作者konois (努力以赴微笑无敌!)
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标题[建议] 相当不好的经验‧请总图正视
时间Mon Jun 12 10:51:24 2006
本周日(六月十一日)我带一位清大同学到图书馆查阅资料,我们是下午三点半左右进馆,
一直待到四点五十五分左右;由於清大的同学入馆需要换阅览证,所以她就押了自己的学
生证在地下一楼的换证处;我们从总图入口出门时,就直往地下一楼去,估计约接近五点
或刚好五点整,此时换证处已经关了,所以无法拿回证件;可是这位同学星期一急需用到
学生证,於是她到一楼入口处服务台询问,馆员仅说:「抱歉,请你明天再来拿。」就不
甩我们了,我们不断询问是否还有其他可协助的地方(未有口气不佳),但她们板着脸不理
睬。请问当下我们是不是该生个气让馆员知道我们的着急?是不是该生个气才知道自己还
在做服务?
自己身为台大学生,看到自己学校「引以为傲的图书馆」被其他学校同学看到这样的总图
服务态度与处理方式,感觉十分的沮丧与愤怒,简直是「让台大人一起蒙羞」;不但馆员
的服务态度与外面书店的服务相比还差上一截,更何况我们是跟着闭馆音乐出门,理应该
还可以换证;如果不行,这个制度也彻底有问题。换证处赶着下班可以理解,但五点闭馆
所有的同学分怖各楼层,即使四点五十分离开,也还有一段时间差要走到换证处;而那里
却「准时」五点整人去楼空兼锁门,也没有任何配套;总图这般的服务与不善意的规则令
人感到失望至极。试想,如果这位读者押的证要是身分证之类的,可是他当晚又要赶回外
地,请问他要如何「明天再来拿?」
我实在怀疑总图的处理机制、训练与思虑。
以下是我个人提出的建议:
换证处准时关门,没问题,但应该要移转当日换取的证件至他处,如自习室(开比较晚)或
是入口服务台处,让人可以顺利换证离开;而且难道没人觉得这个规定多麽的危险?只要
有心人士随意换证、随意填单且不来拿证,他就拥有一张随时进出台大总图的阅览证了,
难道这才是总图真正的「便民服务」吗?(或许有一套制度我未细看,但我可以肯定,管
理面是松散的,会发生这种事不是没有可能。)
以上是我昨日相当不好的经验,希望总图可以不愧台大样样第一的称号,拿出诚意多用点
心思来做参考服务这一块。
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※ 编辑: konois 来自: 140.112.247.112 (06/12 10:52)