［型號］summit E13FlipEVo A11MT ［事發經過］ 當初買這台就是看上他可以翻轉以及觸控螢幕，約於去年6月於光華購買，買來一個月就 出現黑屏，第一次發生時是插著電源，於是照著官網上的流程排解，但都沒有效果，於是 只能按筆電後方的重啟電源鍵。 後續不定時的會突然黑屏，按任何鍵都沒有效果，所以我在去年9月、今年2月、今年10月 都送去台北門市維修，也在中間附上黑屏時處理的影片。 第一次維修，維修部建議重灌，當時因為資料不多就同意了。第二次的維修，只有反覆測 試開機及待機畫面，然後跟我說沒有問題就還我。第三次跟我說可能是這台筆電跟window s之間有bug，建議我重灌。 但我受不了了，因為第一次已經重灌過了也沒有改善，所以我很嚴厲的詢問台北門市服務 人員三個問題 1.能不能直接換新的，或是我加錢換其他型號的筆電 2.如果一直來維修，那過保固的之後維修的錢算誰的 3.有沒有一個可以實際負責的人可以溝通這件事，因為過去打給客服，客服就轉給維修部 ，之後又再轉給門市，總之就是沒人可以負責 台北門市的人員也很盡責的去問他們店長之類的人，他們只能確定第二點，如果反覆因同 樣問題可以不用負擔維修費用 因為其他兩個問題門市的人都沒辦法處理，於是我再次致電客服人員，請他們花兩週的時 間去聯繫‘’可以處理的人‘’，大家一起來討論怎麼處理，但過了兩週都沒有下文，於 是我再次致電客服，他們說有呈報到維修部，但卻沒人聯絡我，至此我心裡無數把火真的 壓不住了。 最後我在11/20經由消保會申訴，並電話通知微星客服人員，台北市政府人員也跟我說12/ 3已發文給微星。 今天微星下午兩點來電，但我有急事在處理，約好三點之後再來電，但他們還是同樣的處 理態度（沒有來電，所以我已致電客服，他們也不知道誰聯絡的並約好明日可接電話的時 段）。 按照流程，業者15天未回覆或完成的話就會只剩一次的機會，之後就會進入訴訟流程。 我是不明白微星的態度是拖到進入訴訟是否對他們比較有利，還是他們的態度就是如此， 只能等明天他們來電回覆。但這樣的服務態度真的很非常的差，大家以後買這家的筆電真 的是三思，主要是服務態度跟互相踢皮球，然後每個人的流程都是往後拖再說，完全不管 消費者使用情況。 --

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