由於我的dell Inspiron 5401/5408 当初2020年有买Premium Support 且当初买的时候好像有活动之类的吧 总之就是保固期限延长4年到2024年11月 先说说笔电的问题： 这几天笔电正常使用的状况，由阖上的状态掀盖时，萤幕的壳整个翘起来 如图 https://imgur.com/a/VLgDWJF 如果压回去的话，且倾斜角度离90度越近的话，就没那麽严重 https://imgur.com/a/Ux89k1X 而如果从完全阖上，要掀开时，不先压住再掀开,就会翘得更厉害... 爬文爬到跟这位大大的情形几乎是完全一样的(且都是Inspiron) https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=6966238 只是他的笔电又坏得更彻底一些... 今天打电话给dell客服说明原因，并且传送影片跟图片过去 结果客服回应此为物理开裂情形，虽然在保固内，但不在保固的范围里 问我是否可以接受自费维修 我当然无法接受，首先我已经自费了Premium Support，也在保固内 要我再自费维修真的有点难接受，另外，我笔电完全没有不小心摔到过 笔电周围、边框也都没有敲到或磨损的痕迹 完全可以证明我没有所谓的人为物理损坏吧 且上述另一位大大的例子是否也可以证明是Inspiron底座的设计有瑕疵? 而且假设笔电底座设计有瑕疵，我购买後的几天内就坏掉 难道dell也要说是人为物理开裂吗? 因此我回应无法接受还须自费维修 对此客服人员回应会把上述对话呈报给上级，要我等个一两天後再mail回覆 另外我也有回应我11月就过保，希望流程不要拖到过保... 现在就只能等等看了... 不知道版上的各位大大有没有相关保固内不维修，最後能够顺利维修的好方法呢? ------------------------------------- 2024/09/29 更新 https://imgur.com/a/ORqPjSR 今天dell果然回覆了一样的内容，反正就是判定此问题不在保固范围内 也试着回覆自己的想法给他们，另一方面可能想找看看消保官 看看能不能维护自己的权益... 过去听说dell保固风评不错，怎麽现在觉得我到底延长保固做什麽... ------------------------------------- 2024/09/30 更新 後来发现有Line客服的部分，所以就直接改用这样的方式询问看看 https://imgur.com/a/cYnRxtw https://imgur.com/a/uoG2ewL https://imgur.com/a/9QyHaab 最後又是回到需要等候一两天的状况.... 为了避免又遇到无限拖延的状况 同步也到消费者保护协会那边填单申诉 ------------------------------------- 2024/10/04 遇到台风连假，所以没追踪进度，今天也试着寄信给原来回覆信件的工程师 结果得到在放他们中国国庆的mail自动回覆讯息... 今天也收到消费者保护协会传来已发函通知dell的简讯 https://imgur.com/a/EovdcnP 但上面写"15日"内须联络我....又不知道dell可以拖多久了... 另一边Line这边我试着询问进度，结果收到正在催工程师中... https://imgur.com/a/aY034VH https://imgur.com/a/YNrCg8L 目前预计是等Line这边官方怎麽回覆 另一方面也预计等到10/7他们中国国庆连假结束後，联络当初接洽处理的dell工程师 一切只能等等等... ------------------------------------- 2024/10/08 由於还是未得到回覆的信件，因此早上决定还是连络看看 先是联络他们line官方询问进度，回应说已试着连络工程师 结果就收到了回覆的信件说愿意派人来到府维修了 https://imgur.com/a/qj7cURG https://imgur.com/a/x831JJq 只是系统说零件暂时库存没有，因此需再等下去... https://imgur.com/a/hl2GLkB 虽然又要再等，但是Dell总算释出善意，愿意派人到府维修 算是迎来不错的转机了 ------------------------------------- 2024/10/15 今天是圆满的大结局，Dell派的工程师约定今天早上到府维修， 完整的换了个新的萤幕背盖给我，来的工程师人也很好很客气 实际在换修的过程中发现其实最主要裂开原因不是转轴 而是如下图中，底座的部分 https://imgur.com/a/HuiyYmV 派去的工程师一开始也有点傻眼，跟客服回报的问题不太一样 这个部份真的觉得是Dell需要改进的地方 为什麽不设一个维修中心，至少可以让消费者实际让工程师看看问题 也不会发生这样仅凭照片及文字叙述，而推测错真正的问题 但所幸最後还是顺利处理好了 虽然整个事件，Dell一开始推托不想来修 但有一说一，自从Dell回覆愿意出保维修後，整个过程中 客服都有打电话来关心进度及说明到府维修的流程 这点还是蛮不错的 虽然不确定是不是因为我同时有在消费者保护会那边申诉 所以对方也变得比较积极 但总之之後的过程都还算蛮顺遂 另一方面也要说一下，消费者保护会那边也都有关心进度 陆续寄了两封公文到家里来，这点也是觉得蛮赞的 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 219.68.234.131 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Notebook/M.1727448722.A.568.html ※ 编辑: ctah (219.68.234.131 台湾), 09/27/2024 22:57:10 那我就有个疑问，假设笔电才新买没多久就出现一样的问题(虽然机率很低) 然後询问客服，他回答跟我一样的话，想也觉得不合理，才刚买就断? 但是他如果回答跟我不一样的话，就会发生一样的事，他可以保固修，我不可以? 想想也很奇怪， ※ 编辑: ctah (49.216.191.32 台湾), 09/29/2024 19:56:19 ※ 编辑: ctah (49.216.191.32 台湾), 09/29/2024 20:02:08 如果过保我应该鼻子摸摸就认了，但是dell保固内他们鼻子不摸摸的修下去 让人觉得很不乾脆 ※ 编辑: ctah (111.248.65.175 台湾), 10/04/2024 18:01:49 ※ 编辑: ctah (111.248.65.175 台湾), 10/04/2024 18:03:02 ※ 编辑: ctah (36.230.107.229 台湾), 10/08/2024 23:54:07 对啊，就很不乾脆 所以我也欢迎大家遇到类似事件，可以参考看看我遇到的 ※ 编辑: ctah (111.248.111.114 台湾), 10/09/2024 09:23:04 原来如此，感谢大大建议 但我以後会不会继续支持Dell，这点我自己也犹豫地打了问号 ※ 编辑: ctah (101.10.108.88 台湾), 10/16/2024 00:06:51