前幾天去圖書館的時候 在刷進去之前 櫃檯的館員正在畫畫 我就問他她的畫 結果他就很兇狠的說 不要用手碰人家的東西 (但是其實我也沒真的碰到 只是指著她畫的話) 畢竟工讀生也是支薪為所有使用圖書館的同學服務的 我們學生每學期繳交學費才能有行使某些消費圖書館設置的權利 館員以合善的態度與人溝通不是最基本的敬業美德嗎 況且當時她並不是在進行工作事務 館員在工作時間進行私人事務尚且被認可 我只是出於善意的說話卻被惡言相向 連待人接物的基本認識都沒有衛何沒有任何館方同仁發出異議呢 (一旁的阿姨也默許他的行為) 難道這些都只是能是我這些消費的同學自己吃悶虧嗎 我之前在7-11工作 便利商店打工過的朋友就一定知道 工作時不能進行私人事務並且待客事務被嚴格的要求 因此企業口碑才能建立 可以在圖書館工作的同學已經享有很多權限 為何還是不能自我要求呢 實在讓人失望 另一次也是同一位女生 我的朋友是外校生所以換證後便跟著我進去 以為進去沒刷卡沒什麼關係(因為不知道有這項規定) 結果那位館員用命令的凶狠口氣說: 出來! 你要自己刷 媽呀 有必要用這種兇狠的態度命令別人嗎? 如果我們今天出去消費遭遇到惡質的服務態度 我們可以以拒絕消費來反抗 可是圖書館的使用和它提供的服務是強制性的 如果沒有館方適當的約束和對於服務品質的要求 那絕對是對消費圖書館的所有同學不公平的 這本來就是一種壟斷的權力傾斜 如果台大的圖書館是對校外開放 那麼也算是台大門面了 那天那位女館員的服務實在讓我為身為一個台大生汗顏羞愧 而這種個別館員的工作品質的低落 也讓其他態度良好的館員的服務被這麼印象給抹煞 如果館方有意識去認真對待 但是兩次都沒有其他人對他的態度作出修正的動作 提出這些只是希望能改善某些館員不當的工作態度 至少也必須讓館方知道有這種方映存在 就還有改善的空間 以上內容歡迎指教!! 更企盼館方回應!! -- --

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