作者jot70320 (阿修仔)
看板Notebook
標題[心得] Lenovo保固、良率超爛，雷經驗分享
時間Mon Feb 20 18:35:09 2023
分享老婆首次買Lenovo遇超雷經驗
以下：
2/11於蝦皮上買了ideapad 3
約2/14收到，滿心期待開始了w11的安裝流程
馬上遇到首雷-筆電收不到WiFi
https://i.imgur.com/vovO0ES.jpg
而且完全無法跳過該步驟，導致筆電無法使用
無可奈何下只好致電0800求助
想不到馬上遇二雷
客服居然說，這是系統問題，需要重灌，但我們只有保固硬體不保固軟體，所以需要收費
WTF??我從Lenovo買了台系統有問題的筆電，送修還要收錢？！
所幸”努力”爭取自身權益數次後，客服終於肯用特殊案件免費處理（等等，本來就不應
該收費好嗎！）
接著提供客服需要的購買證明跟故障畫面後
約2/14客服工程師遠端電話教學操作下維修完畢，原因是Lenovo筆電出場時，就沒有安裝
到接收WiFi的驅動程式
你以為就這樣結束了嗎，後面還有combo技等著呢～
2/15老婆發來兩張圖，筆電又開始作怪了
三雷：不明所以的警告
https://i.imgur.com/1BGL7LL.jpg
四雷：鍵盤翹起來
https://i.imgur.com/MnSpwez.jpg
第一個問題同樣工程師遠端電話操作解決
但第二個問題客服堅持要親送維修中心，無法安排快遞收件，客服超堅持
無奈只好親送維修中心
維修中心表示，該按鍵下方的板子斷了所以才會這樣（見右上角缺口）
https://i.imgur.com/xB2i5fc.jpg
然後最雷的第五雷來了
客服表示，這個項目沒有在保固範圍內，需要跟您收費4～5000元
？？？我買了台Lenovo筆電，一寄來系統跟鍵盤都壞的，結果兩樣都要收錢，這是Lenovo
新的盈利模式？
接著我問維修中心，Lenovo說筆電保固兩年，結果系統跟鍵盤都不保，你們到底保了什麼
？
維修中心回答：我們保功能上的障礙，您的鍵盤只是翹起來沒有壞掉，屬於外觀問題，外
觀問題不提供保固的
至此我已無言，所幸同樣在”努力”爭取自身權益下，維修中心以特殊案件處理
出社會後，每隔一段時間就會換筆電，華碩、Dell、捷元，使用經驗都不錯
但遇到Lenovo的閃電五連鞭後，極大的刷新了我的三觀，原來還有這種盈利模式啊～
另外再補充一雷，致電0800的過程，客服一直希望我們找賣家處理，不要來客服或維修中
心（所以你們的作用是？）
而賣家（經銷）一直要我們找原廠處理，甚至說你們有開機使用了，所以要收整新機費（
我不開機使用知道好壞？）
很好，買Lenovo筆電如果壞掉，瞬間爹不疼娘不愛了呢～
最後我要平衡一下關於Lenovo的客服跟保固規章，客服還ok，雖然第一時間說要收費讓人
火大，但他們只是公司規定下的無奈人，至少在極力爭取下有發揮同理心，遠端連線的工
程師也很有耐心和客氣；但Lenovo的保固規章制度以及良率，對消費者的保障，應該比岡
本還要薄了吧～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.178.12 (臺灣)
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※ 編輯: jot70320 (123.193.178.12 臺灣), 02/20/2023 18:38:17
1F：推 yougenmi: 手邊的Z570還在使用02/20 19:41
2F：→ yougenmi: 除了喇叭懸邊劣化之外02/20 19:41
3F：→ yougenmi: 好像沒什麼問題02/20 19:41
4F：推 yougenmi: Ideapad記得是便宜機種02/20 19:43
5F：→ yougenmi: 我也還蠻訝異手邊的z570還能使用02/20 19:43
6F：推 Mograine: 在科技業都知道 Lenovo電腦都是標準垃圾02/20 19:55
7F：→ aq7778: 公司都配Lenovo說 樓上可以推一下哪個好嗎02/20 20:36
8F：→ kaiwak: Lenovo如果是Thinkpad系列應該還是很可靠吧？02/20 20:55
※ 編輯: jot70320 (123.193.178.12 臺灣), 02/20/2023 21:49:49
10F：→ firetfd119: 高價的x1不到半年也是有機王02/20 21:52
11F：→ ls4860: wifi那個我記得有方法可以處理 可以跳過02/20 23:45
13F：推 dosiris: 是蝦皮上的Lenovo官方買的的話 確實扯02/21 06:02
14F：推 twow1216: 誇張。現在真的不行02/21 07:45
