作者schien0818 (schien)
看板NextTV
標題Re: [閒聊] 家中長輩誤按訂閱發燒友
時間Thu Mar 15 12:06:54 2012
※ 引述《TheGreatKen (咻咻我來了 咻咻我是忍者)》之銘言：
: 今天收到帳單才知道，
: 原來2/7的時候被訂閱了發燒友，
: 訂了以後到今日連一齣其他戲劇都沒有看，
: 想想唯一有可能會去誤按到的的就是最近拿來看連續劇的我媽了，
: 應該就是在開機時會詢問是否加入發燒友的那個選項，
: 老人家不懂就一直按，結果按一按就訂閱成功了，
: 剛剛打電話過去詢問，結果也不能免去這筆帳單，
: 只能再延長過去都沒有消費到的天數做為補償，
: 其實應該只要能夠在訂閱時能夠效法MOD，
: 加入訂閱時需要輸入訂閱密碼的介面應該就會減少很多誤按的機會了。
: 不過我記得從上次更改成這種介面以來，這樣的呼聲就已經出現了。
: 但好像根本沒有變動的跡象就是了
我家裡是從1月中就沒再使用網樂通，拆下收了，
年後也打給了客服要求把盒子拿回去，
(拖到年後，是姊姊說她網樂通一個星期沒用就會有人主動詢問是否繼續使用)
然後在等待收走盒子期間收到2月帳單，家裡有人誤點了發燒友，因為才58元
而已懶得去掙，就自認倒霉付掉，盒子也在拖了一個月後，終於在上星期被收走。
可是，可是，昨天又收到帳單了！！！又來！！上面是寫3月帳單，還是那個發燒友！
我都打給客服要求停用一個多月了也要繳，不會是要綁定一輩子吧？
打給客服，昨天一直打不進去，今天早上打進去後，
客服說我們當初打去要停用時沒停止續訂發燒友，所以才會一直寄...
天啊！停用+盒子收走了訂閱的服務還是繼續走！！！這正常嗎！！！
抱怨一番後，最後客服就跟我們說這次帳單絕對是最後一次，還是要交，
整個心情超差的，跟我媽講乾脆不理他別繳了，
可是老媽又怕不繳單子還會繼續寄來費用一直累積，還是乖乖去繳了，
唉！真是超差的使用經驗。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.135.43
1F：→ horusli:他們發燒友真的無孔不入，連新拿到也自動續約發燒友 ~"~ 03/15 13:04
2F：推 Alasio:如果本事屬實那這事件非常有上新聞的潛力 03/15 14:51
3F：→ Alasio:建議方案本身需要明定該月沒看方案內片就自動不收任何費用 03/15 14:52
4F：→ Alasio:或是退用機子收走後原月租自動遞減的補償方案 03/15 14:54
5F：→ Alasio:不能主打原價原本就很便宜加入方案更超值 03/15 14:55
6F：→ Alasio:實際執行卻常賺這種機會成本，這樣不對，商譽會一直損失。 03/15 14:56
7F：→ surfguy:那是他們客服腦包好嗎?機子都退回沒用了.哪有硬要人用優惠 03/15 15:33
8F：→ surfguy:的道理! 建議找壹專員處理比較快! 至於免費過後轉發燒友. 03/15 15:33
9F：→ surfguy:這有點難捅!因為他們在申辦前的須知上確實有寫~就像辦卡有 03/15 15:34
10F：→ surfguy:年費一樣! 建議養成申辦任何東西前都先把條款看清楚的習慣 03/15 15:35
11F：推 a780411:他們這樣會害死自己...沒人敢用 03/15 15:46
12F：推 wowiwow:沒機器也收錢 這樣也太敢賺了些QQ 03/15 17:14
13F：→ cow:投書壹週刊，看他們會不會寫劣劣劣劣劣 03/15 17:23
14F：推 dsilver:樓上 壹周刊聯岑大主播都敢報逃兵了 還有啥不敢報 03/15 18:10
15F：推 danny789:我剛裝時一個月內收到二次帳單,我誤以為是不同月份的帳單 03/15 18:18
16F：→ danny789:結果各別在時限內繳費完,第二個月又來一張.我去電說我繳 03/15 18:19
