※ 引述《ChienFong (计画通り)》之铭言： : 说是没有得到完满解决的下场怎麽会心服 : 但是 : "没有臭脸也没有服务态度不佳,还有问你要不要加汤 : 是你自己不说话,你要他怎样?" : 想退应该很难 该换就应该要换 消费或购物时,遇到商品有"非买方引起的瑕疵",最容易让买方满意且合理的方法为何? 最优到最劣的排序大概是:退货..换货..原瑕疵品再处理! 这应该大家都不会有意见吧? 现在碰到这情况了,店员优先选择的却是最劣的方式, 这样不论在常理推断或者是事件处理判断难道都没问题? 你我消费碰到这情况,不能退时希望能换合理吧? 比如说你去买个3C用品好了,买到手回家发现可能不是全新品, 或是功能不能正常执行等等有的没的瑕疵,回去找店员反映, 店员跟你说我帮你送修,第一时间你心里觉得如何? 送修也可以要求修到物品都正常为止,但你爽的起来吗? 然後比较好的方法如退货或者换货的方式还得由消费方另外主动提起要求或争取, 就算最後店员接受了要求,你也觉得这样的过程没有"改进空间"? 也许物品价值的不同会影响卖方用最劣处理方法时买方容忍度的高低, 但在"卖方能接受的情况"下优先采比较能让买方容易满意的处理是合理也是常理不是吗? 以我的情况来讲, 你说是我当初不进一步主动沟通或者要求,是我自己的问题, 好吧!你要这样说我认了... 但店员优先用最难以让顾客满意的方式来处理对待, 你觉得没问题?没瑕疵?还是你觉得这样的情况本来就只有唯一这样一个办法处置? 如果以上的问题都是肯定的话,那我道歉..都是我的错,我搞不清楚状况! : 你说微波有没有用 : 请擅用网路搜寻 米血糕+微波 : 米血糕的食用方法 其中一个就是微波-.- : 当下你也让他微波 人也走了 : 服务态度ok 处理方式ok : 店员八成心想"状况解决了" : 到你咬下去瞬间才发现不够透 : e04在心里觉得委屈跑去客诉 : 我比较在乎的是结果 : 到底要怎麽样才可以变成A犯错B中枪? 我稍微搜寻了一下,没有看到跟我差不多的情况微波处理的, 可能花的时间不够久或者笨不会找资料! 为了让整个东西好处置,我拿去时是把汤汁水分都尽量的倒掉, 让油水不会溢出造成污染,然後在水份有限的情况就直接微波, 我是不知道这样在"外面已经很熟"的情况下"里面"会不会熟啦...姑且会熟好了, 但这本来就不是我在意的重点呀,不过就区区一只米血糕不是嘛? 我最在意的点也是不满的地方是上面所说那个处理事情的过程呀! 你後面说A犯错b中枪,是说错完全在我身上是吧? 所以说买到那不熟的米血糕是我的问题? 店员用最不利的方法优先处理,程序上合情合理也没瑕疵?你是这样的意思吗? : 原本这件事情跟那个长得很凶的中年男子无关 : 但是你又把他顺便抓进来文章里骂个两句 对特定店员不满是之前碰过几次感觉不好的事件, 这次只是个引爆点,藉由此发文一次全部讲出来而已! 并不是因为这次米血糕的事情让我不满而把这不满的情绪整个发泄到其他店员身上! : 另外一点就是原本男宿7-11兴舍店的几个店员, : 是我买过的7-11店员中服务品质最糟糕的 : 更倒楣的是接到上司电话的不是当事人而是他 : 好端端在家里没排班居然也会中枪 : 我说"好在你当时没排班 要不然你八成会被白骂一场" : 如果你根本就没有去申诉过 还如果勒..有就有,没有就没有,都已经说过了我还没做过任何投诉动作 ,还做甚麽假设的语气? : 如果不是那个上司弄错 : 那就是有人存心想藉题发挥去婊某个店员不是吗 : 这种心态真要不得 刻意婊人当然不对, 关於实际被投诉的数量,对象,理由这我不清楚, 但如果实际情况如你後面说的,特定的人真的被投诉的次数明显硬是其他人多, 真的完全每个都是去乱的?每个问题都是出在买方身上? 这世界上正常的人是多数吧! 难免会有一部分是属於误会或者是反应过度的投诉, 但能说全部都归类不正常或不正当的投诉吗? 会跟你说的当然是一些买方怪异的例子, 如果真是自己理亏的情况下被投诉,然後还当成例子来对你诉苦抱怨,可能吗? 每个人忍受度不同,有人比较敏感有人比较大而化之, 但从你说的特定店员被投诉已经不是第一次的说法来看, 显然的除了我之外,还有其他人也碰过觉得不舒服的情况, 无风不起浪,是不是本身也有问题难道不该想一下? 还是全部已申诉的百分百是无病呻吟? 或是你觉得完全都是因为脸臭给人的刻板印象造成的结果? 第一篇文我po外表只不过是要让版友知道所指的是哪人, 我又没有因为长相外表做甚麽评论或攻击的字眼, 现在扯到长相不知道是在干吗? : 要说别把整个奥客的形象套用在一个人身上 : 但是有人先入为主把"糟糕店员"形象套用在某些店员身上就很合理? 我说的人都是有具体事情发生, 并非直接就对号入座,我也明白的指出是哪些人让我碰到这情况呀! 但你却拿些比较夸张,或者是知道内情及难处後方能谅解的例子来一起酸, 这合理吗? : 就我看来那些"糟糕"的店员跟其他店员似乎没有什麽差别 : 顶多一个板着脸还是很帅很正 一个板着脸很难看 : 一样的事情 似乎长得比较正的店员就没听说过有谁客诉 : 到底问题是出在哪边...? : 还有 : 据我所知有一些事情舍胞叙述跟店员说法有一点出入 : 问了才知道 不问还以为每个都糟糕到不行勒╮(﹀_﹀")╭ --

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