作者chun0629 (鈞)
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標題[閒聊] 客服跟工程師整個都不同步
時間Fri Jun 15 15:05:37 2012
今天網樂通 忽然看片子都顯示"下載失敗"
然後打電話去問 說我的機子已經欠費鎖機了
我欠費是上期帳單不見
然後馬上用E-mail通知
客服跟我確認完後 有說明 馬上會補寄給我
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親愛的 壹網樂會員 您好：
非常感謝您的來信，對於您的積極參予我們深感榮幸！
關於您來信詢問未收到帳單問題，目前我們已為您申請補寄帳單，請您收到補寄帳單後立
即前往各大便利商店繳費，以免再次因條碼失效無法繳費。
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然後過了好一段時間 都沒有寄過來
我怕會被鎖..
然後打電話去問 客服才告知我說 因為這期的帳單要出來了
所以他們要 上期+本期 一起出帳
所以才沒有寄出 會幫我註記 不會被鎖機
客服跟我說是否方便用ATM繳款 我馬上就用webATM去轉帳
轉完後打給客服 客服說 最快要晚上才能重新開通喔 慢的話今天也沒辦法開通
我就問他說 上次客服有跟我說他有註記 是忘記還是沒註記呢?
客服回我 有看到有註記 不過還是鎖機了...
我也不是不想繳 帳單說等下一期才出 然後我還沒收到就鎖機...
鎖機也完全不通知的... 莫名其妙就下載失敗= =
價錢是很便宜 對於我來說 這種品質差不多了
不過在管理上 真的有待加強
至少鎖機前也該通知一下吧...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.117.128.64
※ 編輯: chun0629 來自: 122.117.128.64 (06/15 15:06)
1F：→ surfguy:習慣就好!靠山靠海靠自己最好~你以後可以自己登入官網， 06/15 15:26
2F：→ surfguy:可以查帳單跟自己列印!如果你有留意帳單，可以發現上面 06/15 15:26
3F：→ surfguy:有帳期，就我的經驗，他們通常是兩期沒繳就會鎖機，鎖的 06/15 15:27
4F：→ surfguy:時間點應該是在結帳後沒幾天~ 06/15 15:27
5F：→ chun0629:他們也沒叫我去印 只說會寄給我 其實我也不知道能印 06/15 15:31
6F：→ chun0629:早上轉帳完 要到晚上才會開通 還是最快... 06/15 15:32
7F：→ chun0629:還有 客服跟我說 只要有被鎖機 所有訂閱的服務 06/15 15:32
8F：→ chun0629:動漫館 發燒客 等都會自動取消 是真的嗎? 06/15 15:32
9F：→ chun0629:我剛開網樂通 去點這兩個 顯示 我已經訂閱了耶... 06/15 15:33
10F：→ chun0629:我想退掉動漫館 可是又不知道到底退了沒= = 06/15 15:33
11F：→ chun0629:上網去登入都顯示系統錯誤... 06/15 15:37
12F：→ surfguy:因為你被鎖機了，所以官網無法登入，建議你還是連絡客服 06/15 15:48
13F：→ surfguy:確認!口說有憑，他們說有做後來出狀況就是他們的問題~ 06/15 15:48
14F：→ surfguy:但如果都不問，那消費者也要附帶部分責任了~ 06/15 15:49
15F：→ chun0629:客服就跟我說被鎖機 通通都會取消阿... 06/15 15:52
16F：→ chun0629:然後我開網樂通 通通都沒取消阿... 06/15 15:52
17F：→ chun0629:阿 官網也不給我登入 一個說有 一邊查無= = 06/15 15:52
18F：推 dylan29341:壹網樂最需要檢討的就是這樣的狀況 06/15 16:51
19F：→ dylan29341:這種"積極"想要使用網樂通的用戶不好好珍惜 06/15 16:52
20F：→ dylan29341:實在非常可惜 06/15 16:52
21F：→ chun0629:還不知道今天能不能開通... 到現在都不能用 06/15 19:12
22F：→ chun0629:結果真的到現在都沒開通 打電話去才說馬上幫我處理= = 06/16 23:26
23F：→ surfguy:踹死他，我建議你把那個說鎖機就取消的客服編號記下，還有 06/17 15:50
24F：→ surfguy:你打去的時間，通常客服都有錄音，事後有狀況也比較保險~ 06/17 15:51