【純事件與經歷描述，文長，還有一些偏見、不喜勿入…】 約莫在一月中旬、第一階選課時，不意看到創新設計學院這個新的課程項目。 http://imgur.com/OQz6qdE 剛剛試著查詢了一下，不知道為什麼點選創新設計學院後，已經沒有再置放設計思考課程了。不過在一月中時、我是透過這個管道得知學校有開設設計思考課程的。 http://imgur.com/MSGAFIj 點開後，發現有一排相關的課程。三9, 10, A剛好是我有空堂的時間，按了加入課程後、開始研究一下該課程應該要如何選課── http://imgur.com/UnE0WYU 看到這一欄，我依照指示點入了dschool.ntu.edu.tw連結中。 令人困惑的事情是，只有一面的網站寫道：網站建置中，尚未開放。 http://imgur.com/TLVz5iD = =? 我心想：好吧，說不定是之後才會開放網站。 就這樣，一階選課和二階選課過去了。中間我都有上去查詢網站到底好了沒有。 2/21開學前，我再度打開台大選課網、查看了一下預計選修的課程。同樣試著連入 dschool.ntu.edu.tw，發現仍然寫著未開放。 http://imgur.com/TLVz5iD =___=?? 這網站到底有沒有建好的意思? 由於我所修的幾門課都是第一周說明加簽方式、結合和過去的經驗，我心裡想著──這應該是第一周直接到教室加選、聽老師講解課程說明，順便面試、之後寄發申請資料表給助教吧。 今天2/24，中午吃完午飯，我心想、待會(三)9、10、A就要上課了！趕緊打開dschool.ntu.edu.tw查看了一下有沒有公布教室位址。 http://imgur.com/TLVz5iD 網站顯示仍然沒有被建置好。 =__________________________=?? 根據課程網，我想這應該是創創學程的課程。 http://imgur.com/tfSB5DL 困惑下，只好打電話詢問看看。 創創學程行政：「不好意思、這不是我們的業務，創新設計學院選課的事情不能問我們。你得去問創新設計學院。」 我：「上面寫授課對象是創創學程耶(囧)…」 我只好Google搜尋了一下、打電話到創新設計學院去。 創新設計學院行政：「課程網上面沒有我們的資訊喔，全部都公布在FB粉絲專頁上。而且這門課的申請日期是在『2/17』已經截止了喔~ 雖然有延長、但也只延到今天中午12點喔 ~ 同學不好意思，不能申請了喔~」 (此時約莫是下午兩點) 我：「為什麼，這不是台大的課程嗎? 為什麼查詢課程不能使用課程網、反而要使用FB粉專?! 而且課程網上面也沒有說明要去FB粉絲專頁上查詢課程報名資訊，我只看到完全登不進去的dschool.ntu.edu.tw。 我明明在1月中旬就已經開始關注這門課了，為什麼台大的一門課『只放Facebook粉絲專頁』、卻沒有放在課程網上面、官網也沒建好，才導致我不能修這門課啊…我覺得這太誇張了吧……」 創新設計學院行政：「(為難語氣)嗯…那同學你留一下你的Email和手機，我把申請表單寄給你、再打電話跟你確認你收到了沒有，你寫完回傳回來~」 我：「喔喔好，感謝~」 (我打開手機和Email，對著電腦等了十五分鐘遲遲不見回音) (15分鐘後，我只好回撥電話) 我：「您好，剛剛不是說會寄申請表單給我嗎?」 創新設計學院行政：「同學不好意思~我剛剛才發現表單已經被關閉起來、所以不能填寫了，才沒寄給你。」 (我OS: 你不寄連講都不講一聲喔、還說會打電話跟我確認=口=?!) 我：「…如果說，設計思考強調的是以人為本、注重使用者經驗，那我得說，如果連登錄申請一堂課程這麼簡單的事情、都可以做的這麼糟，那我不相信你們怎麼還能夠開設一堂教授使用者經驗的課程…」 創新設計學院行政：「同學這樣好了，我把你的電話轉交給助教、請他來跟你談喔~」 (助教接手電話) 助教：「同學你說你在一月那時候就已經發現官網出問題了嘛、那你當時有寄信過來詢問嗎? 因為這陣子發現官網有問題之後，陸續也有一些同學寄信過來詢問。 你如果之前有寄信、表示你一直有在關注這門課程， 我才好比較refer給教授跟他解釋這件事情。」 我：「為什麼這明明是你們官網出的問題、還要我得寄信、才能證明我有一直在關注這門課、才能修課= =?」 助教：「我們不可能對全校、連對設計思考沒有那麼有興趣、沒關注的同學做宣傳，因此我們的TA僅限於有在關注的同學。」 我：「但我有關注啊、問題在於你的宣傳方式讓有關注的同學也修不到。 這個除非是之前修過的人有告知、否則我怎麼知道修一門台大的課不能用課程網、只能用Facebook粉絲專頁。這根本就只能從修過課的人告知或口耳相傳才知道如何申請、 才不是讓同樣有關注的學生就能修的課==」 我的想法是，今天是流程出錯雷到我、一般回應就兩個方式: 1.