作者chun0629 (钧)
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标题[闲聊] 客服跟工程师整个都不同步
时间Fri Jun 15 15:05:37 2012
今天网乐通 忽然看片子都显示"下载失败"
然後打电话去问 说我的机子已经欠费锁机了
我欠费是上期帐单不见
然後马上用E-mail通知
客服跟我确认完後 有说明 马上会补寄给我
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亲爱的 壹网乐会员 您好：
非常感谢您的来信，对於您的积极参予我们深感荣幸！
关於您来信询问未收到帐单问题，目前我们已为您申请补寄帐单，请您收到补寄帐单後立
即前往各大便利商店缴费，以免再次因条码失效无法缴费。
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然後过了好一段时间 都没有寄过来
我怕会被锁..
然後打电话去问 客服才告知我说 因为这期的帐单要出来了
所以他们要 上期+本期 一起出帐
所以才没有寄出 会帮我注记 不会被锁机
客服跟我说是否方便用ATM缴款 我马上就用webATM去转帐
转完後打给客服 客服说 最快要晚上才能重新开通喔 慢的话今天也没办法开通
我就问他说 上次客服有跟我说他有注记 是忘记还是没注记呢?
客服回我 有看到有注记 不过还是锁机了...
我也不是不想缴 帐单说等下一期才出 然後我还没收到就锁机...
锁机也完全不通知的... 莫名其妙就下载失败= =
价钱是很便宜 对於我来说 这种品质差不多了
不过在管理上 真的有待加强
至少锁机前也该通知一下吧...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.117.128.64
※ 编辑: chun0629 来自: 122.117.128.64 (06/15 15:06)
1F：→ surfguy:习惯就好!靠山靠海靠自己最好~你以後可以自己登入官网， 06/15 15:26
2F：→ surfguy:可以查帐单跟自己列印!如果你有留意帐单，可以发现上面 06/15 15:26
3F：→ surfguy:有帐期，就我的经验，他们通常是两期没缴就会锁机，锁的 06/15 15:27
4F：→ surfguy:时间点应该是在结帐後没几天~ 06/15 15:27
5F：→ chun0629:他们也没叫我去印 只说会寄给我 其实我也不知道能印 06/15 15:31
6F：→ chun0629:早上转帐完 要到晚上才会开通 还是最快... 06/15 15:32
7F：→ chun0629:还有 客服跟我说 只要有被锁机 所有订阅的服务 06/15 15:32
8F：→ chun0629:动漫馆 发烧客 等都会自动取消 是真的吗? 06/15 15:32
9F：→ chun0629:我刚开网乐通 去点这两个 显示 我已经订阅了耶... 06/15 15:33
10F：→ chun0629:我想退掉动漫馆 可是又不知道到底退了没= = 06/15 15:33
11F：→ chun0629:上网去登入都显示系统错误... 06/15 15:37
12F：→ surfguy:因为你被锁机了，所以官网无法登入，建议你还是连络客服 06/15 15:48
13F：→ surfguy:确认!口说有凭，他们说有做後来出状况就是他们的问题~ 06/15 15:48
14F：→ surfguy:但如果都不问，那消费者也要附带部分责任了~ 06/15 15:49
15F：→ chun0629:客服就跟我说被锁机 通通都会取消阿... 06/15 15:52
16F：→ chun0629:然後我开网乐通 通通都没取消阿... 06/15 15:52
17F：→ chun0629:阿 官网也不给我登入 一个说有 一边查无= = 06/15 15:52
18F：推 dylan29341:壹网乐最需要检讨的就是这样的状况 06/15 16:51
19F：→ dylan29341:这种"积极"想要使用网乐通的用户不好好珍惜 06/15 16:52
20F：→ dylan29341:实在非常可惜 06/15 16:52
21F：→ chun0629:还不知道今天能不能开通... 到现在都不能用 06/15 19:12
22F：→ chun0629:结果真的到现在都没开通 打电话去才说马上帮我处理= = 06/16 23:26
23F：→ surfguy:踹死他，我建议你把那个说锁机就取消的客服编号记下，还有 06/17 15:50
24F：→ surfguy:你打去的时间，通常客服都有录音，事後有状况也比较保险~ 06/17 15:51