作者davi0129 (戴維)
看板NextTV
標題Re: [問題] 影片無法看
時間Wed Sep 14 00:55:01 2011
今天寄了信去問
客服給了以下訊息
希望能趕快好囉 最近都只能看直播電視...
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親愛的 壹網樂會員 您好：
非常感謝您的來信，對於您的積極參予我們深感榮幸 !
關於您來信詢問"無法收看卡目錄載入中"一事，煩請您提供以下訊息，我們將為您通報
技術人員回電處理，請您耐心等候技術人員回電！
1. ISP業者：
2. 串接設備： 數據機 / HUB / 分享器 / 無線AP
3. 頻寬速率(下載速度/上傳速度，ex:10M/2M)：
4. STB軟體版本號：
(查詢路徑：目錄>設定>安裝設定>查詢系統資訊>軟體版本號)
5. 影像連接方式：AV端子/HDMI
6. 是否已重新插拔電源：是/否
7. 是否已重新Reset：是/否
8. 網樂通無法使用之錯誤訊息：
(請協助確認機上盒後方網路孔上的燈號，綠燈及橘燈是否都有亮?)
9. 機上盒序號：
(請在機上盒底部找尋條碼貼紙x:FDAA12345/24:CF:21:A1:A2:A3)：
壹網樂會員服務中心
會員服務中心電話：02-6600-8822
電子郵件：service @nextvod.com.tw
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.217.195
1F：→ pony249:我也有這樣的問題，他們的工程人員是說好像是系統端的問題 09/14 12:08
2F：→ pony249:所以需要等他們修好才有辦法處理吧!!希望趕快好啊!!!最近 09/14 12:09
3F：→ pony249:上了好多新片，我要看啊!!! 09/14 12:09
4F：→ surfguy:看來應該是這次的新版本有BUG，只能等他們修復了~ 09/14 15:52
5F：推 beatify327:我的好了,直接去換一台吧~ 09/15 00:06
6F：→ pony249:樓上的換過之後都可正常收看了?! 09/15 10:17
7F：推 beatify327:沒錯 ~不要等技術人員等到天荒地老 換一台比較快 09/15 21:02
8F：推 hatiku:請問一下樓上 要去哪換呀？ 09/16 01:59
9F：推 yuansaint:跟客服聯絡請他幫你換 會派宅配員拿新的跟你換舊的 09/16 10:56
10F：→ beatify327:樓樓上 當然是電話給客服申請換一台 09/16 11:26
11F：推 yuansaint:如果電話等很久問問看壹專員能不能幫你好了~ 09/16 11:31
12F：推 hatiku:我今天打電話問能不能直接換 他只說會把我列我急件處理… 09/16 13:08
13F：→ hatiku:技術人員已經在緊急處理 真是機上盒問題當然會幫我換一台 09/16 13:09
14F：→ hatiku:時間還是無法確定…所以…應該還是等吧！我好想看電影~~~ 09/16 13:10
15F：→ Alasio:樓上更新成230後還是無法收看嗎? 09/16 13:18
16F：推 hatiku:我更新失敗喔~~~~超慘 09/16 13:19
17F：→ davi0129:留言給客服了 他說會幫我換機... 09/16 14:37
18F：→ davi0129:好像更新失敗的處理方法是換機耶 fb那邊看到的 09/16 14:42
20F：推 yuansaint:這次網樂通的更新 感覺問題好多 一堆人都上網求救更新 09/16 14:49
21F：→ yuansaint:失敗...真的是機器的問題嗎? 09/16 14:49
22F：推 hatiku:FB換機那個我有看到 好像是要傳訊給壹專員 這有比客服快嗎 09/16 16:34
23F：推 yuansaint:壹專員保證比客服快 趕快傳訊息給他吧 09/16 16:40
24F：→ hatiku:剛收到簡訊說要幫我換機了 "此次障礙為設備軟體問題，後續 09/16 16:41
25F：→ hatiku:將為您更換設備處理" 終於…這樣應該問題就解決了 09/16 16:42
26F：→ hatiku:看來要換機是今早的決定 很多人等很多天都不能看 09/16 16:48
27F：→ hatiku:還滿擔心以後會不會常發生這種事 應該會氣瘋~~ 09/16 16:51
28F：→ hatiku:我覺得要付費也ok只要給我穩定的品質 這個樣子免費也很難用 09/16 16:53
29F：→ pony249:看來是要換機了= = 09/17 22:38