不要埋頭苦幹、隨意發想的新奇設計 不論手機未來如何變化，簡單使用一向是諾基亞最高指導原則。 諾基亞設計中心總監瓦勒基強調，諾基亞之所以成功，在於清楚了解人們到底是怎麼用手 機，而不是僅靠著設計師埋頭苦幹、隨意發想的新奇設計。 《數位時代》撰文＝龐文真 雖然諾基亞的經營策略轉為擁抱網際網路、全力支援行動裝置上軟體平台建置和應用程式 開發，但是手機或所謂的行動裝置開發與設計，卻仍是諾基亞最大的資產。 「品牌和設計是諾基亞非常重要的資產，創造了競爭優勢，我們仍會繼續優先投資在此， 」諾基亞企業策略副總裁施亞克（Jarkko Sairanen）說。他更強調，一直以來諾基亞以 「情感來連結消費者」（connect emotionally with customers），美感、直覺式的簡易 使用，讓消費者對諾基亞品牌持續忠誠。 「諾基亞在全球有六大設計中心，北京、東京、洛杉磯、丹麥的哥本哈根、英國紹斯伍德 （Southwood）和芬蘭的赫爾辛基，」一頭金髮、一派斯文的瓦勒基（Kurt Walecki）， 目前擔任諾基亞設計中心總監，他仔細清楚地解釋著設計中心的運作。 「裡面除了工業設計、顏色、材質、使用者介面等設計師外，心理學、社會學、人類學等 專業領域的研究人員和技術相關的科技專家、工程師等通通都有。」瓦勒基說。 他認為諾基亞手機設計之所以成功，在於諾基亞清楚了解人們到底是怎麼用手機的，而不 是僅靠著設計師埋頭苦幹、隨意發想的新奇設計。 早在一九九八年時，諾基亞就以每三十五天推出一款新手機，讓全球驚豔。二○○五年推 出五十六款手機，更讓諾基亞創下幾乎每個星期都有新手機的紀錄。對於如此驚人的速度 ，瓦勒基表示，其實諾基亞只把握最簡單的三大原則：簡單（simplicity）、貼近人（ relevance）、經驗（experience）。 不論手機未來會如何變化，能簡單使用是諾基亞的最高指導原則。而貼近人是要讓手機的 設計與個人產生情感、文化上的關連，或連結在個人特殊品味和用途上，如時尚、運動、 生活型態和工作上。 以使用經驗為設計原則 以經驗為重要的設計原則，則是在打電話功能外，徹底了解手機到底還能有哪些功能的核 心訴求。「以影像觀賞（video watching）功能來說，我們發現很多人都喜歡與別人分享 ，電視不都一向放在客廳，大家一起看的？這樣的使用經驗，讓我們設計出可以橫向打開 的N92，」瓦勒基從布滿手機的桌上，挑出的N92轉開，不久，正在芬蘭播出的數位電視節 目就出現了。 諾基亞設計中心資深設計經理卡蒂納（Tiina Karhu）接著表示，二十多年 來，諾基亞從車用電話開始，就以此三大原則不斷地追求設計上的創新，「甚至連聲音和 重量都是設計上的創新。」 「讓消費者自己可以換面板，到使用不鋼材質來做手機，都不脫這三個原則。手機滑蓋打 開的剎那瞬間，那個聲音（sound）就是一種經驗，給消費者一種奢華的經驗，」她拿起 Nokia 8800，推開滑蓋剎那，手機順勢發出「鏘」一聲。 名片上特別標示著顏色和材質專家的卡蒂納說，8800的沈重感也是經驗設計的一種。撫摸 著L'Amour浮世繪系列手機，她表示，「皮革、纖維材質的表面混搭和花色應用，都是設 計團隊在發現消費者的需求、愛好後，精心的創新設計。」 總監瓦勒基（Kurt Walecki）更指出，「在設計產品時所面臨的種種挑戰，我們會考慮三 個Ｆ：適合（fit）、功能（function）、時尚（fashion）。 「是否正好適合消費者？能配上消費者需求嗎？商務用手機就該設計成上班時可以用。新 手機若要增加功能，也要讓消費者保持和過去一樣的使用習慣。時尚則是對應到不同的文 化和消費者類別。」瓦勒基進一步闡釋。 