※ 引述《ChienFong (計画通り)》之銘言： : 說是沒有得到完滿解決的下場怎麼會心服 : 但是 : "沒有臭臉也沒有服務態度不佳,還有問你要不要加湯 : 是你自己不說話,你要他怎樣?" : 想退應該很難 該換就應該要換 消費或購物時,遇到商品有"非買方引起的瑕疵",最容易讓買方滿意且合理的方法為何? 最優到最劣的排序大概是:退貨..換貨..原瑕疵品再處理! 這應該大家都不會有意見吧? 現在碰到這情況了,店員優先選擇的卻是最劣的方式, 這樣不論在常理推斷或者是事件處理判斷難道都沒問題? 你我消費碰到這情況,不能退時希望能換合理吧? 比如說你去買個3C用品好了,買到手回家發現可能不是全新品, 或是功能不能正常執行等等有的沒的瑕疵,回去找店員反映, 店員跟你說我幫你送修,第一時間你心裡覺得如何? 送修也可以要求修到物品都正常為止,但你爽的起來嗎? 然後比較好的方法如退貨或者換貨的方式還得由消費方另外主動提起要求或爭取, 就算最後店員接受了要求,你也覺得這樣的過程沒有"改進空間"? 也許物品價值的不同會影響賣方用最劣處理方法時買方容忍度的高低, 但在"賣方能接受的情況"下優先採比較能讓買方容易滿意的處理是合理也是常理不是嗎? 以我的情況來講, 你說是我當初不進一步主動溝通或者要求,是我自己的問題, 好吧!你要這樣說我認了... 但店員優先用最難以讓顧客滿意的方式來處理對待, 你覺得沒問題?沒瑕疵?還是你覺得這樣的情況本來就只有唯一這樣一個辦法處置? 如果以上的問題都是肯定的話,那我道歉..都是我的錯,我搞不清楚狀況! : 你說微波有沒有用 : 請擅用網路搜尋 米血糕+微波 : 米血糕的食用方法 其中一個就是微波-.- : 當下你也讓他微波 人也走了 : 服務態度ok 處理方式ok : 店員八成心想"狀況解決了" : 到你咬下去瞬間才發現不夠透 : e04在心裡覺得委屈跑去客訴 : 我比較在乎的是結果 : 到底要怎麼樣才可以變成A犯錯B中槍? 我稍微搜尋了一下,沒有看到跟我差不多的情況微波處理的, 可能花的時間不夠久或者笨不會找資料! 為了讓整個東西好處置,我拿去時是把湯汁水分都盡量的倒掉, 讓油水不會溢出造成汙染,然後在水份有限的情況就直接微波, 我是不知道這樣在"外面已經很熟"的情況下"裡面"會不會熟啦...姑且會熟好了, 但這本來就不是我在意的重點呀,不過就區區一隻米血糕不是嘛? 我最在意的點也是不滿的地方是上面所說那個處理事情的過程呀! 你後面說A犯錯b中槍,是說錯完全在我身上是吧? 所以說買到那不熟的米血糕是我的問題? 店員用最不利的方法優先處理,程序上合情合理也沒瑕疵?你是這樣的意思嗎? : 原本這件事情跟那個長得很兇的中年男子無關 : 但是你又把他順便抓進來文章裡罵個兩句 對特定店員不滿是之前碰過幾次感覺不好的事件, 這次只是個引爆點,藉由此發文一次全部講出來而已! 並不是因為這次米血糕的事情讓我不滿而把這不滿的情緒整個發洩到其他店員身上! : 另外一點就是原本男宿7-11興舍店的幾個店員, : 是我買過的7-11店員中服務品質最糟糕的 : 更倒楣的是接到上司電話的不是當事人而是他 : 好端端在家裡沒排班居然也會中槍 : 我說"好在你當時沒排班 要不然你八成會被白罵一場" : 如果你根本就沒有去申訴過 還如果勒..有就有,沒有就沒有,都已經說過了我還沒做過任何投訴動作 ,還做甚麼假設的語氣? : 如果不是那個上司弄錯 : 那就是有人存心想藉題發揮去婊某個店員不是嗎 : 這種心態真要不得 刻意婊人當然不對, 關於實際被投訴的數量,對象,理由這我不清楚, 但如果實際情況如你後面說的,特定的人真的被投訴的次數明顯硬是其他人多, 真的完全每個都是去亂的?每個問題都是出在買方身上? 這世界上正常的人是多數吧! 難免會有一部分是屬於誤會或者是反應過度的投訴, 但能說全部都歸類不正常或不正當的投訴嗎? 會跟你說的當然是一些買方怪異的例子, 如果真是自己理虧的情況下被投訴,然後還當成例子來對你訴苦抱怨,可能嗎? 每個人忍受度不同,有人比較敏感有人比較大而化之, 但從你說的特定店員被投訴已經不是第一次的說法來看, 顯然的除了我之外,還有其他人也碰過覺得不舒服的情況, 無風不起浪,是不是本身也有問題難道不該想一下? 還是全部已申訴的百分百是無病呻吟? 或是你覺得完全都是因為臉臭給人的刻板印象造成的結果? 第一篇文我po外表只不過是要讓版友知道所指的是哪人, 我又沒有因為長相外表做甚麼評論或攻擊的字眼, 現在扯到長相不知道是在幹嗎? : 要說別把整個奧客的形象套用在一個人身上 : 但是有人先入為主把"糟糕店員"形象套用在某些店員身上就很合理? 我說的人都是有具體事情發生, 並非直接就對號入座,我也明白的指出是哪些人讓我碰到這情況呀! 但你卻拿些比較誇張,或者是知道內情及難處後方能諒解的例子來一起酸, 這合理嗎? : 就我看來那些"糟糕"的店員跟其他店員似乎沒有什麼差別 : 頂多一個板著臉還是很帥很正 一個板著臉很難看 : 一樣的事情 似乎長得比較正的店員就沒聽說過有誰客訴 : 到底問題是出在哪邊...? : 還有 : 據我所知有一些事情舍胞敘述跟店員說法有一點出入 : 問了才知道 不問還以為每個都糟糕到不行勒╮(﹀_﹀")╭ --

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