作者lovemonster (芸)
看板Nurse
标题[闲聊] 收到投诉
时间Thu Aug 16 11:19:38 2018
姐妹们的医院收到病人投诉後
你们医院会要你们怎麽处理
我收到一个很莫名其妙的投诉
小儿科门诊跟诊
医生诊疗完以後建议家属转到急诊观察
经过家属同意以後
帮她们转挂急诊 也帮她开单子
过了一小时後 家属很生气的冲进诊间
大骂我们没有经过她同意就转她到急诊
急诊小姐打针技术不好
打了两次都没有打上
还让她小孩吐了全身都是
而且 为什麽她挂门诊却要付急诊的费用
急诊又没有帮她做任何的处置要求要退费
我当下跟医生对看後
医生示意我打电话问 是否能退挂
急诊表示 无法在退费 处置都帮他们做了
是家属拒绝接受处置
我们婉转的告知
刚刚有经过你同意才把你转到急诊
请他们先回家让她换衣服
处置可以先帮她留着
等他们回来在继续打针抽血
家属生气的走出诊间并生气说拒绝付钱
还要投诉我跟医生态度不好
果然 我收到投诉单了
阿长约谈我了解状况
知道後也无奈说 就据实以报
但 管理部门却说
以後未经病人同意不得将病人随意转诊
以免造成院方亏损
有写跟没有写一样
一付是我们的不对
姐妹们 有收到类似的投诉吗？
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1F：推 back39: 曾经遇过此种投诉，後来变成转急诊前告知两边都有费用的 08/16 11:29
2F：→ back39: 问题，然後请他们签名表示同意及了解。 08/16 11:29
3F：推 danibearelle: 不痛不痒 08/16 12:29
4F：推 journey0313: 签同意书也没用啦，医院要是「顾客」为上一样表你， 08/16 12:35
5F：→ journey0313: 遇过住院病人手术用自费耗材，出院才投诉说他没有要 08/16 12:35
6F：→ journey0313: 用、人家叫他签就签的，下次住院直接被主治表，病人 08/16 12:35
7F：→ journey0313: 还是嬉皮笑脸说没有投诉 08/16 12:35
8F：→ Consta: 门诊被投诉昰日常，看淡就好，管理部门的智商跟病人一样 08/16 18:40
9F：→ Consta: 低，无法沟通就用仁慈的心面对，没有扣薪就好 08/16 18:40
10F：推 q09701023: 台湾鲷日常 08/16 19:21
11F：推 jean0923: 正常吧 台湾人不意外 管他去死 08/16 20:00
12F：嘘 rerun: 没同意书,白纸黑字,认倒楣! 08/16 20:20
13F：→ gabrielle: 所以说医院还是很卒仔地退了钱嘛 讲什麽以免造成亏损 08/17 04:47
14F：→ gabrielle: 家长价值观偏差医院也跟着起舞 什麽叫没做什麽 针具 08/17 04:47
15F：→ gabrielle: 不用钱 技术不用钱 什麽神逻辑 还退钱 傻眼 08/17 04:47
16F：推 nellylog: 投诉就投诉吧 名牌给他看清楚 08/17 11:05
17F：推 subarus204: 就是有些病人喜欢抓你的漏洞 08/17 13:27
18F：推 beugodon: 投诉喔，管他，说真的没水准的人挺多的 08/17 18:41
19F：推 mswinnie: 管理部门就是一群白痴啊！不用鸟这种神经病的投诉啦！ 08/18 17:00
20F：推 sweetiewin: 门诊不就这样吗？没有如病患的意，就是态度不好，习惯 08/19 23:02
21F：→ sweetiewin: 了 08/19 23:02
22F：推 vuvuo3ejo3: 医疗太便宜，很常遇到凭一张健保卡吃全餐的，多1元都 08/22 21:48
23F：→ vuvuo3ejo3: 不行，还有的看完诊拿到缴费单，还会说「蛤！要付钱 08/22 21:48
24F：→ vuvuo3ejo3: 喔!」，听了就想翻白眼 08/22 21:48
25F：推 vuvuo3ejo3: 投诉的回覆都很官方，千错万错都是我们的错，看到只会 08/22 21:51
26F：→ vuvuo3ejo3: 气的吐血 08/22 21:51