道歉 2.可以的話提補救方式(沒有的話也只能認命算了= = 為什麼要講一堆似是而非的話啊囧... 沒有被道歉， 反而把問題講的好像是因為我不是長期有在關注的TA所以不能修課= =? 而且如果之前就已經有同學寄信來詢問的話、那你們不就早知道有這問題了?!! 早知道就有這問題的話、為什麼官網還沒有改善啊?!太扯了吧?! 總之我差點跟助教吵起來... 最後對方說：「這樣好了，同學你現在有空嗎? 可以請你過來創新設計學院一趟嗎?」 (我OS: =口=?!蛤?為什麼我要去一趟?!去幹嘛=口=?!) 結果我還是默默地從總圖一路走到水源的創新設計學院校區了。整整花了30分鐘左右Orz 走進這棟豪華大樓的4樓，助教請我到該層樓的一間教室單獨談談： 助教：「不好意思，請讓我跟你解釋、我們不是隸屬於創創學程底下的教室喔~所以不是由他們那邊負責~而由於我們這邊的行政人員才來第一天、也不是很熟這邊的業務~我們的 網頁工程師剛好又出了些問題blahblahblah」 (開始深入講解此次的發生這樣事情的緣由) (我OS：這不就是內部問題嗎，為什麼我要聽你們的內部問題=口=?!如果顧客去了一間餐 廳被餐點或服務生雷到、打電話客訴之後還要專程花時間過去聽經理詳細解釋內部問題嗎=口=?!阿就這樣了啊、要怎麼改進是你們的問題吧? 重點是補償或解決方式吧=口= 助教：「所以行政是新來的~~你罵他沒用阿~」 我：「=口=我沒有罵他啊.......」 (心裡大喊：殺虫=口=講的好像又變成是我的問題了?!!) 看到助教又要繼續解釋，我說： 「痾，發生就發生了阿= = 講這些沒用阿... 而且你們的官網不是沒有資訊欸，上面其實有一個FB小圖示，可以連結到FB粉絲專頁。 所以如果你們把那一行『建置中，尚未開放』改成『建置中，詳情請參考FB粉絲專頁』今天就不會有這問題了。」 http://imgur.com/ndYNNM4 (心想：連Usability都做這麼爛、這堂設計思考還怎麼開啊=口= 看到對方和善的語氣與耐心，忽然覺得自己蠻機八Orz) 助教：「好，那我們來看該怎麼解決和補償。」 (我OS：終於講到重點了) 助教：「其實...很遺憾的是，我們這四班設計思考課程都已經滿了。 可以的話、我推薦你去修台大智活開授的使用者經驗課程，那堂課也很好喔~」 我：「=口=...........」 如果說，我今天沒修到這門課、是因為被對方的選課方式雷到， 我唯一能做的當然就是摸摸鼻子、自己去修其它的課啊..... 但這為什麼還需要到專程把我叫過來、告訴我這件事啊=口?=!!! (這我還需要被告知嘛Orz) ：您好~我們今天的餐點出了啥啥啥問題 是因為廚師肚子痛、服務生剛好又失戀了~ (開始深入講解這次內部問題)~ 補救您的方式就是去吃別家餐廳、別來了吧~ =口=.....................我特地跑來幹嘛=口= 我：「(啞口無言)...」 助教：「想看看這邊的環境嗎~讓我來帶你繞一圈看看吧~」 助教和善地帶著我繞了一圈華麗的內部，最後才趕回去開會。 (其實對方正在開會、但中途跑出來跟我談談的XDDD) 最後淋著雨、又從水源走了半小時的路程回去。 或許我應該心存感激... 但還是蠻火的阿QQ為什麼從1月開始關注的課程最後會變成這樣阿 莫名下就沒辦法上了QQQQQ 另外無論是創創學程還是創新設計學院，這危機處理方式都太糟糕了吧... 至少我自己觀感Orzzz 最後是題外話...(以下充滿偏見) 一直以來, 我對Design Thinking的觀感大概和A_ _E_ _C差不多，反正就是一個組織有特定的內規和專有用語(我們用PostIt吧！後者則是VP, TL, LCP, SN, EP...等一堆奇怪縮 寫)、充滿熱情想用夢想改變世界，和法西斯.直銷.保險等沒兩樣的洗腦組織系統。 我不是討厭Design Thinking本身，這個理論本身是中立的；我也有一些朋友在設計思考社。 我不喜歡的地方在於「某些」Design Thinker將這樣的流程規格化和模組化、然後套用到所有的事情上；或在聽到非DT的思考方式時、將其他的設計流程棄若敝屣，強調 只有DT是最好的。 用既定的教規讓內部人有統一的思考模式，同時將其他理論都當成屎。 我覺得Design Thinking只是一項工具、作為參考性質而已，不需要走火入魔。 由於DT是目前主流的價值觀，本來想說實際去看看體驗一下、說不定能改觀；或者之後遇到DT的人、在和對方意見不合的時候、也能用他們的語言和對方溝通XDDDD 結果發生這樣的事=___=... 以上純粹個人經驗敘述... --

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