［型号］summit E13FlipEVo A11MT ［事发经过］ 当初买这台就是看上他可以翻转以及触控萤幕，约於去年6月於光华购买，买来一个月就 出现黑屏，第一次发生时是插着电源，於是照着官网上的流程排解，但都没有效果，於是 只能按笔电後方的重启电源键。 後续不定时的会突然黑屏，按任何键都没有效果，所以我在去年9月、今年2月、今年10月 都送去台北门市维修，也在中间附上黑屏时处理的影片。 第一次维修，维修部建议重灌，当时因为资料不多就同意了。第二次的维修，只有反覆测 试开机及待机画面，然後跟我说没有问题就还我。第三次跟我说可能是这台笔电跟window s之间有bug，建议我重灌。 但我受不了了，因为第一次已经重灌过了也没有改善，所以我很严厉的询问台北门市服务 人员三个问题 1.能不能直接换新的，或是我加钱换其他型号的笔电 2.如果一直来维修，那过保固的之後维修的钱算谁的 3.有没有一个可以实际负责的人可以沟通这件事，因为过去打给客服，客服就转给维修部 ，之後又再转给门市，总之就是没人可以负责 台北门市的人员也很尽责的去问他们店长之类的人，他们只能确定第二点，如果反覆因同 样问题可以不用负担维修费用 因为其他两个问题门市的人都没办法处理，於是我再次致电客服人员，请他们花两周的时 间去联系‘’可以处理的人‘’，大家一起来讨论怎麽处理，但过了两周都没有下文，於 是我再次致电客服，他们说有呈报到维修部，但却没人联络我，至此我心里无数把火真的 压不住了。 最後我在11/20经由消保会申诉，并电话通知微星客服人员，台北市政府人员也跟我说12/ 3已发文给微星。 今天微星下午两点来电，但我有急事在处理，约好三点之後再来电，但他们还是同样的处 理态度（没有来电，所以我已致电客服，他们也不知道谁联络的并约好明日可接电话的时 段）。 按照流程，业者15天未回覆或完成的话就会只剩一次的机会，之後就会进入诉讼流程。 我是不明白微星的态度是拖到进入诉讼是否对他们比较有利，还是他们的态度就是如此， 只能等明天他们来电回覆。但这样的服务态度真的很非常的差，大家以後买这家的笔电真 的是三思，主要是服务态度跟互相踢皮球，然後每个人的流程都是往後拖再说，完全不管 消费者使用情况。 --

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