※ [本文轉錄自 share 看板] 作者: sea4504 (希望每天都有好心情) 看板: share 標題: [文章] 笨笨的服務生？ 時間: Fri May 19 01:14:52 2006 看了之後很有感觸的一篇文章，分享給大家^^ ================================正文開始===================================== 我有天去到了一家人山人海的餐廳，很不容易的找了個位子坐了下來， 有一位忙著端髒碟子的服務生用餘光注意到了我， 服務生問：先生，有人招呼您了嗎？ 作者說：還沒。。。。。。我只是想來一份沙拉跟幾個麵包捲 服務生：我替您拿來，先生，您想喝點什麼？ 作者：麻煩來杯健怡可口可樂 服務生：對不起，我們只賣百事可樂，可以嗎？ 作者（微笑貌）：啊，那就不用了，謝謝，請給我一杯水加一片檸檬。 服務生：太好了，我馬上來。 他一溜煙不見了...... 過了一下子，他送來了沙拉、麵包、水，這次又一溜煙不見了， 留下我這位滿意的顧客在享用著餐點。 突然間，我的左側有陣騷動，有股"熱情的氣息"在背後鼓動著， 然後又有一隻服務的長手臂越過我的長肩，送來一罐外表冰涼、內在沁心的...... --------你猜猜是什麼？ 健怡可口可樂！！ 作者：哇～　謝謝你！ 服務生：不客氣（微笑）。 之後他又立刻趕到別處去忙了。 這時候我就想”把這傢伙挖過來！”他顯然不是平庸之輩。 我越是想到他做的那些額外的事，就越想找他聊聊， 於是，當他注意到我的時候，我招手請他過來。 作者：抱歉，我以為你們不賣可口可樂？ 服務生：沒錯，先生，我們不賣。 作者：那這瓶是從哪裡來？ 服務生：街角的雜貨店，先生。 作者（吃驚狀）：誰付的錢？ 服務生：是我，才一塊而已。 聽到這裡，讓我對他的專業產生深度思考，我原本想說"真酷"， 但事實卻說：少來了你忙得不可開交，哪有時間去買呢？ 面帶笑容的他，在我眼前似乎變得更高更大。 服務生答道：不是我買的，先生，我請我的經理去買的！ 我簡直不敢相信。老闆居然肯放下身段， 我猜想每個人都希望看到自己的”老闆”說道：幫我弄杯健怡可口可樂來吧。 如果你是這位服務生， 你也能肯像那樣，為了顧客小小的需求，盡力地去買顧客要的東西嗎？ -- 後面還有 不便都PO上來，後來作者之後又回到這間餐館， 聽經理問道，發現這位服務生在餐廳升遷到管理的職位， 此時...... 作者想到：管理職位？真是浪費人才！（如果你是管理者，想笑儘管笑吧） -- 我的感動是這位服務生遇到問題的時候居然能想個這麼完善的決定， 不管是顧客、餐廳、老闆、自己 皆是贏面。 顧客想到居然有這麼貼心的服務，對這家店的評價更刮目相看， 老闆看到自己有這麼熱心服務的員工， 也感到驕傲，自己更要以身作則，於是肯替這位服務生幫忙買個可口可樂。 而那位員工只付出了一塊錢，而贏得的，是這麼的多！！ 遇到問題時，是否自己也能像他這樣做出個很好的抉擇呢？ 還是像一般人一樣，心理想說：飲料沒有就算了，反正也不干我的事。 畢竟問題發生了，就像每個人會遇到各樣的問題一樣，心裡就會開始抱怨起來 ”顧客什麼時候開始學會看菜單的東西？” ”為什麼每件事都該我做？” ”要到什麼時候，上面才會提供更多的商品給顧客？” ”為什麼老是人手不足？” 當你這樣想的同時，你是否已經浪費掉很多東西？ 時間、 彼此的關係、 又不能改變事情現況， 一堆負面的造成。。等等 然而，我覺得我們應該想的是 ”我到底能做什麼？””我到底能為現況改變什麼？” 做自己所能擔當的事，盡自己的力量為事情努力 我想，這是我對這篇文章的感動， 後面這幾句話，也是文章有提到的感動。 --

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