作者dogfaceman (狗面)
看板Notebook
標題[心得] 爛到爆的華碩ASUS維修流程
時間Fri Jul 22 20:23:57 2016
大概兩年半以前買了一台ASUS的中階商務機
買商務機的原因
一方面是因為自己以前是從事科技業
所以知道商務機比較耐操一點
另一方面是因為當時所有的消費機種都上Win8了
但商務機還有Win7出廠的選擇
再加上有3年保固 就拜了
============================前情提要的分隔線=================================
用了兩年半 都沒什麼問題
直到上週 液晶下方出現一條水平亮線
於是兩天前上了華碩官網
發現有"快遞送修服務"
覺得還不錯 不用自己跑皇家 雖然皇家離我家騎車也10來分鐘
於是撥了客服
對面傳來強國人的聲音
(心想：客服Cost Down了，有不妙的預感)
登記好型號 拿到維修序號
強國人客服人員A說：明天下午1點到6點 快遞會去收
然後昨天到睡前 都沒有接到快遞的電話...
於是今天早上再打一次客服
強國人客服B說：您的電話是不是0911xxxxxx
我：我的電話明明就0989開頭 是要怎麼聽錯才會留成0911
此時我已對強國人客服失去信心
於是我又到了華碩支援服務的網頁
發現有線上客服
想說總該是台灣人了吧
結果還是強國人
強國人客服C說：你的產品是台灣人負責 你再打一次客服電話
我又打了
強國人客服D說：我們這邊沒辦法幫你轉接到台灣人
我：#@$!#%^*&*&%(F$$K*%!&^*
有圖有真相
http://imgur.com/KkBxVbh
http://imgur.com/Ft13sTs
http://imgur.com/LV1Pemh
http://imgur.com/v2C5Ez6
http://imgur.com/uC2VVNv
http://imgur.com/7AoppIw
http://imgur.com/xV9BLvx
我整個怒
最後打克服按了一個不是維修的選項
終於接到了台灣人A
我說我要客訴
然後發現華碩沒有客訴電話 沒有客訴電話 沒有客訴電話
只有客訴信箱
我請台灣人A找可以負責客訴的人聯絡我
這位負責人說 因為現在案件多 所以部份電話轉接給大陸同事
我：你確定？我打了N通都是強國人接的，強國人也說沒辦法轉到台灣，你確定？
這位負責人仍然堅持他漏洞百出的說法
最後他說會請快遞聯絡我
嗯...這個時候是早上大概10點
然後6點的時候NB還在我手上
整整浪費兩天
早知道就花10分鐘騎車到皇家...
結論：
1.買商務機並沒有比較優良的維修服務，即便看起來似乎負責的單位不同
2.華碩維修流程爛到爆
3.什麼客服專線、線上客服、到府收送看起來都很美好，假的！
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1F：→ maniaque: 騎10分鐘就到?? 叫快遞來收?? 自己搞笑的,不是嗎??? 07/22 20:39
2F：→ maniaque: 商務機跟維修服務是兩碼事吧,所有機器還是回到同維修 07/22 20:40
3F：推 leo840908: 哎呀 這筆電業障重啊 能體驗到優質的服務不好嗎 07/22 20:41
4F：→ dogfaceman: 基本上除了內湖南港比較遠 其他地區騎10分鐘都可以到 07/22 21:10
5F：→ dogfaceman: 維修點 所以這些地區的人不能用到府收送? 某樓是不是 07/22 21:11
6F：→ dogfaceman: 搞錯重點... 07/22 21:11
7F：→ gbcg9725: 華碩客服就外包的 07/22 21:17
8F：推 ty7915: 我的華碩筆電維修也很爛，怒啊 07/22 22:16
9F：→ acolam: 騎一下十分鐘……… 07/22 23:15
10F：推 sldiw: 業障重阿 07/23 00:33
11F：→ jgj12321: 優質的服務都是給頂級配備的客人 07/23 01:07
12F：→ jgj12321: 要那種服務至少口袋存到xps以上 07/23 01:08
13F：推 sysop5566: 七進七出？ 07/23 04:31
14F：→ weitom: 商務機客服我沒遇過強國人 07/23 12:56
15F：推 petershu: 之前打是免費電話26接，02開頭的台灣接，現在不知道 07/23 13:00
16F：推 c98406023: 去找官方論壇問吧！ 07/25 13:45
17F：推 amwkscl: 一樓搞錯重點了吧，客服爛跟他住哪是兩回事 07/26 02:46
18F：推 opengoodgirl: 以卵擊石 07/27 01:47
19F：推 me410: 我現在都買Dell商務機，至少不用出問題還要去服務中心等排 07/29 06:29
20F：→ me410: 隊。 07/29 06:29
21F：→ Nafusica: 多少錢做多少事 Dell台灣一台賣多少錢？ 07/29 10:16
22F：推 bowplayer: 這幾天在美國送修SNSV跟客服講也是一肚子火，而且新機 08/30 02:24
23F：→ bowplayer: 沒有雙向免費送修了，我才買一個月，要自付送去的費用 08/30 02:24