作者lovemonster (芸)
看板Nurse
標題[閒聊] 收到投訴
時間Thu Aug 16 11:19:38 2018
姐妹們的醫院收到病人投訴後
你們醫院會要你們怎麼處理
我收到一個很莫名其妙的投訴
小兒科門診跟診
醫生診療完以後建議家屬轉到急診觀察
經過家屬同意以後
幫她們轉掛急診 也幫她開單子
過了一小時後 家屬很生氣的衝進診間
大罵我們沒有經過她同意就轉她到急診
急診小姐打針技術不好
打了兩次都沒有打上
還讓她小孩吐了全身都是
而且 為什麼她掛門診卻要付急診的費用
急診又沒有幫她做任何的處置要求要退費
我當下跟醫生對看後
醫生示意我打電話問 是否能退掛
急診表示 無法在退費 處置都幫他們做了
是家屬拒絕接受處置
我們婉轉的告知
剛剛有經過你同意才把你轉到急診
請他們先回家讓她換衣服
處置可以先幫她留著
等他們回來在繼續打針抽血
家屬生氣的走出診間並生氣說拒絕付錢
還要投訴我跟醫生態度不好
果然 我收到投訴單了
阿長約談我了解狀況
知道後也無奈說 就據實以報
但 管理部門卻說
以後未經病人同意不得將病人隨意轉診
以免造成院方虧損
有寫跟沒有寫一樣
一付是我們的不對
姐妹們 有收到類似的投訴嗎？
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1F：推 back39: 曾經遇過此種投訴，後來變成轉急診前告知兩邊都有費用的 08/16 11:29
2F：→ back39: 問題，然後請他們簽名表示同意及了解。 08/16 11:29
3F：推 danibearelle: 不痛不癢 08/16 12:29
4F：推 journey0313: 簽同意書也沒用啦，醫院要是「顧客」為上一樣表妳， 08/16 12:35
5F：→ journey0313: 遇過住院病人手術用自費耗材，出院才投訴說他沒有要 08/16 12:35
6F：→ journey0313: 用、人家叫他簽就簽的，下次住院直接被主治表，病人 08/16 12:35
7F：→ journey0313: 還是嬉皮笑臉說沒有投訴 08/16 12:35
8F：→ Consta: 門診被投訴昰日常，看淡就好，管理部門的智商跟病人一樣 08/16 18:40
9F：→ Consta: 低，無法溝通就用仁慈的心面對，沒有扣薪就好 08/16 18:40
10F：推 q09701023: 台灣鯛日常 08/16 19:21
11F：推 jean0923: 正常吧 台灣人不意外 管他去死 08/16 20:00
12F：噓 rerun: 沒同意書,白紙黑字,認倒楣! 08/16 20:20
13F：→ gabrielle: 所以說醫院還是很卒仔地退了錢嘛 講什麼以免造成虧損 08/17 04:47
14F：→ gabrielle: 家長價值觀偏差醫院也跟著起舞 什麼叫沒做什麼 針具 08/17 04:47
15F：→ gabrielle: 不用錢 技術不用錢 什麼神邏輯 還退錢 傻眼 08/17 04:47
16F：推 nellylog: 投訴就投訴吧 名牌給他看清楚 08/17 11:05
17F：推 subarus204: 就是有些病人喜歡抓你的漏洞 08/17 13:27
18F：推 beugodon: 投訴喔，管他，說真的沒水準的人挺多的 08/17 18:41
19F：推 mswinnie: 管理部門就是一群白痴啊！不用鳥這種神經病的投訴啦！ 08/18 17:00
20F：推 sweetiewin: 門診不就這樣嗎？沒有如病患的意，就是態度不好，習慣 08/19 23:02
21F：→ sweetiewin: 了 08/19 23:02
22F：推 vuvuo3ejo3: 醫療太便宜，很常遇到憑一張健保卡吃全餐的，多1元都 08/22 21:48
23F：→ vuvuo3ejo3: 不行，還有的看完診拿到繳費單，還會說「蛤！要付錢 08/22 21:48
24F：→ vuvuo3ejo3: 喔!」，聽了就想翻白眼 08/22 21:48
25F：推 vuvuo3ejo3: 投訴的回覆都很官方，千錯萬錯都是我們的錯，看到只會 08/22 21:51
26F：→ vuvuo3ejo3: 氣的吐血 08/22 21:51