在我私信給粉絲頁後 店長也回覆說願意負全責退款或重做 因為我的媽媽尚未回國 所以店長就先把錢退回我的戶頭裡 等我媽回來我再轉達店長的歉意 事情也算告一段落 雖然過程中有點不愉快 但店長願意出面解決也表現誠意了 我相信這是設計師個人不代表全店 店裡也是有手藝不錯的美甲師 如果我媽回來之後 願意再到店裡重新製作讓給她們雪恥 我會再把收到的退款全額捐出去 真的謝謝大家：） http://ppt.cc/rFY8 ※ 引述《lawrence0731 (Lawrence)》之銘言： : ====================== : ===== 以下為代 PO ==== : ====================== : 我是幻甲空間的店長, 首先對於讓您母親在服務過程中感到不適的情形, : 與您致歉;我們內部也立即針對這個事件進行深入的了解與檢討 : 以下是對於這次事件內部了解後與您說明 : 對您提出的價位部分, 我們也了解了, 美甲師在服務前是有先與您母親溝 : 通與報價, 並得到您母親的同意但因為是單項報價,只報了卸甲400, 養護 : 型凝膠指甲1280, 造型費300, 貼鑽40最後並未報總價($2020), 進而造成 : 您母親對最後費用$2000的部分有所不滿, 針對這個部分,我們也會再加強 : 內部的教育,以避免再次發生類似事件 : 至於退費100的部分,也真的很不好意思,讓您有本店把人當乞丐的觀感,也 : 再次澄清,我們真的不會有這個想法,了解後, 情況是設計師覺得自己未將 : 總價呈報給您母親了解,而造成這個客訴事件,進而將自己能處理的權力範 : 圍內,回饋給您母親,絶無輕蔑之意,也希望您能見諒 : 對於接電話部分也跟您報告,本店禁止在服務過程中接聽私人電話,了解後 : ,美甲師當天並不是因為接聽私人電話,而是接聽2通公司客人預約電話,並 : 非是在處理私人事務,這個部分也希望您能見諒最後對於品質問題,對於每 : 位顧客,本店美甲師都一定盡力服務,也本著服務業的精神, 且本店一直都 : 有售後服務的部分,若是母親覺得手上的作品有瑕疵或毀損的部分,本店也 : 願意在保固期內為您免費處理到滿意為止 : 以上,跟您報告, 希望您能滿意,再次謝謝您的反應, 我們也會盡力改善, : 謝謝 : ※ 引述《vicky1123 (不會飛的貓頭鷹)》之銘言： : : 店家名稱：幻甲空間美甲生活館 : : 　　 : : 地址：桃園縣中壢市新生路68號2樓 : : 電話：03 427-2738 : : 網址：http://ppt.cc/g5IY : : 營業時間： : : 昨天下午我在中壢美華泰附近染頭髮 : : 我媽在附近逛逛後，走進幻甲空間美甲生活館做指甲光療 : : 做完之後我媽跑來給我看很生氣的說做得很醜 : : 我染頭髮染到一半，還頂著一頭染劑去問他到底是怎麼收費的 : : 櫃台算給我們聽：卸甲400，單色光療1280，指甲彩繪單指300，蝴蝶結小水鑽40 : : 櫃台打電話給設計師說客人不滿意 : : 設計師躲在樓上用分機要櫃檯告訴我們如果不滿意，他願意退我們一百 : : 態度真的很差，客人不滿意也不會下來親自解釋，退一百塊是把客人當乞丐嗎？ : : 兩千多塊我不是付不起，重點是你光療根本沒做好！！！ : : 隨隨便便塗一層厚厚的膠就要應付了事 : : 塗膠的過程中還一直在接電話講手機，到底有沒有職業道德，真的很敷衍 : : 我們跟櫃台說光療指甲膠沒塗好凹凹凸凸的，連指甲邊緣也會刮到自己 : : 櫃台說指甲本來就不能塗太滿，指甲邊緣的問題他會再幫我媽修一下 : : 所以我就先回去繼續染頭髮(頂著滿頭染劑出來也太糗) : : 後來我媽回來跟我說櫃檯本來要幫他修 : : 後來又改口說光療已經封膠，沒辦法修 : : 所以我媽只好自認倒楣又離開了 : : 跟櫃台要設計師名片他們也拿不出來 : : 只告訴我設計師叫小ㄏㄢˊ，哪個ㄏㄢˊ我不知道 : : 下次要去這家做光療最好想清楚 : : 臉書的粉絲專業圖片那麼漂亮，結果做出來這麼醜 : : 錢亂收又亂做，我又不是沒有朋友在做美甲，這樣根本不值那麼錢！！！ : : 這家我打死也不會再踏進一步！！！！！！ : : 我媽在這家做的光療長這樣 : : http://ppt.cc/ZRzN : : http://ppt.cc/K7a8 : : 這家的粉絲專業 : : http://ppt.cc/g5IY : : 桃園縣中壢市新生路68號1樓、2樓（我媽在１樓做的） --

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