「目前全球有二十億的人正在用著手機，未來有四十億人要加入，」瓦勒基說手機的設計 重心絕對在人，諾基亞才做了一次六萬五千人的調查，最後把使用者區分成四大類別：商 務型（achieve）、時尚風格型（style & fashion）、永遠連網型（connect）和探險型 （explore）。 讓消費者決定自己要什麼 針對四大類使用者，諾基亞有不同的對應產品，「我們不只做瑞士刀般什麼功能都有的手 機，我們也做只把幾種功能做到好的手機；同時還要做到手機的外型設計和內在功能平衡 （balance）。」卡蒂納拿起桌面上的一支墨綠色手機。 「以3250這款音樂手機來說，考量到消費者的使用習慣，我們設計了扭轉（twist）造型 。外表看起來只是一支普通按鍵的手機，但只要一扭，轉換下半部數字按鍵，音樂按鍵就 會出現，就可以聽音樂。」她邊扭轉著手機邊說。 卡蒂納強調，諾基亞給消費者多種選擇（choices），讓消費者決定自己要什麼，「以音 樂功能來說，我們設計的每一款手機，都有聽音樂的功能，就算想聽ＦＭ廣播也沒有問題 ，這是最基本的。但是，我們也會設計3250這種改變造型（transformation）的音樂手機 ，也有N80這種根本就是音樂驅動（music-driven）的手機，也有5300 XpressMusic這種 音樂專屬（music focus）的手機。」 當然，這也充分解釋今年以來，諾基亞陸續推出四十餘款手機的基本原因了。他們不是想 讓消費者搞不清諾基亞在做什麼，也不是故意靠著龐大數量迷惑消費者，而是要讓消費者 有選擇權力。 那麼到底諾基亞的設計師是怎麼發現消費者的需求，設計出這麼多款手機呢？設計出來的 東西，又怎麼能保證一定會暢銷，受到人們的喜愛呢？ 所有策略都將人擺最優先 瓦勒基和卡蒂納不約而同地表示，這就是諾基亞設計中心會有那麼多來自不同專業訓練人 員的原因。設計中心也和研發中心配合，一起做調查，「我們最常做的一件事情，就是在 路上看人。」 「從人群中學習，跟著人閒逛，幸運的話到別人家裡看一看……，不然就是泡在超級市場 裡，東摸摸、西碰碰，了解需求，這就是我們的方法，」卡蒂納說，「六個設計中心的人 員也會不停地調動（rotation），接受不同的文化刺激。我之前就曾經在中國設計中心待 過好一陣子。」 瓦勒基則表示，諾基亞也和全球大學合作，「我們有一個Only Planet（ 唯有地球）的計畫，和阿根廷、巴西、智利、以色列、法國、義大利、日本、中國等大學 合作，和學生一起研究當地街頭、文化和社會，希望能找到下一波的設計趨勢，也找到符 合每一地區人們的需求和喜愛。」 設計中心在進行新手機設計時，諾基亞會以技術為導向，還是設計優先呢？聽到這個問題 時，瓦勒基停了一下，最後卻答非所問，毫不猶疑地說：「以人為優先考量。」 「技術？還是設計？都不是。我們絕對以人為本，諾基亞是第一個在手機上有控制鍵（ control key）的廠商，控制鍵根本不是為了技術或設計，而是為了人的使用習慣，為了 省使用者的電話費，而有一個掛掉的按鍵。」瓦勒基說。 未來諾基亞的設計會考量更多，為了地球著想，如何使用更少的、更無毒性的材質來製造 行動裝置，如何能開發更節能的手機，或是更容易回收和再利用的手機，都是諾基亞設計 中心更在意的。 對諾基亞來說，好的手機設計不是只有風格或品味。在優美中，還要讓人們愛用、想用、 能用。精良的設計和美好的使用經驗，永遠是諾基亞設計和品牌的核心價值。 ---------------------------------------------------------------------------- 轉貼自11月15日出刊 《數位時代》 --

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