本周日(六月十一日)我带一位清大同学到图书馆查阅资料，我们是下午三点半左右进馆， 一直待到四点五十五分左右；由於清大的同学入馆需要换阅览证，所以她就押了自己的学 生证在地下一楼的换证处；我们从总图入口出门时，就直往地下一楼去，估计约接近五点 或刚好五点整，此时换证处已经关了，所以无法拿回证件；可是这位同学星期一急需用到 学生证，於是她到一楼入口处服务台询问，馆员仅说：「抱歉，请你明天再来拿。」就不 甩我们了，我们不断询问是否还有其他可协助的地方(未有口气不佳)，但她们板着脸不理 睬。请问当下我们是不是该生个气让馆员知道我们的着急？是不是该生个气才知道自己还 在做服务？ 自己身为台大学生，看到自己学校「引以为傲的图书馆」被其他学校同学看到这样的总图 服务态度与处理方式，感觉十分的沮丧与愤怒，简直是「让台大人一起蒙羞」；不但馆员 的服务态度与外面书店的服务相比还差上一截，更何况我们是跟着闭馆音乐出门，理应该 还可以换证；如果不行，这个制度也彻底有问题。换证处赶着下班可以理解，但五点闭馆 所有的同学分怖各楼层，即使四点五十分离开，也还有一段时间差要走到换证处；而那里 却「准时」五点整人去楼空兼锁门，也没有任何配套；总图这般的服务与不善意的规则令 人感到失望至极。试想，如果这位读者押的证要是身分证之类的，可是他当晚又要赶回外 地，请问他要如何「明天再来拿？」 我实在怀疑总图的处理机制、训练与思虑。 以下是我个人提出的建议： 换证处准时关门，没问题，但应该要移转当日换取的证件至他处，如自习室(开比较晚)或 是入口服务台处，让人可以顺利换证离开；而且难道没人觉得这个规定多麽的危险？只要 有心人士随意换证、随意填单且不来拿证，他就拥有一张随时进出台大总图的阅览证了， 难道这才是总图真正的「便民服务」吗？(或许有一套制度我未细看，但我可以肯定，管 理面是松散的，会发生这种事不是没有可能。) 以上是我昨日相当不好的经验，希望总图可以不愧台大样样第一的称号，拿出诚意多用点 心思来做参考服务这一块。 -- ※ 编辑: konois 来自: 140.112.247.112 (06/12 10:52)