作者LinkiNParK (阿洸在光華3F,35-36號)
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標題[分享] 瑕疵換貨流程處理方式
時間Mon Aug 23 18:37:45 2010
※ [本文轉錄自 nb-shopping 看板 #1CSaNXoj ]
作者: LinkiNParK (阿洸在光華3F,35-36號) 站內: nb-shopping
標題: [分享] 瑕疵換貨流程處理方式
時間: Mon Aug 23 17:56:45 2010
我會想打這篇文章是想幫助遇到此問題的USER們能有良好的解決方式及能力，
而不是搞不清楚狀況先報警blabla...=.="，我想這不是直接唯一解決方式，
換貨的問題，我想這是很多板友或者是消費者們最重視的問題，
誰希望自己買的機器買回去幾天內就有問題(自己將心比心也不希望)
小弟直接切入重點教大家該如何去判定機器是否有沒有瑕疵，
以及一般店家為何當下不換的理由，
如何取得平衡點，讓買賣雙方彼此有良好的交易。
為何有的經銷商店家無法直接換貨給你?在這邊小弟先簡單說明，
有時候無法判定的瑕疵問題，也就是說消費者和店家無法判定此狀況是否為瑕疵時，店家
是不會先換給你的(大概90%店家皆如此)，
為何呢?
最大主因在於經銷商和原廠換貨的時候需要有瑕疵證明，今天直接一句說電腦怪
怪的想換貨，經銷商店家當然直接打槍XD，
因為根本沒明顯或明確說出哪邊有瑕疵，店家當然不會想甩你，不過不能完全說是消費者
的錯，
只能說是認知上面以及對於電腦的知識上的不對稱。
假如今天經銷商店家超佛直接先換給你，然後這款收下來要和原廠回報換新品，
沒想到原廠說判定是正常的，不給予換新品流程，那這樣店家就頭大了@@，
這時候可能會在某論壇或者是BBS看到有人開始要抱怨黑店文買到拆封機了XDDDDD
OK!= = 開個小玩笑 讓我們回到重點，噗哧!
其實很多換貨問題就是在對於筆電的瑕疵認知問題，
至於遇到無法自身判定或店家判定該機是否有瑕疵時該怎麼辦呢?
很簡單 :)
1.如遇到很容易判定問題
ex:光碟機讀取有問題、視訊不能看、喇叭沒聲音、外觀刮傷諸如此類非常容易判定的，
這就直接詢問請店員是否可換貨吧。
2.如遇到什麼一些組裝問題，ex:鍵盤微微凸起、面板邊框合不攏..etc，
基本上這問題，我個人不曉得原廠會如何去判定，但就我所知如果該機種偶有如此狀況，
搞不好換一台新的也有，所以消費者應該凹不到店家換給你的機會，因為這狀況是普遍性
的，店家可能不會換給你，就看店家如何處理囉。
不過你真的很想把它搞好的話，奇檬子真的不爽XD，唯一辦法就是找原廠幫您把它處理好
吧，總之看原廠如何幫忙了。
3.如遇到很難判定的，無法自身判定的 ex: 電腦高頻音、硬碟讀取很大聲、光碟機聲音
大、風扇聲音大etc...
基本上這種問題在現場一定聽不到...因為現場門市都會很吵，送回去經銷商店家或許認
為這是正常的@@，
可是你還是奇檬子覺得這樣有問題，接下來這方法是較公平以及較專業的.......
你可以送到原廠維修中心，請該原廠維修中心幫您檢測並且判定是否為瑕疵，
最重要的記得要說你的機器不要刮傷，因為要防止換貨時外觀有損傷無法換，
如判定為瑕疵，請叫原廠維修中心開一張故障證明單給你，你再把證明單以及原箱保存好
帶回原店家做換貨動作，這樣店家也好做事，因為有你的故障證明他們也好和原廠換新品
流程交代。如判定沒有瑕疵，那你就帶回家好好操它了吧XD
其實上面第三種狀況這方法是最公平且較為容易不會有紛爭，
因為不會買家本身判定為有瑕疵，而賣家認為買家是澳客，
又或者買家持有明確的故障證明，讓店家不會因為想換貨覺得麻煩而隨便找藉口打發你，
所以總結就是，板友or消費者自己認為哪邊不對勁，就先送原廠維修中心判定吧!
