作者Gwendolyn (Ｂ棟)
看板Notebook
標題[問題] Asus 送修後報銷
時間Mon Dec 9 14:39:08 2013
我的筆電因為容易在玩遊戲時lag
但只要用風扇就不會這樣
判斷大概是過熱、積灰塵導致
除此之外沒有任何問題
因此上週送去ptt地方板上推薦的維修店家做保養和諮詢
店家清完灰塵稍檢查一下電腦狀況後，建議我重灌並進一步檢查和灌軟體
需時約一天
我自己已經先備份過，所以談過價錢後就離開了
隔天中午接到店家的電話，告訴我電腦在重灌過程中黑屏當機過一次
後來又發生一次，但這次後電腦就無法開機了
他問我以前有沒有同樣狀況發生過（答案是從來沒有）
請我過去拿筆電並建議我拿去皇家修。拿去皇家檢測後今天收到回覆
告知我開機沒有畫面而非無法開機，是主機板問題
但我的筆電是三年前的機種，他們沒有物料可以換，只能請我把筆電拿回去
所以我的筆電現在是報銷了
我整個內心是wtf?
我好好一台筆電送去維修卻報銷回來還要付皇家檢測費
也才用了兩年多，都很小心使用
現在我也沒錢買新電腦
想請問這樣的狀況我能否向該店家求償？
謝謝
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Sent from JPTT on my HTC Sensation Z710e.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.158.102.74
1F：→ denshaboy:過保收檢測費是正常的,應該是幫你弄原店家有責任。 12/09 15:10
2F：→ Gwendolyn:我對檢測費沒有疑問，只是想抱怨花錢卻把筆電變廢鐵 12/09 15:12
3F：→ Gwendolyn:所以我應該是可以向原店家求償的嗎？現在店家是說他可 12/09 15:15
4F：→ Gwendolyn:以給我看監視器證明當機是自然發生的，似乎是不認為自 12/09 15:15
5F：→ Gwendolyn:己有責任 12/09 15:15
6F：推 azdy:店家通常是不會故意弄壞才是,但也很難舉證他有過失 12/09 15:27
7F：→ Gwendolyn:我相信不是他故意弄壞，也想過是電腦本身的問題，但認 12/09 15:36
8F：→ Gwendolyn:為他身為一個專業維修人員，如果他沒有把握可以完成當 12/09 15:36
9F：→ Gwendolyn:初討論好無論保養或重灌事項，他當初就不該進行處理， 12/09 15:36
10F：→ Gwendolyn:否則是他專業不足。如果一開始我沒拿去保養，然後電腦 12/09 15:36
11F：→ Gwendolyn:在我手上掛掉我當然就認了，但電腦確實是在他手上掛掉 12/09 15:36
12F：→ Gwendolyn:的，我無法說服自己吞下這個損失 12/09 15:36
13F：推 azdy:最直覺想到的問題是這台nb的散熱模組是否很難拆? 12/09 15:46
14F：→ Gwendolyn:型號是asus K42JY，不清楚難不難拆耶 12/09 15:49
15F：推 azdy:如果不用拆全部的c,d殼就能清散熱模組,那應該是店家因素的機 12/09 15:50
16F：→ azdy:率滿低的,反之就... :) 12/09 15:51
17F：推 azdy:這台規格還滿好的,報廢可惜了點 12/09 16:03
18F：→ Gwendolyn:我不清楚他有沒有拆機耶，我在場的時候他是用空壓槍吹 12/09 16:29
19F：→ Gwendolyn:出風口灰塵，他說是在最後更新adobe flash時黑屏的。此 12/09 16:29
20F：→ Gwendolyn:外我也不能理解為什麼第一次發生當機的時候他沒有停止 12/09 16:29
21F：→ Gwendolyn:作業檢查是哪邊出問題，結果第二次當機電腦就整個掛了 12/09 16:29
22F：→ Gwendolyn:對啊QQ 12/09 16:30
23F：→ Gwendolyn:在送去保養前我還爽爽玩刺客教條：黑旗的（雖然要降需 12/09 16:36
24F：→ Gwendolyn:求）QQ 12/09 16:36
25F：→ parislove3:其實一開始就該送皇家的... 12/09 16:36
26F：推 azdy:空壓槍...嗯... 12/09 16:38
27F：→ Gwendolyn:當初沒送皇家是因為只有散熱問題（而且只要吹個風扇就 12/09 16:43
28F：→ Gwendolyn:沒事），想說清個灰塵做例行保養諮詢而已，也是店家建 12/09 16:43
29F：→ Gwendolyn:議下才決定重灌。而且這個店家在我們地方板上評價都很 12/09 16:43
30F：→ Gwendolyn:好，送皇家還得等好幾天 12/09 16:43
31F：→ Gwendolyn:應該是叫空壓槍吧？跟我以前打工清食品包裝機用的機器 12/09 16:46
32F：→ Gwendolyn:感覺差不多 12/09 16:46
33F：→ parislove3:用空壓機清乾脆別弄 從出風口吹氣只會把灰塵往內推 12/09 17:23
34F：→ parislove3:還會有吹斷風扇葉片的風險 12/09 17:24
35F：→ maniaque:醫院很怕醫老人呀,一個不小心莫名其妙就掛在醫院... 12/09 18:11
36F：→ maniaque:然後家屬就要抬棺要醫院給個交代...... 12/09 18:11
37F：→ maniaque:筆電也是類似呀~~~~悶在殼子裡面熱了兩三年..... 12/09 18:13
38F：→ maniaque:要是今天拆開來檢查,有看到傷口,你要怪店家合情合理.... 12/09 18:13
