※ [本文转录自 share 看板] 作者: sea4504 (希望每天都有好心情) 看板: share 标题: [文章] 笨笨的服务生？ 时间: Fri May 19 01:14:52 2006 看了之後很有感触的一篇文章，分享给大家^^ ================================正文开始===================================== 我有天去到了一家人山人海的餐厅，很不容易的找了个位子坐了下来， 有一位忙着端脏碟子的服务生用余光注意到了我， 服务生问：先生，有人招呼您了吗？ 作者说：还没。。。。。。我只是想来一份沙拉跟几个面包卷 服务生：我替您拿来，先生，您想喝点什麽？ 作者：麻烦来杯健怡可口可乐 服务生：对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？ 作者（微笑貌）：啊，那就不用了，谢谢，请给我一杯水加一片柠檬。 服务生：太好了，我马上来。 他一溜烟不见了...... 过了一下子，他送来了沙拉、面包、水，这次又一溜烟不见了， 留下我这位满意的顾客在享用着餐点。 突然间，我的左侧有阵骚动，有股"热情的气息"在背後鼓动着， 然後又有一只服务的长手臂越过我的长肩，送来一罐外表冰凉、内在沁心的...... --------你猜猜是什麽？ 健怡可口可乐！！ 作者：哇～　谢谢你！ 服务生：不客气（微笑）。 之後他又立刻赶到别处去忙了。 这时候我就想”把这家伙挖过来！”他显然不是平庸之辈。 我越是想到他做的那些额外的事，就越想找他聊聊， 於是，当他注意到我的时候，我招手请他过来。 作者：抱歉，我以为你们不卖可口可乐？ 服务生：没错，先生，我们不卖。 作者：那这瓶是从哪里来？ 服务生：街角的杂货店，先生。 作者（吃惊状）：谁付的钱？ 服务生：是我，才一块而已。 听到这里，让我对他的专业产生深度思考，我原本想说"真酷"， 但事实却说：少来了你忙得不可开交，哪有时间去买呢？ 面带笑容的他，在我眼前似乎变得更高更大。 服务生答道：不是我买的，先生，我请我的经理去买的！ 我简直不敢相信。老板居然肯放下身段， 我猜想每个人都希望看到自己的”老板”说道：帮我弄杯健怡可口可乐来吧。 如果你是这位服务生， 你也能肯像那样，为了顾客小小的需求，尽力地去买顾客要的东西吗？ -- 後面还有 不便都PO上来，後来作者之後又回到这间餐馆， 听经理问道，发现这位服务生在餐厅升迁到管理的职位， 此时...... 作者想到：管理职位？真是浪费人才！（如果你是管理者，想笑尽管笑吧） -- 我的感动是这位服务生遇到问题的时候居然能想个这麽完善的决定， 不管是顾客、餐厅、老板、自己 皆是赢面。 顾客想到居然有这麽贴心的服务，对这家店的评价更刮目相看， 老板看到自己有这麽热心服务的员工， 也感到骄傲，自己更要以身作则，於是肯替这位服务生帮忙买个可口可乐。 而那位员工只付出了一块钱，而赢得的，是这麽的多！！ 遇到问题时，是否自己也能像他这样做出个很好的抉择呢？ 还是像一般人一样，心理想说：饮料没有就算了，反正也不干我的事。 毕竟问题发生了，就像每个人会遇到各样的问题一样，心里就会开始抱怨起来 ”顾客什麽时候开始学会看菜单的东西？” ”为什麽每件事都该我做？” ”要到什麽时候，上面才会提供更多的商品给顾客？” ”为什麽老是人手不足？” 当你这样想的同时，你是否已经浪费掉很多东西？ 时间、 彼此的关系、 又不能改变事情现况， 一堆负面的造成。。等等 然而，我觉得我们应该想的是 ”我到底能做什麽？””我到底能为现况改变什麽？” 做自己所能担当的事，尽自己的力量为事情努力 我想，这是我对这篇文章的感动， 後面这几句话，也是文章有提到的感动。 --

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