前几天去图书馆的时候 在刷进去之前 柜台的馆员正在画画 我就问他她的画 结果他就很凶狠的说 不要用手碰人家的东西 (但是其实我也没真的碰到 只是指着她画的话) 毕竟工读生也是支薪为所有使用图书馆的同学服务的 我们学生每学期缴交学费才能有行使某些消费图书馆设置的权利 馆员以合善的态度与人沟通不是最基本的敬业美德吗 况且当时她并不是在进行工作事务 馆员在工作时间进行私人事务尚且被认可 我只是出於善意的说话却被恶言相向 连待人接物的基本认识都没有卫何没有任何馆方同仁发出异议呢 (一旁的阿姨也默许他的行为) 难道这些都只是能是我这些消费的同学自己吃闷亏吗 我之前在7-11工作 便利商店打工过的朋友就一定知道 工作时不能进行私人事务并且待客事务被严格的要求 因此企业口碑才能建立 可以在图书馆工作的同学已经享有很多权限 为何还是不能自我要求呢 实在让人失望 另一次也是同一位女生 我的朋友是外校生所以换证後便跟着我进去 以为进去没刷卡没什麽关系(因为不知道有这项规定) 结果那位馆员用命令的凶狠口气说: 出来! 你要自己刷 妈呀 有必要用这种凶狠的态度命令别人吗? 如果我们今天出去消费遭遇到恶质的服务态度 我们可以以拒绝消费来反抗 可是图书馆的使用和它提供的服务是强制性的 如果没有馆方适当的约束和对於服务品质的要求 那绝对是对消费图书馆的所有同学不公平的 这本来就是一种垄断的权力倾斜 如果台大的图书馆是对校外开放 那麽也算是台大门面了 那天那位女馆员的服务实在让我为身为一个台大生汗颜羞愧 而这种个别馆员的工作品质的低落 也让其他态度良好的馆员的服务被这麽印象给抹煞 如果馆方有意识去认真对待 但是两次都没有其他人对他的态度作出修正的动作 提出这些只是希望能改善某些馆员不当的工作态度 至少也必须让馆方知道有这种方映存在 就还有改善的空间 以上内容欢迎指教!! 更企盼馆方回应!! -- --

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