作者paaaa1234 ()
看板Notebook
標題[問題] Lenovo Y530 新機瑕疵
時間Sun Sep 9 12:56:56 2018
廠牌:聯想
型號:Y530
購入日期:2018年9月3日
上週一電腦展在黃色鬼屋買了這一台Y530
今天有使用觸控板才注意到，兩顆按鍵一高一低(右鍵像是陷進去按起來也比較緊)
如圖
https://imgur.com/a/vA2nTxC
請問這樣應該要怎麼處理呢
1.找燦坤
2.找聯想維修中心(但今天星期天沒開)
如果拖過了七天是不是只能走保修了？
感謝版上大大
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1F：推 aa2468291: 過七天後基本上只能修吧 09/09 19:00
2F：→ aa2468291: 明天去搞不好有機會？ 不過可能還是要原廠判定有問題 09/09 19:01
3F：→ aa2468291: 才可以拿回原經銷換 09/09 19:01
9/11
我自己來補完一下這件事情後續:
週日我聯絡了店家，店家建議我1.將機器帶去店內或是2.自己送去服務中心
我選了1.送去後被告知相關人員不在隔天會有人連絡我，整個流程將耗時7至14個工作天
大概流程是先請聯想人員過來看看如果無法判定的話還是要送原廠鑑定
他們表示:我如果能自己送比較快也比較直接因為也不是很遠
週一我剛好有空便再度連繫店家表明我可以親自送服務中心處理也去拿了機送去服務中心
結果，服務中心告知我他們並沒有新機瑕疵鑑定的這項服務，只負責保修
如果要送的話就是保固啟用
簡單來說新機瑕疵並不是走這一條路徑，新機瑕疵要找經銷商
欸?不就是經銷商叫我來的啊啊啊
所以又是一連串的我打給燦坤，燦坤打給他們的聯想業務blabla
最後結論是(業務表示)，就走保修，若有任何維修事實便算是瑕疵(可退換貨)
於是今天(週二)接到電話，工程師說: "是有高低落差但在可接受範圍內(?)
我們會幫你更新BIOS跟什麼系統檢查的(??)"
也就是不是瑕疵也不維修
心得是，燦坤對於這種事件態度是沒問題但處理方式流程一問三不知的讓人很困擾
那位服務人員也直說他們是拿其他廠牌處理經驗來套用
然後原廠工程師的回應也是讓我滿臉問號
的確這只是小瑕疵，但讓我花時間心力去跑這些流程得到的這樣結果
只能說感覺很差買個教訓
※ 編輯: paaaa1234 (36.227.78.39), 09/11/2018 17:15:36