39F：→ maniaque:要是整台機器好好地沒傷口,就是這樣子掛在人家店裡面.... 12/09 18:14
40F：→ maniaque:那你要主張店家弄壞??? 怎主張??? 12/09 18:14
41F：→ maniaque:你要怎樣舉證"店家是怎樣弄壞你的筆電"??? ^_^ 12/09 18:15
42F：推 azdy:我記得空壓機出的氣是會含微量水分? 12/09 19:15
43F：→ shen553:自己也用空壓機青灰塵 不過我是串兩組的油水過濾器 12/09 19:43
44F：推 rebaudiana:我跟原PO同一台筆電，應該沒這麼容易壞掉吧… 12/09 22:40
45F：→ Gwendolyn:我自認為以我的使用習慣要在兩三年內就把主機板燒壞是不 12/10 01:31
46F：→ Gwendolyn:太可能的事，但也不否認可能是電腦本身的問題。但我不能 12/10 01:32
47F：→ Gwendolyn:理解的是，在最後一次當機前已經黑屏過兩三次（後來再跟 12/10 01:33
48F：→ Gwendolyn:店家電話聯絡後店家說的，不只文中提到的一次），為什麼 12/10 01:34
49F：→ Gwendolyn:會沒有先解決或是打電話告知可能有主機板問題及風險，而 12/10 01:35
50F：→ Gwendolyn:是繼續作業。而且在送店家前從來沒有發生過黑屏需要強制 12/10 01:36
51F：→ Gwendolyn:關機的情形過，我自己覺得從頭到尾沒有告知我我的電腦有 12/10 01:38
52F：→ Gwendolyn:這樣的風險，最後我電腦回來的情況和交易契約也不一樣， 12/10 01:39
53F：→ Gwendolyn:沒有完成重灌解決散熱之外，造成我的財產損傷，這應該可 12/10 01:41
54F：→ Gwendolyn:以質疑店家的專業判斷吧？ 12/10 01:44
55F：→ Gwendolyn:更正：非造成財產損傷，應該說電腦的現況從堪用變沒用 12/10 01:49
56F：→ fireflyyen:我比較好奇，你覺得店家要賠償你多少? 12/10 01:53
57F：→ fireflyyen:三年前的筆電已無料，殘值也低，要賠償多少才合理? 12/10 01:53
58F：→ Gwendolyn:我有請教對這方面比較有知識的朋友，他們要我請原廠估價 12/10 01:56
59F：→ fireflyyen:喔呵，原廠估價的是"維修"並非"殘值"，而且沒料件等於 12/10 02:02
60F：→ fireflyyen:無價可估。 12/10 02:02
61F：→ fireflyyen:電子產品都會有風險，何時壞掉沒人可保證 12/10 02:02
62F：→ fireflyyen:就跟人一樣，生病何時大病小病出事，誰能擔保? 12/10 02:03
63F：→ fireflyyen:再來，你的堪用的根據為何? 店家也只是清理灰塵重灌 12/10 02:04
64F：→ fireflyyen:跟進一步檢查，若再檢查、重灌過程中有任何狀況，是店 12/10 02:05
65F：→ fireflyyen:家不願意發生的吧? 12/10 02:05
66F：→ fireflyyen:我幫朋友處理最怕碰到測試到一半直接掛掉，然後責任誰 12/10 02:06
67F：→ fireflyyen:擔都很麻煩，所以我只幫家人跟死黨弄，不熟一律先說明 12/10 02:06
68F：→ fireflyyen:最怕碰到那種認定只要重灌可以好，結果處理到一半根本 12/10 02:07
69F：→ fireflyyen:整台電腦都有問題，然後中途就掛掉，整個賴到我身上 12/10 02:07
70F：→ fireflyyen:直接硬凹到要求賠整台?? 花時間花精力花電成本自己吞外 12/10 02:08
71F：→ fireflyyen:還要賠錢，多幾次都不想太好心了=_=，店家跟你都很倒楣 12/10 02:09
72F：→ fireflyyen:只是剛好它就這樣掛了。請節哀。重灌也不需拆機 12/10 02:09
73F：→ fireflyyen:用的也只是光碟機+光碟+鍵盤打幾個字，要舉證店家刻意 12/10 02:10
74F：→ fireflyyen:弄壞，非常難。 12/10 02:10
75F：→ Gwendolyn:謝謝f大的說明，其實我沒有認為壞掉的元兇是店家，經過 12/10 02:21
76F：→ Gwendolyn:溝通聯絡還有自己查資料後，我不太能認同店家的判斷，店 12/10 02:22
77F：→ Gwendolyn:家後來自己有說在中途他有注意到當機和高溫的狀況，但認 12/10 02:23
78F：→ Gwendolyn:為可以最後再處理檢查。我現在也覺得是雙方都倒楣，但這 12/10 02:30
79F：→ Gwendolyn:台電腦對我來講意義重大，我情感上很難就算了... 12/10 02:31
80F：→ Gwendolyn:對不起，因為事情剛發生不久我實在有點激動，如果我前述 12/10 02:40
81F：→ Gwendolyn:的內容有冒犯到電腦專業人員或不正確的觀念，我真的很抱 12/10 02:41
82F：→ Gwendolyn:歉，也謝謝大家給我的回覆讓我長知識了。 12/10 02:42
83F：推 frankx:應該直接送皇家俱樂部 他存在的意義就在此 因為這是他家的 12/11 18:14
84F：→ frankx:電腦 修理上至少比較安心... 12/11 18:14
85F：推 janeyih:K42 的主板本就容易壞吧,對岸買張新的來換比較快^^ 12/15 16:02