在我私信给粉丝页後 店长也回覆说愿意负全责退款或重做 因为我的妈妈尚未回国 所以店长就先把钱退回我的户头里 等我妈回来我再转达店长的歉意 事情也算告一段落 虽然过程中有点不愉快 但店长愿意出面解决也表现诚意了 我相信这是设计师个人不代表全店 店里也是有手艺不错的美甲师 如果我妈回来之後 愿意再到店里重新制作让给她们雪耻 我会再把收到的退款全额捐出去 真的谢谢大家：） http://ppt.cc/rFY8 ※ 引述《lawrence0731 (Lawrence)》之铭言： : ====================== : ===== 以下为代 PO ==== : ====================== : 我是幻甲空间的店长, 首先对於让您母亲在服务过程中感到不适的情形, : 与您致歉;我们内部也立即针对这个事件进行深入的了解与检讨 : 以下是对於这次事件内部了解後与您说明 : 对您提出的价位部分, 我们也了解了, 美甲师在服务前是有先与您母亲沟 : 通与报价, 并得到您母亲的同意但因为是单项报价,只报了卸甲400, 养护 : 型凝胶指甲1280, 造型费300, 贴钻40最後并未报总价($2020), 进而造成 : 您母亲对最後费用$2000的部分有所不满, 针对这个部分,我们也会再加强 : 内部的教育,以避免再次发生类似事件 : 至於退费100的部分,也真的很不好意思,让您有本店把人当乞丐的观感,也 : 再次澄清,我们真的不会有这个想法,了解後, 情况是设计师觉得自己未将 : 总价呈报给您母亲了解,而造成这个客诉事件,进而将自己能处理的权力范 : 围内,回馈给您母亲,絶无轻蔑之意,也希望您能见谅 : 对於接电话部分也跟您报告,本店禁止在服务过程中接听私人电话,了解後 : ,美甲师当天并不是因为接听私人电话,而是接听2通公司客人预约电话,并 : 非是在处理私人事务,这个部分也希望您能见谅最後对於品质问题,对於每 : 位顾客,本店美甲师都一定尽力服务,也本着服务业的精神, 且本店一直都 : 有售後服务的部分,若是母亲觉得手上的作品有瑕疵或毁损的部分,本店也 : 愿意在保固期内为您免费处理到满意为止 : 以上,跟您报告, 希望您能满意,再次谢谢您的反应, 我们也会尽力改善, : 谢谢 : ※ 引述《vicky1123 (不会飞的猫头鹰)》之铭言： : : 店家名称：幻甲空间美甲生活馆 : : 　　 : : 地址：桃园县中坜市新生路68号2楼 : : 电话：03 427-2738 : : 网址：http://ppt.cc/g5IY : : 营业时间： : : 昨天下午我在中坜美华泰附近染头发 : : 我妈在附近逛逛後，走进幻甲空间美甲生活馆做指甲光疗 : : 做完之後我妈跑来给我看很生气的说做得很丑 : : 我染头发染到一半，还顶着一头染剂去问他到底是怎麽收费的 : : 柜台算给我们听：卸甲400，单色光疗1280，指甲彩绘单指300，蝴蝶结小水钻40 : : 柜台打电话给设计师说客人不满意 : : 设计师躲在楼上用分机要柜台告诉我们如果不满意，他愿意退我们一百 : : 态度真的很差，客人不满意也不会下来亲自解释，退一百块是把客人当乞丐吗？ : : 两千多块我不是付不起，重点是你光疗根本没做好！！！ : : 随随便便涂一层厚厚的胶就要应付了事 : : 涂胶的过程中还一直在接电话讲手机，到底有没有职业道德，真的很敷衍 : : 我们跟柜台说光疗指甲胶没涂好凹凹凸凸的，连指甲边缘也会刮到自己 : : 柜台说指甲本来就不能涂太满，指甲边缘的问题他会再帮我妈修一下 : : 所以我就先回去继续染头发(顶着满头染剂出来也太糗) : : 後来我妈回来跟我说柜台本来要帮他修 : : 後来又改口说光疗已经封胶，没办法修 : : 所以我妈只好自认倒楣又离开了 : : 跟柜台要设计师名片他们也拿不出来 : : 只告诉我设计师叫小ㄏㄢˊ，哪个ㄏㄢˊ我不知道 : : 下次要去这家做光疗最好想清楚 : : 脸书的粉丝专业图片那麽漂亮，结果做出来这麽丑 : : 钱乱收又乱做，我又不是没有朋友在做美甲，这样根本不值那麽钱！！！ : : 这家我打死也不会再踏进一步！！！！！！ : : 我妈在这家做的光疗长这样 : : http://ppt.cc/ZRzN : : http://ppt.cc/K7a8 : : 这家的粉丝专业 : : http://ppt.cc/g5IY : : 桃园县中坜市新生路68号1楼、2楼（我妈在１楼做的） --

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