【纯事件与经历描述，文长，还有一些偏见、不喜勿入…】 约莫在一月中旬、第一阶选课时，不意看到创新设计学院这个新的课程项目。 http://imgur.com/OQz6qdE 刚刚试着查询了一下，不知道为什麽点选创新设计学院後，已经没有再置放设计思考课程了。不过在一月中时、我是透过这个管道得知学校有开设设计思考课程的。 http://imgur.com/MSGAFIj 点开後，发现有一排相关的课程。三9, 10, A刚好是我有空堂的时间，按了加入课程後、开始研究一下该课程应该要如何选课── http://imgur.com/UnE0WYU 看到这一栏，我依照指示点入了dschool.ntu.edu.tw连结中。 令人困惑的事情是，只有一面的网站写道：网站建置中，尚未开放。 http://imgur.com/TLVz5iD = =? 我心想：好吧，说不定是之後才会开放网站。 就这样，一阶选课和二阶选课过去了。中间我都有上去查询网站到底好了没有。 2/21开学前，我再度打开台大选课网、查看了一下预计选修的课程。同样试着连入 dschool.ntu.edu.tw，发现仍然写着未开放。 http://imgur.com/TLVz5iD =___=?? 这网站到底有没有建好的意思? 由於我所修的几门课都是第一周说明加签方式、结合和过去的经验，我心里想着──这应该是第一周直接到教室加选、听老师讲解课程说明，顺便面试、之後寄发申请资料表给助教吧。 今天2/24，中午吃完午饭，我心想、待会(三)9、10、A就要上课了！赶紧打开dschool.ntu.edu.tw查看了一下有没有公布教室位址。 http://imgur.com/TLVz5iD 网站显示仍然没有被建置好。 =__________________________=?? 根据课程网，我想这应该是创创学程的课程。 http://imgur.com/tfSB5DL 困惑下，只好打电话询问看看。 创创学程行政：「不好意思、这不是我们的业务，创新设计学院选课的事情不能问我们。你得去问创新设计学院。」 我：「上面写授课对象是创创学程耶(囧)…」 我只好Google搜寻了一下、打电话到创新设计学院去。 创新设计学院行政：「课程网上面没有我们的资讯喔，全部都公布在FB粉丝专页上。而且这门课的申请日期是在『2/17』已经截止了喔~ 虽然有延长、但也只延到今天中午12点喔 ~ 同学不好意思，不能申请了喔~」 (此时约莫是下午两点) 我：「为什麽，这不是台大的课程吗? 为什麽查询课程不能使用课程网、反而要使用FB粉专?! 而且课程网上面也没有说明要去FB粉丝专页上查询课程报名资讯，我只看到完全登不进去的dschool.ntu.edu.tw。 我明明在1月中旬就已经开始关注这门课了，为什麽台大的一门课『只放Facebook粉丝专页』、却没有放在课程网上面、官网也没建好，才导致我不能修这门课啊…我觉得这太夸张了吧……」 创新设计学院行政：「(为难语气)嗯…那同学你留一下你的Email和手机，我把申请表单寄给你、再打电话跟你确认你收到了没有，你写完回传回来~」 我：「喔喔好，感谢~」 (我打开手机和Email，对着电脑等了十五分钟迟迟不见回音) (15分钟後，我只好回拨电话) 我：「您好，刚刚不是说会寄申请表单给我吗?」 创新设计学院行政：「同学不好意思~我刚刚才发现表单已经被关闭起来、所以不能填写了，才没寄给你。」 (我OS: 你不寄连讲都不讲一声喔、还说会打电话跟我确认=口=?!) 我：「…如果说，设计思考强调的是以人为本、注重使用者经验，那我得说，如果连登录申请一堂课程这麽简单的事情、都可以做的这麽糟，那我不相信你们怎麽还能够开设一堂教授使用者经验的课程…」 创新设计学院行政：「同学这样好了，我把你的电话转交给助教、请他来跟你谈喔~」 (助教接手电话) 助教：「同学你说你在一月那时候就已经发现官网出问题了嘛、那你当时有寄信过来询问吗? 因为这阵子发现官网有问题之後，陆续也有一些同学寄信过来询问。 你如果之前有寄信、表示你一直有在关注这门课程， 我才好比较refer给教授跟他解释这件事情。」 我：「为什麽这明明是你们官网出的问题、还要我得寄信、才能证明我有一直在关注这门课、才能修课= =?」 助教：「我们不可能对全校、连对设计思考没有那麽有兴趣、没关注的同学做宣传，因此我们的TA仅限於有在关注的同学。」 我：「但我有关注啊、问题在於你的宣传方式让有关注的同学也修不到。 这个除非是之前修过的人有告知、否则我怎麽知道修一门台大的课不能用课程网、只能用Facebook粉丝专页。这根本就只能从修过课的人告知或口耳相传才知道如何申请、 才不是让同样有关注的学生就能修的课==」 我的想法是，今天是流程出错雷到我、一般回应就两个方式: 1.