15F：→ franchy: 經銷真雷 有賺錢不服務02/21 10:41
※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:22:56
※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:34:31
※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:35:19
16F：推 saito2190: 好多公司都配Lenovo誒 02/22 02:28
17F：推 ggirls: 未看先猜有人會怪你不買ThinkPad 02/23 10:50
18F：→ mshx: 我也經手idealpad 3/5約14台一年左右 02/24 13:34
19F：→ mshx: 一台D面不平，大概是touchpad沒正確安裝，退回經銷商處理 02/24 13:35
20F：→ yesonline: 蝦皮的Lenovo旗艦店是經銷商(崑碁電腦)營運的.. 02/25 03:06
21F：推 Sechskie: T430已經當孤兒多年 驅動也隨意了 02/25 13:45
22F：推 larrybrid: z51-70買來後送修3次也是遇雷，在Mobile 01有寫文章宣 02/25 16:13
23F：→ larrybrid: 洩，2015/11至今，panel和電池有更換過。 02/25 16:13
24F：→ JKjohnwick: Lenovo維修超爛的 02/26 00:36
25F：→ JKjohnwick: 建議下次別買聯想了，我目前用的買lenovo也是感受超 02/26 00:38
26F：→ JKjohnwick: 差的，剛拿到不到一個月就有東西故障 02/26 00:38
27F：→ toshiba5566: 雷！曾買過一台2年就掛掉，機板不過電維修要兩萬，從 02/26 23:52
28F：→ toshiba5566: 此不考慮這牌 02/26 23:52
29F：推 leo840908: 實體應該也有瑕疵品換貨保障才對 一般外箱要留一個月 02/28 14:51
30F：→ leo840908: 走新品不良 不要走維修 02/28 14:51
31F：推 twdvdr: 聯想剛吃 IBM NB 那陣子還不錯，最近越來越爛。 03/01 16:34
32F：→ twdvdr: 經銷商那邊這樣說的是很正常的 因為聯想也不會給他換 03/01 16:35
33F：→ xoyster: 有夠雷 03/02 12:49
34F：推 Purin777: 逛完電腦評測常常覺得這個版很多的留言像是平行世界= = 03/04 01:36
35F：→ Purin777: 筆電市場變化真快 03/04 01:37
36F：→ Purin777: 判斷怎麼看都看不懂品牌好壞 03/04 01:37
37F：→ Purin777: 去年聯想還超多好評 03/04 01:37
38F：→ catfixdog: 筆電價差15%內 首選還是雙A 03/04 09:51
39F：推 snowcs: 慘 03/04 11:14
40F：推 LawLombie: 除了第三個只要更新一下就好，不是lenovo的鍋，其他4 03/04 23:51
41F：→ LawLombie: 個真的都好雷 03/04 23:51
42F：推 mimebaby: 好雷 感謝分享ＱＱ 03/05 00:15
43F：推 bye2007: 感謝分享，真的是雷到不行，以前我用y500很耐操，對lenov 03/05 06:22
44F：→ bye2007: o印象不錯的.... 03/05 06:22
45F：推 q0952: T510苦主路過，終極不推Lenovo，錢太多再買 03/07 20:58
46F：推 kyakkya: 這樣保固不如京東買 03/12 07:39
47F：推 starttear: 聯想售後雷好像不是新鮮事了 03/14 14:59
48F：推 idevil666: 我的Y530也還在用的說 03/23 11:02
49F：推 bananasp: 幫高調 03/26 13:31
50F：推 angelforever: 聯想超雷！拜託大家千萬不要買！ 06/29 09:50
51F：推 ss12300: 聯想售後真的超級垃圾，外觀不保=ABCD殼 螢幕 轉軸 鍵盤 07/21 07:33
52F：→ ss12300: 這些東西壞了要你自己吞，然後料超爛，上面這些東西超級 07/21 07:33
53F：→ ss12300: 容易壞，建議去外面找人換，價格只有原廠開價的一半不到 07/21 07:33
54F：→ ss12300: ，當然最好是完全不要買 07/21 07:33