作者qep (qep)
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標題[心得] 華碩皇家俱樂部服務心得分享
時間Fri Apr 21 23:43:07 2006
先來講故事..
在三月底時,買了一台華碩W3V,
由於在使用時,會有不定期嗶聲的問題,
趁著還滿不到七天,跟華碩客服反應,
在跟華碩客服聯絡過後,
他請我送到新竹皇家,
新竹皇家在經過幾天檢測後,
表示他們沒辦法複製,
機子的主機板已經換過,
並且已向公司申請新機,
要將我的機器換給RD做檢測..
請我先帶回去使用,順便看問題有沒有再發生,
很不幸的,問題還是再發生,
但很幸運的事,新的機子申請下來了,
於是我去了華碩換了機器,
但是在回來後一看,才發現,怎麼螢幕上有大片灰塵和幾點的污點,
當下拿起魔布擦拭,很好可以擦的掉,
而且,這台機子不會有嗶聲,
用起來很穩,溫度感覺也不高,
想一想,就算了吧,
後來跟朋友提起這件事,
他說,這件事你一定要告訴華碩,
如果華碩是家好公司,他們一定會重視你遇到的問題,
並且,會給你適當的答覆的,
於是我先打去客服,
客服表示換給我的機器是三月生產的,
是新品,至於為什麼會在LCD有灰塵,可能有很多原因,
於是,他要求我送去皇家讓他們檢測,
但如同前面提到,那些髒的地方已經被我用魔布擦的差不多乾淨了,
加上機器沒其他問題,而且我急需NB來做事,
所以,我並不希望再花時間在檢測上,
但這問題,總得讓Asus知道吧..
於是,我又多事的將這件事情.用他們網頁上的聯絡系統,
寄給他們了..(當然,遇到這種事,心情不會很爽,所以語氣也比較酸)
在寄出去後的第二天,也是今天,接到皇家那位幫我處理的工程師來電,
他很客氣的跟我說,很抱歉交給我的機器有這個問題,
華碩已經知道我的問題,並且會做處理,看是哪裡出了問題,
並跟我說,華碩又準備了另一台新機,請我找時間過去再做一次換機,
OK..故事講完了,我在遇到這兩個筆電的問題後,
曾經對華碩失望,沒信心,
但,在華碩的處理上,讓我的觀感改變了,
我遇到的兩個問題,一個測不出來,一個證據被我毀了,
但是華碩及皇家給我的處理卻比我預期的還好上很多,
第一次時,我希望他們抓到問題,能解決就好了..
但他們卻幫我申請了新機,
第二次,污垢被我擦掉了...他們其實大可不必理我
他們還是再開了一台新機讓我再換...
弄到後來,連我都不好意思了,覺得自己有點像澳客..
我當初買Asus,買的就是他是本土公司,
服務點多,相對的對問題的反應也比較快,
這一點,在這個問題的處理上,
證明我的想法是對的,
皇家或華碩,售後服務我覺得沒有像網友所提的很差的情況,
至於機子出狀況,
或許就如其他網友所說的,或多或少都會吧.
我對華碩的售後服務目前的滿意度倒是挺高的,
把自己的經歷分享出來,
畢竟不好的地方要抱怨,好的地方也是要不吝給他們掌聲的..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.229.73
1F：推 misshopboy:怪的就是，，這種文章，通常就沒有人回應~我推!! 04/21 23:55
2F：→ qep:謝謝..有沒有人回應都沒關係,總不能只說壞的不說好的吧.. 04/21 23:57
3F：→ slugshino:我也想遇到好品質的皇家客服 04/21 23:59
4F：推 torerotw:好事不出門 壞事傳千里 04/22 00:00
5F：推 tomzpower:本日好人好事~推一個. 04/22 00:11
6F：推 zyfan:推一個 04/22 00:22
7F：推 kitebear:新竹皇家不錯~~推一個....... 04/22 00:23
8F：→ qep:我建議各位有問題時,先找華碩客服再去皇家.. 04/22 00:29
9F：→ qep:要是客服給你的答案不滿意,就用線上mail..指名給主管 04/22 00:29
10F：→ qep:或直接指名找客服..但要真的有問題才可以找,而不是亂凹.. 04/22 00:30
11F：推 pat02001:終於有對華碩好的評價了，老是看負面的，我都不敢買 04/22 00:34
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12F：推 charles520:皇家就是你家也是我家 04/22 01:12
13F：→ baby2014j:我蠻支持國貨的’抝HY不加強品管反而累了售後服務和跑了 04/22 01:27
14F：→ baby2014j:好幾次的消費者換來有人噓也有人變相認為是好的售後服務 04/22 01:30
15F：推 a1314520:如果 買到的是一台好機子 是不是可以不用那麼麻煩 04/22 01:48
16F：→ qep:是的..我只是針對售後服務來分享 04/22 11:18
17F：→ qep:至於品質,其實依皇家工程師的說法,對這類奇怪的問題他們都會持 04/22 11:18
18F：→ qep:續追,像我這種換主機板還解決不了的,他們更是想知道原因 04/22 11:19
19F：→ qep:我不知道其他人遇到的問題,不過我也是覺得品質有改善的空間 04/22 11:20
20F：推 GetDream:推 04/22 11:58
21F：推 KBchun:推你的文章 不過我寧願要一台永遠不須送修的機子 04/23 04:41
22F：推 mocko:據說華碩要推6個標準差...加油 品質搞好後面就不用麻煩了 04/23 22:46