17F：→ danny789:的其中一張他們沒收到款項,要我將未繳帳單繳清.他們查不 03/15 18:21
18F：→ danny789:到我繳費的那張說會幫我爭取(我本來就有繳當做是對我恩惠 03/15 18:23
19F：→ danny789:)感覺他們的帳務系統很有問題 03/15 18:23
20F：→ NEXTVOD:給原PO:很抱歉由於前端的問題，造成您後續必須繳費的問題 03/16 11:48
21F：→ NEXTVOD:這裡壹專員可協助為您處理，可請您利用傳訊或到壹網樂粉絲 03/16 11:48
22F：→ NEXTVOD:團頁面，用私訊方式傳訊註冊手機給壹專員，將協助為您處理 03/16 11:50
23F：→ NEXTVOD:帳務問題，造成您的困擾 還請見諒，謝謝!! 03/16 11:50
24F：推 davi0129:想問啥時要改版機上盒阿 開機時間一直都沒有降... 03/16 13:55
25F：→ surfguy:壹專員現身了!!!!!!!!!!! 以後講話得小心點~ 03/16 16:04
26F：推 octobird:樓上是現在才知道這裡常有壹電視工作人員出沒嗎？＝.＝a 03/16 16:14
27F：推 hgfck:網路發言本來就是要負責任的哦 03/16 18:26
28F：推 Alasio:沒做虧心事，不怕鬼敲門，某種程度而言我們只是在做類似 03/16 19:50
29F：→ Alasio:不必要的律師...最終的目的都是希望官方變好進而獲利 03/16 19:51
30F：→ Alasio:既然官帳有在看，那就明說了: 想必您也是壹專員一員吧? 03/16 19:53
31F：→ Alasio:同樣的人力分配之下，服務不能那麼不對稱，反正電話也要 03/16 19:54
32F：→ Alasio:民眾自付,何不專門用電話來服務? FB一定要有身分登入才能用 03/16 19:55
33F：→ Alasio:在普通民眾觀感而言就一直都不會是正規解決問題的通道 03/16 19:57
34F：→ Alasio:當然如果官網有直接設計能跟壹專員直接聯繫的管道 03/16 19:58
35F：→ Alasio:(通常是live chat網頁,非FB連結也非email)不失為是折衷方式 03/16 19:59
36F：推 kosaken:既然有人盯這…請除去害人誤按加入發燒友的詐騙機制好嗎 03/16 21:07
37F：推 dsilver:可以請專員轉告 客服真是超難打的 可改善嗎 03/16 22:39
38F：→ surfguy:壹專員也是人.不是神!!我相信他的內心小角落也是百般無奈 03/17 16:00
39F：→ surfguy:吧!客服接不起來.都轉去找壹專員.我當然也相信他們有把我 03/17 16:01
40F：→ surfguy:們的心聲表達出去!但優惠這種東西是行銷面的.客服人力歸 03/17 16:01
41F：→ surfguy:客服人力! 與其要壹專員來看版面.我倒希望有實質權力的高 03/17 16:02
42F：→ surfguy:階主管自己來看看鄉民的意見.別老讓底下人當砲灰! 03/17 16:02
43F：→ surfguy:我還看到有人上FB罵髒話咧~真是夠沒品的!發言還是要克制些 03/17 16:04
44F：推 leav:有問題就檢舉到消保會去吧,直接把他們上層叫出來開調解才有用 03/17 18:55
45F：→ surfguy:沒用啦~調解就真的只是"調解阿"~誰有那閒工夫跑調解會阿~ 03/19 16:00
46F：→ surfguy:是不用上班嗎? 還要浪費我的時間成本! 況且他們條款內真的 03/19 16:01
47F：→ surfguy:有寫~調解委員頂多請他們改善罷了! 還不如爆給他們家周刊 03/19 16:02