先说结论 IBM维修的效率和态度都烂到不行 上个月十五号我的笔电萤幕坏了 买了两年又四个月 还在保固期内 因此就打去叫了纸箱过来 把笔电装进去寄到田纳西州的维修中心 到此为止还很正常 十八号开始维修 从十一月二十开始我的电脑就被归到一个"Hold On Parts"的status里 他们在等什麽零件呢？键盘 因为我的键盘有点小小的问题有一个按钮掉了 所以他们要等零件来 虽然我没有要他们修键盘 不过想说顺便换一下也无妨 接下来适逢感恩节假期 我就没有太在意 到了十一月二十几号我觉得不太对了 打电话去IBM EZserv问 他们说status还是一样 这时候我就叫他们不要换键盘了 帮我把原来的键盘装好寄回来即可 新的键盘我另外用一个service call来叫即可 但是挂电话之前我想说顺便问问 就请他check萤幕修好了没 结果萤幕根本没修 我只能请他们修好萤幕就寄回来 到了这个星期一 我的status还是一样在等零件 可是 我却收到了一个包裹 新的键盘已经寄到我家了 repair center等了将近两星期都收不到的东西隔一个工作天我就收到了 他们连连保证会马上寄出可是却又跳票 原因这次变成了"因为之前在等零件所以我的笔电目前是disassembled的状态" IBM EZserv的人完全推卸责任给田纳西的维修人员 又叫我明天再打给他们经理 总计 从我寄出开始已经三个星期 不但没有修理 还用各式各样的理由敷衍 即便我要叫它们不修了寄回来 它们也可以用"电脑现在分解了没办法寄"这个理由 经由这次经验 我发现 1.IBM EZserv的人在了解状况之前就会唬烂了 请确定自己想要的是什麽 不要被他用一些虚幻的承诺唬住就把电话挂掉了 2.IBM EZserv的人很会推卸责任 自己保证的东西都无法达成 而这些根本就不是他们能力范围所能保证的 3.Repair Center的人似乎是完全无法连络到的 一定要透过EZserv 所以如果你的电脑安全的到达田纳西的话 那恭喜 你所能做的事情只有乖乖的祈祷它会回来 因为你完全连络不上 连叫它们做个简单的"寄回来"动作都是无法办到 4."IBM全球保固 适合出国念书的人买" 这样认为的人很多 叫维修是很快啦 修不修得好 电脑拿不拿得回来就要看人了 就算IBM没有卖给联想 我也不会再买他们家的东西了 当然 想多练习英语吵架的ꔠ我倒是强力推荐IBM 他们的服务态度应该可以很容易让你上火 --

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