期待一個更自主與持續自我增強權能的助人專業 陶蕃瀛(靜宜大學青少年與兒童福利系副教授) 因為芝安的口述，我聽到阿嬌這個不屈不撓的社會底層人物。芝安第一次提到阿嬌與專業 社會福利體制之間的對峙時，沒有說阿嬌的名字，也沒有說阿嬌和哪一個工作人員或機構 發生了什麼事情。芝安只是問說：是一個什麼樣的社會福利機構能夠讓它的服務對象打算 用一輩子的努力與其周旋只為了一個道歉，而又是什麼原因一個(以助人為使命的)社會福 利機構可以姿態僵固至絕對不說一聲抱歉。這兩問題激起我的好奇，於是硬是排出一個空 檔到草屯組合屋在芝安的工作室聽芝安細述一段阿嬌的經驗。那天下午我聽到阿嬌在其社 會底層的位置以自己堅韌質樸的生命力鍥而不捨地撞擊著一個公部門和志願服務部門相互 倚靠共同架構起來的福利服務輸送的科層體系。 是什麼讓阿嬌傾其全力來撞擊社會福利體系呢？芝安在「社福機構體制化的悲哀」裡點出 了是尊嚴。換我的另一種說法是阿嬌內在的生命力需要被這個社會適當的回應。當阿嬌的 家庭被生活重擔所迫轉向社會福利機構求取工作以獲得現金收入買孩子的奶粉、為孩子看 病時，她需要被合宜地對待。所謂合宜的對待是誠信的對待、對等的待遇、和人性化即時 的對待。這些在日常生活中的社會關係裡是稀鬆平常的事情，人們理所當然的就這麼做了 。但是阿嬌這一次在和社會福利體系接觸的經驗中一再的不被如此對待。 在我看來，阿嬌四處的陳情抗議的衝撞擊打以家支中心為代表的社會福利體制是在要求誠 信、對等和人性化的待遇。但是如果只是為她自己要求合宜的待遇，阿嬌不會有如此驚人 的決心和毅力。阿嬌自己應該也很清楚發生在她身上的事情已經發生，無可改變。她的要 求道歉真正的期待乃是社會福利體系能夠調整心態作法，因此一個誠意十足姿態柔軟謙卑 的道歉是必須的，這種形式的道歉才有足夠的力量顯示道歉者真的知道問題所在，並且願 意調整改變。 然而種種跡象顯示，社會福利體系對阿嬌一連串抗議陳情的反應和詮釋並不像前述我的解 讀那樣的自省和要求自我改進。社會福利體系的典型反應有兩點。一是不能理解：阿嬌已 經要回了該得的工資與健保福利，該道歉的人也已經表示歉意了，阿嬌又何必繼續為難人 呢！？另一種反應是阿嬌是不是有問題，行政程序各種規章制度本來就是這樣子的，其他 人都能接受，我們並沒有特別對她歧視，他應該設法理解科層組織的。 這兩種典型的回應，反映出整體而言社會福利體制裡的專業人員已經被馴化到骨子裡了， 以至於尚未被體制馴化的阿嬌在她的陳情抗議中流露的生命力量和對體制的針碥沒有被尊 重與接納，甚至未被瞭解，因此對阿嬌的尊重與接納沒有成為一種典型的反應。在阿嬌的 事件裡，助人專業者鎮日掛在口中的尊重接納變成對體制科層的接納尊重，而不是對獨特 案主的尊重接納。 我知道第一線的社會福利工作者身陷科層行政程序之中，有很多難為與為難之處。我這篇 短文不是要責難工作人員，只是希望工作人員們看到若真要幫助人，體制經常是限制，依 附體制會限制助人工作的實踐。助人者必須自主行動，將體制規章的限制降至最低。要建 立真正的自主的專業，在經濟上、助人策略方法上也都需要自主。而不是汲汲營營的追求 體制的認可，不得不依賴建制化的社會福利資源來助人，自己也是依賴人口的福利專業， 並且也不要錯將專業的建制化認為是專業化。一個經濟自主、助人策略方法自主、並且持 續自我增強權能的助人專業，能夠真正陪同弱勢者如阿嬌等人生活成長的助人專業才是社 會工作專業的理想典型。(2001/5/25) --

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