作者dogfaceman (狗面)
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标题[心得] 烂到爆的华硕ASUS维修流程
时间Fri Jul 22 20:23:57 2016
大概两年半以前买了一台ASUS的中阶商务机
买商务机的原因
一方面是因为自己以前是从事科技业
所以知道商务机比较耐操一点
另一方面是因为当时所有的消费机种都上Win8了
但商务机还有Win7出厂的选择
再加上有3年保固 就拜了
============================前情提要的分隔线=================================
用了两年半 都没什麽问题
直到上周 液晶下方出现一条水平亮线
於是两天前上了华硕官网
发现有"快递送修服务"
觉得还不错 不用自己跑皇家 虽然皇家离我家骑车也10来分钟
於是拨了客服
对面传来强国人的声音
(心想：客服Cost Down了，有不妙的预感)
登记好型号 拿到维修序号
强国人客服人员A说：明天下午1点到6点 快递会去收
然後昨天到睡前 都没有接到快递的电话...
於是今天早上再打一次客服
强国人客服B说：您的电话是不是0911xxxxxx
我：我的电话明明就0989开头 是要怎麽听错才会留成0911
此时我已对强国人客服失去信心
於是我又到了华硕支援服务的网页
发现有线上客服
想说总该是台湾人了吧
结果还是强国人
强国人客服C说：你的产品是台湾人负责 你再打一次客服电话
我又打了
强国人客服D说：我们这边没办法帮你转接到台湾人
我：#@$!#%^*&*&%(F$$K*%!&^*
有图有真相
http://imgur.com/KkBxVbh
http://imgur.com/Ft13sTs
http://imgur.com/LV1Pemh
http://imgur.com/v2C5Ez6
http://imgur.com/uC2VVNv
http://imgur.com/7AoppIw
http://imgur.com/xV9BLvx
我整个怒
最後打克服按了一个不是维修的选项
终於接到了台湾人A
我说我要客诉
然後发现华硕没有客诉电话 没有客诉电话 没有客诉电话
只有客诉信箱
我请台湾人A找可以负责客诉的人联络我
这位负责人说 因为现在案件多 所以部份电话转接给大陆同事
我：你确定？我打了N通都是强国人接的，强国人也说没办法转到台湾，你确定？
这位负责人仍然坚持他漏洞百出的说法
最後他说会请快递联络我
嗯...这个时候是早上大概10点
然後6点的时候NB还在我手上
整整浪费两天
早知道就花10分钟骑车到皇家...
结论：
1.买商务机并没有比较优良的维修服务，即便看起来似乎负责的单位不同
2.华硕维修流程烂到爆
3.什麽客服专线、线上客服、到府收送看起来都很美好，假的！
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1F：→ maniaque: 骑10分钟就到?? 叫快递来收?? 自己搞笑的,不是吗??? 07/22 20:39
2F：→ maniaque: 商务机跟维修服务是两码事吧,所有机器还是回到同维修 07/22 20:40
3F：推 leo840908: 哎呀 这笔电业障重啊 能体验到优质的服务不好吗 07/22 20:41
4F：→ dogfaceman: 基本上除了内湖南港比较远 其他地区骑10分钟都可以到 07/22 21:10
5F：→ dogfaceman: 维修点 所以这些地区的人不能用到府收送? 某楼是不是 07/22 21:11
6F：→ dogfaceman: 搞错重点... 07/22 21:11
7F：→ gbcg9725: 华硕客服就外包的 07/22 21:17
8F：推 ty7915: 我的华硕笔电维修也很烂，怒啊 07/22 22:16
9F：→ acolam: 骑一下十分钟……… 07/22 23:15
10F：推 sldiw: 业障重阿 07/23 00:33
11F：→ jgj12321: 优质的服务都是给顶级配备的客人 07/23 01:07
12F：→ jgj12321: 要那种服务至少口袋存到xps以上 07/23 01:08
13F：推 sysop5566: 七进七出？ 07/23 04:31
14F：→ weitom: 商务机客服我没遇过强国人 07/23 12:56
15F：推 petershu: 之前打是免费电话26接，02开头的台湾接，现在不知道 07/23 13:00
16F：推 c98406023: 去找官方论坛问吧！ 07/25 13:45
17F：推 amwkscl: 一楼搞错重点了吧，客服烂跟他住哪是两回事 07/26 02:46
18F：推 opengoodgirl: 以卵击石 07/27 01:47
19F：推 me410: 我现在都买Dell商务机，至少不用出问题还要去服务中心等排 07/29 06:29
20F：→ me410: 队。 07/29 06:29
21F：→ Nafusica: 多少钱做多少事 Dell台湾一台卖多少钱？ 07/29 10:16
22F：推 bowplayer: 这几天在美国送修SNSV跟客服讲也是一肚子火，而且新机 08/30 02:24
23F：→ bowplayer: 没有双向免费送修了，我才买一个月，要自付送去的费用 08/30 02:24