看看原廠如何給板友or消費者解釋了
以上遇到的狀況我只想的到這三種案例，當然這是供大家參考
如有遇到此三種以外情況 歡迎提出來討論，
小弟希望本篇文章能幫助到需要買筆電的板友以及消費者們:)
謝謝
(打好久 累..........囧)
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※ 編輯: LinkiNParK 來自: 61.62.77.193 (08/23 17:57)
1F：推 pertonas:案 終於寫出來了 08/23 18:00
2F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
3F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
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12F：推 pertonas:樓上有病 08/23 18:01
13F：推 QuentinHu:要不要轉到筆電板阿 08/23 18:02
14F：推 eggimage:來先置個底 08/23 18:03
15F：推 RXCPU:我有換過CAM硬體明顯沒反應的機子 店家雖是拿拆封機(說新的) 08/23 18:07
16F：→ RXCPU:幫我換新 但至少換後沒啥問題 品像也不錯 就不刻意刁他了 08/23 18:08
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27F：推 eggimage:世世代代!! 用下去!!!! 08/23 21:30
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37F：→ madoka82:世世代代!! 用下去!!!! 08/24 23:30
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38F：推 eggimage:更新了~~ 09/03 12:24
39F：推 lovecraft416:很不錯的文章，最近剛買筆電很值得參考，不過我筆電 09/08 23:40
40F：→ lovecraft416:用到現在都沒甚麼問題就是 09/08 23:41
41F：推 galoop1204:請問如果【請原廠維修中心檢測】，大約多少時間呢？ 11/11 19:07
42F：→ galoop1204:因為有限定7天內有問題換貨， 11/11 19:09
43F：→ galoop1204:如果檢測要花1~3天怕會超過 11/11 19:09
44F：→ LinkiNParK:樓上這問題很多人問過 其實檢測那幾天不應該算在七天 11/12 13:29
45F：→ LinkiNParK:所以是不用擔心的 11/12 13:29
46F：推 pochen:不錯，這樣雙方都好做人 12/06 08:54
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47F：→ proofit:台中NOVA的茂X,M訊都是展示機當新機賣,貼紙重貼,電腦重灌. 06/12 11:47
48F：推 bluebuddha:很用心的文章~但消費者是盲目的~不給換只會認定是黑店 06/06 04:17
49F：推 expect7:我的機器原廠判定沒問題.但是我覺得有問題..你要換給我! 10/16 09:54
50F：推 summerptc: 之前在屏東順發買一隻M2手機,拿回家剛開機沒多久就重開 01/18 04:08
51F：→ summerptc: 循環開機關機,拿回去順發想換卻不給換,說要送原廠判定 01/18 04:09
52F：→ summerptc: 後來原廠判定新品不良,換一隻新的回來,我說我不想買了 01/18 04:10
53F：→ summerptc: 既然之前買的那隻是新品不良,那這個廠牌我不敢買了 01/18 04:10
54F：→ summerptc: 要退貨又不給退...DM後面寫的新品不良可退換貨根本假的 01/18 04:11
55F：→ gibye: 換新還不是一樣是整新品給你 02/16 21:33
56F：推 tacovirus: 不管是正面表列認定，或是負面表列認定，最好是能公開 08/01 22:33
57F：→ tacovirus: 瑕疵的表列清單，如果是送修後才告知沒瑕疵，消費者自 08/01 22:33
58F：→ tacovirus: 然會對經銷和品牌失去信心，最後經銷只能和電商打價格 08/01 22:33
59F：→ tacovirus: 戰。 08/01 22:33
60F：→ tacovirus: 大約從 2015 以後，我已經完全用電商管道在採購筆電， 08/01 22:40
61F：→ tacovirus: 因為不論是退貨，延保，記憶體升級，現在電商都已經能 08/01 22:40
62F：→ tacovirus: 取代，維修則是有專業工作室可以解決，手路絕對遠勝經 08/01 22:40
63F：→ tacovirus: 銷商，除非剛好遇到促銷，或是網路缺貨的秒殺機種，不 08/01 22:40
64F：→ tacovirus: 然實體通路已經缺乏吸引力，原本實體通路存在的價值， 08/01 22:40
65F：→ tacovirus: 就是為了讓消費者不要變成孤兒，不過現在即使去了實體 08/01 22:40
66F：→ tacovirus: 通路，還是很有可能要當孤兒。 08/01 22:40
67F：→ tacovirus: 這點在 3C 汽車和保險市場都很明顯，而且我相信還會再 08/01 22:43
68F：→ tacovirus: 擴散到其他行業，最終會形成銷售與服務分家，一條龍的 08/01 22:43
69F：→ tacovirus: 則退出市場。 08/01 22:43