有關服務人員的態度 我上星期也有碰到 我的東西放在4樓置物櫃 結果用鎖頭壞了打不開 我告知多媒體中心內的人員 一位白髮婦女居然拿一隻原子筆跟我說:你用筆插到洞裡試試看 我是學生 又不是鎖匠或馬蓋先 我怎麼可能會開鎖? 這點讓我覺得服務人員需要多點同理心,不然服務品質就會像師大圖書館一樣低落了 ※ 引述《NTULibrary (臺大圖書館)》之銘言： : 親愛的讀者，您好： : 本館多媒體中心視聽資料一直設有「緩衝期一天」(逾期罰款一天50，逾期2日為100) : 亦即到期日隔天歸還尚無罰款，但如第二日歸還則須繳納滯還金100元 : 讀者如借出家用版視聽資料，我們也會在片子上張貼到期日及逾期罰則以提醒讀者， : 就是為了避免因忘記歸還所產生的高額罰款 : 當日櫃台人員如因服務態度不佳造成您的不快，在此謹致歉意！ : 未來我們會再強化服務人員的教育訓練，希望您繼續支持圖書館。 : 敬祝 學安 : 圖書館多媒體服務中心 謹覆 : ※ 引述《lyande1109 ()》之銘言： : 你好， : 差不多半年前我在多媒體中心詢問某館員視聽資料是否有緩衝期時， : 他態度非常差的回答：「為什麼每個人都要問緩衝期呢？」 : 爾後又講了一堆，反正重點就是沒有緩衝期，也不應該有緩衝期， : 對照這篇回覆，不知是台大圖書館近半年終於明文規定視聽資料也有一天緩衝期， : 還是根本是圖書館內部溝通不一致呢？ : ※ 引述《NTULibrary (臺大圖書館)》之銘言： : : 親愛的讀者您好： : : 本館多媒體中心視聽資料借閱規則與圖書不同 : : 為便利讀者，設有一天緩衝期 : : 若您到期日為03-29，於03-30歸還尚不會產生逾期罰款 : : 但如03-31歸還則須繳納滯還金100元(逾期罰款一天50，逾期2日為100) : : 相關說明請參見網址: http://www.lib.ntu.edu.tw/CL/rules/book.htm#borrow : : 如有問題歡迎來電3366-2334聯繫，謝謝。 : : 學安 : : 臺大圖書館多媒體服務中心 謹覆 : : 請問視聽資料逾期的罰款也有三天的緩衝時間嗎? : : 謝謝:) --

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