千金的时代，掌握的资料当然越多越好，但人性考量呢？商业成功与个资隐私的平 衡点在哪？ 文：王心妤 你有这样的经验吗？和朋友讨论想买个保温杯，滑滑手机，结果边栏满满都是推荐广告； 又或是看到网页上的新商品，因好奇点了进去，这一点，彷佛掉进无底的广告黑洞，接下 来3天，相关商品的资讯可能如影随形。 这个数据值千金的时代，网路上每一次的滑鼠停留、每个电子足迹，都能精心转化为有价 商品，甚至能让小小公司进军全球，台湾起家的影音串流平台GaGaOOLaLa深谙此道。母公 司杰德影音的执行长林志杰，曾是加州矽谷执业的律师，平日有着逻辑思考的理性，但创 办平台却是发自感性。左右脑共治的结果，让GaGaOOLaLa成为台湾首个进军国际的OTT平 台。 锁定LGBT 台湾自由风吹进东南亚 林志杰原本是矽谷律师，选择新加坡进入媒体业，又回台湾代理国外频道与影集。不过频 道代理做久了，开始意识到缺乏挑战。「我觉得那是个有点Local的生意。」身为公开出 柜的男同志一员，林志杰除了希望为同志族群努力，商业眼光也注意到台湾社会对同志的 接受度逐渐升高，但他们的影音需求却还没人满足。 「那时看到国外影音频道，很多LGBT的角色或故事已开始出现在主流时段，就想到也许台 湾适合深化，不过那时还没有直接创立OTT平台的野心。2014年举办首届酷儿影展，将一 些海外相关类型作品引进，想试试水温，看看台湾LGBT族群的接受程度。」 酷儿影展因为定位专一、独特，不只议题在台湾发酵，连马来西亚、印尼都有观众希望引 进，口碑延烧东南亚。但是影展一年一次，好的作品在影展被看见後，却没有平台能够长 期曝光，不只是创作者无奈，观众错过好作品更可惜，林志杰开始意识到光办影展，还是 不够。 跳进OTT平台仍选择LGBT为主要客群，林志杰腼腆地笑说：「主要是希望继续为同志族群 发声，但也考虑到要和资金与时间赛跑。」由於举办酷儿影展，林志杰熟悉相关作品的电 影创作人，谈版权相对容易，同时放眼全球，短期内也没有相同定位的影音串流平台，於 是他锁定每个国家约5至10%的同志族群，先做得深，再追求广。 平台建构之初，林志杰就不自限於台湾市场，而是「站稳台湾，走进东南亚」。这个策略 除了让台湾多元开放的社会更为世界看见，也将LGBT风吹进东南亚。 不自限於台湾，林志杰因应不同国家对同志族群的接受度，先搜集资料，再以不同的方式 行销。林志杰坦言，这样的定位在印尼、马来西亚虽有一定的基数客群，但当地社会氛围 仍相对保守，所以选择以线下社群操作，重点在培养忠实会员；但泰国、菲律宾这类型的 国家，同志影视作品的产业已经发达，有导演、编剧、演员，甚至能吸引一些喜爱同志作 品，却是异性恋的观众，此类型的国家就能更大方去行销，放大GaGaOOLaLa主打同志作品 的特色。 开发国际原创作品 利用数据辟新路 GagaOOLala 2020年5月正式开放全球服务，从东南亚21国延伸至全世界230国，截至2月初 ，会员数爆炸性成长212％、付费会员则是增长234％，其中超过80％的付费会员是首次订 阅。迈向全球後，林志杰表示，菲律宾是目前最大市场，美国因人口基数大，预期会员可 成长的空间也大。 影音串流平台龙头Netflix曾分享，他们会利用系统後台观察的数据，推荐客户适合的内 容，甚至会针对不同用户，展示同部作品不同风格的海报。喜爱浪漫电影的会员，就会看 见比较多的亲密镜头；喜爱动作片的会员，则会看见较多惊险画面的宣传。谈到 GagaOOLala是否有类似的行销模式，林志杰大笑说：「对我们来说是可遇不可求的事！他 们可能有200人做这件事，但我们只有一个人。」 林志杰认为，从影视产品制作到串流平台GagaOOLala的播出，再到集团旗下另外的Gaga台 、Lala台等自媒体协助传播，或是与其它有线电视谈合作，这其中已有一套完整的供应链 ，而他也可将从数据中获得的观察，放进自制原创作品的开发。 以2020年全球观看排行榜为例，不少男同志观众偏好成长探索及情慾类影片，像是台湾短 片「幸福选择题五部曲－迷你鸟」、「你好，超真实的我们」就属於这类型，回响不错。 另外，重口味的限制级情慾片，像小说改编的「军犬」、南美电影「与熟男 3P」、韩国 电影「仲夏夜役男恋」和日本电影「迂回的最短距离」，在不同国家都有相当支持度，此 类型观看点击数就占平台总观看数48％。藉由後台数据发现，女同志偏好轻松明快的喜剧 ，像是台剧「帅T空姐」、韩国影集「大於等於75度C」等。 林志杰举例，GaGaOOLaLa进军全球後，西班牙语区国家的潜力强大。「像墨西哥其实家庭 文化跟东方人相似，他们家庭关系很紧密，我们也将这个元素放进作品中。之後会和墨西 哥导演合作关於台湾、墨西哥两地的远距离恋爱作品，但不只讨论爱情，我们会放大家庭 元素，凸显妈妈的角色重要性，这样就能贴近当地的风土民情。」 数据「超重要」 但人性该在前还是後 为了数据观察，林志杰特别招聘了新员工负责，除了将资料用於自制原创作品， GaGaOOLaLa也设计网页专属的推荐系统，针对不同会员群推荐不同作品。林志杰透露，4 月将针对使用者介面与体验进行大改版，会搜集不同国家会员资料并分享，并在页面上推 荐不同国家的前十名排行榜。 因为GaGaOOLaLa主要客群定位在LGBT族群，在资料搜集与会员隐私上花了许多时间寻找平 衡点。林志杰笑言：「资料当然搜集越多越好，我们也能更掌握会员的行为需求，甚至可 以先知道。不过我知道我们很多会员是冒着生命危险申请的，万一这个APP被朋友看到， 或是资料流出，对他们都可能是很大的影响，这跟注册其他电商平台是两件完全不同的事 。」 数据资料协助林志杰决定原创作品的方向，找出合作导演、编剧、演员的未来性、是否该 继续合作？该在哪些地区推荐什麽内容？这些细节让锁定小众的GaGaOOLaLa成为台湾首个 进军国际的本土影音串流平台，不过搜集资料跟隐私权之间的平衡该如何拿捏，林志杰认 为这是一大关卡。 「我们会员资料不搜集性别、电话号码，也许我们是方便客户，也保护他们个资，但在这 个数据是最核心资源的时代，有时跟广告代理商要谈合作，其实就没办法那麽精准。」 GaGaOOLaLa目前以付费包月模式进行，每月199元，但林志杰正评估改成免费会员含广告 与付费会员无广告的综合模式，这样可以分析会员的观看行为进而洽谈广告，不会过於搜 集会员的个人资料。 数据值千金的时代，林志杰将GaGaOOLaLa推向国际获得商业成功之时，仍不忘为同志族群 努力的初衷。他深知「数据是没有心脏的」，资料当然越多越好，但在人性与科学中寻求 平衡，或许才是会员愿被他紧紧抓住的本事。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.128.156.69 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/OTT/M.1615953638.A.163.html