本週日(六月十一日)我帶一位清大同學到圖書館查閱資料，我們是下午三點半左右進館， 一直待到四點五十五分左右；由於清大的同學入館需要換閱覽證，所以她就押了自己的學 生證在地下一樓的換證處；我們從總圖入口出門時，就直往地下一樓去，估計約接近五點 或剛好五點整，此時換證處已經關了，所以無法拿回證件；可是這位同學星期一急需用到 學生證，於是她到一樓入口處服務台詢問，館員僅說：「抱歉，請你明天再來拿。」就不 甩我們了，我們不斷詢問是否還有其他可協助的地方(未有口氣不佳)，但她們板著臉不理 睬。請問當下我們是不是該生個氣讓館員知道我們的著急？是不是該生個氣才知道自己還 在做服務？ 自己身為台大學生，看到自己學校「引以為傲的圖書館」被其他學校同學看到這樣的總圖 服務態度與處理方式，感覺十分的沮喪與憤怒，簡直是「讓台大人一起蒙羞」；不但館員 的服務態度與外面書店的服務相比還差上一截，更何況我們是跟著閉館音樂出門，理應該 還可以換證；如果不行，這個制度也徹底有問題。換證處趕著下班可以理解，但五點閉館 所有的同學分怖各樓層，即使四點五十分離開，也還有一段時間差要走到換證處；而那裡 卻「準時」五點整人去樓空兼鎖門，也沒有任何配套；總圖這般的服務與不善意的規則令 人感到失望至極。試想，如果這位讀者押的證要是身分證之類的，可是他當晚又要趕回外 地，請問他要如何「明天再來拿？」 我實在懷疑總圖的處理機制、訓練與思慮。 以下是我個人提出的建議： 換證處準時關門，沒問題，但應該要移轉當日換取的證件至他處，如自習室(開比較晚)或 是入口服務台處，讓人可以順利換證離開；而且難道沒人覺得這個規定多麼的危險？只要 有心人士隨意換證、随意填單且不來拿證，他就擁有一張隨時進出台大總圖的閱覽證了， 難道這才是總圖真正的「便民服務」嗎？(或許有一套制度我未細看，但我可以肯定，管 理面是鬆散的，會發生這種事不是沒有可能。) 以上是我昨日相當不好的經驗，希望總圖可以不愧台大樣樣第一的稱號，拿出誠意多用點 心思來做參考服務這一塊。 -- ※ 編輯: konois 來自: 140.112.247.112 (06/12 10:52)