由於我的dell Inspiron 5401/5408 當初2020年有買Premium Support 且當初買的時候好像有活動之類的吧 總之就是保固期限延長4年到2024年11月 先說說筆電的問題： 這幾天筆電正常使用的狀況，由闔上的狀態掀蓋時，螢幕的殼整個翹起來 如圖 https://imgur.com/a/VLgDWJF 如果壓回去的話，且傾斜角度離90度越近的話，就沒那麼嚴重 https://imgur.com/a/Ux89k1X 而如果從完全闔上，要掀開時，不先壓住再掀開,就會翹得更厲害... 爬文爬到跟這位大大的情形幾乎是完全一樣的(且都是Inspiron) https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=6966238 只是他的筆電又壞得更徹底一些... 今天打電話給dell客服說明原因，並且傳送影片跟圖片過去 結果客服回應此為物理開裂情形，雖然在保固內，但不在保固的範圍裡 問我是否可以接受自費維修 我當然無法接受，首先我已經自費了Premium Support，也在保固內 要我再自費維修真的有點難接受，另外，我筆電完全沒有不小心摔到過 筆電周圍、邊框也都沒有敲到或磨損的痕跡 完全可以證明我沒有所謂的人為物理損壞吧 且上述另一位大大的例子是否也可以證明是Inspiron底座的設計有瑕疵? 而且假設筆電底座設計有瑕疵，我購買後的幾天內就壞掉 難道dell也要說是人為物理開裂嗎? 因此我回應無法接受還須自費維修 對此客服人員回應會把上述對話呈報給上級，要我等個一兩天後再mail回覆 另外我也有回應我11月就過保，希望流程不要拖到過保... 現在就只能等等看了... 不知道版上的各位大大有沒有相關保固內不維修，最後能夠順利維修的好方法呢? ------------------------------------- 2024/09/29 更新 https://imgur.com/a/ORqPjSR 今天dell果然回覆了一樣的內容，反正就是判定此問題不在保固範圍內 也試著回覆自己的想法給他們，另一方面可能想找看看消保官 看看能不能維護自己的權益... 過去聽說dell保固風評不錯，怎麼現在覺得我到底延長保固做什麼... ------------------------------------- 2024/09/30 更新 後來發現有Line客服的部分，所以就直接改用這樣的方式詢問看看 https://imgur.com/a/cYnRxtw https://imgur.com/a/uoG2ewL https://imgur.com/a/9QyHaab 最後又是回到需要等候一兩天的狀況.... 為了避免又遇到無限拖延的狀況 同步也到消費者保護協會那邊填單申訴 ------------------------------------- 2024/10/04 遇到颱風連假，所以沒追蹤進度，今天也試著寄信給原來回覆信件的工程師 結果得到在放他們中國國慶的mail自動回覆訊息... 今天也收到消費者保護協會傳來已發函通知dell的簡訊 https://imgur.com/a/EovdcnP 但上面寫"15日"內須聯絡我....又不知道dell可以拖多久了... 另一邊Line這邊我試著詢問進度，結果收到正在催工程師中... https://imgur.com/a/aY034VH https://imgur.com/a/YNrCg8L 目前預計是等Line這邊官方怎麼回覆 另一方面也預計等到10/7他們中國國慶連假結束後，聯絡當初接洽處理的dell工程師 一切只能等等等... ------------------------------------- 2024/10/08 由於還是未得到回覆的信件，因此早上決定還是連絡看看 先是聯絡他們line官方詢問進度，回應說已試著連絡工程師 結果就收到了回覆的信件說願意派人來到府維修了 https://imgur.com/a/qj7cURG https://imgur.com/a/x831JJq 只是系統說零件暫時庫存沒有，因此需再等下去... https://imgur.com/a/hl2GLkB 雖然又要再等，但是Dell總算釋出善意，願意派人到府維修 算是迎來不錯的轉機了 ------------------------------------- 2024/10/15 今天是圓滿的大結局，Dell派的工程師約定今天早上到府維修， 完整的換了個新的螢幕背蓋給我，來的工程師人也很好很客氣 實際在換修的過程中發現其實最主要裂開原因不是轉軸 而是如下圖中，底座的部分 https://imgur.com/a/HuiyYmV 派去的工程師一開始也有點傻眼，跟客服回報的問題不太一樣 這個部份真的覺得是Dell需要改進的地方 為什麼不設一個維修中心，至少可以讓消費者實際讓工程師看看問題 也不會發生這樣僅憑照片及文字敘述，而推測錯真正的問題 但所幸最後還是順利處理好了 雖然整個事件，Dell一開始推託不想來修 但有一說一，自從Dell回覆願意出保維修後，整個過程中 客服都有打電話來關心進度及說明到府維修的流程 這點還是蠻不錯的 雖然不確定是不是因為我同時有在消費者保護會那邊申訴 所以對方也變得比較積極 但總之之後的過程都還算蠻順遂 另一方面也要說一下，消費者保護會那邊也都有關心進度 陸續寄了兩封公文到家裡來，這點也是覺得蠻讚的 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.68.234.131 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Notebook/M.1727448722.A.568.html ※ 編輯: ctah (219.68.234.131 臺灣), 09/27/2024 22:57:10 那我就有個疑問，假設筆電才新買沒多久就出現一樣的問題(雖然機率很低) 然後詢問客服，他回答跟我一樣的話，想也覺得不合理，才剛買就斷? 但是他如果回答跟我不一樣的話，就會發生一樣的事，他可以保固修，我不可以? 想想也很奇怪， ※ 編輯: ctah (49.216.191.32 臺灣), 09/29/2024 19:56:19 ※ 編輯: ctah (49.216.191.32 臺灣), 09/29/2024 20:02:08 如果過保我應該鼻子摸摸就認了，但是dell保固內他們鼻子不摸摸的修下去 讓人覺得很不乾脆 ※ 編輯: ctah (111.248.65.175 臺灣), 10/04/2024 18:01:49 ※ 編輯: ctah (111.248.65.175 臺灣), 10/04/2024 18:03:02 ※ 編輯: ctah (36.230.107.229 臺灣), 10/08/2024 23:54:07 對啊，就很不乾脆 所以我也歡迎大家遇到類似事件，可以參考看看我遇到的 ※ 編輯: ctah (111.248.111.114 臺灣), 10/09/2024 09:23:04 原來如此，感謝大大建議 但我以後會不會繼續支持Dell，這點我自己也猶豫地打了問號 ※ 編輯: ctah (101.10.108.88 臺灣), 10/16/2024 00:06:51