作者morisoul (問一下.....)
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標題[討論] 有感而發 有些館員的態度實在...
時間Fri Aug 5 08:31:50 2005
前幾天去圖書館的時候
在刷進去之前
櫃檯的館員正在畫畫
我就問他她的畫
結果他就很兇狠的說
不要用手碰人家的東西
(但是其實我也沒真的碰到 只是指著她畫的話)
畢竟工讀生也是支薪為所有使用圖書館的同學服務的
我們學生每學期繳交學費才能有行使某些消費圖書館設置的權利
館員以合善的態度與人溝通不是最基本的敬業美德嗎
況且當時她並不是在進行工作事務
館員在工作時間進行私人事務尚且被認可
我只是出於善意的說話卻被惡言相向
連待人接物的基本認識都沒有衛何沒有任何館方同仁發出異議呢
(一旁的阿姨也默許他的行為)
難道這些都只是能是我這些消費的同學自己吃悶虧嗎
我之前在7-11工作
便利商店打工過的朋友就一定知道
工作時不能進行私人事務並且待客事務被嚴格的要求
因此企業口碑才能建立
可以在圖書館工作的同學已經享有很多權限
為何還是不能自我要求呢
實在讓人失望
另一次也是同一位女生
我的朋友是外校生所以換證後便跟著我進去
以為進去沒刷卡沒什麼關係(因為不知道有這項規定)
結果那位館員用命令的凶狠口氣說:
出來! 你要自己刷
媽呀 有必要用這種兇狠的態度命令別人嗎?
如果我們今天出去消費遭遇到惡質的服務態度
我們可以以拒絕消費來反抗
可是圖書館的使用和它提供的服務是強制性的
如果沒有館方適當的約束和對於服務品質的要求
那絕對是對消費圖書館的所有同學不公平的
這本來就是一種壟斷的權力傾斜
如果台大的圖書館是對校外開放
那麼也算是台大門面了
那天那位女館員的服務實在讓我為身為一個台大生汗顏羞愧
而這種個別館員的工作品質的低落
也讓其他態度良好的館員的服務被這麼印象給抹煞
如果館方有意識去認真對待
但是兩次都沒有其他人對他的態度作出修正的動作
提出這些只是希望能改善某些館員不當的工作態度
至少也必須讓館方知道有這種方映存在
就還有改善的空間
以上內容歡迎指教!!
更企盼館方回應!!
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