不要埋头苦干、随意发想的新奇设计 不论手机未来如何变化，简单使用一向是诺基亚最高指导原则。 诺基亚设计中心总监瓦勒基强调，诺基亚之所以成功，在於清楚了解人们到底是怎麽用手 机，而不是仅靠着设计师埋头苦干、随意发想的新奇设计。 《数位时代》撰文＝庞文真 虽然诺基亚的经营策略转为拥抱网际网路、全力支援行动装置上软体平台建置和应用程式 开发，但是手机或所谓的行动装置开发与设计，却仍是诺基亚最大的资产。 「品牌和设计是诺基亚非常重要的资产，创造了竞争优势，我们仍会继续优先投资在此， 」诺基亚企业策略副总裁施亚克（Jarkko Sairanen）说。他更强调，一直以来诺基亚以 「情感来连结消费者」（connect emotionally with customers），美感、直觉式的简易 使用，让消费者对诺基亚品牌持续忠诚。 「诺基亚在全球有六大设计中心，北京、东京、洛杉矶、丹麦的哥本哈根、英国绍斯伍德 （Southwood）和芬兰的赫尔辛基，」一头金发、一派斯文的瓦勒基（Kurt Walecki）， 目前担任诺基亚设计中心总监，他仔细清楚地解释着设计中心的运作。 「里面除了工业设计、颜色、材质、使用者介面等设计师外，心理学、社会学、人类学等 专业领域的研究人员和技术相关的科技专家、工程师等通通都有。」瓦勒基说。 他认为诺基亚手机设计之所以成功，在於诺基亚清楚了解人们到底是怎麽用手机的，而不 是仅靠着设计师埋头苦干、随意发想的新奇设计。 早在一九九八年时，诺基亚就以每三十五天推出一款新手机，让全球惊艳。二○○五年推 出五十六款手机，更让诺基亚创下几乎每个星期都有新手机的纪录。对於如此惊人的速度 ，瓦勒基表示，其实诺基亚只把握最简单的三大原则：简单（simplicity）、贴近人（ relevance）、经验（experience）。 不论手机未来会如何变化，能简单使用是诺基亚的最高指导原则。而贴近人是要让手机的 设计与个人产生情感、文化上的关连，或连结在个人特殊品味和用途上，如时尚、运动、 生活型态和工作上。 以使用经验为设计原则 以经验为重要的设计原则，则是在打电话功能外，彻底了解手机到底还能有哪些功能的核 心诉求。「以影像观赏（video watching）功能来说，我们发现很多人都喜欢与别人分享 ，电视不都一向放在客厅，大家一起看的？这样的使用经验，让我们设计出可以横向打开 的N92，」瓦勒基从布满手机的桌上，挑出的N92转开，不久，正在芬兰播出的数位电视节 目就出现了。 诺基亚设计中心资深设计经理卡蒂纳（Tiina Karhu）接着表示，二十多年 来，诺基亚从车用电话开始，就以此三大原则不断地追求设计上的创新，「甚至连声音和 重量都是设计上的创新。」 「让消费者自己可以换面板，到使用不钢材质来做手机，都不脱这三个原则。手机滑盖打 开的刹那瞬间，那个声音（sound）就是一种经验，给消费者一种奢华的经验，」她拿起 Nokia 8800，推开滑盖刹那，手机顺势发出「锵」一声。 名片上特别标示着颜色和材质专家的卡蒂纳说，8800的沈重感也是经验设计的一种。抚摸 着L'Amour浮世绘系列手机，她表示，「皮革、纤维材质的表面混搭和花色应用，都是设 计团队在发现消费者的需求、爱好後，精心的创新设计。」 总监瓦勒基（Kurt Walecki）更指出，「在设计产品时所面临的种种挑战，我们会考虑三 个Ｆ：适合（fit）、功能（function）、时尚（fashion）。 「是否正好适合消费者？能配上消费者需求吗？商务用手机就该设计成上班时可以用。新 手机若要增加功能，也要让消费者保持和过去一样的使用习惯。时尚则是对应到不同的文 化和消费者类别。」瓦勒基进一步阐释。 