先說結論 IBM維修的效率和態度都爛到不行 上個月十五號我的筆電螢幕壞了 買了兩年又四個月 還在保固期內 因此就打去叫了紙箱過來 把筆電裝進去寄到田納西州的維修中心 到此為止還很正常 十八號開始維修 從十一月二十開始我的電腦就被歸到一個"Hold On Parts"的status裡 他們在等什麼零件呢？鍵盤 因為我的鍵盤有點小小的問題有一個按鈕掉了 所以他們要等零件來 雖然我沒有要他們修鍵盤 不過想說順便換一下也無妨 接下來適逢感恩節假期 我就沒有太在意 到了十一月二十幾號我覺得不太對了 打電話去IBM EZserv問 他們說status還是一樣 這時候我就叫他們不要換鍵盤了 幫我把原來的鍵盤裝好寄回來即可 新的鍵盤我另外用一個service call來叫即可 但是掛電話之前我想說順便問問 就請他check螢幕修好了沒 結果螢幕根本沒修 我只能請他們修好螢幕就寄回來 到了這個星期一 我的status還是一樣在等零件 可是 我卻收到了一個包裹 新的鍵盤已經寄到我家了 repair center等了將近兩星期都收不到的東西隔一個工作天我就收到了 他們連連保證會馬上寄出可是卻又跳票 原因這次變成了"因為之前在等零件所以我的筆電目前是disassembled的狀態" IBM EZserv的人完全推卸責任給田納西的維修人員 又叫我明天再打給他們經理 總計 從我寄出開始已經三個星期 不但沒有修理 還用各式各樣的理由敷衍 即便我要叫它們不修了寄回來 它們也可以用"電腦現在分解了沒辦法寄"這個理由 經由這次經驗 我發現 1.IBM EZserv的人在了解狀況之前就會唬爛了 請確定自己想要的是什麼 不要被他用一些虛幻的承諾唬住就把電話掛掉了 2.IBM EZserv的人很會推卸責任 自己保證的東西都無法達成 而這些根本就不是他們能力範圍所能保證的 3.Repair Center的人似乎是完全無法連絡到的 一定要透過EZserv 所以如果你的電腦安全的到達田納西的話 那恭喜 你所能做的事情只有乖乖的祈禱它會回來 因為你完全連絡不上 連叫它們做個簡單的"寄回來"動作都是無法辦到 4."IBM全球保固 適合出國唸書的人買" 這樣認為的人很多 叫維修是很快啦 修不修得好 電腦拿不拿得回來就要看人了 就算IBM沒有賣給聯想 我也不會再買他們家的東西了 當然 想多練習英語吵架的ꔠ我倒是強力推薦IBM 他們的服務態度應該可以很容易讓你上火 --

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