道歉 2.可以的话提补救方式(没有的话也只能认命算了= = 为什麽要讲一堆似是而非的话啊囧... 没有被道歉， 反而把问题讲的好像是因为我不是长期有在关注的TA所以不能修课= =? 而且如果之前就已经有同学寄信来询问的话、那你们不就早知道有这问题了?!! 早知道就有这问题的话、为什麽官网还没有改善啊?!太扯了吧?! 总之我差点跟助教吵起来... 最後对方说：「这样好了，同学你现在有空吗? 可以请你过来创新设计学院一趟吗?」 (我OS: =口=?!蛤?为什麽我要去一趟?!去干嘛=口=?!) 结果我还是默默地从总图一路走到水源的创新设计学院校区了。整整花了30分钟左右Orz 走进这栋豪华大楼的4楼，助教请我到该层楼的一间教室单独谈谈： 助教：「不好意思，请让我跟你解释、我们不是隶属於创创学程底下的教室喔~所以不是由他们那边负责~而由於我们这边的行政人员才来第一天、也不是很熟这边的业务~我们的 网页工程师刚好又出了些问题blahblahblah」 (开始深入讲解此次的发生这样事情的缘由) (我OS：这不就是内部问题吗，为什麽我要听你们的内部问题=口=?!如果顾客去了一间餐 厅被餐点或服务生雷到、打电话客诉之後还要专程花时间过去听经理详细解释内部问题吗=口=?!阿就这样了啊、要怎麽改进是你们的问题吧? 重点是补偿或解决方式吧=口= 助教：「所以行政是新来的~~你骂他没用阿~」 我：「=口=我没有骂他啊.......」 (心里大喊：杀虫=口=讲的好像又变成是我的问题了?!!) 看到助教又要继续解释，我说： 「痾，发生就发生了阿= = 讲这些没用阿... 而且你们的官网不是没有资讯欸，上面其实有一个FB小图示，可以连结到FB粉丝专页。 所以如果你们把那一行『建置中，尚未开放』改成『建置中，详情请参考FB粉丝专页』今天就不会有这问题了。」 http://imgur.com/ndYNNM4 (心想：连Usability都做这麽烂、这堂设计思考还怎麽开啊=口= 看到对方和善的语气与耐心，忽然觉得自己蛮机八Orz) 助教：「好，那我们来看该怎麽解决和补偿。」 (我OS：终於讲到重点了) 助教：「其实...很遗憾的是，我们这四班设计思考课程都已经满了。 可以的话、我推荐你去修台大智活开授的使用者经验课程，那堂课也很好喔~」 我：「=口=...........」 如果说，我今天没修到这门课、是因为被对方的选课方式雷到， 我唯一能做的当然就是摸摸鼻子、自己去修其它的课啊..... 但这为什麽还需要到专程把我叫过来、告诉我这件事啊=口?=!!! (这我还需要被告知嘛Orz) ：您好~我们今天的餐点出了啥啥啥问题 是因为厨师肚子痛、服务生刚好又失恋了~ (开始深入讲解这次内部问题)~ 补救您的方式就是去吃别家餐厅、别来了吧~ =口=.....................我特地跑来干嘛=口= 我：「(哑口无言)...」 助教：「想看看这边的环境吗~让我来带你绕一圈看看吧~」 助教和善地带着我绕了一圈华丽的内部，最後才赶回去开会。 (其实对方正在开会、但中途跑出来跟我谈谈的XDDD) 最後淋着雨、又从水源走了半小时的路程回去。 或许我应该心存感激... 但还是蛮火的阿QQ为什麽从1月开始关注的课程最後会变成这样阿 莫名下就没办法上了QQQQQ 另外无论是创创学程还是创新设计学院，这危机处理方式都太糟糕了吧... 至少我自己观感Orzzz 最後是题外话...(以下充满偏见) 一直以来, 我对Design Thinking的观感大概和A_ _E_ _C差不多，反正就是一个组织有特定的内规和专有用语(我们用PostIt吧！後者则是VP, TL, LCP, SN, EP...等一堆奇怪缩 写)、充满热情想用梦想改变世界，和法西斯.直销.保险等没两样的洗脑组织系统。 我不是讨厌Design Thinking本身，这个理论本身是中立的；我也有一些朋友在设计思考社。 我不喜欢的地方在於「某些」Design Thinker将这样的流程规格化和模组化、然後套用到所有的事情上；或在听到非DT的思考方式时、将其他的设计流程弃若敝屣，强调 只有DT是最好的。 用既定的教规让内部人有统一的思考模式，同时将其他理论都当成屎。 我觉得Design Thinking只是一项工具、作为参考性质而已，不需要走火入魔。 由於DT是目前主流的价值观，本来想说实际去看看体验一下、说不定能改观；或者之後遇到DT的人、在和对方意见不合的时候、也能用他们的语言和对方沟通XDDDD 结果发生这样的事=___=... 以上纯粹个人经验叙述... --

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