「目前全球有二十亿的人正在用着手机，未来有四十亿人要加入，」瓦勒基说手机的设计 重心绝对在人，诺基亚才做了一次六万五千人的调查，最後把使用者区分成四大类别：商 务型（achieve）、时尚风格型（style & fashion）、永远连网型（connect）和探险型 （explore）。 让消费者决定自己要什麽 针对四大类使用者，诺基亚有不同的对应产品，「我们不只做瑞士刀般什麽功能都有的手 机，我们也做只把几种功能做到好的手机；同时还要做到手机的外型设计和内在功能平衡 （balance）。」卡蒂纳拿起桌面上的一支墨绿色手机。 「以3250这款音乐手机来说，考量到消费者的使用习惯，我们设计了扭转（twist）造型 。外表看起来只是一支普通按键的手机，但只要一扭，转换下半部数字按键，音乐按键就 会出现，就可以听音乐。」她边扭转着手机边说。 卡蒂纳强调，诺基亚给消费者多种选择（choices），让消费者决定自己要什麽，「以音 乐功能来说，我们设计的每一款手机，都有听音乐的功能，就算想听ＦＭ广播也没有问题 ，这是最基本的。但是，我们也会设计3250这种改变造型（transformation）的音乐手机 ，也有N80这种根本就是音乐驱动（music-driven）的手机，也有5300 XpressMusic这种 音乐专属（music focus）的手机。」 当然，这也充分解释今年以来，诺基亚陆续推出四十余款手机的基本原因了。他们不是想 让消费者搞不清诺基亚在做什麽，也不是故意靠着庞大数量迷惑消费者，而是要让消费者 有选择权力。 那麽到底诺基亚的设计师是怎麽发现消费者的需求，设计出这麽多款手机呢？设计出来的 东西，又怎麽能保证一定会畅销，受到人们的喜爱呢？ 所有策略都将人摆最优先 瓦勒基和卡蒂纳不约而同地表示，这就是诺基亚设计中心会有那麽多来自不同专业训练人 员的原因。设计中心也和研发中心配合，一起做调查，「我们最常做的一件事情，就是在 路上看人。」 「从人群中学习，跟着人闲逛，幸运的话到别人家里看一看……，不然就是泡在超级市场 里，东摸摸、西碰碰，了解需求，这就是我们的方法，」卡蒂纳说，「六个设计中心的人 员也会不停地调动（rotation），接受不同的文化刺激。我之前就曾经在中国设计中心待 过好一阵子。」 瓦勒基则表示，诺基亚也和全球大学合作，「我们有一个Only Planet（ 唯有地球）的计画，和阿根廷、巴西、智利、以色列、法国、义大利、日本、中国等大学 合作，和学生一起研究当地街头、文化和社会，希望能找到下一波的设计趋势，也找到符 合每一地区人们的需求和喜爱。」 设计中心在进行新手机设计时，诺基亚会以技术为导向，还是设计优先呢？听到这个问题 时，瓦勒基停了一下，最後却答非所问，毫不犹疑地说：「以人为优先考量。」 「技术？还是设计？都不是。我们绝对以人为本，诺基亚是第一个在手机上有控制键（ control key）的厂商，控制键根本不是为了技术或设计，而是为了人的使用习惯，为了 省使用者的电话费，而有一个挂掉的按键。」瓦勒基说。 未来诺基亚的设计会考量更多，为了地球着想，如何使用更少的、更无毒性的材质来制造 行动装置，如何能开发更节能的手机，或是更容易回收和再利用的手机，都是诺基亚设计 中心更在意的。 对诺基亚来说，好的手机设计不是只有风格或品味。在优美中，还要让人们爱用、想用、 能用。精良的设计和美好的使用经验，永远是诺基亚设计和品牌的核心价值。 ---------------------------------------------------------------------------- 转贴自11月15日出刊 《数位时代》 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.64.184.51