看板academ
標 題Re: [建議] 態度讓人火大的服務人員
發信站椰林風情 (Mon Apr 9 11:24:29 2007)
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==> [email protected] (時間只能證明愛的深淺) 提到:
> 就是註冊組
> 六號櫃檯的余xx小姐 (剛好我的系在六號櫃檯)
> 已經兩三次了
> 去的時候在講電話，如果是公事那當然沒話說
> 但總是私事！也就是說在聊天！！
> 我去還很有禮貌的說 "請問...."
> 結果他就叫我小聲 (比個噓的姿勢)
> 繼續講他的聊天電話，完全無視於我
> 還好隔壁七號親切的小姐看到我在那邊罰站，就趕快過來幫我的忙
> 等到我辦完，六號還在聊天，真是可惡至極！
> 台大需要這種冗員嗎！！上班在聊天也就算了
> 遇到正事總該趕緊回頭面對吧！
> 看學生不起嗎！如果是教務主任出現在他面前我就不相信他還敢繼續講電話
> 所以我要檢舉她！
> 不知道還有哪裡有檢舉的管道！她已經不是只有一次了
同學您好：
該通電話係我的孩子學校老師打來的"家庭訪問" ，除了告知孩子在校狀況及溝通觀念外，
亦談及其他日常生活點滴．由於係老師因公打電話來詢問與了解，故不便直接中斷，
因此對於同學所造成之不便，謹表歉意！
註冊組 余美玲 敬上
以上是余小姐的回信．
當時余小姐不便中斷孩子老師的電話，卻未能立即商請鄰座同仁為您服務，
讓您久候，本人在此向您致歉！本組實施櫃台一元化，左右櫃台同仁互為代理人，
若遇承辦人員公出、請假或其他任何原因不克處理業務時，
同學們可逕洽其左右櫃台代理人洽辦，以免等候．
本人非常重視同仁們的服務態度，業已叮囑余小姐改進．
本人亦會針對服務不佳的同仁，在考績方面給予適當評分，藉以提供反省機會．
本人也相信：本組大多數同仁的服務態度，是可以禁得起考驗的．
希望您下次再來本組辦事時，
會有不一樣的感覺．
謝謝您的來信！
若有任何其他意見或建議，
可直接寄信給本人，地址為：
[email protected]
註冊組將竭誠地為您服務．
註冊組 敬覆
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1F：推 ky284074:不過，就算是家庭訪問的電話，也應該認定為私人事務... 04/11 12:45
2F：推 SanderLee:這種個人說法能信？跟藝人被證實吸毒前的眾多謊言一樣 04/11 20:19
3F：推 sinted:以後教授上課都可以接家庭訪問的電話，聊個30分鐘這樣 04/19 18:44
4F：推 terrorist38:閱 05/01 23:47